Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
LianneHoHo schreef:
PME schreef:
LianneHoHo schreef:
Goedenavond KPN,
vandaag ben ik door jullie gebeld inzake mijn melding van de netwerkproblemen met de iPhone 11. Dit gesprek verliep nogal lastig, aangezien we elkaar slecht konden verstaan vanwege de netwerkproblemen. Wellicht handiger om op het andere telefoonnummer te bellen.
Ik heb een mail gehad om mijn telefoon ter reparatie aan te bieden, maar mij is niet duidelijk hoe dit nu verder gaat. Graag zsm reactie. Aangezien ik op het punt sta om naar een andere provider te gaan.
mvg,
lianne
Ter reparatie?
vervanging is toch het aanbod?
Mij wordt geen vervanging aangeboden terwijl ik iedereen daarover hoor. Zelfs mensen die dan ook nog eens eisen stellen over de kleur. Kleur interesseert mij niet. Ik wil gewoon een iPhone 12 die wel werkt. Met het aanbod van reparatie ben ik mijn telefoon kwijt. Dat kan gewoon niet!
Ik heb nog geen aanbod gehad en hoop ook op een nieuwe telefoon. Snap ook niet waarom er niet 1 lijn wordt getrokken met betrekking tot de oplossing. Bij de ene klant een telefoon aanbieden met een hogere nieuwwaarde (terwijl de oude al deels is afgeschreven), waardoor de waarde dus enorm stijgt. Bij de andere klant een reparatie aanbieden waardoor de actuele waarde wellicht iets hoger wordt, maar veruit lager dan de waarde van vervanging. Het is namelijk niet zo dat die afschrijving ineens wegvalt. Onderscheid maken tussen gedupeerden met hetzelfde probleem lijkt mij niet de oplossing.
Misschien denk ik te simpel, maar ik snap hier niks van.
Als mij aangeboden wordt om de 11 te repareren heeft dat geen zin, want dat heb ik zelf al via Belsimpel gedaan. Telefoon is 10 dagen weggeweest en als het goed is wordt die vandaag weer bij mij thuis bezorgd. Ben benieuwd of er iets veranderd is.
Een aanbod van een iPhone 12 is prima, maar dan hoop ik wel dat ik de 128gb kan krijgen. Dat heb ik nu ook en die opslagruimte is precies goed.
Ach ja, alles is beter dan mn oude toestel.. 😅
Giesmann11 schreef:
LianneHoHo schreef:
PME schreef:
LianneHoHo schreef:
Goedenavond KPN,
vandaag ben ik door jullie gebeld inzake mijn melding van de netwerkproblemen met de iPhone 11. Dit gesprek verliep nogal lastig, aangezien we elkaar slecht konden verstaan vanwege de netwerkproblemen. Wellicht handiger om op het andere telefoonnummer te bellen.
Ik heb een mail gehad om mijn telefoon ter reparatie aan te bieden, maar mij is niet duidelijk hoe dit nu verder gaat. Graag zsm reactie. Aangezien ik op het punt sta om naar een andere provider te gaan.
mvg,
lianne
Ter reparatie?
vervanging is toch het aanbod?
Mij wordt geen vervanging aangeboden terwijl ik iedereen daarover hoor. Zelfs mensen die dan ook nog eens eisen stellen over de kleur. Kleur interesseert mij niet. Ik wil gewoon een iPhone 12 die wel werkt. Met het aanbod van reparatie ben ik mijn telefoon kwijt. Dat kan gewoon niet!
Ik heb nog geen aanbod gehad en hoop ook op een nieuwe telefoon. Snap ook niet waarom er niet 1 lijn wordt getrokken met betrekking tot de oplossing. Bij de ene klant een telefoon aanbieden met een hogere nieuwwaarde (terwijl de oude al deels is afgeschreven), waardoor de waarde dus enorm stijgt. Bij de andere klant een reparatie aanbieden waardoor de actuele waarde wellicht iets hoger wordt, maar veruit lager dan de waarde van vervanging. Het is namelijk niet zo dat die afschrijving ineens wegvalt. Onderscheid maken tussen gedupeerden met hetzelfde probleem lijkt mij niet de oplossing.
