Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15191 Topics
R
Nieuwkomer
Rein88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Actie overstappen op glasvezel alleen voor nieuwe klanten?

Ik heb een brief van KPN ontvangen dat ik kan overstappen naar glasvezel en dat ik dan een Ipad of 12 maanden korting kan ontvangen. Maar ik ben dus al aangesloten bij KPN met een normaal internet abonnement en blijkbaar geldt de actie dan niet? Klopt dit?Dan is het wel heel zuur dat KPN mij die brief stuurt. 

3
JanD
Wijsgeer
3 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BosmuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Apparaat retour sturen die ik nooit heb ontvangen

Goedendag,Hier ook een 2e melding voor apparatuur retour sturen. Alles is verzonden en op post nl te zien dat het geleverd is. Nu zouden jullie 1 apparaat niet hebben die ik nooit heb gehad.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Vikash van KPN
Moderator
3 dagen geleden
V
Nieuwkomer
V. M. uit RodenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Er staan gesprekken op de factuur van mijn vaste nummer die ik niet gemaakt heb

Bij KPN is mijn vaste telefoonnummer gekraakt. Qua mijn factuur 'Verbruik Periode t/m 02 sep. 2024'  is niet goed. Er is mijn vast telefoonnummer bij KPN gekraakt en het betreft "Bellen naar service nummers". Ik heb nooit gebeld die Servicenummers [Servicenummer 0900-1534 Benin (mobiel) / Servicenummer 0900-1536 Dominica (mobiel) / Servicenummer 0900-1818  Anguilla (vast)] maar er is in rekening gebracht een schade van totaal €16,41. Hoe kan dat dat bij KPN mijn vaste telefoonnummer is gekraakt?

9
K
Wijsgeer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
juanito68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur ouder dan 20 maanden ivm garantie toestel

Goedemiddag, ik ben eigenlijk ten einde raad. Na bijna een maand meerdere medewerkers van KPN gesproken te hebben, ben ik niets opgeschoten. Ik ben namelijk op zoek naar een factuur van november 2022. Mijn mobiel die aangeschaft is bij KPN is defect. Ik heb nog 2 maanden garantie dus wens hem te laten repareren. De eerste zou een factuur sturen, maar deed het niet. De tweede was vriendelijk, maar kwam niet verder dan een bestelbon, maar ze zei dat het ook geldig was. Ik mijn telefoon opgestuurd en krijg nu te horen dat de kosten voor reparatie 545€ zijn. Ik mailen daarnaartoe om te zeggen dat ik garantie heb, maar ze hebben een originele factuur nodig en geen bestelbon. Ik gisteren weer bellen naar KPN maar de medewerker had er blijkbaar geen zin in en kreeg een mail die niet bestaat. Over 2 maanden is mijn garantie voorbij en dan kan ik niets meer. Weet iemand wat ik nog kan doen, behalve doordraaien. Alvast bedankt! groetjes,juanito68

14
Jasper van KPN
Moderator
3 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GertKrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen Spotify lukt niet

Ik probeer al een geruime tijd mijn Spotify abonnement via KPN op te zeggen omdat ik over wil stappen naar het Spotify Duo abonnement (wat niet via KPN kan).Bevestiging van de opzegging gekregen maar de opzegging is niet geheel goed gegaan. Via KPN is het abonnement niet meer zichtbaar, maar wordt nog wel gefactureerd. Bij Spotify kan ik mijn abonnement niet aanpassen omdat het via KPN geregeld is. Een aantal maal langdurig aan de telefoon gezeten met de KPN maar die beweerden eerst dat ik het abonnement via KPN-pay gekoppeld had aan de rekening van mijn telefoon abonnement en toen dat niet zo bleek te zijn werd ik doorverwezen naar Spotify. De laatste keer ging dat op een minder prettige toon.Ik zou graag zien dat de stopzetting een keer helemaal goed afgehandeld zou worden, zodat ik over kan schakelen naar de gewenste abonnementsvorm. 

6
Jan van KPN
Moderator
3 dagen geleden
S
Deelnemer
Steve040Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik compensatie aanvragen voor de mobiele storing die sinds 07-09 duurt?

