Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15844 Topics
J
Nieuwkomer
Jacq_60Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify premium beëindigd in juni, nog steeds betaal ik ervoor

In februari 2024 Spotify Premium aangevraagd bij KPN. Dat is de eerste keer dat er “online aankopen” op mijn factuur werd vermeld. In juni 2024 Spotify Premium opgezegd bij KPN, en ook een bevestiging van beëindiging ontvangen. Nog steeds de vermelding “online aankopen”. Contact met klantenservice opgenomen, KPN kan hier niets aan doen, zij worden aangeslagen voor online aankopen door Spotify. Ik heb contact gezocht met Spotify, ik sta daar niet meer vermeld als abonnee, misschien dan via Google of Apple. Ook daar sta ik niet vermeld met een Spotify account. Inmiddels betaal ik 5 maanden € 10,99 online aankopen Spotify, dat ik niet heb.  Reeds 3 keer KPN gesproken, die dus niets voor mij kunnen doen.  Ik heb zelfs geen Spotify Free meer. HOE KOM IK VAN DIE SPOTIFY ONLINE AANKOPEN AF? Ik word hier moedeloos van.

266
J
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Deelnemer
AnnekelindDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Informatie krijgen over verlengaanbod lukt niet en factuur is te hoog

Al 4 weken probeer ik informatie te krijgen over het verlengaanbod van mijn abonnement.kpn winkel- verveelde dame zegt dat ik klantenservice moet bellenklantenservice contact 1: kan geen antwoôrd geven, ik moet terugbellen als het abonnement is afgelopenklantenservice contact 2: zal terugbellen zodra info voorhanden is …..Inmiddels nieuwe factuur ontvangen, maar liefst 50% hoger dan voorheen! ik zou graag door een professional gebeld worden maar vrees dat dat een illusie is 

6613
Vikash van KPN
Moderator
1 dag geleden
W
Nieuwkomer
WilhelienNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik een klacht indienen of een oplossing vinden?

Goede middag Waar kan ik een klacht indienen  of proberen ergens een oplossing voor te vinden 

413
Denise van KPN
Moderator
1 dag geleden
Kinzi112poes
Deelnemer
Kinzi112poesDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe stuur ik apparatuur terug naar KPN?

Mra

485
Jeroen van KPN
Moderator
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Borsje 36Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kost het mij geld als de monteur niks gedaan heeft?

Monteur is geweest maar hij heeft niks gedaan en was zo weer weg kost het mij dan alsnog geld? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

403
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
O
Nieuwkomer
owlsteadNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Er zijn een hoop diensten verdwenen bij KPN

Ik kwam weer eens terug hier na een schakeling naar KPN glasvezel, maar wat een diensten zijn er verdwenen. Geen Fritz!Box meer, alles vanuit KPN geregeld zelfs de Wifi extenders gaan via KPN zelf, geen backup 4G/5G mogelijkheid aangeboden, geen extra services zoals usenet (nou ja, daar kunnen we zonder), SSH, email diensten meer.Ik kan KPN alleen een stelletje erg slechte leugenaars noemen wat betreft het afschaffen van XS4ALL, dat soort service zullen we nooit meer terugkrijgen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

734
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
C
Deelnemer
Chris ihDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify opzeggen lukt sinds februari al niet

Vanaf februari betaal ik spotify terwijl ik in februari nieuw mobiel abonnement zonder spotify heb genomen!Meerdere keren contact gehad met KPN.Ben er nu klaar mee en ik wil 100% mijn geld terug

6010
C
Deelnemer
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
HBHattemNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Domeinnaam verwijderen bij KPN

ik heb een domeinnaam, deze wil ik verwijderen bij KPN, deze is nu gekoppeld, als ik deze domeinnaam verwijderd heb ik dan nog mail van KPN?

372
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PlikklikNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelstatus blijft op in behandeling staan en ik kan nu geen andere wijzigingen doorvoeren

Waarom blijft bestelstatus in behandeling? Pluspakket is beëindigd. Maar de bestelstatus blijft in behandeling. Hoe kan dit opgelost worden? Duurt nu al 3 dagen. Ik kan nu geen andere wijzigingen doorvoeren. 

484
Jasper van KPN
Moderator
2 dagen geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in Online veiligheid
KPN veilig (F-Secure) of ESET?

