Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15846 Topics
M
Nieuwkomer
MobyDNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlenging van nog een extra jaar maar met €30,- verhoging

2 jaar terug een abbo afgesloten voor een jaar.Na dat jaar kon ik weer verlengen met nog een jaar voor rond de 51€ p/m.Nu is die verlenging vandaag afgelopen en nogmaals gebeld met kpn over een verlenging.Het rare was dat ik ook nog een eens mail kreeg 2 weken terug dat mijn maandbedrag omhoog gaat.Ik wil best verlengen maar toen ik mijn maandbedrag hoorde schrok ik wel, ik ga nu 82€ betalen.Wow ik daar schrik ik wel van, een nieuwe klant betaald heel veel minder.Ik kon een korting van 7€ p/m krijgen, maar dan nog.Tijdens zo`n gesprek sta ik al gelijk met mijn hakken in het zand en luister ik al niet meer.Dan denk je ik stap wel over naar een andere aanbieder.Wat ik ook vervelend vindt is dat ik 2 weken terug al hierover gebeld heb maar toen afgewimpeld ben.Bel maar over 2 weken terug dan regelen we het wel.Kortom ik ben nu best wel geïrriteerd omdat ik nu moet gaan shoppen. 30€ per maand x 12 is toch wel even 360€, mijn centjes zijn ook niet van blik. 

556
M
Nieuwkomer
6 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SmorrieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlenging met cadeau, maar prijsverhoging

Heb een mail gehad over verlenging van 1 of 2 jaar met als cadeau een bon van Coolblue Waarom is er dan een prijsverhoging? Dan betaal ik per maand  4 euro dus even snel gerekend betaal ik de bon van 60 euro in 15 maanden zelf. Sorry vind dat niet correct er staat in de mail: Ontvang een Coolblue cadeaubon t.w.v. 60,-Je verlengt je abonnement met 2 jaarJe abonnement blijft hetzelfde Gaarne uitleg hierover. Zeker over de laatste regel. Bij mij valt onder je abonnement blijft hetzelfde ook de prijs.    

1088
Noordzee
Superuser
6 dagen geleden
H
Deelnemer
Hoedemaker HGJDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
In mijn factuurspecificatie staat een 097-nummer?

in mijn overzicht zie ik een 0970 nummerwil een KPN medewerker on line sprekenben buiten europa - kan niet bellen - te duur 

8613
wjb
Superuser
6 dagen geleden
F
Deelnemer
FrankGijsberts72Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
De mail met de cadeaubon komt uit bij een korting, niet bij de bon

Goedenavond, Ik heb een mail gekregen dat ik bij verlenging van m'n internet contract van 2 jaar, een cadeaubon van €120,- krijg. Als ik op deze link klik, krijg ik niet deze bon te zien, maar alleen een korting op m'n abonnement? Hoe kan dit? Aan de telefoon konden ze me ook niet verder helpen!

474
Denise van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J
Deelnemer
JanAssenDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Waarom is mijn topic verwijderd? Topic met titel " waarom-heb-ik-geen-box-12b-ontvangen"

Ik had een topic geopend met het onderwerp “ waarom-heb-ik-geen-box-12b-ontvangen” Nu zie ik dat dit topic zonder opgaaf van redenen verwijderd? Waarom is dit gedaan? Het ik de regels overtreden? 

261
GeSp
Slimmerik
6 dagen geleden
F
Slimmerik
Forumgebruiker62Slimmerik
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mijn abonnementen zijn niet meer zichtbaar in MijnKPN, nadat ik een wijziging deed

Beste KPN en KPN-ers, Ik heb al een aantal dagen problemen met MijnKPN. Ik heb mijn entertainment in het Thuis abonnement gewijzigd in die zin dat ik een (extra) dienst heb uitgezet. Het gevolg is echter dat mijn abonnement(en) - ik heb zowel tv, internet als mobiel - steeds (al dan niet gedeeltelijk) verdwijnt/verdwijnen. Ik heb alles al een paar keer weer toegevoegd, maar de wijziging wordt niet goed verwerkt, want er staat steeds “Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen”, terwijl ik de zender al niet meer heb. Ik wil graag weer diensten aanzetten.Wat kan ik doen om dit op te lossen?

283
Remco van KPN
Moderator
6 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SofanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nog geen e-mail ontvangen van Sidekix

Heb jij al een email ontvangen van Sidekix? Ik heb ook tot heden niks ontvangen! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1158
Jasper van KPN
Moderator
6 dagen geleden
H
Nieuwkomer
H. ArendNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Vraag over verlenging abonnement, hoe krijg ik contact?

Gisteren kreeg ik een aanbieding van KPN voor voor de verlenging van mijn abonnement. Ik heb een paar vragen over deze aanbieding en wil daarover contact met KPN. Dat lukt me niet; ik vind in de app geen mogelijkheid om mijn vragen te stellen en ik zie ook nergens een telefoonnummer. Graag krijg ik advies hoe contact te krijgen met KPN.