Beste sinds 28/08 ondervindt ik problemen met jullie netwerk. Vandaag 7/9 ondervindt ik nog steeds problemen ik leid hierdoor schade als bedrijf zijnde. Ik wordt totaal niet geholpen door jullie en wordt gezegd er wordt aan een oplossing gewerkt maar het kan wel tot 2 weken duren. - Internet werkt niet na behoren op de telefoon- Gesprekken komen niet of worden meteen door gezet naar nummer niet ingebruik- 4G verbinding valt weg zodra ik wil gaan bellen - Tijdens bellen valt spraak en geluid weg Door deze storing valt heel onze bedrijfsvoering uit. Graag zsm een oplossing wat dit kost elke dag klanten en leveranciers die ons niet kunnen bereiken en weer omdraaien en vervolgens weer een nieuwe afspraak maken en tevens extra transport kosten in rekening brengen.  Ook hier een Iphone 11 

16
Erik van KPN
Moderator
3 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CJ69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan geen nieuw abonnement afsluiten, krijg foutmelding

Gebeld en daar kon men ook geen abonnement voor me afsluiten. Heb het zelf geprobeerd via de app, safari, Chrome en Firefox. Overal dezelfde melding. Ik verhuis over 3 weken…. Medewerker gaf telefonisch aan een ticket aan te maken, ik zou dan binnen 5 werkdagen opnieuw kunnen proberen. Niets gezien in mijn mail, dit werkt niet…. Hoe nu verder? Alvast bedankt.

2
Remco van KPN
Moderator
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarcoJvBNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Producten van mijn abonnement niet zichtbaar in MijnKPN

Ik kan in mijn account niet zien wat binnen het abonnement valt. Eigenlijk zie ik niks.Hoe krijg ik dit zichtbaar en hoe kan ik dan bijvoorbeeld Netflix bij bestellen?

2
Remco van KPN
Moderator
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JRCS Euro Marine Service B.VNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cannot change the e-mail for invoice

Dear Sir,We received the invoive but incorrect the email address.Could you please change from the next time KlantnummerKind regards, Admin: removed private data from your post 

1
WMG-N
Wijsgeer
3 dagen geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kan mijn abonnement worden opgezegd omdat er geen glasvezel is na verhuizing?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

4
Nick83
Wijsgeer
4 dagen geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik opzeggen omdat er op mijn nieuwe adres geen glasvezel is?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

16
Sanne van KPN
Moderator
4 dagen geleden
C
Deelnemer
Cesare gDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Kapotte glasvezelkabel na graven door gemeente, kan ik een vergoeding krijgen?

Ik zit een maand zonder tv internet wifi door kabelbreuk wegens graven door gemeente kan ik deze maand vergoeding krijgen 

1
RBxx
Superuser
4 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EindhovenPauLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging niet goed verwerkt na overstap op Ziggo

ik betaal nu al 2 maanden jullie abonnement terwijk ik het kadtje al 3 mnd geleden heb teruggestuurd 

4
E
Nieuwkomer
4 dagen geleden
Patricia Klinkert
Nieuwkomer
Patricia KlinkertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Telefoon en simkaart verloren

  

1
GeSp
Slimmerik
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jan JobNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onverklaarbare aankoop voor ProBattle Zone op de factuur?

Heb nooit een contract afgesloten voor online aankopen. Voor de twee keer met extra 10 euro belast, ben op google gaan zoeken en heb op 16 augustus dit zogenaamde abonnement opgezegd en heb bevestiging gekregen. Vandaag nieuwe factuur met opnieuw extra 10 euro. Word hier moedeloos van.Job Schoutenklantnummer: ****************

1
Sanne van KPN
Moderator
4 dagen geleden
M
Topper
Mercedes2010Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik heb nu 2 klantnummer, hoe kan ik er 1 ontkoppelen in MijnKPN

Beste,Heb 2 klantnummers maar wil er 1 ontkoppelen maar, dat kan niet ?