Ik krijg regelmatig mail van KPN i.v.m. veiligheid en ESET.Maar ik heb KPN veilig voor 5 apparaten, dat is toch ruim voldoende? 

738
K
Slimmerik
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JeelNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Gebruikmaken van verlengactie met soundbar lukt niet

Heb voor verlenging een persoonlijk aanbod gekregen met als cadeau een soundbar. App reageert slecht en kwam niet met de mogelijkheid om dit te selecteren. Contact met klantenservice gaf op geen enkele manier enige inleving om dit op te lossen.  Voel me als trouwe klant 43 jaar redelijk opgelicht door een “persoonlijk aanbod “ die niet te realiseren is. En van klantenservice geen enkele medewerking kreeg! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

483
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Diane54Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil graag een betalingsregeling treffen

Wil graag een betalingsregeling 

354
D
Nieuwkomer
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
japengaNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Vermoedelijk nep e-mail van "KPN" ontvangen

Voor mij is bovenstaande een NEP bericht. Ben ik onder dit ref bekend in uw adm?? 

916
Jan van KPN
Moderator
2 dagen geleden
D
Topper
DeezersTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Opnemen pakket niet meer gratis?

Hallo,Ik zat even naar de aanbiedingen voor nieuwe klanten ihv black friday te kijken en zie dat bij het afnemen van 2 tv+ boxen het opnemen pakket gewoon 4,99 per maand kost (sinds 22 oktober staat heel klein in de kleine lettertjes).Als bestaande klant heb ik niks vernomen over deze wijziging. Blijft het opname pakket daarom bij een verlenging of wijziging in het KPN abonnement van alle huidige klanten gratis? Anders ben je bij verlengen of een nieuwe korting straks sowieso 5 euro per maand duurder uit.. (sowieso zijn 3 maanden 5 euro korting bij jaar verlengen internet/tv een lachertje). Of moet ik dus vooral niks gaan wijzigen/verlengen om de 5 euro opnemen korting forever te behouden? Zeker als je dan de 5 euro korting kwijt bent heb je niks aan die 15 euro..

25315
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
E
Topper
Eltje11Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging abonnement niet goed uitgevoerd

Goedendag, op 7 juli heeft mijn moeder een herseninfarct gekregen. Na ziekenhuisopname moest zij revalideren, dus verhuisde naar een ander adres. Ik heb toen haar KPN abonnement opgezegd, want ik wist niet hoe dit zou aflopen.Zij wil en kan blijven wonen waar zij nu zit, ook na de revalidatie.Daar is alles collectief, dus opnieuw een abonnement aanvragen is niet aan de orde. Ik heb, tijdens de verhuizing van haar spullen, netjes de modem etc opgestuurd naar KPN. Hier heb ik overigens nooit een bevestiging van gekregen.We zijn nu ruim drie maanden verder en KPN blijft geld van mijn moeder’s rekening incasseren. ondanks vele gesprekken en beloftes dat het “nu toch echt afgesloten gaat worden”. In de vier jaar dat zij bij KPN aangesloten was, bleef het beeld van haar tv vaak stilstaan. Dit is ook nooit opgelost door KPN. Dus eigenlijk heeft zij weinig plezier gehad van haar televisie. Wij hebben hier geen woorden voor. Gaat het dan zo slecht met KPN, dat zij gewoon blijven stelen van klan

21432
E
Topper
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KippenboutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overgestapt naar andere provider maar toch doorbetalen voor KPN abonnement?

Hi KPN,Aangezien ik niet meer een mail kan sturen naar Klantenservice en beide providers sturen me naar de ander.Scenario : Ben overgestapt naar een andere provider en de nieuwe provider is ingegaan per 25 Oktober 2024.Hier heb ik netjes van KPN een mail ontvangen: Maar krijg vandaag nog wel een factuur van KPN Thuis voor 14 November tot en met 13 December.Waarom?Omdat KPN een bericht van de nieuwe provider heeft ontvangen dat het pas 25 November ingaat.Mail KPN :Nieuwe provider geeft aan dat er toch echt 25 Oktober 2024 staat, en dat het al actief is.Hoe kan dit worden opgelost?Aangezien ik nu voor KPN Thuis betaal dat ik niet eens geleverd krijg omdat de diensten stopt per 25-Oktober 2024 maar beëindigd per 24 November 2024? Oplossing KPN Klantservice :Neem contact op met andere provider dat A. Goede datum word doorgegeven of B een vergoeding voor factuur kosten word gegeven.Oplossing andere provider:Neem contact op met KPN, aangezien de aansluiting toch echt op 25 Oktober actief is.