642
K
Nieuwkomer
6 dagen geleden
Kelvyn W
Nieuwkomer
Kelvyn WNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Kan een Kids SIM zijn eigen KPN ID krijgen los van de mijne?

Goededag, Wij hebben een Kids SIM voor onze zoon, en staat nu op MijnKPN. Maar hij wil zijn verbruik ook zien.Kan dit niet op meerdere accounts?Wij willen niet dat hij onze algemene KPN inlog op zijn telefoon heeft, dan zou hij alle contracten kunnen zien.Bij onze KPN app is hem koppelen nodig om evt mb’s te kunnen delen. mvg Kelvyn W

443
GeSp
Slimmerik
6 dagen geleden
A
Topper
Asta1971Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Betaalde factuur niet zichtbaar in MijnKPN en toch betalingsherinneringen

Op 19-10 krijg ik een factuur die wordt op 23-10 door kpn zelf geïncasseerd en blijf betalingsherinneringen krijgen met kosten en dreigen met afsluiten.vandaag 1,5 uur met een hele aardige meid aan de telefoon gehangen die mij vervolgens vertelde dat ik heel simpel kon betalen…….niet om het 1 of ander maar dat was al betaald. Volgens de dame in spe was de factuur niet terug te vinden. vreemde is wel dat de factuur ook niet voorkomt in de ‘mijn facturen’ omgeving van de mijn kpn app. Uiteraard is elk detail gescreenshot. 

8314
Remco van KPN
Moderator
6 dagen geleden
N
Deelnemer
NeilesleDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify opgezegd maar is nog steeds Premium

KPN weigert mijn opgezegde spotify om te zetten van premium naar free. 

5412
Remco van KPN
Moderator
7 dagen geleden
I
Topper
Iris W.Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Wat moet ik doen met een sms van KPN die duidelijk niet voor mij bestemd is?

Weet iemand wat ik moet doen met sms-jes van KPN die duidelijk niet voor mij bestemd zijn? Kan ik dit ergens melden?Dit is bepaald niet de eerste keer dat KPN kennelijk niet ziet dat hetzelfde mobiele nummer door verschillende mensen gebruikt (misbruikt) wordt, in dit geval gaat het om het verbeteren van het mobiele netwerk in een bepaald postcodegebied (ver van mijn woonplaats) tussen 11 november en 20 december.

897
Remco van KPN
Moderator
7 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frans1111111Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur ontvangen terwijl abonnement is opgezegd

ik ben vanaf 11 november geen klant meer van KPN. Bevestiging ook ontvangen. Krijg ik vandaag een nieuwe factuur voor de periode 11 november-10 december 2024. Ik heb de klantenservice gebeld en werd daar een beetje afgesnauwd en werd er tegen mij geschreeuwd. Ik kreeg gelijk te horen u bent wel klant want u belt met mij. ik vertelde dat ik een internet en tv abonnement had  en dat dat niets met een telefoon te maken had. Gevolg dat ik ook ben gaan schreeuwen. Toen ik vroeg of ze altijd tegen klanten schreeuwen kreeg ik te horen u bent geen klant meer. Schijnbaar mag het dan wel. hij schreeuwde tegen mij dat ik toch de factuur moet betalen en dat ik dan het geld teruggestort krijg. Heb hem ook toegeschreeuwd, want hij bleef schreeuwen, dat ik dat niet doe. Hij bleef volhouden dat ik per vooruitbetaling moet betalen. ik betaal niet waar ik geen abonnement voor heb. Nog nooit zo een onbeschofte klantenservice gesproken.

241
Jan van KPN
Moderator
7 dagen geleden
T
Helper
TLBHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Kan in MijnKPN app alleen kiezen voor Digitenne als ik tv wil veranderen maar heb glasvezel

Als ik in MijnKPN app inlog en iets wil veranderen bv tv erbij kan ik alleen maar kiezen voor Digitenne en niet voor KpnTv , volgens mij klopt dit niet , ik zit al enkele jaren op glasvezel van KPN , voorheen op Vdsl van KPN.  

10214
T
Helper
7 dagen geleden
S
Deelnemer
SvanHattumDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn XS4All abonnement omzetten naar een KPN abonnement met gebruik van de huidige actie ?

Ik heb destijds bij XS4All een glasvezel abonnement afgesloten en dat is later omgezet naar KPN.Maar de prijzen zijn niet aangepast en ik zie nu dat ik bij KPN voor hetzelfde abonnement de helft goedkoper kan zijn.Ik zou dan gek zijn om daar geen gebruik van te willen maken. Maar ik kan het huidige abonnement niet omzetten omdat het al een KPN abonnement is. Om nu eerst over te stappen naar een andere provider en dan weer terug naar KPN is ook weer belachelijk natuurlijk. Met de huidige technologie moet het toch mogelijk zijn om makkelijk dit aan te kunnen passen ?

