Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,781 Topics
  • 45,600 Reacties
8782 Topics
Stefan van Barneveld
Nieuwkomer
Stefan van BarneveldNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhuizing doorgegeven, maar betaal nu voor 2 adressen

Beste,ik heb maanden geleden een verhuizing doorgegeven via de website, maar nou blijkt dat er een nieuw pakket is aangemaakt voor het nieuwe adres en ik daardoor voor 2 adressen betaal. Nou heb ik net gebeld met een medewerker welke mij heeft gezegd dat oude adres er nu afgehaald wordt maar dat ik wel een maand opzeg termijn heb. Dus er wordt verwacht dat ik de afgelopen 2 maanden en nog een 3de maand betaal voor een adres waar ik niet woon, terwijl het bij jullie administratie fout loopt. op het forum kom ik soortgelijke situaties tegen wat natuurlijk schandalig is.ik weiger dan ook door te betalenbetalen. de medewerker aan de telefoon zegt ook nog dood leuk dat een verhuizing niet via de site gebeuren kan (terwijl er er duidelijk  > Geef eenvoudig online uw verhuizing door, op de site staat)Ook heeft ze niets gezegd over de oude apparatuur.Graag een krijg nu ik hier meer en info over. Mvg, Stefan

587
Erik van KPN
Moderator
Juline de Wit
Deelnemer
Juline de WitDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sinds 2011 abonnement bij KPN, maar toch afkoopsom?

Vanaf 2011 heb ik een abonnement bij de KPN.In september ga ik over naar een andere provider. Nu krijg ik een mail waarin staat dat ik stop voordat mijn abonnement is afgelopen en daarom een afkoopsom zou moeten betalen?Lijkt me erg vreemd na 10 jaar? Daarnaast weet ik niet hoe hoog de afkoopsom zou zijn.Graag hoor de uitleg hiervan. 

15313
Juline de Wit
Deelnemer
F
Nieuwkomer
FirashannaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Achterstand betaling is voldaan en verwerkt in de app. Wanneer wordt de blokkade eraf gehaald?

Goedemorgen, Ik heb mijn achterstand betaald en de betalingen zijn verwerkt in de app. Maar de blokkade is nog niet eraf. Wanneer kan het eraf gaan?

1025
huistijger
Superuser
R
Nieuwkomer
Rob2010Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanpassen factuuradres lukt niet via MijnKPN

Best KPN-medewerker,Ik wil mijn factuuradres wijzigen, maar er is al een aantal weken een storing. MBV een medewerker kan ik dit waarschijnlijk zo oplossen. Echter, ik probeer al drie week een medewerker aan de lijn te krijgen, maar ik wordt elke keer doorverwezen naar de website, omdat de wachtrij te lang is. Daarom probeer ik het nu via deze weg. Bijgevoegd een screenshot van de storing:  Groet,Rob Admin: eigen topic voor je aangemaakt

631
Vikash van KPN
Moderator
I
Nieuwkomer
IwanverheijenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice mislukt, word later aangesloten en oude abonnement loopt nog

ik had in eerste instantie een abonnement besteld van kpn voor internet en tv met de overstapservice van kpn.Enkele dagen later kwam ik erachter dat ik mijn oude internetabonnement pas 3 maanden later kon opzeggen (online.nl ). Dus had ik mijn bestelling / abonnement bij kpn geannuleerd. Maar later kreeg ik bericht van kpn via e-mail dat mijn apparatuur opgestuurd zou worden. Ook verschillend emails met info over tv en wifi etc. Maar ik was niet thuis omdat ik op vakantie was. Vanaf 1 juli werkte mijn internet van online.nl niet meer, Dus ik ging erdan ook vanuit dat dit opgezegd was.Heb toen besloten om dan toch maar over te overstappen naar kpn. Later toen ik thuis kwam van vakantie heb ik kpn gebeld en gevraagd of ze de apparatuur opnieuw konden opsturen. Ik kreeg te horen dat er iets fout is gegaan omdat de internetaansuiting niet klaar was. Ik zou 4 weken moeten wachten tot dit gereed was. Heb toen een mobiel abonnement van kpn afgesloten als tijdelijke noodoplossing voor wifi. Op

1154
Bram van KPN
Wijsgeer
G
Deelnemer
geert13Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende telefoongesprekken op laatste factuur, fraude?