262
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VandeVoorenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Tot wanneer loopt mijn internet/tv abonnement?

Mijn vraag staat in de titel. Ik krijg een mooi aanbod van Ziggo en overweeg mijn abonnement die al tientallen jaren bij KPN loopt, op te zeggen

516
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
L
Deelnemer
LE6Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Toegepaste korting in contract klopt niet met de gemaakte afspraken

Beste Klanten service,Ik heb net mijn abonnement verlengt met 12 maanden.Tijden het verlengen werd op het scherm aangegeven dat ik 12 maanden internet voor 37,50 krijg. In de bevestiging is de korting opgesplitst in 3 maanden 7,50 korting en 12 maanden 18,17. Dit is niet in overeenstemming met de beloofde 12 maanden voor 37,50.Graag verneem ik ook wanneer ik in aanmerking kom voor een software update van het modem en een upgrade naar de tv+ box. Met vriendelijke groet,Leo Ekelmans  

283
Denise van KPN
Moderator
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Joey LucassenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Per ongeluk abonnement bij app afgesloten, hoe kom er af?

Ik heb per ongeluk een abonnement aangeschaft bij een app. Ik drukte dus per ongeluk op toestaan voor telefoon nummer en ineens moet ik 10 euro betalen in de maand en ik wil er graag van af alleen weet ik niet hoe dat moet. Hoe moet ik nu verder? Want ik wil het zo snel mogelijk weg

383
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
sjaak68Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Is de Seaters app nog wel te downloaden?

Ik kan de app van Seaters niet meer vinden in Playstore. Is deze nog wel te downloaden? 

192
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
F
Slimmerik
FreddtSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Huur tv-ontvanger staat ineens op mijn factuur

eze maand voor het eerst 5,00 euro op mijn faktuur voor TV ontvangerHeb in september mijn 2e ontvanger afgemeld.Ik denk dat hier iets niet klopt

928
F
Slimmerik
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnneliesemigratieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen abonnement bij emigratie gaat moeizaam

Hallo, eigenlijk ten einde raad via deze weg. Vanaf september ben ik al bezig mijn internet abonnement te beëindigen ivm met emigratie. Opzeggen een maand van tevoren is sowieso al ondoenlijk want als je je uitschrijft uit je gemeente stoppen ook alle verzekeringen. Een arbeidscontract of schoolopleiding heb ik niet. Dus via de site de verhuisofferte geupload. Afgekeurd. Alle spullen netjes teruggestuurd.Na verhuizing de uitschrijving uit de gemeente geupload, die bij de gemeente "aangifte emigratie" heet. Afgekeurd. Het moest een PDF uit t BNR zijn. Die is er dus niet want ik ben uitgeschreven. Een klacht ingediend en weer alles wat ik kon bedenken gestuurd; aangifte gemeente, inschrijving buitenland, factuur verhuisbedrijf, ziekenkostenverzekering voor een jaar.…Nu afwachten maar mijn vertrouwen in KPN is weg.

182
A
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mensFaberNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement verlengd, maar geen Coolblue cadeaukaart

Goedemorgen, ik heb gebruik gemaakt van het aanbod om mijn abo te verlengen icm de actie van een coolblue kadokaart.Nu zie ik dat mijn verlenging pas in 2026 ingaat.Krijg ik de coolblue kadokaart wel al per direct of moet ik daar ook tot 2026 op wachten?

456
Denise van KPN
Moderator
2 dagen geleden
X
Nieuwkomer
Xam2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niets kunnen aanpassen vanwege melding: "Je hebt nog een lopende bestelling"

Wordt helemaal gek van deze melding: Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. ik weer niet en kan niet zien wat ik blijkbaar besteld heb

132
Remco van KPN
Moderator
2 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BvThielNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil gebelde nummers niet zichtbaar op specificatie

Hallo, ik wil graag dat de nummers die ik bel niet zichtbaar zijn op de factuur . Ook zou het fijn dat mijn nummer niet op facturen van andere in te zien zijn . Hoe kan ik dit regelen ?

12213
Jeroen van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Community voorwaarden