Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,308 Topics
  • 37,190 Reacties
7308 Topics
R
Deelnemer
RJJGDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur van € 0,- voor simkaart elke maand

Ik krijg maandelijks een factuur voor een sim-kaart. Die bedraagt standaar € 0,-Daar heb ik niets aan. Het is overbodig en leidt af.Kan het stoppen? Graag!  

392
R
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoneticsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ziggo has a better offer, can KPN offer me the same?

To start, I don’t understand the customer service number (0800-0402) as its all in dutch. I’m fairly certain I got the options right, and I’m just waiting in a queue for ages.I found a cool offer from Ziggy and I am considering switching (35 euro for 350mbps).Does KPN do similar speeds? I saw only 200mbps and 1000mbps, and both for more than Ziggy.Is there a middle ground?Or perhaps be eligible for the offer I found here:https://www.kpn.com/shop/internet-tv/internet/As I have just started my subscription. All the best,Someone new to the NL     

511
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CT28Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuurdatum wijzigen lukt niet, ik krijg steeds een foutmelding

ik probeer al 2 dagen factuurdatum te wijzigen maar krijg steeds bericht van een storing, hoe moet ik het nu wijzigen?

312
C
Nieuwkomer
2 jaar geleden
I
Deelnemer
Isabel1995goaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I cancelled both subscriptions but receive invoices

Actually i am really upset with kpn. I made contract for house and mobile. At my house wasn't possible use kpn service since i have coax cable (at First information that kpn knows as well since they sent me a technician that his suggested me to swig to ziggo since kpn will ever be able to give me house internet and television). I already paid 80€ for a service that has never been used. KPN still issue invoice for my internet at home also if i have ziggo from 1 months today. Also i changed mobile operatori to Vodafone two weeks ago and i still received High invoice from kpn. I am really upset about that, and i never experienced a Company that still debited you amount of charges without even get the service.  

495
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sanders68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijziging van abonnement nog niet zichtbaar in MijnKPN

Ik heb gisteren een telefoon gekocht en mijn abonnement veranderd. Dit zou op MijnKPN staan maar dat staat er nog niet. Ik heb ook geen aankoopbon gekregen maar wil deze wel graag hebben om dit nog in te kunnen leveren voor de uitruil op mijn werk. Kan ik deze alsnog gemaild naar mijn emailadres krijgen vandaag?

261
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jw DenekampNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bellen en Viaplay opgezegd: toch kosten in rekening?

hallo KPN, Gezien ik geen 0900 nmr kan bellen probeer ik het maar even zo. ik heb een aantal zaken van mijn abonnement opgezegd, vast bellen en Viaplay.nadat ik de wijziging had doorgevoerd waren ze direct afgesloten. Maar ik zie op de factuur nog steeds de kosten staan.vind ik wat vreemd, hoe gaan we dit oplossen? groeten,

784
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Verschil in kostenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis monteur besteld maar toch kosten voor aansluiten van tv's

Ook ik had een gratis monteur besteld echter moest ik de kosten voor het aansluiten van mijn tv's wel betalen en dan maak je daar een afspraak mee met de monteur over maximale kosten krijg je achteraf  een nog hogere eindafrekening, vind dat dit niet kan

691
Ik_Combineer
KPN medewerker
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mikevs123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inflatiecorrectie lijkt hoger te zijn dan 5.8%

https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/tarieven/inflatiecorrectie.htmVia bovenstaande link geeft KPN aan dat er een inflatiecorrectie verhoging toegepast gaat worden per oktober. Lees verhoging.Nou ja prima (of ja eigenlijk niet prima maar zo werkt het nu eenmaal).Ik ben er achter gekomen dat de correctie die bij mij toegepast is niet 5,8% is maar 8,5%. Dat is dus te veel en het lijkt er op als de % cijfers omgedraaid zijn. Helaas resulteert de klantenservice bellen in een discussie over dat de inflatie correctie in het systeem in juni staat. Dat kan wel zijn maar via bovenstaande link zie ik toch echt oktober staan en niet geheel toevallig betaal ik per oktober meer.Uitleggen hielp niet want de vraag werd niet begrepen en uitleggen hielp helaas niet.Dus even via hier;Oude rekening kpn mobiel ex btw €8,72Nieuwe rekening kpn mobiel ex btw €9.46Verschil= €0,74 cent. €0,74 verhoging boven op €8,72 is in procenten 8,486 dus afgerond 8,5%Ja, het klopt dat mijn mobiele rekening niet enorm hoo

39312
Christiaantje69
Deelnemer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElohimNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinneringskosten op factuur die is betaald?

Ik betaal al 20 jaar lang rond de 20ste. Nu krijg ik ineens herinneringskosten van 20 euro op n automatische incasso....die dus per definitie niet te laat betaald kan zijn. Er worden keiharde fouten gemaakt. Vorige keer kreeg ik geld terug en werd ik afgesloten???? En nu dit weer. Ik ga denk ik maar op zoek naar n ander bedrijf.  Vind het zeer asociaal dat ik nu ineens wordt aangemerkt als wanbetaler

473
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
monstermuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Communicatie wordt naar mijn oude mailadres gestuurd

Hallo ik heb mijn mailadres ook gewijzigd, staat goed in de profiel, maar de communicatie verloopt via mijn oude mail die op elk moment afgesloten kan worden, toch vreemd dat ze dit niet aanpassen. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

71
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SantiagoDuarteNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Return equipment for canceled KPN contract

Good Afternoon,I already canceled my contract  because i am leaving the country, but the packages will be arriving after my departure date. Can I return the equipment before the cancellation date in other box? If affirmative, which address and which equipments should i include in the box, I had internet and television.

1121
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mandy_Ydnam
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement is al een week actief, wanneer krijg mijn ipad/welkomstgeschenk?

Mijn aansluiting is 24-10-2022 geactiveerd, maar ik heb nog geen info gekregen over de levering van de Ipad. Wanneer kan ik deze verwachten? Admin: afgesplitst

1858
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Topper
AJS81Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou 6 maanden verhuiskorting krijgen, verbinding klantenservice valt weg

Beste,Ik heb deze zomer contact gehad met de klantenservice en daarin is mij beloofd dat ik 6 maanden verhuiskorting zou krijgen en dat ik compensatie zou krijgen voor 6 weken geen internet. Dit laatste zou door jullie geregeld worden aangezien ik online niet de juiste gegevens hierover kon invoeren.Aangezien ik op de laatste factuur nog steeds geen korting of compensatie zag staan ben ik weer eens gaan bellen. Na een lange wachttijd een medewerker aan de lijn gekregen, die zette me in de wacht,  maar na een tijdje in de wacht te hebben gestaan, kwam ik weer terug in de allereerste wachtrij. Weer lang gewacht, weer mijn verhaal gedaan, dit keer werd ik doorverbonden naar de financiële afdeling, ook hier kwam ik in de wacht en na verloop van tijd werd ik weer uit die wachtrij gegooid en kwam ik weer terecht in de allereerste wachtrij. Kortom, meer dan een uur aan de telefoon gezeten, twee mensen gesproken, maar geen steek verder gekomen. Ik wil graag dat er iemand naar mijn vragen kijkt

598
A
Topper
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jamal EddineNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur van Ziggo na overstap naar KPN

Ik ben overgestapt naar kpn vanaf oktober 2022.Maar nu kreeg ik een factuur van ziggo om het te betalen. Ik begrijp niet dat ik twee abonnementen moet ok betalen.  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

391
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
C
Deelnemer
Coos meijerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er zijn monteurskosten in rekening gebracht bij aansluiting in zorgflat

Nu al meerdere keren klanten  service gebeld hierover.waar ik ben komen wonenPark Boswijk in Doorn daar  hoeven we geen monteurs kosten  te betalen . Is regeling van KPN zelf nu is dat wel gedaan, klanten service eerst beloofd wordt verrekend net weer gebeld want kreeg nieuwe rekening is niet verrekend kreeg vandaag te horen dat dit niet gecrediteerd kan worden?Dus nu zelf maar rekening terug geboekt want monteurs kosten zijn in deze zorg flat gratishoezo moet ik niet dus constant achter aan

16819
C
Deelnemer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Discount on montly billNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
No discount on monthly bill

Discount on montlhy bill I recently migrated from Ziggo to KPN, just because KPN was offering a discount for the first year of 50% less on the monthly bill. Guess what… I started to receive my monthly invoices and there is no discount…. I went to the website, was looking for a place to communicate with KPN, tried their BOT terrible was not able to help… Also, there was a link on the website that mentioned that the discount should be requested, went over to this link and NOT working… What is wrong with all the telecom companies in existence, they are ALL terrible… Well going to the help I need… How do I get the monthly discount on my invoice? Any secret to that? Thank you, Felipe

141
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
B
Slimmerik
bnwgraafSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Behoud ik hetzelfde contract als ik ga verhuizen?

We gaan begin volgend jaar verhuizen. Ik heb begrepen dat je je contract mee kunt nemen.Wel staat er dat wanneer je een verouderd contact hebt, deze omgezet wordt naar een nieuwe.Mijn contract was oorspronkelijk een Telfort contact welke ondertussen omgezet is in een KPN contract.Kan ik dit contract nu meenemen en behoud ik dan mijn maandkosten of krijg ik dan ook een nieuw contract met hogere abonnementskosten?

