Facturen, administratie en acties

maandelijks krijg ik spookfacturen met als geadresseerde MailOnly 3328 met een bedrag van € 0,00 deze factuur behoort tot klantnummer ******************* en wordt naar mijn niet meer actuele mailadres van Telfort gestuurd: ********************** let wel dit email adres behoort tot mijn account van glasvezel en wordt dus nog wel gebruikt door personen/bedrijven die mijn adres nog gebruiken, tegenwoordig maak ik gebruik van Exchange Online met eigen domainnameer is in het verleden flink veel fout gegaan met Telfort en de overgang naar de KPN leverstraat deze factuur staat dus ook niet in de overzicht van Mijn KPNwat is jullie email adres btw, kan die nergens vinden, ook niet via TeamKPNps ben medewerker van KPN Securitymet vriendelijke groetHenri Volkers Admin: gegevens verwijderd en verplaatst naar profiel met het oog op de privacy.   

Mijn echtgenoot is op 1 september overleden, en aangezien ik geen Netflix kijk, heb ik dat in september opgezegd. Iedere maand staat het weer op mijn factuur. Al divers malen telefonisch contact gehad met de klantenservice, met het antwoord: Ja mevrouw, wij zullen het stopzetten en u krijgt een credit-nota voor de onnodig betaald maanden. Nu ben ik ruim drie maanden verder, en nog steeds wordt Netflix in rekening gebracht. Dit is toch absoluut geen klantvriendelijkheid! Wat kan ik nu verder nog doen!!???

Jullie site is echt onmogelijk, hoe moeilijk kan het zijn om gewoon een beetje normaal bij de klantenservice te komen. Ik heb een extra 10 euro per maand die ik op mn factuur heb staan als 'online aankopen' ik weet niet waar dit voor is. Dus kunnen jullie die uizetten, of mij in ieder geval laten weten waar dat geld naartoe gaat zodat ik hwt zelf kan proberen 

Ik heb 2 samsung s22 en 1 samsung s22+ gekocht met de actie t/m 4 december 2022. Black friday deal 2022 voor deze toestellen was 100 euro cashback van Samsung en 100 euro extra inruilwaarde voor mijn oude toestel. Toen de actie bezig was kon je heel makkelijk op een link klikken en je toestel aanmelden voor ruilen. Dat kan niet meer. Waar moet ik wezen? Als ik mijn telefoon probeer aan te melden wordt deze niet aangegeven in de keuze opties. Voor de cashback stond alles wel goed uitgelegd op de site van Samsung. Waarom niet bij kpn? Doet KPN ook aan fishing of zo? Je moet je klanten niet alleen lokken met mooie praatjes maar ook helpen en deze ook waar maken. Wie kan mij helpen?Alvast bedankt.

Heb ik binnen 14 dagen internet opgezegd, maar de rekening komt, moet ik die betalen?

Hi, ik heb dus iedere maand €19,96 aan extra kosten. Dit klopt ook. Nu staat er dat ik deze maand het dubbele aan extra kosten betaal bovenop mijn factuur. Dus €39,92. Van vorige periode en deze periode. 

geachte heer/dame,op 27 juli 2022 ontving ik van jullie een factuur met mijn telefoon plus abonnement. Graag zou ik hiervan een privé factuur willen hebben op de naam E. A. Gehlen. Dus zonder bedrijfsnaam, rechtsvorm en KvK-nummer. dankuwel!m.v.g.Gehlen

 klant nr xxx  fc nr xx

Ik heb Viaplay uitgezet. Hoe kan ik zien of dit idd zo is? Op mijn laatste rekening staat Viaplay n.l. nog steeds vermeld (en berekend). 

