Facturen, administratie en acties

In februari zijn mijn zoon en ik beide ingegaan op de KPN actie waarbij er een toestel kon worden ingeleverd waarbij een restwaarde en bonus werd toegekend bij aanschaf van een Samsung S23.Beide toestellen zijn opgestuurd, van een daarvan is inmiddels de restwaarde uitbetaald echter blijft de bonus uit, dit zou te maken hebben met het gegeven dat wij geen factuur konden meeleveren, simpelweg daar de aankoop in een nieuw contract is opgenomen en wij daar geen separate factuur van hebben ontvangen. De reden volgens Recommerce dat de bonus niet is uitbetaald. 3 april heb ik mijn contract met Recommerce gedeeld, echter geen bevestiging of deze wijze akkoord is.Het toestel van mijn zoon blijkt spoorloos, alhoewel wij netjes van PostNL een bevestiging hebben gehad dat deze op het door Recommerce  aangegeven adres in Rotterdam is aangekomen. Hiervoor is men al weken bezig met een onderzoek, de enige mail hierover, verder geen opvolging mogen ontvangen. Hij heeft dus zowel de restwaarde als oo

Ik heb op donderdag 27 april 2 tv ontvangers retour gestuurd.(bevestiging in post nl app).op 1 mei ontving ik een mail met een herinnering voor het reour sturen. Indien dit al was gebeurd, kon ik de mail negeren.nu heb ik vandaag weer een mail ontvangen dat ze er slechts 1 ontvangen hebben.in de doos zaten er toch echt 2.wat nu te doen?

Na 20+ jaar Ziggo hebben we de overstap gewaagd van Ziggo naar KPN glasvezel.We maakten telefonisch de afspraak dat de installateur 6 juni (nu over 3 weken) zou komen tot we's avonds laat een belletje kregen dat het toch 12 mei (vorige week vrijdag) zou worden.12 mei thuis gebleven van werk, wel even 's ochtends moeten bellen om te weten te komen hoe laat de monteur dan zou komen. Tijdens het gesprek viel de verbinding tot 3 keer toe weg. Uiteindelijk kreeg ik door dat het die dag tussen 10 en 12 zou zijn. Om 3 uur 's middags nog niets gehoord of gezien van de monteur. Weer gebeld met 0852731836 : ”mevrouw het is nog geen 5 uur dus de monteur kan nog langs komen”. 's Avonds nog een keer gebeld waar ik een hele brutale jongen aan de telefoon kreeg die nog meer verwarring veroorzaakte door in twijfel te trekken of er wel glasvezel geïnstalleerd kon met een enkel draadje naast onze voordeur. “Ik kan u niet verder helpen als ik u niet kan helpen” (?). Online geen enkele mogelijkheid om con

Goedendag,  Ik wil graag overstappen van kpn prepaid naar kpn sim only met nummerbehoud. Ik heb al internet + tv. Momenteel verblijf ik in het buitenland (daarom overgegaan naar prepaid), maar over een paar dagen kom ik terug en dan wil ik direct een abonnement hebben. Ik ben al dagen aan het worstelen met de online chatbot, de helppagina's, fora, etc., maar ik krijg het onmogelijk voor elkaar. Ik krijg geen medewerker te spreken op de chat, ik moet tig keer opnieuw inloggen (en kom daarna weer op een andere pagina dan waar ik was gebleven), ik ontvang geen code voor het verlengaanbod (ik ontvang wel andere sms-jes) en de videobelafspraak blijkt een gewone belafspraak te zijn, die ik niet kan beantwoorden, want ik heb geen beltegoed. Ik heb 4,5 op de internethelpdesk van kpn gewerkt, dus ik neem aan dat ik er iets van zou moeten snappen, maar het is een doolhof. Hoe kan ik dit regelen vóórdat ik terug in NL ben?

Ik heb een mobiel abonnement waarna is afgesloten ter miscommunicatie die moet  opgezegd worden na het behandelen van het factuur Klantnummer ********Admin: Gegevens verwijderd i.v.m privacy en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

Ik heb een fout gemaakt met mijn naam bij het ondertekenen van het contract. Mijn naam is Amer en  mijn vaders naam is  Recan. Hoe kan ik het contract corrigeren?Je stuurde me het contract in naam van mijn vader. Mijn bestelnummer ****** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Hoi, Ik heb een KPN storing gehad. die begon op 2 mei (kabel breuk buiten het pand). Op 16 mei werd de storing opgelost. Ik heb begrepen dat je een vergoeding kunt aanvragen via de link  https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/ omdat ik de enige tijd zonder internet hebt gezeten.Het vreemde is dat ik een email van KPN heb gekregen op de dag dat de storing werd verholpen maar via de link staat er nog steeds dat de storing niet is opgelost (dus claimen kan dan niet). KPN blijft (voor mij) soms ondoorgrondelijk. Ik hoop dat iemand meeleest die mij kan doorgeven hoe je eventueel op een andere manier die vergoeding kan claimen. 