Op mijn factuur over juli 2022 (gefactureerd in augustus) komen een 3-tal gesprekken voor met nummer 09064041404. Een keer zelfs met een duur van 41 minuten. Kosten € 50,64 !!Ik ken dit nummer niet en het lijkt me sterk dat ik dit zelf heb gebeld.KPN en andere providers, doe er wat aan!Hoe krijgen deze mensen hun geld? Stop onmiddellijk de betaling voor dit nummer. 

62214
wjb
Superuser
P
Nieuwkomer
PajoH
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In welk land buiten de EU heb ik data gebruikt tijdens mijn vakantie?

Afgelopen 3 weken was ik in het buiten de EU, onlangs factuur ontvangen met het feit dat ik internet in het buitenland heb gebruikt. Terwijl ik de SIM kaart en de mobiel gegevens uit heb staan en de lokale SIM geplaatst tevens de mobiel gevens van de lokale SIM gebruikt.Eenmaal in de EU-land Kroatie heb ik mijn KPN-sim aangezet en de gegevens. Omdat ik niet verwacht heb dat ik extra kosten zou hebben, heb ik in mijn KPN ook niet naar gekeken. Nu de factuur heb ontvangen ben ik verbaast en wil ik terug kijken welke land dit was of dat ik iets over het hoofd gezien tijdens mijn verblijf in een niet EU-land. Kan iemand mij vertellen waar in Mijn KPN mogelijk is, om terug te kijken? Op de factuur staat alleen hoeveel gebruikt is in het buitenland en niet welke land

341
Denise van KPN
Moderator
E
Nieuwkomer
Er-cee-esNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten monteur voor vervangen defect modem?

 Na mijn melding dat mijn KPN V12-modem continu spontaan bleef herstarten is op 6 juli jl. een monteur komen kijken wat er aan de hand was. Het modem bleek niet meer te herstellen. De monteur heeft toen het V12 modem vervangen door het oudere type V10 modem, helaas geen WIFI-6 meer dus. Motivatie van het plaatsen van het V10 modem was, dat er vaak softwareproblemen zouden zijn met het V12 modem. Liever had ik echter weer een goedwerkend V12 modem gekregen. Mijn belangrijkse punt is echter dat ondanks dat het hier gaat om de vervanging van een defect modem, er in tegenstelling tot wat in de mail van 5 juli is vermeld 60 euro in rekening gebracht. Dit terwijl de monteur niet heeft overlegd over de werkzaamheden en ook niets heeft gezegd of er kosten aan verbonden waren.Mijn verbazing was dus groot dat ik desondanks toch kosten moest betalen!Graag reactie! Hieronder volgt de tekst van het onderdeel “Kosten monteur” uit de mail van KPN betreffende “Afspraak met monteur” d.d. 5 juli:Kosten

3704
Sanne van KPN
Moderator
S
Deelnemer
Stephandeman06Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice heeft Ziggo niet opgezegd

Goedemiddag,na een lange tijd van wachten tot de glasvezelverbinding eindelijk actief was, had ik per 24-6-22 een actief abonnement, dit had per 29-4 moeten zijn.. Ik had een klacht ingediend bij KPN voor deze grote uitloop en daar zou ik een kleine compensatie voor krijgen, ook al konden zij niet al mijn kosten dekken. Ik dacht, prima, ik laat het erbij.Ik heb daarna mijn Ziggo apparatuur opgestuurd, ik had al retourdozen van Ziggo sinds april omdat toen het abonnement actief had moeten zijn. Voor de zekerheid heb ik Ziggo nog een berichtje gestuurd per wanneer ze het abonnement stop hebben gezet. Toen gaven zij aan geen bericht van KPN te hebben gehad om het abonnement definitief stop te zetten. Terwijl ik de overstapservice had en KPN had dat dus op 24-6 moeten doen (of een dag later, ook prima). Gisteren met KPN hierover gebeld en er werd beaamd dat KPN fout was. Het zou naar een speciale afdeling gaan, echter werd wel aangeraden dat ik zelf bij Ziggo zou opzeggen. KPN kon dat ook

23611
S
Deelnemer
A
Nieuwkomer
alie de roosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanvragen betalingsregeling lukt niet.

ik wil graag een maand uitstelling van betaling maar kom er niet in .heb zelf wel de laatste 3 cijfers ingevuld maar geeft steeds aan dat het niet klopt Admin: eigen topic aangemaakt voor jouw vraag. 