Misschien denk ik te simpel, maar ik snap hier niks van.
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin. Dus wat ik nu ga schrijven zullen ze dan ook wel als onzin zien maar ik kan je vertellen dat dit niet zo is. Wat is hun oplossing: ik moet mijn telefoon opsturen naar KPN, dan gaat het reparatieteam hiermee aan de slag. Als zij mijn telefoon hebben ontvangen zal ik een vervangend tijdelijk toestel opgestuurd krijgen, ik krijg geen garantie wat voor toestel dit zal zijn. Ik krijg ook geen garantie wanneer ik dat toestel opgestuurd ga krijgen waardoor ik dus sowieso een aantal dagen onbereikbaar zal zijn, want eerst een vervangend toestel opsturen en daarna mijn Iphone 11 opsturen gaan ze niet doen. Dus dan ben ik onbereikbaar terwijl ik 2 jonge kinderen heb. Dat kan gewoon niet!!
Zit KPN niet mee, doen ze ook niets mee.
En ik heb gevraagd wanneer dit wordt opgelost, kunnen we mij ook niets over zeggen.
Dat is dus GEEN oplossing. Ik ga dit weekend overstappen op Vodafone. En voor thuis internet op Ziggo. Zij hebben aantrekkelijke aanbiedingen. Ik heb echt mijn best gedaan om KPN klant te blijven maar de maat is vol. Ik ga mijn automatische incasso per direct stop zetten. Want ik betaal voor iets dat ik niet krijg. Dat is niet acceptabel.
LianneHoHo schreef:
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin.
Dat is natuurlijk onzin immers er zijn al meerdere abonnees gebeld met het voorstel om de iPhone 11 om te ruilen voor een iPhone 12.
Dat een medewerker van de klantenservice zulke onzin uitkraamt zegt meer iets over het gebrek aan (interne) communicatie bij kpn.
Ik zou als ik jou was gewoon nog even dat telefoontje afwachten en niet zelf naar de klantenservice te bellen.
wjb schreef:
LianneHoHo schreef:
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin.
Dat is natuurlijk onzin immers er zijn al meerdere abonnees gebeld met het voorstel om de iPhone 11 om te ruilen voor een iPhone 12.
Dat een medewerker van de klantenservice zulke onzin uitkraamt zegt meer iets over het gebrek aan (interne) communicatie bij kpn.
Ik zou als ik jou was gewoon nog even dat telefoontje afwachten en niet zelf naar de klantenservice te bellen.
Dat denk ik dus ook.
overigens waarom zelf bellen als je gebeld gaat worden 🤔
PME schreef:
wjb schreef:
LianneHoHo schreef:
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin.
Dat is natuurlijk onzin immers er zijn al meerdere abonnees gebeld met het voorstel om de iPhone 11 om te ruilen voor een iPhone 12.
Dat een medewerker van de klantenservice zulke onzin uitkraamt zegt meer iets over het gebrek aan (interne) communicatie bij kpn.
Ik zou als ik jou was gewoon nog even dat telefoontje afwachten en niet zelf naar de klantenservice te bellen.
Dat denk ik dus ook.
overigens waarom zelf bellen als je gebeld gaat worden 🤔
Ik heb zelf gebeld omdat ik gisteren door hen gebeld werd maar nauwelijks met hun kon communiceren door slechte verbinding en ik ook nog eens aan het werk was. En aangezien we geen fatsoenlijk gesprek konden voeren, want zij konden mij iedere keer niet verstaan, heb ik zelf vandaag even gebeld om te horen wat ze nu precies gaan doen. Dus daarom heb ik zelf gebeld!
LianneHoHo schreef:
PME schreef:
wjb schreef:
LianneHoHo schreef:
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin.
Dat is natuurlijk onzin immers er zijn al meerdere abonnees gebeld met het voorstel om de iPhone 11 om te ruilen voor een iPhone 12.