Ik ben al jaren klant bij KPN.Ik zie vaker en nu ook weer acties waarbij nieuwe klanten een TV of soundbar cadeau krijgen.Waarom krijg ik als trouwe klant  n ooit zo’n  mooi cadeua >Ik voel me echt ondergewaardeerd.

Hello . I am trying to find link where can i write my complain but up links are transferring me in totally wrong places. I have problems with your company since 3 months as you made me 2 payments of 1 internet contract . You are taking money from my account for 2 contracts even if I have only one . i already spoke with thousand of ppl from customer service and one by one makes my more angry and disappointed for you company. after one month of discussion with you i heard by phone than problem is solved and 1 contract will be available and after couple of days you still take my money from direct debit even if i heard it’s done . Next phone calls to you I heard that we are sorry bla bla bla we will cancel 2nd contract (even if it supposed to be done at 1 call ) 3 months later i still have 2 contract 2 payments and emails from you that you will block it as i don’t want to pay . Is this joke or you as a company just do this in purpose? When i ask for my money back i get an information that

Ik las dit artikel https://www.kpn.com/beleef/blog/entertainment-cadeau-of-korting.htm en daarom besloten om 3 maanden gratis een Plus abo af te sluiten.In de bevestigingsmail zie ik nergens staan dat het de eerste 3 maanden gratis is. Er wordt gewoon 6,99 euro voor in rekening gebracht.Kan iemand me uitleggen hoe het nu precies zit?

Hooi Aangezien ik binnen de 14 dagen opzeg termijn zit. Wil ik hierbij graag nog schriftelijk aangeven dat ik alleen mijn tv en internet abonnement wil stoppen. Aangezien het 5 dagen duurt voordat ik een bevestiging krijg. En aangezien ik al twee keer gebeld heb en het in iedergeval de eerste keer niet doorgezet is wil ik het graag via deze weg bevestigen. Vriendelijke groet, Davey heunders 

Hallo, ik zou graag het afleveradres van het installatiepakket willen wijzigen. Ik las in andere forum posts dat het via het forum wel te regelen is. Dit omdat het toekomstige adres nieuwbouw betreft en wij nog niet wonen op het adres waarvoor ik het abonnement heb aangevraagd en de bezorger anders voor een leeg complex staat.Het abonnement gaat pas in op 8 juni dus ik neem aan dat het pakket nog niet is verstuurd.Mijn adres op mijn profiel is het toekomstige adres. Het adres waar ik nu woon en het pakket wil ontvangen is te vinden in het veld persoonlijke opmerkingen.Het zou ontzettend fijn zijn als dit geregeld kan worden.Alvast bedankt!

Goedemiddag, Vorige week is mijn KPN abonnement ingegaan. Ik heb gekozen voor een cadeaubon van Coolblue. In de mail staat dat ik deze ontvang wanneer het abonnement ingaat. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.Is er toevallig iemand die weet wanneer dit ook daadwerkelijk gestuurd wordt? Vriendelijke groeten,

Hallo Forum, op 21 maart jl ben ik overgestapt naar Ziggo (zodra glasvezel eindelijk is doorgetrokken naar mijn huis en is doorgegeven aan KPN, kom ik gelijk weer terug). Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice.Ik heb op 21 maart keurig de onderstaande mail ontvangen van KPN: Beste meneer X,   We hebben je opzegging verwerkt. Je kunt vanaf vandaag geen gebruik meer maken van Hussel Internet 100 Mbit/s met klantnummer 123456789   Factuur en eindafrekening Binnenkort ontvang je van ons de laatste factuur. Hierop staan: - de laatste verbruikskosten (als van toepassing) - de te veel of te weinig betaalde abonnementskosten (als van toepassing) Als je geld van ons terugkrijgt, dan maken wij dit over naar het bij ons bekende rekeningnummer. Daarna stoppen wij de automatische incasso. Daar hoef je zelf niets voor te doen. Soms kruisen de opzegging van je abonnement en onze normale maandelijkse factuur elkaar. In dat geval ontvang je eerst nog een normale factuur

Ik heb een retourdoos gekregen. maar ik heb geen instructies wat ik nu moet doen? Ik wil de internetrouter retourneren.