581
Vikash van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
p.c.a. wagenaarNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoge kosten servicenummer-op factuur

Op fact.nr 1166635940 d.d. 2-2-2021 van klantnr ********. worden extra kosten in rekening gebrachtvan € 36,15 voor bellen naar telf.nr 09060400382. Is dit juist????????emailadres: *************@hotmail.com *Admin: gegevens verwijderd en toegevoegd aan profiel in verband met privacy.  

292128
Vikash van KPN
Moderator
L
Nieuwkomer
Laura777Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Return address for equipment cancelled KPN contract

Hello, I terminated my subscription but have already left the Netherlands (and left the apartment my subscription was for). The equipment is with a friend now. Please could you send me the return details (address) so my friend can post it to you? 

621
H
Wijsgeer
Richardgroenenberg
Nieuwkomer
RichardgroenenbergNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onverwachte kosten in Turkije

Mijn vrouw is hetzelfde overkomen.dit jaar 2 x naar turkije geweest.Eerste keer roaming vergeten uit te zetten, dachten dat Turkije normaal tarief hanteerde.of dat we misschien iets meer zouden moeten betalen….. dit was vroegen het geval.viel ons al op dat internet 4 en 5g niet meer werkte. Datalimiet van 24 mb was natuurlijk al lang bereikt. (Ongeveer 1 whatsapp bericht)helaas begon de nieuwe maand in onze vakantie, dus hoppa weer 60,50 afgeschreven.gelukkig zit ikzelf bij vodafone, de concurrent kan het blijkbaar wel geregeld krijgen. Hier geen extra kosten gemaakt.achteraf de sms gelezen wat te doen, moet zeggen dat ik mijn sms  niet dagelijks lees.2e keer vakantie Turkije dit jaar, eerst de roaming uitzetten!!!we landen en hoppa, weer een smsje, dit keer maar is lezen, 80% verbruikt van €60,50 —> 24mb. dat werkt goed roaming uitzetten😆Tip aan KPN (gratis) hier moeten ongekend veel mensen de dupe van zijn. graag reactie hoe het bedrag van €60,50 tot stand is gekomen voor 24 mb,

3393
wjb
Superuser
H
Nieuwkomer
HansJWNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Buitensporige tariefsverhoging na overzetting van mijn Cloud-abonnement naar Argeweb

Hallo, zoals eerder (netjes) aangekondigd is mijn KPN Backup Online Cloud abonnement afgelopen week overgezet naar Argeweb. Pas gisteren kwam voor het eerst de bijbehorende prijs naar boven nl. EUR 24,= p/mnd voor 250 GB. Bij jullie betaalde ik EUR 13,= voor 200 GB (ik had 148 GB in gebruik). Over deze enorme prijsverhoging ben ik (als particulier) niet te spreken en heb mijn abonnement daarom direct beëindigd. Ik vind dit een bijzonder slechte (over)gang van zaken voor een bedrijf als KPN. Ik maak al sinds 2009 gebruik van jullie service. Ik hoop dat jullie hier nog iets mee kunnen of een alternatief hebben. Alvast bedankt.

42710
K
Deelnemer
J
Nieuwkomer
Julian ter HorstNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Twee facturen ontvangen van niet geactiveerde Supervoordeel Bundels

Voor mijn reis naar Montenegro heb ik geprobeert het SUPER VOORDEEL 2000 bundel te activeren. Ik kreeg maar geen bevestiging waarna ik het nogmaals geactiveerd heb. Uiteindelijk heb ik in Montenegro een 2e simkaartje gekocht voor data. Eénmaal thuis kreeg ik een 2 facturen van de SUPER VOORDEEL 2000. Op de pagina van KPN waar ik blijkbaar misleid werd staat duidelijk dat je een bevestiging krijgt per SMS dat het geactiveerd is. NIET GEKREGEN, WEL IN REKENING GEBRACHT!

193
Bram van KPN
Wijsgeer
Norbie
Slimmerik
NorbieSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Esr-tv blijft afschrijven en uitzetten via E-bill lukt niet

Ik ben nu alweer 2 dagen druk geweest met deze ellende. Maar ben nu echt zover om alles op te zeggen bij de KPN! Ik ben het niet gewend van de KPN dat ze hierin niks voor je kunnen of willen doen. Ik heb inmiddels mails gestuurd naar E-Bill en naar Esr-tv.  Terwijl ik helemaal nergens om gevraagd heb.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

16820
Bram van KPN
Wijsgeer
Hokota Kota
Nieuwkomer
Hokota KotaNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Hinderlijke mails over terugsturen apparatuur en welkomstcadeau na annuleren bestelling