Dat een medewerker van de klantenservice zulke onzin uitkraamt zegt meer iets over het gebrek aan (interne) communicatie bij kpn.
Ik zou als ik jou was gewoon nog even dat telefoontje afwachten en niet zelf naar de klantenservice te bellen.
Dat denk ik dus ook.
overigens waarom zelf bellen als je gebeld gaat worden 🤔
Ik heb zelf gebeld omdat ik gisteren door hen gebeld werd maar nauwelijks met hun kon communiceren door slechte verbinding en ik ook nog eens aan het werk was. En aangezien we geen fatsoenlijk gesprek konden voeren, want zij konden mij iedere keer niet verstaan, heb ik zelf vandaag even gebeld om te horen wat ze nu precies gaan doen. Dus daarom heb ik zelf gebeld!
Ah okay,
Heb je toen het gewone klantenservice nummer gebeld?
PME schreef:
LianneHoHo schreef:
PME schreef:
wjb schreef:
LianneHoHo schreef:
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin.
Dat is natuurlijk onzin immers er zijn al meerdere abonnees gebeld met het voorstel om de iPhone 11 om te ruilen voor een iPhone 12.
Dat een medewerker van de klantenservice zulke onzin uitkraamt zegt meer iets over het gebrek aan (interne) communicatie bij kpn.
Ik zou als ik jou was gewoon nog even dat telefoontje afwachten en niet zelf naar de klantenservice te bellen.
Dat denk ik dus ook.
overigens waarom zelf bellen als je gebeld gaat worden 🤔
Ik heb zelf gebeld omdat ik gisteren door hen gebeld werd maar nauwelijks met hun kon communiceren door slechte verbinding en ik ook nog eens aan het werk was. En aangezien we geen fatsoenlijk gesprek konden voeren, want zij konden mij iedere keer niet verstaan, heb ik zelf vandaag even gebeld om te horen wat ze nu precies gaan doen. Dus daarom heb ik zelf gebeld!
Ah okay,
Heb je toen het gewone klantenservice nummer gebeld?
Ik heb een nummer gebeld dat ik tegen kwam in het forum: ***
Admin: telefoonnummer verwijderd
Aangezien veel mensen hun zegje al hebben gedaan wil ook mijn frustraties kwijt. Ik heb sinds een paar weken ook het probleem dat mijn 4g uit het niets uitgaat of dat het wel aanstaat maar ik geen internet verbinding heb. De laatste 2 weken is dit steeds erger geworden. Zo erg dat ik nauwelijks mijn 4g gebruik en maar hopen dat wifi het wel normaal doet.
+8enige wat je kan doen is wachten tot jij gebeld word
Roos79 schreef:
enige wat je kan doen is wachten tot jij gebeld word
Dat kan ik inderdaad nog een kans geven. Wachten tot ik iemand aan de lijn krijg die wel echt weet wat geldt en wat niet.
1 persoon vindt dit leuk
+8LianneHoHo schreef:
Roos79 schreef:
enige wat je kan doen is wachten tot jij gebeld word
Dat kan ik inderdaad nog een kans geven. Wachten tot ik iemand aan de lijn krijg die wel echt weet wat geldt en wat niet.
Alleen als jij stopt met je facturen te betalen zullen ze je ook niet meer gaan helpen hou daar rekening mee.
+32Sonja9191 schreef:
Mag je van de iphone 12 ook zelf de kleur uitkiezen? Ik heb nu de gele iphone 11 en zou dan van de 12 de paarse willen bewijze van..
We hebben alleen zwarte iPhones beschikbaar
Ik probeer wat uitleg te geven: we zijn al een hele poos bezig om te inventariseren welke klanten hier tegenaan lopen. Jullie hebben je allemaal op het forum of telefonisch gemeld. Iedereen die wij vóór 6 oktober op de lijst hebben gezet, wordt vóór 21 oktober gebeld. Daar wil ik het verder bij laten.