2348
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
U
Nieuwkomer
UR_Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Foutmelding bij wijzigen factuurdatum mobiele abonnement

Beste KPN,Ik heb zojuist de factuurdatum voor onze Internetverbinding abonnement met succes kunnen wijzigen en hiervan een mailbevestiging ontvangen.Daarna wilde ik de factuurdatum wijzigen voor mijn mobiele telefoon abonnement, echter krijg ik al een uur lang de foutmelding: ‘Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel de gegevens niet verwerken. Probeer het later nog eens.’> Op mijn mobiel kreeg ik de melding (ook na wissen cache Safari geen effect + Veilige browser van notabene KPN ook geen effect)> Op mijn laptop kreeg ik ook herhaaldelijk de melding op Chrome + cookies/cache opgeschoondSuggestie:Maak het technisch mogelijk om alle wijzigingen (waar mogelijk) in 1x door te laten voeren voor abonnementhouders en ik verneem graag hoe de factuurdatum door uw administratie opgelost gaat worden voor ons.Mvg,Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

191
U
Nieuwkomer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jansenhpNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
150,00 euro korting bij overstap op glasvezel. Gebeurt dit automatisch?

Goedenavond,Wij zijn sinds kort overgestapt naar kpn glasvezel. Nu heb ik een brief van kpn/westerveld op glas, dat ik 150,00 euro teruggestort krijg bij de overstap. Wordt dit automatisch verrekend op de factuur?

1528
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KaarHierNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten elke maand anders?

Hoe kan het dat ik met een vast abonnement toch de afgelopen 6 mnd telkens een ander bedrag aan abonnementskosten heb?

381
H
Wijsgeer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hidde20Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik de BTW factuur van mijn toestel vinden?

Ik heb in maart dit jaar een iPhone 13 aangeschaft en meerdere malen contact gehad met de klantenservice omdat er geen factuur met BTW geleverd is, ook niet bij het contract zoals weleens vermeld wordt op het forum. Kan ik alsnog een BTW factuur ontvangen voor mijn toestel aankoop?Alvast bedankt voor de hulp.Hidde

472
D
Deelnemer
2 jaar geleden
O
Nieuwkomer
ouwe keesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil mijn contract vroegtijdig beëindigen. Hoe regel ik dat?

mijn mobiel contract loopt af op 9/12/22 en vanaf dat moment kan ik mijn nieuwe mobiel starten. mijn huidige mobiel is naa r de filistijnen. tussen nu en en 9/12 ben ik incommunicado. ik wil nu mijn over laten zetten naar de nieuwe provider en het resterende deel van het contract gewoon betalen. hoe regel ik dat? het service nivo van kpn betekent dat je niet meer 1 op 1 met eeb medewerker verbaal kunt overleggen.

674
Hoopvol
Wijsgeer
2 jaar geleden
O
Deelnemer
onjuiste factureringDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte facturen voor een e-mail only abonnement op oud adres

Wij zijn op 20 juni 2020 verhuisd. Ons totale pakket: e-mail adressen, wifi, TV, 2 mobiele telefoons, vaste telefoon en glasvezel is meeverhuisd naar ons nieuwe adres. Desondanks ontvang ik tot op heden op mijn oude adres maandelijks een factuur van € 5,00 voor: e-mail only. Ik begrijp dit niet. Ik heb al meerdere keren telefonisch contact  gehad met KPN en steeds wordt mij gezegd dat ze het meteen gaan veranderen. En.. dat het teveel betaalde wordt terugbetaald. Tot nu toe niet dus. Ik ben al 55 jaar klant bij KPN maar nu vervliegt mij vertrouwen in "MIJN KPN” . Wat kan ik nu nog doen????? Mowt ik na al die jaren mijn abonnement opzeggen of moet ik de publiciteit zoeken. Eigenlijk wil ik geen van beide maar wil ik dat eenvoudige probleem wordt opgelost.

6915
O
Deelnemer
2 jaar geleden
I
Deelnemer
Isabel1995goaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Amministrazione

Buon giorno, Mi dispiace tornare su questo argomento. Ho ancora una brutta esperienza.  Ho detto che: - Non posso usare il servizio kpn poiché ho un cavo coassiale - il tecnico kpn viene a casa mia, mi ha detto che non posso avere kpn e di passare a ziggo. Cose che ho fatto 2 mesi fa.  Ho ancora ricevuto e pagato fattura per internet e televisione, che non ho MAI usato.  Ho chiamato poche volte Numero indicato e queste sono l'esperienza: - 1a chiamata: ho spiegato la questione e la ragazza al telefono mi ha detto che era colpa mia poiché non avevo cancellato il contratto. E poi lasciami in attesa per 38 minuti. Senza alcun altro feedback o risposta. - 2a chiamata: un collega mi ha detto che era il numero sbagliato. Mi ha passato in avanti il ​​suo collega. In questo momento ho spiegato per la terza volta la questione e ancora nessuno sa come farlo. - 3a chiamata : Sembra che quando il tecnico viene a casa mia non ha scritto nessuna nota a riguardo (anche se ha detto chiaramente e annot

511
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
TonCoev
Helper
TonCoevHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil mijn facturen inzien of downloaden

Hoi KPN, Ik zou mijn factuur graag op een manier willen ontvangen of downloaden waardoor ik met het cijfermateriaal kan rekenen. Van mijn vakantie door diverse Europese landen wil ik het internet verbruik kunnen optellen bijvoorbeeld.Groetjes,TonAdmin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2265
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
Community voorwaarden