Beste KPN Na overstap naar Ziggo heb ik recent de eindfactuur van KPN gekregen.Hierin worden de abonnementskosten gecrediteerd tot 17 april 2023.Dit klopt niet. Ik ben per 25 maart reeds overgestapt naar Ziggo en ben toen ook begonnen met betalen aan Ziggo. Dus ergens is er iets niet goed gedaan.Ik heb overstapservice gebruikt dus alles is doorgegeven als het goed is.Graag alsnog crediteren van het abonnement tot 25 maart 2023. 

Hallo KPN, Ik heb al een tijd een geschil met KPN Netwerk. Ze hebben de glasvezel aansluiting geplaatst in de woonkamer. De afspraak was in de meterkast. Ze hebben zonder toestemming, de glasvezel aansluit punt geplaatst in de woonkamer. Ze kunnen hem verplaatsten met kosten, terwijl dit hun eigen fout is. Ik heb meerdere malen gevraagd om een document van akkoord vanuit ons, maar nog steeds niet gekregen. Ik heb twee opties, rechtsbijstand of overgaan naar een andere provider. Zouden jullie mij advies kunnen geven? Onderaan staan de kopieën van de e-mails.      Geachte heer Welles, Wij hebben bericht gehad vanuit onze aannemer. Zij geven aan dat het glasvezelaansluitpunt is geïnstalleerd volgens het rapport van de werkvoorbereider. Hierdoor kunnen wij niet kosteloos het glasvezelaansluitpunt verplaatsen. Wilt u alsnog het glasvezelkastje verplaatsen? Dan kan dit via Mijnaansluiting.nl - Nuts aansluitingen aanvragen.Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke gr

Mijn emailadres staat verkeerd op mijn factuur. Kunnen jullie dit aanpassen? Er staat een a te veel in....

Hallo, Ik in de factuur van mei betaald voor Via play terwijl ik ook direct bij via play heb betaald. Ik heb me kennelijk bij zowel KPN als Viaplay aangemeld, en kennelijk wordt dat niet op elkaar afgestemd en betaal ik dubbel. Ik wil graag het dubbel betaalde gecompenseerd krijgen.

Ik zie dat de 1Gb glasvezel internet only abonnement van KPN wordt aangeboden voor 52 euro per maand.Ik heb zelf bij KPN (voorheen xs4all) 100Mb + TV en betaal 70 euro per maand. Aangezien ik toch geen tv kijk wel ik dat vanaf en m'n snelheid verhogen naar 1Gb.Alleen als ik dat doe dan kom ik uit op 66 euro per maand voor 1Gb internet only. Hoe kan dit ?

Afgelopen maandag avond wilde ik mijn abonnement opzeggen (ivm een super aanbieding van  ziggo). Medewerker Rianne haalde mij over om te blijven. Ze moest het oude contract dan stoppen en een nieuwe afsluiten, en alles bleef dan hetzelfde, maar wel een stuk minder betalen. Vlak daarna kreeg ik bevestigings e-mails. Ik zag dat niet alles hetzelfde was gebleven, maar het was al 20:00 uur geweest en kpn gesloten. Gelijk de volgende ochtend gebeld en er zou een bericht naar deze medewerker gestuurd worden om mij terug te bellen. Dit nog 3x  gedaan en deze medewerkers zeiden zelfs dat ze mij sowieso terug gingen bellen. De laatste ging er een een klacht van maken. En inderdaad binnen 3 werkdagen teruggebeld. Vreemd genoeg het kortste kpn gesprek.“ het is jammer voor u maar de medewerker zal hier wat van horen, maar wij kunnen niet terug naar uw oude abonnement “ ( deze mevrouw was ook niet bepaald klantvriendelijk)Het is toch absurd dat 1) 3 verschillende kpn medewerkers zeggen terug te bel

Geen korting over mijn abonnement gekregen over de afgelopen 2 jaar. Kan geen klachtenformulier vinden

Ik heb in maart gebeld dat ik mijn internet en tv wilde opzeggen. Dit kon niet online terwijl je verder alles online kunt regelen. Ik moest dit zelf doen aangezien ik ben overgestapt naar glasvezel bij delta. Nu staat er niets genoteerd en krijg ik deze maand nog een hoge rekening. Ik heb gelijk gebeld en aangezien ik een maand opzegtermijn heb krijg ik dus volgende maand ook nog een rekening. Volgens mijn inlichtingen worden gesprekken opgenomen. Kunnen jullie mij vertellen hoe en waarom dit mis gaat.

Hoi kpn ik heb een vraagje ik ga de schuldhulpverlening in maar heb abbelementen bij jullie lopen ken ik ze afkopen en dan aan de schuldhulpverlening geven ik zie u bericht trug Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

Ik heb een brief gekregen dat mn korting een jaar verlengd wordt voor kpn thuis alleen in de eerst volgende factuur is er geen korting gegeven