Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12462 Topics
M
Deelnemer
MadhoaxDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting niet verwerkt op factuur

Ik heb onlangs mijn sim-only abonnement verlengd. Omdat we ook tv en internet van KPN hebben wordt er € 7,50 korting verleend. Op 12 april 2023 is het nieuwe abonnement ingegaan. Vandaag kreeg ik de factuur. De € 7,50 korting is niet verwerkt op de factuur. Moet ik iets aanvinken voor de korting o.i.d.?

11912
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RudyLDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Telefoonnummer kan niet worden toegevoegd aan huishouden

Ik probeer al enkele dagen het telefoonnummer van mijn vriendin (zelfde adresgegevens als ik heb voor haar mobiele abonnement) toe te voegen zodat ik met haar MB's kan delen. Ondanks tig pogingen en controles lukt me dit maar niet. Zojuist via een belafspraak contact gehad met een 1e lijns medewerker, maar hij had hulp nodig van een 2e lijns. Na 15 minuten of iets dergelijks in de wacht werd de verbinding verbroken. Nummer momenteel nog niet terug te vinden in de lijst.De chatbot Dot is overigens een verschrikking en ik ‘verlang’ haast terug naar het ik verbind je door naar een medewerker om te chatten. Is die functionaliteit volledig verdwenen bij KPN? Want een chat kan ik makkelijker op de achtergrond laten lopen dan een telefoongesprek.

323
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BOOV71Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verdachte KPN brief over overname aansluiting

Beste forum,Mijn buurvrouw (kpn abonnee) kreeg onlangs onderstaande brief in de bus. Er staan een aantal zaken in die zij en ik verdacht vinden. de brief is niet op naam geadresseer, terwijl zij kpn abonnee is een ‘andere gebruiker’ wordt verder niet bij naam genoemd waarom zou kpn akkoord gaan met overname van een aansluiting? en waarom stuurt de kpn dan zelf zo'n brief? de kpn aansluiting zou niet meer werken per 1 mei maar je blijft nog wel betalen het nummer 0800-0202017 lijkt wel een legitiem kpn nummer te zijn… :-/ de brief is gedateerd op 25 april en per 1 mei zouden de kpn diensten al gestopt worden; dat is erg kort tijdZijn er meer mensen die een soortgelijke brief hebben ontvangen?Weet kpn meer van dergelijke brieven? Admin: Scan verwijderd ivm privacygevoelige informatie

891
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patrick_3Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kom ik met KPN in contact voor een gedane aanbieding?

Ben tijd geleden gebeld door kpn als trouwe klant kreeg ik een korting aangeboden, helaas werd half weg de verbinding verbroken. Na een mail die ik van kpn kreeg op 25 februari zou ik terug gebeld worden helaas nog niets gehoord. Heb wel eens dat de telefoon 2 keer overgaat maar weet niet hoe snel kpn denkt dat ik een telefoon op kan nemen maar dit is gewoon erg vervelend. Hoe kan ik dit beste opgelost krijgen. 

1003
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BaskpnabboNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vraag apparatuur terug te sturen maar is al weggegooid

Ik heb onlangs nieuws apparatuur ontvangen (ivm nieuw contract/verhuizing), nu blijf ik verzoeken krijgen om zaken terug te sturen maar de monteur heeft enkele dingen meegenomen en gezegd dat de rest kon worden weggegooid dus dat heb ik (via milieustraat) al gedaan. Kunnen deze berichten (die met name per post naar mijn oude adres gaan vreemd genoeg) stoppen?

1786
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BG_92Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de beloofde vergoeding van abonnementskosten voor de iPhone 11?

Beste KPN,Tot op heden heb ik geen geld retour ontvangen of een verrekende factuur gehad aangaande de beloofde uitbetaling abonnementskosten Iphone 11. Afgelopen week heb ik 3x contact gehad met de klantenservice, maar de dames die ik kreeg te spreken werkten er pas enkele maanden dus zijn niet bekend met deze discussie.Kunnen jullie aangeven wanneer ik deze kosten verrekend krijg? Het is nu bijna eind februari en ben hier voor het laatst over gebeld eind november. Tot welke datum wordt daarnaast uitbetaald, want ik lees daar verschillende verhalen over (van 20 juli tot….??!). Ik heb geen nieuwe iphone 12 ontvangen, maar zelf mijn abonnement verlegd (is een hele andere discussie waar al 1000en mensen hun zegje over hebben gedaan), dus ben benieuwd welke periode jullie hanteren.Ik verneem graag.Groet, Bas

