Facturen, administratie en acties

Goedemiddag,Terwijl ik op de KPN-website mijn verhuizing aan het doorgeven was, viel mij op dat er onder het product ‘KPN Internet’ een looptijd van 12 maanden staat.Ik ben al enkele jaren abonnee van KPN met een maandelijks opzegbaar abonnement, dus lijkt het mij heel onlogisch dat het abonnement dan opeens niet meer maandelijks opzegbaar is. Sterker nog, dan zou er volgens de eigen voorwaarden van KPN een verlengaanbod van toepassing zijn (inclusief korting) maar die wordt ook niet berekend.Hoe zit dit? Ik dacht dat de voorwaarden gewoon 1-op-1 zouden overgaan naar het nieuwe adres.Groet,CC.

​@Noordzee leuk die wk hoesje actiemeteen besteld netjes betaald bevestiging gekregen maar een nee die heb ik tot op vandaag nog niet mogen ontvangen gaat hij nog komen anders wil graag mijn geld terug  bas

Op 12 juni Vaste Telefonie opgezegd telefonisch bij de klantenservice. Ik krijg meteen een bevestiging per email dat Vaste Telefonie inclusief nummer per direct is beëindigd en is gestopt .Op 22 juni krijgt ik een nieuwe emailbericht dat mijn maandbedrag voor KPN Thuis verandert. Vanaf de maand Juli (volgende factuur 1.65 euro meer gaat betalen per maand. en het start- en beltarief voor bellen met de vaste telefoon verandert van € 0.16 naar € 0.165.Met het argument: Dit komt doordat we een inflatiecorrectie doen. Daarvoor gebruiken we het CBS - inflatiecijfer van vorig jaar ( 3.3% ) .Wilt KPN mij uitleggen hoe het zit wanneer mijn op 12 juni is gewijzigd en de Service? de Dienst Vaste Telefonie niet in gebruik is en kan ook niet gebeld worden? Met vriendelijke groet, 

Ik heb inmiddels al heel vaak gebeld met de klantenservice, maar wordt telkens van het kastje naar de muur verwezen. Ook meermaals contact gehad met Spotify, maar zij blijven verwijzen naar KPN.Als ik inlog bij Spotify staat daar ook aangegeven “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement. Ik ben er inmiddels zo klaar mee dat ik mijn mobiele abonnement wil opzeggen om hier vanaf te komen, maar ik zie in andere topics dat er toch iets door KPN is gedaan om dit stop te zetten. Kan iemand mij helpen? 

Gisteren ontving ik een mail van KPN met de mogelijkheid om extra data toe te voegen aan mijn mobiele abonnementen. Ikzelf heb een unlimited abonnement en voor mijn 3 kinderen heb ik een abonnement met alleen onbeperkt bellen. De data krijgen ze maandelijks van mijn abonnement (tot 75Gb per maand kan ik delen)Nu wil ik gebruik maken van dit aanbod en alle 3 de kinderen standaard 10Gb/maand aan data aan hun abonnement toe te voegen voor het gereduceerde tarief.Bij 1 abonnement is dit gelukt, maar voor de overige 2 krijg ik het oude tarief te zien i.p.v. het aanbiedingstarief. Ik heb net gesproken met een KPN medewerker en zij gaf aan dat dit aanbod  maar voor 1 nummer geldig was en dat het willekeur is wie dit aanbod krijgt. Dit vind ik echter een vreemd klinken, want de mail is niet gericht aan 1 specifiek telefoonnummer. Is er iemand die me hier meer uitleg over kan geven?

Ik heb al jaren Spotify premium via KPN. Mijn vrouw heeft een family account (zelf) aangeschaft waar ik gebruik van wil maken. Dus ik wil mijn abonnement opzeggen.  Dat kan niet via Spotify. Die geeft aan dat het contract met KPN/Xs4All is. En dat ik contact moet opnemen met hun. Bij KPN geven ze aan dat ze Spotify niet kunnen zien in mijn account en dat de naam ‘mijn online aankopen’ op het factuur zijn afgeschermd wegens privacy redenen. Desalniettemin is het onmogelijk om Spotify op te zeggen. Toch betaal je er 13 euro per maand voor.  In MijnKPN kan ik het ook niet terugvinden.  Help!

Mijn retourpakket die ik wil terugsturen naar KPN werkt niet. Barcode is al gebruikt zegt post NL punt. Zouden jullie een nieuwe bar vode kunnen opsturen? groeten, lars van den Berg

Goedemiddag, Iemand een telefoonnummer van de afdeling "campagnes" van KPN? Ik kreeg vorige week een mail met de aanbieding "3 maanden Amazon Prime" op kosten van KPN. Top, lekker wat anders kijken tijdens de hitte! Helaas is het onmogelijk dit af te sluiten via de KPN app waar je komt als je op de button in de mail klikt. Klantenservice heeft ook geen idee waar het mis gaat... 

