Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,320 Topics
  • 37,235 Reacties
7320 Topics
H
Nieuwkomer
HarensNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Abonnement aanpassen: ik ben duurder uit dan nieuwe klanten?

Ik ben al jaren vaste klant en als ik mijn vaste telefoon weg wil doen betaal ik nog steeds 60 euro voor alleen tv en internet en dat met het laagste internet terwijl nieuwe klanten straks maar 55 euro betalen waar zit dit verschil in? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt. 

645
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
den isNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
My subscription has higher payment then the new offering

I was an XS4All customer, now KPN. I am paying 55 euros per month for internet only at 100Mb/s. This is advertised now at 42,50. The 1Gb/s is advertised at only 52,50. Why am I being overcharged as an existing customer?

452
V
Deelnemer
1 jaar geleden
Dicksooo
Slimmerik
DicksoooSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Algemene voorwaarden XS4ALL kloppen niet?

Wat is het nut van algemene voorwaarden als KPN zich daar zelf niet aan houdt? Artikel 1 Definities 1.3 Beheeraccount: de (hoofd)gebruikersnaam van de Klant waarmee de Klant administratieve handelingen kan verrichten in MijnXS4ALL.Hoe dan? Want dit is sinds de omzetting naar de systemen van KPN niet meer mogelijk.Artikel 7 Vergoedingen 7.1 XS4ALL zal voor de Dienst vergoedingen in rekening brengen volgens de daarvoor door XS4ALL vastgestelde tarieven, onder meer gepubliceerd op XS4ALL's website.Waar op XS4ALL’s website kunnen we die tarieven vinden? 

1075
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afmelden voor het forum

Ik wil mij afmelden voor het forum . Kunnen jullie dit regelen?

573
Shyrin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TromerNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Eindfactuur klopt niet

Hallo,Mijn eindfactuur klopt niet.Ik heb op 10 januari 2023 een email ontvangen dat mijn abonnement eindigt per deze datum. Dit klopte niet omdat dit eigenlijk 18 januari zou moeten zijn (i.v.m. wettelijk opzegtermijn), maar mijn abonnement was wel op 10 januari afgesloten. Bij de afrekening gaat KPN nu uit van 19 januari. Officieel klopt dit, maar ik heb die 9 dagen geen gebruik kunnen maken van KPN omdat mijn abonnement te vroeg werd beëindigd. Graag ontvang ik het teveel betaalde bedrag zo spoedig mogelijk ( € 87,76 - € 67,94 = € 19,82) retour. Dank bij voorbaat.TromerAdmin: afgesplitst van originele topic

363
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjan78
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verwijder mijn profiel

Wie kan mij hier verwijderen ik wil niet heletijd deze mails krijgen Vr gr Arjan

3317
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RitaFariaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparatuur teruggestuurd, komt het goed aan?

So I send my return box on the 21st January and it arrived at your return centre on the 24th January 3SLFVZ256115829 on postnl. since you sent me the box without paperwork, i sent you the box to the address provided on your webpage under “if you didn't receive the box, please send it to us to the addressANTWOORDNUMMER 101192400VB ALPHEN AAN DEN RIJN”. However, today 16th February i got an email from you stating “we haven't received anything from you”. Please, with the code above, see if you can find it in your premises. Thanks, Rita

111
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jass_Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgesloten na achterstand in verband met een ongeluk, niets mogelijk bij de klantenservice

Ik ben al een tijdje bij KPN en heb dit nog nooit bij eender andere provider meegemaakt. Ik was een tijdje heel erg ziek door een ongeluk en kon niet aan het werk waardoor ik mijn rekening van KPN niet kon betalen. Ik heb ze zovaak gebeld voor een betalingsafspraak, maar ze weigeren en hebben mij nu afgesloten. Klantenservice is super bot en reageert kortaf als je met deze probleem komt. Ik zelf werkte voor mijn ongeluk in de klantenservice en heb nog nooit zon verrotte service meegemaakt. Ze doen er niks mee en leven niet mee met de klant. Ik heb nu een betalingsachterstand en ze weigeren met een oplossing te komen . Volgens hun als ik niet eind deze maand alles betaal. Word ik doorgestuurd naar BKR registratie zonder enige genade. Ik vind dit zo apart en sneu. Dat ze geen rekening houden met een zieke persoon. Ik gaf aan dat ik in maart een baantje zal hebben en inkomen kan hebben. Het boeit hun niet wat er aan de hand is je moet betalen anders door naar de incasso en kan ik als stud

3899
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering retour sturen apparatuur terwijl ik al teruggestuurd heb

Ik heb meer dan twee weken gelden gevraagde spullen retour gestuurd ivm gewijzigd abonnement. Heb track and tracé verzendbewijs. Krijg nu voor de derde keer een mail met de vraag waar de spullen blijven. Kunnen jullie dat stopzetten aub.? Wat hebben jullie nodig? Track and tracé nummer? 