11716
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Topper
Domini05Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Recommerce betaald bonus voor oude telefoon niet uit

Beste KPN, Ik vond het vreemd dat Recommerce de bonus nog niet had uitbetaald naar meerdere keren contact te zoeken via e-mail en 0 reactie te ontvangen.  Na wat onderzoek zijn er dus heeel veel gedupeerde. Waarom verkopen jullie dit nog zo naar jullie klanten? Want mijn beeld over jullie is nu ook scheef. Jullie weten waarschijnlijk donders goed hoe slecht Recommerce te werk gaat.Indirect worden we door jullie dus ook opgelicht. Kan er gezegd worden dat jullie los staan van Recommerce, maar jullie blijven het “mooi verkopen” aan jullie klanten ondanks alle klachten!Ook ik wil graag mijn bonus ontvangen waar ik recht op heb!Graag een reactie/ oplossing hierop @KPNMvg, Domini Verzantvoort   

38426
R
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Topper
SiardTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugsturen installatiepakket: aanvraag geannuleerd?

Bij ons zou glasvezel aangelegd worden. KPN stuurde daarom in december 2021 al een nieuw modem, geschikt voor glasvezel.Maar de aanleg van glasvezel duurt hier verschrikkelijk lang, het moet nog steeds gebeuren.Nu ontving ik een brief van KPN waarin staat dat ik mijn bestelling heb geannuleerd (wat helemaal niet het geval is) en het verzoek om het nieuwe modem terug te sturen. Maar dat modem zal ik dus straks nog nodig hebben!Met bellen naar 0800-0402 kom ik niet verder; alleen maar een automatische beantwoorder die me verwijst naar een FAQ.Wat moet ik nu met dit dringende verzoek om het nieuwe modem terug te sturen?

9911
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Topper
C1967Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparatuur reeds retour gestuurd, toch nu alsnog verzoek gekregen om in te leveren

Goedemiddag ik moest apparaatuur ook retour sturen en heb een brief en nu een enail ontvangen terwijl ik het allang al retour heb gestuurd…Admin: afgesplitst van originele topic

151
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
eric kieDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben geen klant meer, maar krijg nog wel steeds e-mails

Ik heb sinds mei mijn abbo afgemeld en ben geen klant meer .heb van KPN de bevestiging gekregen en betaal ook sinds mei 22 geen geld meertoch blijf ik nog steeds mail krijgen na bijna een jaar hoe kan dit en wanneer stopt ditMVG E.Kienstra

507
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RvGilDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen contract en prijsoverzicht ontvangen na plaatsen nieuwe bestelling

Hallo, Ik heb een nieuwe bestelling geplaatst. Daarvan heb ik een mail ontvangen met als onderwerp: Bedankt voor uw bestelling. In de e-mail wordt verwezen naar de bijlage:In de bijlagen vindt u meer informatie over uw bestelling, zoals een uitgebreid prijsoverzicht.Uw contract is ook bijgevoegd. Echter zijn beide niet terug te vinden in de bijlage. De volgende vier bijlagen zijn bijgevoegd: Algemene voorwaarden, KPN tarievenoverzicht mobiel, KPN brochure wat betekent de wet en Aanvullende voorwaarden KPN Combivoordeel. Zojuist heb ik gebeld met de klantenservice echter hebben ze me nu het oude contract van mijn sim only gestuurd. I.v.m. het lange wachten probeer ik het via deze weg. Ik heb het prijsoverzicht nodig voor de inruildeal die op het moment loopt. Hier wordt om gevraagd bij Recommerce Group. Kunt u mij hieraan helpen? 

541
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Topper
TerriHenriTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sim only abonnement verlengen naar Unlimited abonnement lukt niet

Graag wil mijn Sim only abonnement verlengen naar Sim only Unlimited abonnement.Helaas lukt mij dit niet via Mijn KPN app en internetsite.Graag hoor ik van u of u mijn abonnement kunt omzetten. Of wat ik verder kan doen om dit abonnement om te zetten.Alvast dank voor uw antwoord.Vriendelijke groet

494
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ztherNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afschrijving zonder factuur

Een afschrijving zonder factuur. Graag wil ik bij afschrijvingen een factuur ontvangen.

714
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FabienCNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn verhuisdatum vervroegen?

Kan ik mijn verhuisdatum eerder zetten? Ik ga 1 mei verhuizen. Anders zit ik een week zonder internet? 

914
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WaasieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte monteurskosten in rekening gebracht

Overgestapt van Ziggo naar KPN alles in 1. Monteur voor 75 Euro in de arm genomen. 19 april 2023 zou het geïnstalleerd worden. 5 minuten van tevoren door KPN eenzijdig afgezegd. Speciaal daarvoor verlof  opgenomen. Donderdag 20 april 2023 nieuwe kansen nieuwe ronden en opnieuw verlof opgenomen. Resultaat: vaste telefoon doet het niet. Mijn bejaarde en slecht ter been zijnde moeder is aan huis gekluisterd een aangewezen op haar vaste analoge telefoon. Zaterdag 22 april  2023 opnieuw monteur gehad die euvel vaste telefoon heeft opgelost en modem en tv beneden heeft aangesloten. Tot slot 26 april 2023 KPN monteur gehad die tv boven heeft aangesloten. Door bovengenoemde problemen meerdere keren toezegging gehad dat 75 Euro niet betaald hoefde te worden. Tot mijn teleurstelling zie ik op 1e nota dat naast 25 Euro aansluitkosten toch 75 Euro voor de monteur in rekening wordt gebracht! Dit was niet de afspraak! Graag een reactie op dit probleem.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor jouw vr

1346
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
EstherB1972
Topper
EstherB1972Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourbedrag voor geretourneerde DVS adapters nog niet ontvangen

Beste KPN, Ik heb 3x DVS retour gestuurd (€115,-) gekocht via webshop. Bleek achteraf niet nodig te zijn  vanwege een ander abonnement en wifi punten aangekocht via monteur. Tot op heden nog geen reactie of geld retour. Wanneer kan ik mijn geld retour verwachten?  GroetEsther 

201
EstherB1972
Topper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sndr85Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Nieuw internet en TV abonnement genomen, maar krijg geen combi korting

Nieuw internet en TV abonnement wordt niet getoond in MijnKPN onder uw voordelen, waardoor er geen korting wordt toegepast om mijn mobiele abonnementen. Kan iemand hier naar kijken?

501
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frank1992Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Rekeningnummer automatische zakelijke incasso wijzigen

Goedemiddag,Ik wil het rekeningnummer van mijn automatische zakelijke incasso's wijzigen maar ik zie nergens een optie waar ik dit kan doen. Ik zie hier alleen mijn KVK gegevens en verder kan ik daar niets aanpassen.Graag zou ik hierbij geholpen worden, gezien de constante storneringen die nu blijven plaatsvinden. 

511
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fransisca o.oNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ontvang facturen ondanks opzegging van abonnement

Ik heb mijn abonnement 27 februari opgezegd. Kreeg een rekening voor maart, omdat het opzegtermijn een maand is. Heb een brief ontvangen dat ze alles hebben ontvangen wat ik heb terug gestuurd. Maar ik kreeg ook weer een volledige factuur voor april. Terwijl ik geen abonnement meer heb.  Ik heb gebeld en zou een eindafrekening krijgen dan werd alles gecrediteerd. Maar nee er komt geen eindafrekening. Ik heb het bedrag gestorneerd. Zal nu wel een aanmaning krijgen, maar het zo onterecht. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

241
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Helper
RobobinHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar blijven de meebestelde Superwifi 2 punten?

Ik vraag me af waarom ik geen KPN superwifi punten hebt ontvangen? Ze staan wel in me contract, maar zaten niet in de installatie doos. Ik heb alleen het modem , ONT, en TV box ontvangen..De super wifi punten niet gekregen.. Hoe op te lossen?  InternetsnelheidUltrasnel - 1Gbit/s - € 52,50 /mndJouw kortingDe eerste 6 maanden € 35 /mndKPNTV+KPN TV+ met tv-zenders1 KPN TV+ Box - € 12,50 /mndKorting KPN TV+De eerste 6 maanden € 12,50 /mnd kortingGekozen korting2 KPN SuperWifi punten t.w.v. € 199Vast bellenBelOnbeperkt Nederland - € 11,99 /mndNummerbehoud Ja, ik wil mijn nummer behoudenVast nummer0xxxxxxxx Pin/AlarminstallatieNeeTariefHet starttarief en de minuutprijs voor Vast Bellen binnen Nederland en binnen de EU is € 0,15 Ik vraag me ook af hoe KPN de kortingen gaat verrekenen?Zie in me account dat het internet 52,50 euro kost.. Maar zie nergens verrekeningen van de kortingen waarvoor ik het contract ben aangegaan.

745
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Topper
Piet200Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwe abonnee, verrekening kosten Ziggo

Sinds afgelopen zaterdag is mijn KPN aansluiting actief geworden. Bijna het eerste wat ik ervan heb gemerkt is de ontvangst van mijn faktuur :).Ik heb een tweetal vragen hierover.Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van KPN, hierdoor zou ik geen dubbele kosten hebben. echter loopt mijn ziggo abonnement ook nog tot eind deze maand. hoe zit dat met de kosten die ik daarvoor maak? volgens mij zou KPN deze op zich nemen.Ik heb gebruik gemaakt van een aanbieding van KPN waarbij ik een aantal maanden 35 euro per maand betaal. Op de 1e faktuur die ik al binnen heb staat een bedrag van 36,13, dat wijkt af van de 35 euro waarvoor ik me heb aangemeld. Vanwaar dit verschil? (Geeft me geen fijn gevoel als KPN zich niet aan de afspraken houd.) 

572
P
Topper
1 jaar geleden
G
Deelnemer
Gerrit48Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zit ESPN niet gratis in mijn abonnement?

Mijn klantnummer is *************  , ik kreeg de indruk door alle combi voordelen die u aan mij verkocht heeft dat ik alle ESPN zenders zou hebben.Volgens mij heeft u die mij dit niet geleverd in dit pakket, valt mij tegen.Uw informatie is daarin niet duidelijk geweest, ik ben al ongeveer 50 jaar afnemer van KPN producten en had uiteindelijk wel iets beters verwacht.Ik heb internet, TV en 2 mobiele telefoons in gebruik via KPN. Had wel een beter aanbod verwacht.Aangezien kpn.com/service niet werkt stuur ik dit maar naar kpn.com/factuur.Service is waarschijnlijk al opgeheven, factuur werkt dus ook niet.Waardeloos.. Een teleurgestelde klant, Admin: privégegevens verborgen

873
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JorglendNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Nummer van oude bewoners op mijn KPN Compleet huishouden

Goedenavond Er staat in mijn kpn. Bij producten en dan bij voordelen. Een onbekend  nummer van telfort.  Denk dat deze nog is van de oude bewoners. Kan dit nummer niet wegkrijgen. Kunnen jullie deze verwijderen . Heb mijn abonnement aangepast en nu krijgt deze persoon extra mb's lijkt me niet terecht  Groeten jorg

413
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Thijs te BrakeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijs van Hussel Mobiel Internet abonnement komt niet overeen met afspraken via Belsimpel

Geachte medewerker,Recent heb ik via Belsimpel voor het in de titel genoemde pakket een overeenkomst afgesloten. Tijdens het samenstellen kwam dit erop neer dat de prijs, na verrekening van voordelen door het op dit adres actieve KPN TV-, internet- en telefoniepakket, neer zou komen op €6,- per maand. Dit is mij vorig jaar ook erg goed bevallen en viel toen ook te regelen.Tot mijn verrassing staat er, na aanmelding van het product in MijnKPN, dat dit abonnement €11,- kost (na verrekening van een korting die ik niet kan thuisbrengen). Is het mogelijk om dit te herstellen, zodat het product weer voldoet aan mijn afspraak via Belsimpel? Dit zou na verrekening van de voordelen neerkomen op €6,-. Als ik het mij goed herinner, kostte het originele pakket €11,- en was er sprake van €5,- korting door de voordelen van dit huishouden.Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Thijs te Brake

452
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bianca.1976Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op de factuur onverklaarbare monteurskosten van €25,00

Beste Moderators,Ik heb recentelijk een kpn thuis abonnement afgesloten. Deze is opgeleverd en geactiveerd op 17 april jl.De monteurskosten zouden gratis zijn echter wordt er nu 25 euro in rekening gebracht. Ik ben van te voren niet op de hoogte gebracht van deze kosten en heb ook geen handtekening gezet voor akkoord aan de monteur.Graag zou ik willen weten waar dit voor is? Het betreft de kosten op factuurkenmerk: 11260335307Ik heb al de benodige gegevens ingevuld in me profiel alsmede de laatste 3 cijfers van me bankrekeningnummer.Met vriendelijke groet, Bianca 

1315
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden