Facturen, administratie en acties

 Op de factuur zijn wel activatiekosten berekend hoewel ons is gezegd dat we dat niet hoefden te betalen. De persoon waarmee we gesproken hebben zou dit nogmaals doorgeven. Helaas toch in rekening gebracht. Is het mogelijk om te retourneren?

Ik heb een abonnement genomen bij KPN al bijna een jaar lang nu de laatste tijd zie ik dat er telkens eenmalige kosten in rekening worden gebracht van €30. Hierdoor stijgt mijn btw alleen al naar €20. Mijn facturen zijn nu rond de €70-€100 per maand. KPN meerdere keren hierover gesproken maar het blijft gebeuren.

Wat maakt dat KPN zo een groot verschil biedt voor nieuwe klanten:Dat scheelt 13 euro per maand als nieuwe klant vs oude klant (en dan kun je ook nog een kado uitzoeken.)Bellen naar KPN is alsof ze je zo lang in de wacht willen houden dat je uurloon dit verschil weer compenseert ofzo. En per email kan niet. Terugbel verzoeken zijn alleen van de verkeerde afdeling en die zetten je weer eindeloos in de wacht…..Wat maakt dat KPN niet fatsoenlijke aanbiedingen doet voor zijn vaste klanten? (Ben nu al meer dan  20 jaar klant)Ik zou het tof vinden als KPN op zijn minst dezelfde tarieven hanteert 

Hi,My contract expires on 01st of March 2024.I would like to terminating (annuleren) it effectively from 01st of March onward.I am an expat and will leave the address  as well as the Netherlands in the end of February.I need of confirmation that I have to return the router via PostNL to: KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn? Thank you for your support in advance!Kind regards,Stamen Dimitrov

Zit al een tijd te tobben of ik mijn kpn compleet abbo moet verlengen. zit al jaren met genoegen bij kpn maar verlengen is voor bestaande klanten een nachtmerrie als je kijkt wat nieuwe klanten wel krijgen en de trouwe klant niet.heb niet een simpelste abbo en mobiele abbo’s en nog krijg je van die rare voorstellen als 3 maanden korting op je nieuwe abbo en daarna weer het oude maandbedrag of je wordt net zoals bij mij naar 80€ gezet voor elke maand.weet dat er meer mogelijk is anders komen ze niet met nieuwe klanten aanbiedingen en hoef ook niet het onderste uit de kan te hebben maar een betere aanbieding zit er zeker in. (Wat mij betreft)als je dan ziet waar nieuwe klanten krijgen dan hebben ze in mijn ogen het bij het verkeerde eind.dus ik hoop dat men hier mij kan overtuigen of ik beter kan gaan of zal blijven.

Paar dagen geleden heb ik een nieuwe internet en televisie abonnement afgesloten.Maar tot op heden heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen.Ook heb ik daar vanochtend voor gebeld, daar zeiden ze dat abo aanvraag goed is doorgekomen en dat de bevestiging opnieuw wordt verzonden.Wederom ontvang ik niets in mijn mailbox. Hoe kan ik deze bevestiging nu ontvangen of zien in mijn account? Met vriendelijke groet 

Hallo,Ik ben de 2e maand bij jullie met televisie en internet. De eerste maand betaalde ik €36,13 dit was ook afgesproken nu de 2e maand krijg ik een factuur van €49,00. Het eerste jaar zal ik 35 euro betalen en nu word er dus €49,00 afgeboekt.Ik heb gebeld met KPN die zeiden dat het 36,13 zou gaan kosten maar nu is er toch €49,00 afgeboekt.Hoe kan dit nou?Ik verwacht jullie reactie  Groet,D. Nikolic

Beste medewerker,Ik heb tot augustus een mobiel abonnement gehad welke ik heb omgezet naar prepaid.Helaas kan ik nu op een of andere manier niet meer de facturen downloaden via de website uit de periode voor deze omzetting.Kunt u mij die facturen nog mailen?het gaat om de periode jan-juli 2023

Hoi, ik kom even helemaal niet uit met het betalen van mijn factuur, de betaling is al eens uitgesteld, dus dat kan niet meer. Nu krijg ik een sms dat ik vandaag moet betalen, anders wordt ik afgesloten. Ik heb nu mijn laatste 20euro overgemaakt naar jullie bankrekening en de rest kan ik a.s. maandag betalen. Wordt ik nu echt afgesloten?🥺 ik heb tot nu toe alle facturen netjes optijd betaald.. 

Wij hebben 2 mobiele abonnementen, internet en TV abonnement bij KPN. Allen zijn verlengbaar of opzegbaar. Ik wil heel graag bij KPN blijven, maar wil graag een advies hoe ik het best en voordeligst de contracten kan omzetten.Ik ben namelijk sinds 1 januari een eigen bedrijf begonnen en werk heel veel vanuit huis. Dit betekent dat ik een deel van de kosten mag opvoeren als bedrijfskosten.Ik heb hierover twee keer gebeld, maar beide keren ging het met het doorverbinden verkeerd en zit ik zonder antwoord, zonder voorstel. Kunnen jullie mij vanuit hier helpen? 

Hoi, op donderdag 21 dec de wedstrijd Psv - Fc Twente gekocht en ondanks dat de wedstrijd is afgelast, is er toch 6€ gefactureerd.Helaas heb ik woensdag 17 jan geen tijd i.v.m. werk om de wedstrijd te bekijken.Krijg ik de 6€ alsnog terug? 

Bij het afsluiten van een nieuw abonnement koos ik voor de Coolblue cadeaubon. Van KPN heb ik een bevestiging gekregen. Inmiddels is het na de 14-dagen bedenktijd en wil ik graag de bon ontvangen.

Beste ik heb op 22.12.23 samsung s23 gekocht. Ook aangemeld voor Galaxy watch. Wanneer kan ik deze verwachten? Met vriendelijke groeten, Marta

Ik zie al meerdere keren voorbij komen dat het online doorgeven van een verhuizing niet werkt, en bij mij dus ook niet. Meerdere browsers, laptops en mobiele telefoons geprobeerd zonder succes.Je krijgt dan de melding: "Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet ophalen. We helpen je graag telefonisch verder en zijn te bereiken via 0800-0402.”Misschien eens tijd om te kijken waarom het misgaat in plaats van verwijzen naar de klantenservice?   

goede middag,hoe komt het dat als ik opzeg op 22-12-24 de eind datum 01-02-2024 word?(vanmiddag schriftelijk binnen gekregen) ik ga er van uit als ik 22-12-23 opzeg, dat 22-01-24 de einddatum is,niet nog eens 2 weken er aanplakken.

Gisteren de tickets betaald maar geen kaarten toegewezen gekregen.Dan graag geld terug.

Op 1 december 2023 liep het contract bij KPN af. Elk jaar oriënteren we ons op de mogelijkheden bij verschillende providers dus ook de verlengingsmogelijkheid bij KPN. Op 3 oktober 2023 heb ik gesproken met een medewerker van KPN. Hij kwam met een aanbieding: 6 maanden 15 euro korting en 12 maanden gratis ESPN. Hier akkoord op gegeven en vervolgens een bevestiging gekregen van de bestelling met daarin een samenvatting van het contract (onderste pagina het overzicht uit de samenvatting). Bij de incasso van het maandbedrag bleek dit niet de 42,50 euro te zijn zoals afgesproken maar een hoger bedrag. Er is 12,99 euro in rekening gebracht voor ESPN. Een fout kan gebeuren..Vervolgens contact opgenomen met KPN waarin ze aangeven dat het bedrag klopt. We hebben geen recht op 12 maanden ESPN gratis. Op het contract dat in zou gaan op 1 december 2023 (bovenste afbeelding met KOPIE) staat in het overzicht een ingangsdatum 1 december 2022 van de 12 maanden gratis ESPN. Op een nie

How do I go about terminating my contract with KPN when they are unable to furnish internet services at my new address? I notified KPN of my move in the first week of December 2023.On December 12th, KPN sent an email stating that there is no KPN connection point at the new address. Upon calling KPN on December 13th, I was advised to cancel the contract via the opzeggen email address.Despite sending four emails to the opzeggen email address since December 21st, along with all required documents such as the latest invoice, BRK registration with the new address, email report of the move with KPN, the KPN email indicating "Geen aansluitpunt aanwezig" (no connection point present), customer ID, and telephone contact details, I have yet to receive confirmation of contract cancellation. After waiting for 14 days, I called 0800 0402 to request cancellation several times. However, I am still unable to cancel the contract, even though KPN acknowledged th

Hi,Ik wil via de app mijn abonnement wijzigen. Nu staat er een hele rekensom van wat de kosten zouden worden, nu en na 9 maanden.vorig jaar had ik ook via de app mijn abonnement gewijzigd en stond er ook een hele rekensom met wat ik zou betalen tijdens en na de kortingsperiode. Echter vond KPN toen dat ik eigenlijk helemaal geen recht had op die korting, want ik was al klant.  wat ik wil weten: is onderstaand screenshot daadwerkelijk wat ik ga betalen, 9 maanden met korting en daarna zonder? Of krijg ik straks weer een verhaal over dat ik die korting eigenlijk helemaal niet zou moeten hebben gehad?  ik wil in de toekomst alleen nog maar internet, verder niets, zoals onderstaand aangegeven.  

Goedemiddag, zou ik al mijn facturen van 2017 en 2018 van u mogen ontvagen. Alvast bedankt. Gr eva bakker simonis 

Ik heb een nieuwe telefoon gekocht met een nieuw abonnement... een deel van de betaling voor de nieuwe telefoon moet onmiddellijk worden betaald en het resterende bedrag moet in 12 termijnen worden toegevoegd aan de abonnementsfacturen. Ik heb de telefoon per koerier ontvangen, het nieuwe abonnement is geactiveerd, maar ik heb geen factuur ontvangen om de telefoon te betalen en het verschuldigde bedrag is niet van mijn rekening afgeschreven. Hoe betaal ik voor deze telefoon? Wordt het verschuldigde bedrag automatisch van mijn bankrekening afgeschreven? Ik wil het graag betalen, maar ik weet niet hoe en wanneer

Beste meneer/mevrouw, Vanaf 5 februari ontvangen wij de sleutels van ons nieuwbouwhuis. Graag zouden wij eerst KPN Internet willen aansluiten en vanaf april willen uitbreiden met tv. Is dit mogelijk?

Ik zou graag mijn facturen van mijn mobiele abbonnement van 2022 willen inzien en tevens de facturen van mijn thuisabbonnement (internet, tv, vaste telefoon) van 2022. Zou u die mij toe kunnen sturen? Bij voorbaat dank

Het is nu 4 januari bij het afsluiten van het kpn alles in een is mij verteld door de kpn adviseur die bij mij thuis was dat ik ook 2 WiFi versterkers kreeg maar tot op heden nog niets gezien of gehoord sinds 3 januari ben ik aangesloten op het glasvezel net van kpn maar de WiFi is boven zeer slecht 👎🏾 wat kan ik nog verwachten van kpn ?