   Goede middag beste KPN.Ik neem even contact op met het volgende. Ik heb mijn abonnement op KPN tv en internet direct gecancelled nadat ik de instalatiedoos heb ontvangen. Ik heb contact opgenomen met klantenservice en van hen het adres gekregen waar ik de doos naar toe terug kon sturen. Dit heb ik dezelfde ochtend nog gedaan. Ik heb verder geen bericht meer ontvangen over de afzegging van KPN.Op mijn vakantieadres krijg ik ineens een bericht dat ik gefeliciteerd wordt met het succesvol activeren van mijn installatie Tv en internet. Erg vreemd want ik ben niet eens in de buurt. Het volgende bericht is dat de facturering gestart gaat worden. Daarna krijg ik bericht dat mijn welkomstgeschenk, een Ipad, onderweg is.Terug thuis vind ik deze Ipad geleverd. Ook is er een incasso geweest door KPN. Deze incasso is inmiddels teruggedraaid. Ik wil nu alleen maar even weten waar ik de ongeopende doos van de Ipad naar terug kan sturen. Voor verdere informatie kijken jullie maar even naar mijn ge

908
Alexandra van KPN
Moderator
llij
Nieuwkomer
llijNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onverwacht kosten van €60,50 na vakantie in Turkije

Kregen bij aankomst in Turkije een waarschuwingsbericht, dat ik een bundel kon kopen. Niet op internet gezeten nog geen bundel aangevraagd en toen ineens een bericht dat ik kosten had van 60,50. Mijn dochter idem dito(andere provider) zij krijgt ter compensatie deze kosten gehalveerd. Ik kan op geen mogelijkheid contact krijgen met KPN om deze vraag ook te stellen of er iets kan gedaan worden ter compensatie 

1021
Alexandra van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Robbin en daphneNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen sms ontvangen dat KPN abonnement vandaag in zou gaan

Vanaf vandaag zou ons KPN abbonoment ingaan. echter nog geen sms ontvangen en ook werkt het niet nadat het is aangesloten.  wat nu?

2335
Bram van KPN
Wijsgeer
M
Topper
mini 1955Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen abonnement na emigratie

Hallo Ik heb problemen met het opzeggen va mijn internet .ik ben op 1-06-2022 geëmigreerd,twee keer mijn mijn uitschrijving uit Nederland van het BRP opgestuurd  via jullie site, op het formulier van de BRP staat toch duidelijk  dat ik op die datum ben uitgeschreven in Nederland.22 Juli de laatste opgestuurd, nog steeds niks weer gehoord,maar wel elke maand blijven betalen.R.Boxem Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

9310
Bram van KPN
Wijsgeer
A
Nieuwkomer
AvN2022Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na aanpassing mobiele abonnement is oorspronkelijke abonnement duurder geworden

Goedemorgen, ik heb in de zomervakantie mijn mobiele abonnement tijdelijk verhoogd. Nu heb ik na de vakantie het abonnement weer terug gezet maar kost ditzelfde abonnement ineens 1.50€ per maand meer. Ik hoop dat dit een vergissing is. mvgArjenAdmin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

506
Thomas van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
Stefan steenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan geen betalingen meer doen via de Playstore

Ik kan heen betalingen meer doen via de playstoreAdmin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

291
Denise van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RickschNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen extra kosten van de huidige maand ook al voor de factuur worden betaald?

Hallo! Mijn vraag is kan je de extra kosten heb die je deze maand hebt ook eerder betalen? 

584
Denise van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Mitchelbeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg ik opnieuw welkomstcadeau als ik mijn abonnement opzeg en opnieuw aanvraag?

Als ik mijn abonement opzeg en weer aanvraag krijg ik dan ook een sonos speaker van 299 euro want als vaste klant worden deze acties niet aangeboden.In afwachting van u reactie.

1341
A
J
Deelnemer
JCMBASDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement telefonie op vakantieadres tijdelijk stopzetten

Dag,Ik heb een vaste telefoonaansluiting op mijn vakantieadres. De rekening van dit abonnement staat echter op mijn huisadres!  Het rekeningnummer is anders dan het rekeningnummer van alle andere abonnementen die ik bij KPN heb.Ik krijg dit abonnement echter niet te zien in "mijnkpn”.Ik wil dit abonnement tijdelijk stopzetten in de winterperiode, maar ik kan er niet bij.Hoe kan ik dit abonnement tijdelijk stoppen?Graag uw reactie,met vriendelijke groetHans Bastiaansen

673
Erwin van KPN
Moderator
Community voorwaarden