Voor iedereen die zich na die tijd gemeld heeft, hebben wij een ticket voor onze technische dienst aangemaakt. Dat doen wij ook voor klanten die zich nu voor het eerst melden. Onze technische dienst doet een check en als zij constateren dat er inderdaad sprake van dit probleem is, dan krijg je een e-mail met informatie over het opsturen van je iPhone. Vanuit de repairdienst wordt er dan contact met je opgenomen. Vanuit het forum is dit de enige informatie die we mogen delen.
LianneHoHo schreef:
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin. Dus wat ik nu ga schrijven zullen ze dan ook wel als onzin zien maar ik kan je vertellen dat dit niet zo is. Wat is hun oplossing: ik moet mijn telefoon opsturen naar KPN, dan gaat het reparatieteam hiermee aan de slag. Als zij mijn telefoon hebben ontvangen zal ik een vervangend tijdelijk toestel opgestuurd krijgen, ik krijg geen garantie wat voor toestel dit zal zijn. Ik krijg ook geen garantie wanneer ik dat toestel opgestuurd ga krijgen waardoor ik dus sowieso een aantal dagen onbereikbaar zal zijn, want eerst een vervangend toestel opsturen en daarna mijn Iphone 11 opsturen gaan ze niet doen. Dus dan ben ik onbereikbaar terwijl ik 2 jonge kinderen heb. Dat kan gewoon niet!!
Ik kan in ieder geval aangeven dat dit klinkklare onzin is en de collega met wie je hebt gesproken zal deze feedback ook terugkrijgen. We zorgen voor een oplossing voor elke klant die dit probleem ervaart.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Marcia_ schreef:
Sonja9191 schreef:
Mag je van de iphone 12 ook zelf de kleur uitkiezen? Ik heb nu de gele iphone 11 en zou dan van de 12 de paarse willen bewijze van..
We hebben alleen zwarte iPhones beschikbaar
Ik probeer wat uitleg te geven: we zijn al een hele poos bezig om te inventariseren welke klanten hier tegenaan lopen. Jullie hebben je allemaal op het forum of telefonisch gemeld. Iedereen die wij vóór 6 oktober op de lijst hebben gezet, wordt vóór 21 oktober gebeld. Daar wil ik het verder bij laten.
Voor iedereen die zich na die tijd gemeld heeft, hebben wij een ticket voor onze technische dienst aangemaakt. Dat doen wij ook voor klanten die zich nu voor het eerst melden. Onze technische dienst doet een check en als zij constateren dat er inderdaad sprake van dit probleem is, dan krijg je een e-mail met informatie over het opsturen van je iPhone. Vanuit de repairdienst wordt er dan contact met je opgenomen. Vanuit het forum is dit de enige informatie die we mogen delen.
LianneHoHo schreef:
Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin. Dus wat ik nu ga schrijven zullen ze dan ook wel als onzin zien maar ik kan je vertellen dat dit niet zo is. Wat is hun oplossing: ik moet mijn telefoon opsturen naar KPN, dan gaat het reparatieteam hiermee aan de slag. Als zij mijn telefoon hebben ontvangen zal ik een vervangend tijdelijk toestel opgestuurd krijgen, ik krijg geen garantie wat voor toestel dit zal zijn. Ik krijg ook geen garantie wanneer ik dat toestel opgestuurd ga krijgen waardoor ik dus sowieso een aantal dagen onbereikbaar zal zijn, want eerst een vervangend toestel opsturen en daarna mijn Iphone 11 opsturen gaan ze niet doen. Dus dan ben ik onbereikbaar terwijl ik 2 jonge kinderen heb. Dat kan gewoon niet!!
Ik kan in ieder geval aangeven dat dit klinkklare onzin is en de collega met wie je hebt gesproken zal deze feedback ook terugkrijgen. We zorgen voor een oplossing voor elke klant die dit probleem ervaart.
Vandaag is er een tweede poging gewaagd, om met mij contact te krijgen. Maar ook in WiFi call gebied was er geen verbindingen.
Hoeveel pogingen worden er gedaan?
Aan iedereen met dit probleem en ook als vraag aan de moderators.