Hoi Wilco Mol, kunnen jullie a.u.b. ophouden mij mails te sturen over facturen? Mijn abonnement is vorige maand stopgezet, Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik wilde ons huidige Spotify abonnement omzetten naar Family en zag via kpn aanbod van €18,17 (zie screenshot) maar bij aanvragen krijg ik bevestiging dat de kosten €21,99 zijn. Dan kan ik beter mijn huidige Spotify account omzetten naar Family en niet via kpn. Waar gaat het hier mis en kan ik dit nog annuleren?   

Ik wens niet meer door jullie gebeld te worden!! Als dit nog 1 keer gebeurt ga ik naar een andere provider heb het al een aantal keer aangegeven maar wordt nog steeds gebeld. Echt hondsbrutaal!!

Hallo, ik heb opgezegd bij jullie en krijg nu een herinnering dat ik apparatuur binnen 7 dagen terug moet sturen. Dat is echter niet mogelijk en heb ik dus meer tijd voor nodig.

Ik heb een tijd geleden een Netflix account gekoppeld aan mijn KPN alles-in-1.  Ik kom er nu achter dat dit 2x gefactureerd wordt. Een half uur met de helpdesk gesproken en ondanks dat de medewerker zijn best deed geen hulp gehad. Hij is 5 keer met zijn leidinggevende gaan praten en die heeft geen enkele oplossing geboden. Het advies was “zeg Netflix op”, maar op de site van Netflix staat duidelijk dat je dit niet moet doen als je via KPN betaald.Toen ik de leidinggevende wilde spreken zei hij dat deze niet beschikbaar was, terwijl hij wel 5x de tijd had om over mijn vraag te spreken met de medewerker. Hoe kun je je mensen aan de telefoon zo in de steek laten……..Ze konden me ook geen advies geven over de vraag waar ik dan met mijn probleem kon aankloppen. Vandaar deze post…… iemand een idee wat ik hiermee moet?

Zeer geachte heer / mevrouw,Zojuist heb ik ontdekt dat er 2 bedragen Spotify over juni en juli zijn afgeschreventerwijl dit niet de bedoeling was.Ik had op 2 mei een abonnement genomen op Spotify maar besloot dit na 1 maand toch maar op te zeggen, dit was op 2 juni!Langs deze weg een vriendelijk verzoek om de bedragen over juni en juli terugte storten op mijn bankrekening: eindigend op 036.Ik dank U bij voorbaat hartelijk voor uw medewerking.Met vriendelijke groeten,Jos Parlevliet

Ik zou hiervan een bevestiging krijgen via mail. Heb nog helemaal niks ontvangen! Wanneer kan ik die verwachten?Verder heb ik geprobeerd contact te leggen met de klantenservice, maar de chatbot snapte mijn vraag niet en heeft een belverzoek gemaakt, maar toen mijn telefoon ging hingen jullie direct op!Beetje irritant wel. 

Er blijven extra aankopen, van één van mijn abonnementen.ik heb all via google play en e-bill.mobi alles verwijderd,maar het blijft gebeuren. Ik will het bij KPN zelf blokkeren ik heb geen behoefte om te betalen met een telefoonnummer,waar is de optie om dit uit te schakelen voor mijn abonnementen? 

Voor het eerst in 23 jaar dat ik mobiel kland ben bij kpn heb ik nu zo iets van waar zijn jullie mee bezig.kan mij abbo verlengen maar ipv dat het,het zelfde blijft of beter word, word het slechter en moet ik meer gaan betalen!!willen jullie van je klanten of of letten jullie daar niet op Ik heb nu een 500 mbit abbo wil verlengen maar dat ga ik meer betalen en krijg ik nog maar 400 mbit??? Of een best plons meer dan krijg ik 700.leg het aan mij?of zien jullie niet in dat verlegen dan stelen uit je eigen portemonnee word!!Beetje kansloos dit 😒

I moved out of Netherlands to India on APRIL 9 2026. I submitted the KPN devices on APRIL 9 in the KPN store and they cancelled my KPN Internet connection and KPN Mobile connection. SInce 3 months till now I keep getting invoices and debitting money from my account.I had a call with help of my friend with KPN customer care and they said to ignore the invoices but the money is getting debitted from my NL account which I kept for other things. I submitted the Immigration form also attaching my NL deregister document.https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren/doorgeven What else you want and why are you charging money unnecessarily. Kindly revert my 3 months money back to me ASAP.