Ik wilde vandaag mijn mobiel verlengen en een nieuwe samsung S22 256 gb bestellen,maar dan moest ik 52 euro per maand betalen en een aanbetaling van 32,50 en daar konden ze niets aan veranderen.Ik ben al een aantal jaren lid van KPN en ik had online gekeken bij een andere belsimpel in dit geval en daar kan ik dezelfde telefoon alleen een nieuw nummer moet ik nemen dan voor 47 euro.Ik vind het ronduit slecht dat de kpn winkel niets voor je kan betekenen en dat het ook nog schandalig is dat je extra moet betalen voor je telefoon terwijl je met abonnement koopt.Als je een telefoon koopt en je wilt zelf een deel betalen is dat natuurlijk logisch,maar ik wilde zoals altijd unlimited en een telefoon volledig afbetalen in 2 jaar.Zo denk ik er maar over om met alles wat ik heb weg te gaan bij KPN,want service leveren is zeer slecht hiero.Waarom kunnen ze niet gewoon met een voorstel komen waardoor mensen niet weglopen bij een bedrijf?Ik zou graag willen blijven bij KPN,maar op deze manier denk

Op mijn onderstaande forum-vraag heb ik dit antwoord gehad vansupport@kpnnetwerk.nl :  "Wij leggen het glasvezelnetwerk aan en beheren het. We bieden zelf geen abonnementen voor internet, televisie en telefonie aan. Voor vragen over abonnementen of het aansluiten van apparaten kan u terecht bij een van de providers op ons netwerk."Mijn onderstaande forum-vraag graag opnieuw forwarden naar juiste adres.Vriendelijke groet,D. Camp--Opzegging na 2 maanden nog steeds niet afgehandeld.Hallo,Ik probeer schriftelijk mijn vastbellen abonnement uit 1994 op te zeggen maar dat lukt niet.- Op 5-10-2022 heeft KPN via opzeggen.nl een opzegbrief van mij ontvangen.- Een maand later (6-11) is KPN door opzeggen.nl daaraan herinnerd. (Ontvangst is door KPN per mail bevestigd.)- Het is nu 2 maanden later (6-12). Gisteren via chat geprobeerd uitleg te vragen maar voor opzeggen wordt verwezen naar een telefoonnummer.Ik ging ervan uit dat er iets fout gegaan was maar het lijkt er steeds meer op dat dit opzet

Als je al lid bent van kpn kan je dan nog steeds en Xbox series s ontvangen of moet je perse nieuw zijn

Hallo, onlangs een sim-only abonnement aangeschaft met de volgende kosten: Nu krijg ik echter deze factuur: Het lijkt er op dat er 5 euro te weinig korting is toegepast. Kan dit hersteld worden? Mvg,Marnix  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ook hier annuleringsmail ontvangen op di 13 december. Mondelinge telefonische bevestiging van KPN ontvangen dat de factuur van vr 16 niet door zou gaan na bevestiging van annulering, mocht dit dan toch gebeuren dan mocht ik het storneren werd ook gezegd. De 16e is dan toch het gefactureerde door kpn geïnd. Ik heb het hierna op de 18e gestorneerd. Ik hoop en verwacht dat dit de juiste afhandeling is. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

Ik heb een vergelijkbaar probleem. Ik ontvang mails van dit forum op een ander adres dan het e-mailadres van mijn KPN-ID. Het vreemde is dat ik dat verkeerde adres nergens kan zien of aanpassen.Ik heb in mijn profiel bij “Persoonlijke opmerkingen” het juiste adres gezet. @Bram_ kan je het voor mij aanpassen en het mij laten weten?Dan zet ik daarna weer de notificaties van het forum aan. Als ik dat nu aanzet gaat alles naar het verkeerde adres en dat is niet handig.. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Goedenavond,Ik ben vorige week opgeleverd op mijn 1Gb/1Gb glasvezel verbinding en kwam van Ziggo.Nu had ik via CashbackXL het abbonement 3 keer afgesloten met een cashback van €60,-. De order de 4e keer met tegenzin telefonisch geplaatst de dame zei dat het wel goed zou komen met de CashbackXL en dat ik dat geld wel zou krijgen ook als zij de order invoerde ik had mijn twijfels.... Nu is het dus niet via die refferall gegaan en loop ik €60,- mis.… () Daarnaast had ik gevraagd om oplevering op 11 Januari dat is 8 december geworden... Prima ik begreep dat jullie Ziggo dus ook direct stop zette na oplevering maar dat gebeurde dus niet, dus best verwarrend..Zelf gebeld en uiteindelijk dit geregeld:Deze diensten zijn beëindigdDienst Einddatum Afkoop resterende abonnementstermijnen Ziggo Internet 07-01-2023 Nee Digitale Kabel TV 07-01-2023 Nee  en maand te vroeg waardoor ik nog €27,- extra kosten heb van mijn oude provider Ziggo en in de mail van jullie staat "Opzeggen van uw

Ondanks een juist rekeningnummer en voldoende saldo ten tijde van de afschrijving, wordt de incasso niet uitgevoerd. Na telefonisch contact met KPN zou het aan de bank kunnen liggen. De bank geeft aan dat het bij KPN ligt, bij hen is er geen reden waarom de incasso niet uitgevoerd kan worden.Ondertussen blijven wij maar herinneringen krijgen en wordt er nu zelfs in de mail gesuggereerd dat wij wanbetalers zouden zijn (niet met die concrete woorden, 'het lijkt erop dat u uw facturen niet op tijd kan betalen'....)Ik kan in de app en account geen gekke dingen zien waardoor het niet zou lukken. En zonder in te gaan op onze financiële situatie, er is bij onze bankrekening ook geen reden dat het niet zou lukken. We zitten nog maar een paar maanden bij KPN, maar alleen hierdoor hebben we spijt dat we ooit overgestapt zijn.... Graag hulp van KPN hierbij zodat dit vanaf de volgende maand niet meer gebeurt! Anders gaan wij toch echt overwegen over te stappen.  Groet, Annerieke en Jean-Paul Schik

Hallo, een kwartiertje geleden heb ik via mijn ontvanger een extra zender pakket geactiveerd. Vervolgens ontving ik 3 e-mails, allen hebben als titel definietive schuldopgave, hebben een link tot direct betalen en een KPN betalingskenmerk. Er staat geen bedrag en buiten mijn naam bij de aanhef om niks in het bericht. De inhoud is allemaal hetzelfde. Ik vindt dit een beetje vreemd? Heb ik nu schulden bij jullie o.i.d.? 

wil graag de factuur van januari 2022 inzien, overzicht gaat maar terug tot februari 2022.hoor graag groet eric

Omdat ik  2 tv ontvangers minder nodig heb (van de 3) wilde ik ze terugsturen en uit mijn  Hussel abbonnement halen. Ik hou er dan 1 over maar ben dan mijn gratis opnemen kwijt. Als ik 2 ontvangers hou heb ik wel gratis opnemen. Is dat niet vreemd?

Ik heb een simpele vraag welke niet zichtbaar is bij je abonnement gegevens.Waaruit bestaat het bedrag van 70,75 bij alles in 1 Glasvezel Instap?Als ik nu kijk zijn de kosten veel lager. Betaal ik al jaren teveel ?  Wat is dus de specificatieNaar internet, TV en vaste telefonie.

Ik zou graag mijn facturen over 2019 t/m 2021 willen ontvangen.Kan dit met een specificatie met alle nummers die ik heb gebeld en hoelang de gesprekken hebben geduurd?

Ik heb mijn abonnement op 25 november opgezegd per 31-12-22 maar geen bevestiging van KPN gehad. 

Hallo,Ik heb twee tickets gewonnen voor Ajax-PSV maar na het tijdig bevestigen van deze tickets en het betalen van de eigen bijdrage heb ik niks meer vernomen van Seaters.KPN verwijst mij naar Seaters en Seaters reageert niet meer, zelfs niet na meerdere reminders…Wedstrijd is morgen al… wat te doen?

Vandaag om 13.00 wilde ik in de kpn winkel op de laat in Alkmaar een nieuwe sim kaart vragen, ik moest mijn postcode en huisnummer geven.Er werd daarna gevraagd om mijn id kaart, ik heb pas gelezen op de AVG dat ik die niet overal hoef te tonen, ik weigerde dit in 1e instantie, door Freek de medewerker werd door de winkel geschreeuwd dat ik dan geen nieuwe sim kaart kreeg, ik toonde mijn id daarom maar om geholpen te worden.Vervolgens zei hij dat de id niet overeen kwam met mijn id, dit klopte, ik sta echter bij de gemeente met de naam van mijn contract ingeschreven..De medewerker zei vervolgens wat erg bedreigend overkwam op mij dat ik niet meer naar de kpn winkel op de laat mag komen, anders belt hij de politie voor zijn veiligheid,?? omdat ik eerst mijn id niet wilde laten zien, ik hoop dat U camera beelden heeft van dit incident.Ik ben niet een makkelijke klant, ik ben kritisch, dit geeft hem echter niet het recht om mij zo bedreigend met politie de toegang tot de winkel te ontzegg