Helpt het als je je toestel handmatig instelt op alleen 2G (=GSM) opdat ie buiten de deur niet steeds probeert te switchen, ook tijdens een gesprek? Dan zou je n.m.m. in ieder geval een goede belverbinding moeten hebben voor het belletje van uit kpn.
Tell me if i'm wrong.
+10Voor iedereen:
Hetgeen
Zo juist ben ik gebeld door KPN en inderdaad wordt mijn iPhone 11 omgeruild voor een iPhone 12 met dezelfde geheugencapaciteit als de iPhone 11. Kleur is echter alleen zwart.
Binnen nu en 4 weken krijg ik de iPhone 12 thuisgestuurd samen met een retourdoos en labels voor de iPhone 11. Deze moet binnen 14 dagen retour worden gestuurd anders krijg ik de rekening gepresenteerd voor de iPhone 12.
Naast de omruilactie wordt zoals reeds al eerder gemeld de abonnementskosten van de afgelopen 3 maanden middels een creditering verrekend.
Kortom, ondanks dat ik kritisch was en ben, als het gaat zoals aan de telefoon uitgelegd, vind ik de aangeboden oplossing vanuit KPN netjes.
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Zojuist weer gebeld geworden ik hoorde weer geen geluid!!! Terwijl als mijn man mij belt ik wel wat hoor grrr frustrerend nu kan ik weer wachten!!!!! Is er een mogelijkheid zelf contact op te nemen???? @kpn
Speedmaster schreef:
Voor iedereen:
Hetgeen
Zo juist ben ik gebeld door KPN en inderdaad wordt mijn iPhone 11 omgeruild voor een iPhone 12 met dezelfde geheugencapaciteit als de iPhone 11. Kleur is echter alleen zwart.
Binnen nu en 4 weken krijg ik de iPhone 12 thuisgestuurd samen met een retourdoos en labels voor de iPhone 11. Deze moet binnen 14 dagen retour worden gestuurd anders krijg ik de rekening gepresenteerd voor de iPhone 12.
Naast de omruilactie wordt zoals reeds al eerder gemeld de abonnementskosten van de afgelopen 3 maanden middels een creditering verrekend.
Kortom, ondanks dat ik kritisch was en ben, als het gaat zoals aan de telefoon uitgelegd, vind ik de aangeboden oplossing vanuit KPN netjes.
Had jij niet ook al zelf een nieuwe telefoon besteld?
+10Charlot32 schreef:
Speedmaster schreef:
Had jij niet ook al zelf een nieuwe telefoon besteld?
Klopt, dus de nieuwe iPhone 12 schuif ik hier door in het huishouden, liefhebbers genoeg 😈
Tenzij er hier gebruikers zijn die de iPhone 12 willen kopen….🤣
+10Sonja9191 schreef:
Ik kan nu wel zelf bellen! Dus ben terug aan het bellen na het nr!!
Zet je SIM kaart voor een paar dagen in een ander toestel, ben je gewoon bereikbaar. Zelf bellen zal denk ik niet werken
Nou super het is geregeld hier ook een blij mens!!!!
en het nr waarmee je nu gebelt word kun je terug bellen
Speedmaster schreef:
Klopt, dus de nieuwe iPhone 12 schuif ik hier door in het huishouden, liefhebbers genoeg 😈
Hier heb ik nu zo'n verschrikkelijke hekel aan.
Dat je een vervanging voor een slecht functionerende iPhone 11 wil snap ik volledig, maar om dat als een cadeautje of financieel gewin te zien gaat echt mijn pet te boven.
+10wjb schreef:
Speedmaster schreef:
Klopt, dus de nieuwe iPhone 12 schuif ik hier door in het huishouden, liefhebbers genoeg 😈
Hier heb ik nu zo'n verschrikkelijke hekel aan.
Dat je een vervanging voor een slecht functionerende iPhone 11 wil snap ik volledig, maar om dat als een cadeautje of financieel gewin te zien gaat echt mijn pet te boven.
Heb zelf een nieuwe 13 gekocht vorige maand omdat ik niet langer kon wachten, dus financieel gewin is er echt niet
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.