—

Geachte heer/mevrouw,Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop er met mijn situatie wordt omgegaan.Ik ben inmiddels al enkele maanden bezig om mijn welkomstcadeau en de bijbehorende code te ontvangen. Hiervoor heb ik meerdere keren contact opgenomen met zowel KPN als PostNL. Helaas word ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd en neemt geen van beide partijen de verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen. Dat vind ik erg teleurstellend.Ik verzoek u daarom om met een passende oplossing te komen, zodat dit eindelijk kan worden afgerond.Daarnaast vind ik het zeer onprofessioneel dat tijdens twee telefoongesprekken de verbinding werd verbroken en ik vervolgens niet ben teruggebeld. Ook ben ik meerdere keren doorverbonden met de afdeling voor het welkomstcadeau, terwijl zij aangaven mij niet verder te kunnen helpen.Ik ben gedurende het hele proces goed bereikbaar geweest. Na twee keer zonder terugkoppeling te zijn opgehangen, raakte mijn geduld echter behoorlijk op. Inmid

Beste community-moderators en lezers,Via dit bericht wil ik formeel bezwaar maken tegen de torenhoge buitenbundelkosten die onlangs op mijn aansluiting in rekening zijn gebracht tijdens mijn verblijf in Turkije. Daarnaast maak ik bezwaar tegen de kosten die in rekening zijn gebracht voor het telefonische contact met de klantenservice.Omdat ik vanuit het buitenland de reguliere klantenservice niet kan blijven bellen zonder dat de kosten verder oplopen, hoop ik dat een moderator dit via deze weg met mij kan oplossen.De situatie chronologisch op een rij: Aankomst en activatie: Gisteren ben ik geland in Turkije. Op het vliegveld heb ik mijn netwerk ingeschakeld (zonder direct mijn mobiele data en data-roaming aan te zetten), waarna ik de gebruikelijke welkomst-sms van KPN ontving. Aanvraag bundel: Conform de instructies in deze sms heb ik direct geprobeerd een buiten-EU-bundel aan te vragen door de code 'TURKIJE 15 AAN' te sms’en naar 1266. Netwerkfout: In de veronderstelling dat de bu

Beste KPN Moderators,​Ik zit volledig vast in een administratieve cirkel tussen KPN en MediaMarkt en ik hoop dat een van jullie via de back-office/clearing de helpende hand kan bieden.​De situatie:Een aantal dagen geleden wilde ik mijn mobiele abonnement verlengen in de MediaMarkt-winkel. Tijdens de aanvraag crashte het systeem van MediaMarkt. In het systeem van MediaMarkt staat de order nu definitief gemarkeerd als "Geannuleerd".​Echter, de API-data is blijkbaar wel gedeeltelijk verwerkt door KPN. De verlenging staat nu namelijk als een actieve "hangende order" in mijn MijnKPN-app.​Wat ik de afgelopen dagen al heb gedaan:​MediaMarkt: Ik ben fysiek teruggegaan naar de winkel. Zij kunnen absoluut niets annuleren of wijzigen, omdat de order in hun eigen dashboard simpelweg als mislukt/geannuleerd staat. Voor hen bestaat er geen actieve order om terug te draaien. ​KPN Klantenservice & Chat: Ik heb urenlang met de klantenservice gesproken. Eerstelijns medewerkers zien een MediaMarkt-de

Goedemiddag,Ik wil graag de naam veranderen.De factuur staat op Autobedrijf Kruiskamp. Ik wil dit graag op Kampeerwinkel Amersfoort.Dit nummer wordt gebruikt voor Kampeerwinkel Amersfoort. Verder verandert er niks. Alleen de naam. Beide bedrijven staan op 1 adres en zelfde KvK. Maar ik vind het vervelend dat klanten in scherm telefoon autobedrijf Kruiskamp krijgen ipv kampeerwinkel Amersfoort

Mijn vraag is of de Klantenservice mij kan bellen op mijn telefoonnummer , ik wil mijn KPN - ID gebruiken maar dat wordt geweigerd en ik wil verhuizen maar zie mij genoodzaakt de stekker  uit de relatie te trekken. Met andere woorden ik zeg de aansluiting op per heden 1 Juli met andere woorden op 1 augustus 2026 kan ik de spullen inleveren bij een van jullie winkels (als die nog bestaan) of naar een (graag stickers voor retour) voor de gehuurde zooi.Helaas werkt de 2-weg verificatie niet meer zoals ik hem in maart 2025 heb ingesteld...domme actie van KPN, maar daarover heb ik meerdere mails gestuurd en nooit een antwoord gekregen. Ik ben het zat om een betaal-junk te worden en zal dus ook niet na de verhuizing als klant terugkeren. Stelletje onbeschofte AI junks. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Ik heb afgelopen maand een hogere factuur ontvangen, deze ga ik niet betalen omdat ik yazio al heel lang geleden heb opgezegd en mijn abonnement zichtbaar eerder is gestopt en ik dus weiger om weer maanden te betalen terwijl ik eerder bij hun heb opgezegd en dat bij hun ook bekend is. Play Store heeft het nog door berekend maar is dus niet eerlijk en ga het daarom niet betalen. Zie graag factuur met de reguliere telefoon kosten tegemoet deze zal ik direct betalen.