Facturen, administratie en acties

Ben al jaren klant van KPN, heb meerdere abonnementen. Maar door de manier waarop KPN met mij omgaat, heb ik zojuist mijn abonnement opgezegd. Vindt KPN zijn klanten niet belangrijk?Waarom is het zo vreselijk moeilijk om je abonnement om te zetten in een ander abonnement? Bij KPN he, dus ik wilde niet weg. Ik wilde blijven. Is hier nog iets aan te doen? Kan niet een fatsoenlijk iemand bij KPN mij bellen?

Mijn op 3 april 22 afgesproken abonnement van 15,00 euro blijkt van meet af aan een hogere factuur op te leveren, zonder dat ik (in 9 van de 10 maanden) buiten mijn limiet ben gegaan.Hoe zit dat? Met groet,Luistervogel Admin: Gegevens verplaatst i.v.m. privacy. Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

pls stuur me de facturen van 2021 

Heb al meerdere malen iemand vd klantenservice aan de lijn gehad om mij mijn contractsamenvatting toe te sturen.  Blijkbaar is dit heel moeilijk,  heb mijn overzicht nog steeds niet in de mail ontvangen terwijl het elke keer beloofd wordt.

Ik had in het verleden mijn wachtwoord voor KPN ID veranderd en ik kon met het toen nieuwe wachtwoord gewoon inloggen, maar sinds een week plotseling niet meer. Na lang proberen bleek een wachtwoord van 20 karakters en alleen letters en cijfers wel te lukken, hiermee kan ik eindelijk weer inloggen. Maar ik vind dit niet sterk genoeg,In een ander topic in dit forum staat dat maximaal 54 karakters met letters, cijfers en bijzondere tekens toegestaan is. Wat zijn dan die bijzondere tekens?

Heb op 28.02.223 mijn abbonement opgezegd, helaas geen bevestigingsmail ontvangen, bel vandaag nog een keer om te vragen waar bevestigingsmail blijft komt de boodschap dat ik niet heb opgezegd,Ik verhuis op 31.03.2023 naar andere adres....wil KPN niet mee verhuizen da ze op nieuwe adres geen glasvezel aanbieden, wil niet terug naar ADSL en stop dus bij KPN, Klantenservice arrogant wil niet mee werken vandaag en wil ook niet het opzeggen accepteren, Ik stop 31.03.2023 dit abbonement ongeacht wat KPN/Klantenservice doen, laatste betaling is morgen aan KPN, Mvg.Buderath 

Facturen en Viaplay gaan naar mijn oude e-mail adres.Ik kan dit met geen mogelijkheid zelf aanpassen blijkbaar.Vindt hier ook geen info over op Mijn KPN.

Ik zie mijn eerste factuur voor mijn mobiel abonnement. Afgesproken was dat ik niet de 25 euro aansluitkosten hoefde te betalen omdat ik tegelijk ook tv/internet abonnement heb afgesloten maar de aansluitkosten staan wel op de factuur. Hoe zorg ik dat deze worden verrekend. Contact met KPN opnemen werkt niet heel eenvoudig. Zie t graag zwart op wit dat deze verrekend gaat worden. 

in mijn kpn staat dat ik family spotify heb maar bij spotify staat het nog niet! spotify gebelt deze kan niks doen, kpngebelt die zegt hier staat aslles goed je moet bij spotify zijn  (kassie muur kassie muur kassie muur kassie enznenz enz enz enz )

Ik heb een maand ESPN gehad en heb dit zenderpakket opgezegd ná ontvangst van de nieuwe maandfactuur. Inmiddels is dit bedrag ook afgeschreven. Echter zijn nu de zenders meteen na het opzeggen niet meer beschikbaar. Krijg ik het bedrag voor deze maand dan terug? Zo niet, dan wil ik in ieder geval dat het zenderpakket de rest van de betaalde periode beschikbaar is. Hoe zit dat?

Beste, Wie kan mij helpen? Na 4 telefoontjes á 30 min wachten iedere keer ben ik er wel een beetje klaar mee.Het probleem:HBO en xboxgamepass actie voor 3 maanden gebruik van gemaakt maar wil hier niet langer gebruik van maken. Op 12-02-2023 deze keurig opgezegd waar ook een bevestigingsmail van heb gehad.Nu zag ik dat deze toch bij mijn factuur bij zaten! Wanneer ik naar mijnkpn ga kan ik niks wijzigen ivm de volgende melding: er is een bestelling lopende deze moet eerst afgerond zijn.De laatste medewerker die ik sprak erkende het probleem en ging dit corrigeren en het abonnement van hbo/Xbox crediteren.  Nu zijn we weer een week verder en is er nog niks aangepast. Graag hulp in deze. mvg Dave v Bree

Afgelopen maandag (27-2) heb ik apparatuur teruggestuurd met RMA2302201334626961. In de doos zaten 3 tv-ontvangers en 1 modem. Van deze zending heb ik een verzendbewijs. Tot mijn verbazing ontving ik gisteren een mailtje dat ik alleen 1 tv-ontvanger had teruggestuurd. Het verzoek was om de rest van de apparatuur ook terug te sturen.Omdat ik niet weet bij welk KPN-loket ik moet reageren stel ik hier maar de vraag wat ik nu moet doen ?