954
A
1 jaar geleden
B
Topper
BosjesmannTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN TV+ Aanvragen als bestaande klant

Beste, Ik kreeg onlangs te horen dat door het wijzigen van de algemene voorwaarden het mogelijk is om kosteloos je contract op te zeggen. Nu heb ik alleen een internet abonnement en zou graag willen uitbreiden. Is het mogelijk om als bestaande klant je contract kosteloos op te zeggen en dan daarna een 1 jaar gratis KPN TV+ bij een nieuw Internet en TV abonnement te nemen?

71712
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV+ kastje tijdens de test teruggestuurd in overleg met moderator, krijg nu herinnering

Heb mee gedaan met test tv kastje, door de zeer slechte wifi kon ik deze test niet afmaken, op verzoek van moderator Alex_P heb ik dit kastje retour gestuurd, onder barcode3SLFVZ628486494 op 29-11-2022.Nu krijg ik het verzoek om het kastje op te sturen, klopt de administratie wel bij jullie of gaat gewoon alles bij KPN fout. 

764
A
1 jaar geleden
Mario27
Slimmerik
Mario27Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tv+ alleen streamen besteld ipv huidige Compleet, krijg ik dan ook korting en een nieuw modem?

Ik heb vandaag tv+ besteld. Abonnement gaat per 28 februari in.. momenteel heb ik kpn compleet met espn kanalen er gratis bij. Ik heb straks weer een contract voor een jaar, is het niet zo dat ik dan korting moet hebben en een andere modem? Want we hebben momenteel experiabox v10. Heb trouwens voorlopig alleen tv+ en streamen genomen dus zonder tv.. groet Mario

668
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Rendo
Helper
RendoHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele telefoon gebruiken in Verenigd Koninkrijk, kan dat zonder extra kosten met de Kids Sim?

Hallo,Mijn zoon gaat dit jaar voor een week naar het Verenigd Koninkrijk, hij maakt gebruik van een kids sim kaart abonnement. Zal het gebruik van internet/bellen via de simkaart in het VK zorgen voor extra kosten? Dit vraag ik omdat het VK officieel niet meer bij de EU hoort. 

1313
Rendo
Helper
1 jaar geleden
D
Slimmerik
DennisHoltdijk94Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengaanbod niet te bereiken. "Er is helaas iets misgegaan"

Dag, ik wil kijken hoeveel het mij maandelijks kost als ik overstap naar KPN TV+. Ik heb deze tv box getest en kreeg een mail van KPN om mijn abonnement om te gooien. Wat ik ook doe ik krijg alleen maar een pagina te zien met dat er iets misgegaan is. En ja, bellen kan maar ik wil zelf rustig kijken wat de veranderingen zijn. 

494
D
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jahoorzeker123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Telefonisch aanbod gehad voor gratis SuperWifi punten en korting, maar krijg de korting niet

Geachte heer mevrouw,Korte uitleg probleem; aanbieding gedaan door KPN (Cas zijn naam) voor kpn glasvezel voor overstappen vanaf Ziggo. Aanbieding door Cas (2 WiFi punten) plus de eerste 6 maanden voor 35 euro. Deze laatste korting is niet in het contract opgenomen (niet door mijzelf gecontroleerd, ging er van uit dat dat goed zou komen). Derhalve korting ook niet doorgevoerd. KPN klantenservice wil niks meer voor me betekenen. Ik heb 5 abonnementen lopen bij KPN.Waarom moet dit zo’n probleem zijn, Cas werkt gewoon bij KPN. Zeer frustrerend dit. 

1065
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlHiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mail gekregen over aanpassing abonnement, maar ik heb niets gewijzigd

Ik kreeg een email “Wijzigen van uw abonnement bij KPN” zonder dat ik zelf een wijziging heb doorgevoerd.Hoe zit dit?

371
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Deelnemer
Diann23Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Navraag compensatie voor storing met iPhone 11

Beste heer/mevrouw, Vanaf juli ‘22 heb ik al meerdere malen contact met jullie gehad over de storing tussen iPhone 11 en KPN. Gelukkig kwamen jullie (na een hele lange) tijd met een oplossing. Op 26 oktober ben ik gebeld met de mededeling van de compensatie. De nieuwe telefoon heb ik ontvangen, echter wacht ik nog steeds op de compensatie van de abonnementskosten! Ik heb hier al meerdere malen over gebeld en dan wordt mij verteld dat jullie er mee bezig zijn? Tot op heden nog geen creditfactuur gezien.. we zijn alweer meer dan 3 maanden verder? Graag hoor ik snel van jullie!  Met vriendelijke groet,Dian Ceelen

1159
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leon_Janssen1996Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn factuur als pdf-bestand ontvangen?

Geachte KPN-medewerker,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn wens om mijn factuur als PDF te ontvangen. Het zou voor mij en mijn bedrijf veel gemakkelijker zijn om de factuur als PDF-bestand te ontvangen, zodat deze automatisch geboekt kan worden in Moneybird. Al mijn leveranciers sturen hun facturen al in PDF-formaat, dus het zou fijn zijn als KPN dit ook zou doen.Ik heb begrepen uit berichten op het forum dat KPN in het verleden wel PDF-facturen heeft verstuurd. Ik heb zojuist met uw klantenservice gebeld en begrepen dat er geen maandelijkse PDF meer wordt verstuurd vanwege veiligheidsredenen. Echter, als ik begrijp dat jullie wel handmatig 12 facturen van het afgelopen jaar kunnen versturen. Betekent dit dan niet dat er nog steeds een veiligheidsrisico bestaat?Daarom vraag ik u vriendelijk om nogmaals te kijken naar de mogelijkheid om mijn factuur als PDF te versturen. Het zou voor mij een enorme tijdsbesparing betekenen en bovendien zou ik deze tijd kunnen besteden aan declarabele

2046
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Topper
BoukeVTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vraag over nieuwe algemene voorwaarden XS4ALL

Ik krijg net bericht dat Xs4all de algemene voorwaarden hebben gewijzigd. Nieuw is dat ze de prijzen op basis van de index kunnen verhogen. En dit gaat nu al in en wordt voor de eerste keer op 1 juli gedaan. Had er dan ook even bij gezegd dat de index over vorig jaar minimaal 10 % was en dat de prijzen per 1 juli dus met 10% omhoog gaan. of lees ik dit verkeerd.

977
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Janvos1963
Topper
Janvos1963Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer gaat wijziging aan tv en internet abonnement in?

ik heb mijn tv/internet gewijzigd , alleen wanner gaat deze dan in

14410
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Peterdkr
Deelnemer
PeterdkrDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opnemen pakket ineens verdwenen na aanvraag Netflix abonement.

Beste KPN,11 februari heb ik via mijnKPN een bestelling gedaan voor Netfix en dat ging vlot want de noodzakelijke nieuwe tv ontvanger heb ik vandaag ontvangen.Ik heb altijd een opname-pakket gehad en we gebruik(ten) dat veelvuldig.Nu zagen we gisterenavond dat alle opnamen zijn verdwenen en dat het wachten zou zijn op de eerste opname!  In mijnKPN zie ik nu dat het opnemenpakket plotseling bij de mogelijkheden stond “gratis aan te vragen pakket!   Dat heb ik zojuist dan maar gedaan, maar alle oude opnamen ben ik kwijt, en mijn vrouw boos natuurlijk.. (ben zelf kpn-er..) Opnemen lijkt nu wel weer te werken na de aanvraag.Kortom niet tevreden met de bijwerkingen van een Netflix-aanvraag en hierbij het verzoek of de oude opnames kunnen worden teruggezet?  Lees graag jullie reactie.  Kan ook via Teams na 15:00uur morgenVr. Gr. Peter Donker.

593
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
sanidadDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan mijn facturen nu niet betalen

Ik wist niet dat ik 3 facturen nog open staan.En ik heb geprobeerd om tijd tot 21 ste februari te vragen.rond de 20 ste en 21 ste kan ik alles betalen .Maar ik ben bang dat ik gauw word afgesloten. Vandaag.Dan kan ik mijn moeder niet bereiken die in Spanje woont.ze is al 81 jaar.Help mij alsjeblieft 

703
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ikbennieuwNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen van 2022 mobiele abonnement per mail ontvangen

Ik ontvang heel graag de facturen van mijn mobiele abonnement van heel 2022 per e-mail. In MijnKPN staan namelijk enkel de facturen terug tot september 2022. Bij voorbaat dank!Esther

615
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SwillemsenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tweede tv-ontvanger retour, abonnementsprijs blijft echter gelijk

Ons tweede tv toestel is stuk gegaan, daardoor gebruikten wij de ontvanger/decoder ook niet meer en hebben wij besloten deze terug te sturen naar KPN.tot mijn grote verbazing wordt mijn abonnementsprijs niet lager, dat is toch vreemd? in 2015 toen ik dat contract afsloot waren er huur kosten aan de 2e TV ontvanger verbonden en het blijft eigendom van KPN.het eigendomsrecht aan KPN is gebleven (retourneren verplicht) maar de huurprijs is verdwenen,.!Kortom ik voel mij beet genomen.

312
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willem VerheijNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen KPN graag weer per mail

KPN is gestopt met get versturen van facturen per mail. Naar eigen zeggen om privacyredenen. Als ZZP-er vind ik het onzin dat KPN, net als al mijn andere leveranciers niet gewoon facturen per mail verstuurd. Als privacy een ding is, mag ik dat dan als klant zelf bepalen? Van mij mag de hele wereld weten hoeveel ik bel, het zijn toch allemaal bundels. Dus graag weer de functie facturen mailen aanzetten voor wie dat wil. 

483
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden