Facturen, administratie en acties

Echt lelijk, laptop niet op voorraad 

Ik ben sinds 1.5 maand in de VS en koop steeds de 20gb bundel. Ik heb alleen na het activeren van de bundel internet gebruikt en in de voorwaarde staat dat mijn internet wordt afgesloten als de bundel is verbruikt. Hoe kan het dat ik toch iets van 36 euro (voor 24mb) op mijn laatste factuur heb staan. Vorig jaar had ik hetzelfde (of vergelijkbaar) probleem met deze bundel. Het is heel onduidelijk wanneer hij wel of niet geactiveerd is. Ik heb toen extra gemaakte kosten (voor een extra bundel die ik had geactiveerd) terug gekregen. Graag zou ik nu ook in contact komen met iemand van de klantenservice omdat ik van mening ben dat ik niks verkeerds hebt gedaan waar deze kosten uituit voort zijn gekomen. Graag zou ik ze dan ook terug betaald krijgen.Ik ben nog steeds in de VS en wil ook voorkomen dat dit nog een keer gebeurt. Ook zou ik willen chatten of mailen over deze vraag omdat bellen te duur is.  Graag hoor ik vande klantenservice,Mvg Kas

In september Gamepass genomen via kpn. Gebruik al jaren gamepass en dacht doe het vai kpn. Nou ik heb het geweten. Er staat dat je huidige betaling van gamepass wordt stopgezet en inderdaad dat ik gebeurd. Maar heel gamepass van kpn is niet een actief.  Ik meld het probleem want betaal er inmiddels voor. Krijg letterlijk te horen dat het aan mij ligt en dat ik dom ben en dat ik iets verkeerd heb gedaan.  Ik werk zelf in de ict dus wat denk je zelfHeb nu een paar maanden kpn thuis maar zo ongelooflijk veel spijt van. Hoe je elke keer weer wordt behandelt. Onbeschoft en respectloos. Werken er alleen maar mensen die geen manieren hebben ofzo. Ik geef aan hij doet het niet. Staat op de xbox dat deze geannuleerd is via telco provider. Dus ligt niet aan mij. Ben zo ontzettend boos hoe ik woedt behandeldRechtsbijstand is op de hoogte want zo ga je verdomme niet met mensen om

Hier hetzelfde probleem. Wijziging staat al weken open en lijkt niet opgelost te worden. Is er iemand dit dit voor mij kan oplossen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor aangemaakt

.

Wij hebben al sinds augustus 2021 een abonnement bij KPN en waren niet op de hoogte dat het moest worden verlengd. Nu las ik laatste een artikel op een nieuwssite over KPN en zette mij aan het denken. Nu een verlengaanbod genomen met financiële voordelen, maar we missen dus sinds 2021 al financiële voordelen hiervan omdat we tussentijds nooit op de hoogte zijn gebracht van verlengen. 

Goedemiddag,Wij hebben een tijd geleden een verhuizing gemeld.Deze verhuizing is inmiddels veranderd naar een emigratie naar Canada.Wij willen graag ons internet en tv abbonement opzeggen om die reden.Onze mobiele telefoons willen we voorlopig wel behouden.Hoe kunnen we dit doen?(Wij wonen inmiddels al in Canada) Rik Smits

Helaas heb ik de inruilbonus nog niet ontvangen. De zichttermijn is al ruim verstreken. Kan iemand mij duidelijkheid verschaffen? 

Ik wil me mobiel abonnement opzeggen, omdat ik een aantal maanden langer in het buitenland verblijf.  om het abbonement op te zeggen willen ze je telefonisch nog spreken ter “bevestiging”.  dit is niet mogelijk omdat ik in het buitenland zit. En dus alleen per e-mail of via de chat bereikbaar ben Hoe kan ik in contact komen om mijn opzegging te bevestigingen ? 

ik heb me apparatuur almang terig gestuurd en bevestiging ontvangen mu is het abonnement officieel stop gezet en krijg ik opeens herinnering dat het mog niet is terug gestuurdAdmin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

Ik heb internet TV en mobiel bellen zonder mobiel.ik betaalde veelste veel all heel lang de KPN winkel in Hoogeveen heefd gebeld en inderdaat het klopte niet.Nu was jullie aanbod een jaar lang 35,00 en 18,00 voor onbeperkt mobiel.Nu hebben jullie weer 56,40 voor internet en tv van mijn rek gehaald hoe dan ???.Gaan jullie zo met vaste klanten om.Moet ik dan steeds zelf overal achter aan.M Oelen.😕

Ook ik heb eind september een Contractovername van privé naar zakelijk aangevraagd. Heb via de mail bevestiging van ontvangst documenten ontvangen. Daarna nooit meer iets gehoord. Wat is de status? 