14417
Dicksooo
Slimmerik
7 dagen geleden
S
Helper
stantansHelper
gevraagd in Online veiligheid
Mijn PC staat dubbel vermeld in KPN F-Secure

Bij personen en apparaten in het progje/app staat mijn pc twee keer vermeld.Wat kan hier de oorzaak van zijn?Ter info:Up to date hard- en software, Win11, VPN. Wifi en bluetooth uitgeschakeld.

133
S
Helper
7 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Berthil81Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Pro Battle abonnement op factuur zonder KPN Pay account

Wij zijn zojuist ook tot de ontdekking gekomen dat er een Pro Battle abonnement op de factuur staat. Dit gaat volgens klantenservice via KPN Pay, echter is dit niet te zien op de instellingen van onze telefoon.wij hebben ook het abonnement stopgezet en een bevestiging gehad per sms.Hoe is het mogelijk dat wij geen KPN Pay account op onze mobiel hebben?? Kunnen jullie dit uitleggen KPN?? ik verwacht daarom ook dat de 3 maanden die reeds gefactureerd zijn in mindering worden gebracht op de volgende factuur. graag contact hierover. Admin: afgesplitst en eigen topic voor vraag aangemaakt

51
Erwin van KPN
Moderator
7 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Il12312Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Ik krijg een verdachte sms over het betalen van toestelkrediet

Hi KPN, Zie hieronder een SMS ontvangen via jullie nummer. Ik neem aan dat dit SMS fraude (Smishing) is of is er daadwerkelijk met mijn naam bij KPN een aankoop of aankopen gedaan voor een toestel op krediet en is er daardoor een BKR registratie op mijn naam ? Ze gebruiken het nummer van KPN (spoofing).Groet 

645
I
Nieuwkomer
7 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frank-Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik de internet overstap van Odido naar KPN versnellen?

Goedendag,Ik ben nieuw hier dus ik hoop dat dit bericht hier goed staat. Ik stap binnenkort over van odido naar kpn, zowel mobiel als internet en tv.Mobiel wordt 14-11 geactiveerd alleen voor internet en tv duurt het langer. Is het misschien mogelijk dat dit ook versneld wordt?

674
Jasper van KPN
Moderator
7 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HildeSnelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen

ik wil mijn rekeningnummer wijzigen 

131
Noordzee
Superuser
7 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kees van der spekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik mijn PS5 welkomstcadeau

Ik heb op 26 november mijn internet aangesloten en na 2 weken zou ik dan een mail krijgen van kpn zodat ik de welkomstcadeau kan bestellen. Na 2 weken wachten heb ik geen mail gehad en bel ik met de klantenservice zeggen ze je hebt pas 30e aangesloten, maar dat klopt niet. Ik ben ook overgestapt omdat je een gratis playstation 5 zou krijgen, maar nu moet ik nog 4 dagen extra wachten. Ze zeggen ook op=op terwijl fout niet bij mij ligt moet ik wel wachten. Wat kan ik nu het beste doen? 

1056
Alexandra van KPN
Moderator
8 dagen geleden
G
Nieuwkomer
gDDordtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen kan niet ondanks samenwonen

Ik ben gaan samenwonen en mijn partner heeft een andere provider dan KPN. Ik heb diverse keren gebeld, ik heb gemaild maar KPN is zo verschrikkelijk inflexibel. Ik moet de toekomstige termijnen t/m oktober 2025 betalen terwijl ik geen gebruik kán maken van KPN.Daarnaast vervalt mijn combivoordeel maar ik moet wel voor de combi betalen t/m oktober 2025. Dit maakt me zo enorm boos en als consument sta je met de rug tegen de muur!

805
Ik_Combineer
KPN medewerker
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JohanBakkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Korting Disney+ is niet verwerkt

Enige tijd terug heb ik Disney+ via KPN genomen. Volgens de voorwaarden zou er dan € 7,50 per maand korting op de KPN mobiel factuur zijn. Deze heb ik nog niet gezien op de factuur. Het lijkt daarom dat dat nog niet correct is doorgevoerd.

305
Alexandra van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Y
Topper
YePYiPTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Bij "producten" krijg ik steeds de melding: "adres niet geladen"

Heb dit nog nooit gehad en nu opeens kan ik niet bij mijn produkten

324
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
S
Deelnemer
SashamDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
ChatLicense aanvraag voucher gaat mis

Goedendag,via KPN voor jou kun je via de mijn kpn app een voucher aanvragen voor chatlicense. Echter zit er een storting op de website (dit is zojuist telefonisch bevestigd door een kpn medewerker, hij heeft mij hierheen gestuurd, omdat jullie mij verder zouden kunnen helpen). Wanneer je je e-mailadres invult krijg je eerst oeps er ging iets mis. Daarna als je het nog een keer probeert dan krijg je dat het e-mailadres al gebruikt is, ondertussen krijg je geen voucher. Graag ontvang ik de voucher alsnog. Alvast hartelijk dank. 

25618
Shyrin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Community voorwaarden