Ik wil graag mijn rekeningnummer omzetten naar ****. Dit lukt niet via de site of de app, Admin: rekeningnummer verborgen vanwege privacy

Hier bijna hetzelfde probleem. Ik kreeg een mail op 30 januari 2023 dat ik afgesloten zou worden op 31 januari 2023 omdat ik een factuur niet betaald zou hebben, echter heb ik deze 27 januari 2023 betaald en kreeg ik op 28 januari 2023 zelfs de bevestiging van betaling. Telefonisch kom ik er niet uit met de desbetreffende medewerker en dien ik de zogenaamde ‘heractiveringskosten’ maar gewoon te betalen van ruim 33 euro. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord omdat ik nooit geblokkeerd ben geweest en de betaling op tijd is voldaan. Ik wil dan ook graag een mailadres waar ik al het bewijs naar kan opsturen en graag een nieuw factuur, zodat ik deze gewoon netjes kan betalen zonder de 33 euro.  Admin: eigen topic voor vraag aangemaak

 Telefonisch afgesproken om 14 dagen tv+ te proberen. Binnen 14 dagen mag je opzeggen.  Alleen hebben ze mijn contract direct in laten gaan en dit is fout gegaan bij kpn.   Wil toch graag tv kijken. Maar door vele fouten in tv+ besloten om naar andere aanbieder te gaan.Kpn geeft nu aan dat er een opzegtermijn van een maand is i.v.m. contract.   

Beste kpn,Kan jullie service nog waardelozer dan dit?.Op 12 januari vraag ik een simpele verhuizing van A naar B, vervolgens krijg ik te horen dat de verhuizing gepland sta op 16-04. Daarna moet ik elke dag bellen voor dezelfde verhuizing en krijg de ene na de andere incompetente werknemer aan de lijn. Vervolgens heb ik besloten om het maar helemaal op te geven, krijg een bevestigingsmail dat de einddatum 08-03-2023 is. De status werd niet aangepast dus ik weer contact opgenomen en toen was er niks doorgekomen(terwijl ik bewust de bevestigingsmail heb bewaard.Ik ga jullie dus ook houden aan deze datum en zet na deze datum de automatische incasso stop aangezien er niet serieus word om gegaan met mijn vele mail verkeer en nog meer belletjes met jullie! Fout op fout word er gemaakt en kennelijk niks genoteerd terwijl ik al jullie mail wel bij houdt. Heel veel succes met jullie product!Mvg Michael Akkerman Verstuurd vanaf mijn iPhone

Hallo,Op 12 februari heb ik "KPN TV+ alleen streamen incl. 1 KPN TV+ Box" besteld.Maar tot op vandaag heb ik niks ontvangen en op mijnKPN omgeving zegt dat ik een niet afgehandeld bestelling heb.Hiervoor heb ik op 27 februari een keer gebeld, maar blijkt dat het iets niet goed is gegaan met dat bestelling en zij zullen het oplossen.Vandaag is 2 maart en ik heb mijn bestelling nog niet en ook niets over gehoord.Mag ik mijn bestelling nog ontvangen, of zou ik het beter vergeten en voor een alternatief gaan zoeken?Bedankt, Ali  

Hallo, ik wil mijn abonnement interactieve TV z.s.m opzeggen,  internet wil graag behouden.  Hoe regel ik dat? Admin: afgesplitst van een oud topic.

Ik heb sinds 1/2/2023 een abonnement bij T-mobile.  Mijn kpn abonnement is ook opgezegd door T-mobile op die datum. Ik heb ook een email hier over ontvangen van KPN Wat nu?

Bij mij precies het zelfde. Zelfs na contact met KPN medewerker. Nu storneer ik maar en betaal de herinnering met het juiste bankrekeningnummer. Wat een gedoe dat niemand van KPN dit niet even goed voor me kan regelen.  Misschien moet ik van provider wisselen…  Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

Hi, ik heb net KPN aangeschaft naar de korting is op mijn eerste factuur niet toegepast. Willen jullie dit corrigeren?  GrTheo

Goedemorgen,Gisteravond heb ik mijn tv abonnement opgezegd en wil alleen nog gebruik maken van het internet via kpn. De nieuwe factuur zou dan uitkomen op 50,79 terwijl jullie op internet adverteren met een prijs van 42,50 per maand incl btw.Waar zit dit prijsverschil in? Hoor het graag!GroetMaike  

Hallo,Op mijn bestelling glasvezel internet van 21-2-23 staat een abonnementsbedrag van 52,50.Echter op de allereerste factuur d.d.  5-3-23 staat een maandbedrag van 54,38. Hoe kan dit?In MijnKPN krijg ik de melding dat de factuur niet geladen kan worden.Graag een toelichting!

Morgen stopt mijn contract met KPN.ik heb nog steeds retourdoos ontvangen. Zelf heb ik ook geen doos om de bruikleen terug te sturen.kan ik alsnog een retourdoos ontvangen?

Er zou een doos naar mijn Verstuurd  worden maar nog niets gehad Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.