6
M
Topper
5 dagen geleden
R
Wijsgeer
RobvdPoelWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijziging van het e-mailadres lijkt nog niet overal doorgekomen te zijn

Email adres gewijzigd, daar log ik ook mee in in “mijn kpn”, dat gaat goed, maar wijzigingen door bijvoorbeeld een bestelling komen nog steeds op het oude e-mail adres terecht.Komt dit uiteindeljk goed? Er wordt wel eens gezegd het synchroniseren in het KPN systeem kan even duren. Kan wel weer gaan bellen zodat ze het in het systeem aan kunnen passen, maar dat zal toch anders moeten kunnen. Kan een moderator hier het ook wijzigen eventueel?

2
R
Wijsgeer
5 dagen geleden
L
Deelnemer
Lisa_cdhDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Prangende contractovername tijdens echtscheidingsprocedure

Graag verzoek ik hulp omtrent het volgende probleem van een familielid. Mevrouw zit in een echtscheidingsprocedure (de echtscheiding is aldus nog niet uitgesproken) en wil graag het abonnement van haar telefoon verlengen nu er de mogelijkheid is tot een goedkoper maandbedrag en zij bovendien dringend een nieuw toestel nodig heeft. Evenwel is zij niet de contracthouder; dat is haar toekomstige ex-partner, doch betaalt mevrouw van meet af aan alle facturen behorend bij dit mobiele abonnement. Het probleem is dat meneer niet wil meewerken met de contractovername middels het sturen van een foto van zijn rijbewijs en het ondertekenen van het online formulier. Zodoende zijn wij zoekende naar alternatieven routes om te bewandelen. Na contact met de klantenservice is mij medegedeeld dat mevrouw een mail kan sturen naar ‘opzeggen@kpn.com’ met daarbij een foto van zowel de voor-en achterkant van haar ID als bankpas én de laatste drie bankafschriften. Na afloop wilde ik toch even hier voor de zek

4
Nick83
Wijsgeer
6 dagen geleden
J
Deelnemer
Jos_95Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Entertainmentkorting Spotify niet toegepast

Goedemorgen, Ik heb 25 augustus spotify premium aangeschaft via kpn, hierbij stond een entertainmentkorting van €5. Die korting heb voor de volledigheid nog niet op een andere dienst bij KPN.Nadat ik mijn account geactiveerd en gekoppeld had aan KPN thuis, kreeg ik na een aantal uren een mail dat de voordelen gewijzigd zijn, en de entertainmentkorting is vervallen. Huh? Vervolgens zie ik inderdaad bij KPN thuis het volledige bedrag voor spotify, zonder korting.Als ik dan mijn abonnement wil wijzigen zie ik standaard al de "entertainmentkorting” klaarstaan in mijn winkelwagen. Die heb ik dus maar weer bevestigd.  Echter duurt dit ook maximaal een dag, en de korting is weer weg. Dit gebeurt nu elke dag al een week lang. Wat kan ik hieraan doen om de korting geactiveerd te houden? Volgens de KPN klantenservice kunnen zij niet zien dat mijn spotify al geactiveerd en gekoppeld is aan mijn KPN thuis…. Terwijl dit al een ruime week geleden gebeurt is.

13
Maja van KPN
Moderator
6 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Britttt123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Refund for being double charged for a bundle

Hello Team,I had a recent Invoice where I was charged twice for a data bundle and also going over data when traveling outside EU.I bought a data bundle 10GB for 30 days for visiting Canada last month. As i am still traveling Canada, I decided to go ahead and buy the same bundle again for 10GB, after purchasing the bundle, I wanted to upgrade for the 15GB data bundle, because I did not receive a confirmation text message that the 10 GB bundle was ready to be used or confimation, the next day I went ahead and bought the 15 GB bundle. I never received a confirmation regarding both bundles so I believed that they just never went through or were put into effect.I have just received my invoice today and notice that I was charged twice for these two bundles. Not only was i charged twice for these bundles, but also I was charged an extra 60 euros for using data when abroad. I am very confused what happened here and I am dissapointed that my invoice is four time the amount it usually is.

