Facturen, administratie en acties

Ik kan nergens het compensatieformulier vinden.Ik heb van 3-15 Januari 2024 en van 15 Februari - 1 Maart 2024 geen glasvezelsignaal gehad wegens een storing die maar niet op te lossen leek, In beide storingen zijn dezelfde werkzaamheden uitgevoerd dus 2x kabel doorgeblazen schil erom heen gelegd maar binnen een maand dus weer die storing ik heb ruim van te voren aangegeven dat het aan de kabelgoot buiten ligt die ligt nu nog steeds open door het ontbreken van diverse deksels 1 maart werkzaamheden met een hoogwerker maar de kabelgoot ligt nog steeds open en dus is het wachten op de volgende storing er wordt veel belooft maar geen actie.Ook inmiddels gebeld met 0800 0402 maar niet naar tevredenheid geholpen nu nog steeds geen formulier in gevuld en kpn network en kpn provider kunnen niet samen communiceren en schijnen langs elkaar heen te werkenWat moet ik doen om toch nog compensatie te krijgen voor iets waarvoor je dik betaald en niet krijgt

Ik heb 1,5 maand geleden al mijn apparatuur (digitenne, modem en tv ontvanger) teruggestuurd (via track and trace zie ik dat het op 19 november is bezorgd bij jullie) Ik blijf herinneringmail ontvangen van jullie en kreeg onlangs ook weer retourdozen. Alles is al geretourneerd.

 Hoi! Erg fijn dat jullie een bestel status pagina hebben!Ik wilde graag even zeggen dat het handig zou zijn om te weten of jullie wel of niet in het weekend werken, want controleren hoeft natuurlijk niet lang te duren. Ik vermoed dat er in het weekend niets gecontroleerd wordt, dan zou het wel fijn zijn als dat er ook bij stond tussen welke tijden er niet gecontroleerd wordt, anders blijven sommige mensen continu kijken of er al een status update geweest is. Niets meer dan goed bedoelde feedback! Mvg!

Ik heb een kpn internet en tv abo. Van 100Mbit/s afgesloten in een actie periode waarbij ik de eerste 9 maanden €7,50 korting krijg op de abo. Kosten, en gratis tv.Een maand later had ik tijdelijk de snelheid verhoog naar 1 Gbit/s, gewoon uit nieuwsgierigheid en om eens te ervaren of die snelheid voor mij een meerwaarde had.Dat had het voor mij niet, en dus had ik de snelheid weer terug gezet naar de oorspronkelijke 100Mbit/s.om er vervolgens achter te komen dat ik door die enkele tijdelijke wijziging, voor de rest van de contract duur de korting van  €7,50 per maand kwijt ben! twee maal de klanten service gebeld voor in totaal een uur, met als uitkomst dat zij dat niet konden recht zetten in het systeem.de vraag waarom ik überhaupt die korting kwijt ben konden zij mij niet vertellen. is er hier iemand die weet waarom?En mij kan vertellen waar dat zwart op wit staat?   

Ondanks een bevestigde overeenkomst met Kpn  S4676673 van 8-1-2024 krijg ik opnieuw een foute factuur van maart waarin €10,64 teveel is berekend als dit zoals vorige maand verrekend wordt gaat het toch de volgende maand weer fout. Als het nu de volgende keer weer fout gaat zeg ik mijn abonnement met KPN op.

Ik ben geblokkeerd vandaag op mijn mobiel terwijl ik een betaal afspraak heb en ik ben in België en heb geen service dus kan ook niet bellen of gebeld worden. Hoe los ik dit op zo snel mogelijk en hoe kan het dat me abonnement is geblokkeerd terwijl ik een betaal afspraak heb die in maart ingaat?

Ik heb vanmorgen Netflix via KPN aangevraagd. Vervolgens wilde ik mijn bestaande Netflix (premium + 2 extra betalende leden) account koppelen. Tijdens dit proces zie ik plotseling dat deze optie (premium met 2 extra betalende leden) niet mogelijk is. Daarop wilde ik ‘Netflix via KPN’ annuleren. Dit blijkt niet te kunnen. Nu ben ik genoodzaakt om het extra Netflix pakket een maand lang te behouden. Dat lijkt mij niet juist. ik had graag eerder in het proces gezien dat deze optie met 2 extra betalende leden niet mogelijk was. ik moet toch de mogelijkheid hebben om te annuleren als blijkt dat de aanschaf niet aan mijn wensen voldoet? Ik heb ergens op dit forum al gelezen dat het crediteren mogelijk is. Alleen via de telefonische helpdesk lukt dit niet.Met vriendelijke groet, Carel 

Ik ben overgestapt naar kpn en zij zouden alles regelen m.b.t. het stopzetten van mijn Ziggo abonnement.  Maar abonnement bij ziggo is niet stop gezet en loopt nog. Nu heb ik 2 abonnementen! En klantenservice is net als Ziggo bij Kpn ook onmogelijk moeilijk gemaakt.  

Heb de kastjes 2stuks opgestuurd via Primera post depot heb het bewijs briefje 3 Week geleden wat is dit vind dit geen reklame KPN 👎🏼

Ook ik krijg de factuur thuis gestuurd van en mobiel en internet en tv.ook ik heb net 30 min😳 in de wacht gehangen en verbinding verbroken!kunnen jullie aub stoppen met post sturen waar ik zelf voor betaal?  en nee het lukt niet zelf ook niet voor internet en tv wat jullie zeggen zo makkelijk zelf te doen is.Dus hierbij vraag ik jullie vriendelijk te stoppen met mij post te sturen en dat in rekening te brengen!!!!

Ons internetabonnement is op 5 januari ingegaan, en toen bleek dat de glasvezel niet goed was aangelegd. Het heeft tot 20 februari geduurd voordat we internet hadden. In de tussentijd hadden we een mobiele noodrouter, maar hiervan viel de verbinding steeds weg tijdens het thuiswerken. Dit is ook gemeld bij KPN.Om dat we toch gewoon moesten werken en de noodrouter het niet altijd deed, hebben we mobiele kosten gemaakt bij onze (andere) provider. Volgens de KPN klantenservice kon ik deze kosten digitaal declareren. De vergoeding van ons abonnement heeft al plaatsgevonden, maar volgens de telefonische klantenservice moest de factuur worden gecontroleerd door een van jullie collega's. Kan dit via deze weg? Ik hoor het graag, dan kan ik de pdf factuur naar u sturen. Met vriendelijke groet,Ron

Hallo KPN,ik heb mijn internet thuis opgezegt per 18 Januari, maar ik zie dat deze nog steeds actief is in mijn account?ik ben sinds 19 januari over naar Odido.Kunnen jullie dit even voor mij nakijken? MvgKevin

Binnenkort krijg ik de sleutel van een woning. Ik ben op dit moment nog geen klant maar wil eigenlijk vast regelen dat er een abonnement afgesloten wordt zodat als ik de woning in kan gelijk alles werkt.kan je van tevoren al een abonnement afsluiten, maar pas vanaf een bepaalde datum laten ingaan? De sleutel krijgen we deze maand, maar verwachten 1 mei er echt te gaan wonen.

Mijn ABBA afgesloten 

I couldn’t receive my modem and PostNL returned it there: Shipping addressKPNWestvlietweg 7 2491EA Den HaagNetherlandsI see it is a sender address, so probably not a pickup point, how can I get my router?

Goedendag allemaal ik heb een vraag.Onze grond grenst aan de grond van KPN opjectnummer 02554.Nou wil ik graag een dakkapel plaatsen op de vliering van de garage. Maar bij welke afdeling moet ik dan zijn.Ik heb al met KPN infra gebeld deze verwijste mij door naar KPN service. Na overleg met zijn collega's werdt mij verteld ga je gang maar met het plaatsen van het dakkapel. Dit leek mij een beetje kort door de bocht.Graag zou ik gaag willen weten bij wie ik beter terecht kan.Zou ook voor mij fijn zijn als ik dat op papier of email heb staan.Hoor graag van jullie.

Heb 3-10-2023 nieuw contract met KPN afgesloten incl gratis pluspakket. Tig keer over gebeld, brieven geschreven en gechat. Steeds gevraagd om een schriftelijke reactie. Tot op heden zonder resultaat. Laatste telefonische reactie van 21-2 van KPN: u heeft geen recht op een gratis pluspakket dat is u al meerdere malen gezegd. Gevraagd om een schriftelijk antwoord met redenen. Maar die krijg ik niet: we hebben het u toch al telefonisch vertelt. Kijk en zo blijf je als klant zonder bewijs. Tactiek van KPN?

Ik heb een abbonnement via KPN op spotify.    Dit wordt ook maandelijks op de factuur vermeld en verrekend .  Nu wil ik dit uitzetten maar dit lukt niet.   De Spotify optie wordt niet onder mijn abbonement weergegeven. Willen jullie dit aub oplossen.  ( opzeggen via Spotify lukt niet, die geven aan dat dit enkel via KPN kan)

Ik heb een Iphone 15 Pro besteld, maar bij Controleren staat:Controleren Uw gegevens zijn goedgekeurd en de Apple iPhone 15 Pro 5G 128GB, Black Titanium is op voorraad. Wij maken uw bestelling klaar voor verzending. Bij Verwerking staat:Verwerking Uw nieuwe Apple iPhone 15 Pro 5G 128GB, Black Titanium is verzonden en wordt binnen 3 werkdagen door PostNL bij u thuisbezorgd. En bij Activeren staat weer:Activeren Uw gegevens zijn goedgekeurd en de Apple iPhone 15 Pro 5G 128GB, Black Titanium is op voorraad. Wij maken uw bestelling klaar voor verzending. Dus ik weet nu niet of mijn Iphone 15 Pro nu onderweg is ja of nee. Want heb ook nog geen Track en Trace code ontvangen.