Goedemiddag. Ik wilde het abonnement van mij en mijn man verlengen. Alleen geeft kpn dat het niet kan omdat het te hoog is. We hebben al 4 krediet lopen bij kpn , voor ons en de kinderen.  Maar 2 lopen er bijna af. Kan dat de reden zijn. We hebben geen negatieve bkr. En de inkomsten zijn ruim voldoende

Beste KPN medewerker,Ik wil mijn abonnement wijzigen naar prepaid, met nummerbehoud; ik ben al klant bij KPN en heb een simkaart van jullie. Ik ben momenteel woonachtig in het buitenland, en kan geen telefonisch contact opnemen zonder hoge kosten te maken, vandaar dat ik deze route bewandel.Is het mogelijk dat een medewerker mij hierbij kan helpen?Hartelijke groet,Lars

Heb een probleem .Zit in de schuldhulpverlening die zou me helpen wegens de openstaande schuld bij kpn. En dat is nog steeds niet gedaan waardoor me kpn word geblokkeerd morgen .Nu ga ik het zelf maar oplossen kan der toch een betalingsregeling aangevraagd worden 

Beste KPN,Wil graag opzeggen omdat ik vergeleken met nieuwe Abbomenten teveel betaal. Wil de nieuwe aanbieding met PlayStation. Zit alzolang bij KPN maar betaal teveel! Anders ga ik weg bij KPN. Spotify ineens betalen terwijl het eerst in het abbonement zat etc.  graag nieuwe abonnement met de aanbieding.  Groeten Donny

Adres factuur staat nog op oude adres van mail only op factuur mobiel staat het goede

Dag, ik krijg een email dat mijn korting ophoudt. Maar er staat niet bij wat mijn kosten per maand worden en of ik over kan schakelen, of het consequenties heeft voor de services die ik heb etc… Echt onhandig!! Moet ik nu mijn abbo aanpassen want ik wil nu niet plots heel veel gaan betalen, of ga ik automatisch naar snel. Maar als ik dat wil aanklikken moet ik nog 8.99 extra betalen per maand… Kortom, hoe zit dit.  

Ik was al mijn abonnementen aan het doorlopen en zodoende dus ook mijn KPN abonnement. In mijn account stond een verlengingsvoorstel dus ik wilde die vergelijken met andere opties. Verbazingwekkend genoeg kwam ik er toen achter dat je als nieuwe klant echt veel goedkoper uit bent dan als huidige klant. Ik heb het dan niet over de korting die je als nieuwe klant krijgt versus als verlengingsvoorstel, maar echt over het standaard bedrag zonder korting per maand. Op dit moment betaal ik €66,11 per maand. Als nieuwe klant zou ik €56 per maand betalen. Zelfs met de tijdelijke korting in het verlengingsvoorstel zou ik nog steeds meer betalen dan het standaard bedrag. Dat is toch heel raar?

Op 07 okt 2025 heb ik 2 tv ontvangers teruggestuurd maar ontvang nu nog steeds herinneringen. Ik heb ook een verzendbewijs van postnl punt. Nergens een telefoonnummer gevonden om naar KPN te bellen. Ik voel me erg vervelend.Wat moet ik nu doen?

Goedemiddag, Ik zou graag mijn abonnement willen verlengen als ik ook gebruik kan maken van de PS5 deal. Zo niet dan zal ik naar Ziggo overstappen aangezien je daar een waardebon krijgt van € 450,00. Via de chat kom ik niet verder en word ik naar dit forum verwezen.  

Goeden dag,Ik zag onderstaande melding/vraag (precies mijn situatie), maar omdat het een oude melding is maak ik hierbij een nieuwe aan Bij afsluiten abonnement wilde KPN mij per se een 2e TV ontvanger leveren. Die 2e TV ontvanger is destijds meteen naar zolder gegaan, want die werd niet gebruikt. Nu moet ik die 2e TV-ontvanger retour sturen, maar hij is nergens te vinden. Misschien is hij in al die jaren al een keer opgeruimd samen met de ISDN apparatuur. Ik heb overal gezocht, maar niet te vinden.Nadat ik de modem en de 1e TV ontvanger succesvol retour had gestuurd, kreeg ik verschillende herinneringen van KPN, waarin gevraagd werd het ontbrekende apparaat (de 2e TV ontvanger) op te sturen. Na drie herinneringen via E-mail kreeg ik deze week een brief van KPN met precies dezelfde vraag. Ik kan niks opstur

Goedemiddag, Mijn abonnement is afgesloten vanwege een oud banknummer. Blijkbaar is deze niet goed omgezet bij jullie, bij mij?..Nu is mijn abonnement stop gezet.Ik heb vandaag 22 oktober pas een brief ontvangen van jullie met datum 13 oktober.Ik moet 512.10 euro betalen, maar zou hier graag een betalingsregeling voor treffen, want dit lukt niet in 1 keer..Het 06 nummer is niet in gebruik, dus ontvang ook geen sms'jes hier op. Kan ik mijn gegevens in mijn profiel zetten ? Mvg, 

Op 23 oktober om 10:18 uur heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van KPN helpdesk over afschrijvingen op mijn telefoonrekening voor een abonnement van XR Academy.De medewerker gaf aan dat KPN het bedrag niet kan terugstorten omdat ik “zelf verantwoordelijk” zou zijn voor de aankoop.Ik wil hierbij aangeven dat ik geen enkele toestemming heb gegeven voor een betaald abonnement bij dit bedrijf, noch een duidelijke melding of bevestiging heb ontvangen van een aankoop. Volgens de Nederlandse wetgeving (artikel 6:230v BW en de ACM-richtlijnen voor mobiele contentdiensten) is een dergelijke afschrijving alleen rechtsgeldig als: vooraf duidelijk de prijs en aard van het abonnement is vermeld, ik uitdrukkelijk heb ingestemd met betaling, en ik daarvan een bevestiging heb ontvangen. Omdat aan deze voorwaarden niet is voldaan, is er geen geldige overeenkomst tot stand gekomen en is de afsc

na ontvangst welkomstcadeau, is mn contract bindend dus zit ik vast aan KPN..PostNL laat mn tv buiten in de regen staan en vervalst mijn handtekening, na tig meldingen te hebben gedaan, wordt mij geadviseerd om afzender (KPN) een onderzoek te laten starten, wat ze natuurlijk weigeren