3
Denise van KPN
Moderator
6 dagen geleden
C
Deelnemer
Crazyweely1977Deelnemer
gevraagd in KPN Voor Jou
Kaartjes bevestigen via Seaters werkt niet, formulier wordt blanco

Via KPN kun je kaartjes krijgen via een partner website genaamd Seaters. Na aanmelding voor deze site kun je je aanmelden voor verschillende evenementen zoals musicals, sportwedstrijden etc na aanmelding voor iets wat leuk vind kun je worden ingeloot.Nu was ik dus ingeloot voor 4 kaartjes voor het Nederlands Elftal deze moest ik dan bevestigen voor de 18e en heb de 16e de mail gekregen en gelijk geprobeerd. Echter als je de gegevens invult en dan op "ik kom" klikt wordt het formulier blanco en kun je weer overnieuw beginnen en kom je dus niet verder zodat je die kaartjes echt kunt bemachtigen.Seaters helpdesk een mail gestuurd maar krijg geen reactie. Vervolgens KPN klantenservice gebeld en daar kreeg ik een nummer van wat ik heb gebeld maar dat bedrijf heet Sidekix en heeft niet met Seaters van doen is een andere partner die vergelijkbare diensten levert vanuit KPN.Dus weer terug naar KPN en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Heb een filmpje gemaakt van het bestelproces wat va

16
Remco van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J.SCHEFFER
Topper
J.SCHEFFERTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik word elke keer uitgelogd als ik inlog bij MijnKPN

Als ik weer inloggen mijn kpn als ik wat wil veranderen mijn gegevens  valt elke keer weg uitloggen  als ik wat wil veranderen wil is weer storing 5 mijnkpn 

1
Noordzee
Superuser
6 dagen geleden
B
Deelnemer
BigFurryMonsterDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Deelt KPN mijn klantgegevens?

Ik werd van de week gebeld door iemand in een call center. Hij vertelde mij dat in mijn woonplaats het glasvezelnetwerk verouderd is, en gebruikte dat als aanleiding mij een abonnement aan te bieden bij een concurrent van KPN, voor de helft van de prijs, en de dubbele snelheid.Deze persoon beschikte over mijn naam, adres, telefoonnummer, email, en bankrekeningnummer. Hij vertelde dat KPN samenwerkt met drie andere partijen, en hen zo inhuurt om deze aanbieding te mogen doen.Nu wil het toeval dat het bankerekeningnummer dat hij noemde een nummer is dat ik sinds een jaar of drie niet meer gebruik.Ik werd verzocht direct een keuze te maken, maar gaf aan graag een mail van de aanbieding te willen ontvangen. Na het gesprek niets meer gehoord.Mijn vraag is of KPN mijn gegevens heeft gedeeld met zo’n callcenter, of dat dit een vorm van scam / aggressieve sales is. En: is het glasvezelnetwerk verouderd? Ik woon in Hilversum.

8
TDN
Wijsgeer
6 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kell38Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg geem mail of sms over mijn thuis abonnement en daardoor dus geen betaalcode

Ik krijg geen mail of sms van mijn thuis abonnement.Waardoor ik dus ook geen betaalcode heb om hem later te kunnen betalen wat nu??Voorheen kreeg ik dit wel op mijn oude mail maar nu dus niet meer. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

2
K
Nieuwkomer
6 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou
KPN Voor Jou: extraatjes in september 2024KPN Voor Jou

KPN Voor Jou, omdat we blij met je zijn. Daarom krijg je elke maand iets extra's. KPN Voor Jou zijn de Kadootjes van KPN in een nieuw jasje. Je leest hier wat de extraatjes in september zijn!InhoudMaak een gratis fotoboekje via Klikkie Hoe werkt het?  5 TV films cadeau Zender van de maand Zo ben je altijd als eerste op de hoogte Mis niks Meer over KPN Voor Jou Maak een gratis fotoboekje via KlikkieHerleef jouw zomer en je leukste vakantieherinneringen! En hoe doe je dat het beste? Met een fotoboek natuurlijk 🌴Maak jouw fotoboekje via Klikkie. Je krijgt het fotoboekje met 18 pagina's van ons cadeau (t.w.v. €10). Alleen de verzendkosten (€4,95) betaal je zelf.Hoe werkt het? Vraag hier jouw unieke code aan Download de klikkie app en maak een account aan Klik op ‘pocket fotoboek’ en vervolgens op ‘boek maken’ om te beginnen Voeg pagina’s met foto’s en tekst toe door op het plusje te klikken Klaar? Klik op ‘boek bestellen’ en voeg in je mandje jouw unieke code toeVoorwaarden Jouw unieke

49511
Erik van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Community voorwaarden