Hoe kom ik in contact met KPN zonder te moeten bellen? Vanwege dat ik in het buitenland zit, wil ik niet gedwongen worden hoge belkosten te betalen, dit heb ik namelijk al eens gedaan. Wat zijn de mogelijkheden tot chat/email?

Wie kan mij a.u.b. vertellen waar ik een emailadres of telefoonnummer kan vinden van een manager, directeur en/of ook maar iemand die wel wat te vertellen heeft bij KPN? Heb inmiddels echt alles geprobeerd om contact te krijgen en een probleem te verhelpen maar er is werkelijk niemand die dit oppakt of mij serieus neemt.Ben een klant met meerdere abonnementen, zowel privé en zakelijk MKB alles erop en eraan en betaal honderden euro`s per maand en van mail tot bellen tot contact zoeken met mijn zogenaamde accountmanager is er echt niemand die ook nog maar reageert.Het gaat over een retour die niet wordt verwerkt door KPN en mij nu dreigt af te sluiten door hun geouwehoer en zeer amateuristisch beleid. Wie O Wie weet wat ik kan doen of met wie ik contact kan leggen? 

De einddatum van mijn contract is al lang verlopen (2015) en hierdoor hield ik mijn huidig abonnement eens tegen het licht en was van mening dat een aantal aanpassingen benodigd waren.Maar (en dit is al eens eerder aangekaart) is het verschil tussen de kosten voor nieuwe en bestaande klanten enorm (zie afbeelding). Ik verneem graag wat KPN hier zelf van vindt en wat er wordt gedaan om bestaanden klanten te behouden, aangezien dat naar mijn idee net zo belangrijk is als nieuwe klanten aan je binden.Ik heb hierover geprobeerd contact op te nemen via het bekende 0800-nummer. De eerste medewerker kon mij niet helpen en werd ik doorgezet naar een andere afdeling. Na meer dan 30 min wachten heb ik het opgegeven. Vervolgens via X een poging gedaan, maar daar kon men mij ook niet verder helpen; wellicht dat dit forum een antwoord heeft :) 

Goedemiddag  na ruim 20 jaar klant te zijn geweest heb ik opgezegd  nu wil ik een week later mijn kosten verlagen omdat ze 50% duurder zijn dan een andere  maar kan niks meer weizigen omdat ik heb opgezegd is toch schandalig dat kpn zo met de klanten omgaatik wil eigelijk helemaal geen dienst meer gebruiken  en wil gewoon mijn digitenne en plus abelement erafhalen om de kostenmaar na ruim 20 jaar trouwe klant te zijn geweest moet ik toch andere stappen gaan ondernemen helaas 

In Nederland is de zogeheten telemarketing  flink aan banden gelegd (gelukkig maar).Vandaag heb ik gebruik gemaakt van de terug-bel-service van kpnetwerk.nl, omdat ik een vraag had omtrent mijn toekomstige glasvezel aansluiting. Na aanmelding om teruggebeld te worden, kreeg ik binnen een minuut een telefoontje. Ik werd vriendelijk te woord gestaan door een dame en keurig geholpen. Nadat ik al mijn vragen had gesteld en beantwoord had gekregen, ging het gesprek een andere kant op.  De dame vroeg aan mij welke abonnementen ik ben KPN allemaal had. Ik ben 1,5 geleden met mijn mobiel abonnement overgestapt naar Simyo. De dame wilde eten waarom en begon vriendelijk, maar met commercieel oogpunt dingen aan te bieden. Of ik interesse had in andere mobiele telefoon en/of tablet en waarom ik niet alle weer terug naar KPN zou zetten. Ook gaf de dame aan dat mijn huidige Simyo abonnement niet binnen de zone 1 viel van de EU en dat ik meerkosten kwijt zou zijn. Dit klopt helemaal niet, want ook vo

Mijn vrouw is thuis overleden ikzelf komt even niet op forum ik meld mij wel weer   nog een vraagje heb een nieuwe telefoon maar. Mijn vrus van kpn doet het niet meer Mijn vrouw heeft  nog een abonnement op haar mobiel telefoon hoe nu.😥😢😱😭😭😭😭