Facturen, administratie en acties

@Jorg Kramer , klacht over Factuur, maar tel. moet ik een klacht indienen , bij deze  

het is een peuleschil(letje) om een KPN-abonnement aan te vragen. Secondenwerk€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€Daarentegen kostte het mij uren door allerlei dwarswegen en uiteindelijk óók nog eens € 30,-- om het abonnement op te zeggen*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

waarom super wifi gratis voor nieuwe klanten en voor bestaande klanten weinig of geen korting 

Graag wil mij afmelden van kpn forum,graag ontvang ik hier een bevestiging op Ellen 

Is er een manier om eenvoudig meerdere facturen te downloaden zoals dat bij Telfort kon? Na een uurtje prutsen zie ik nauwelijks mogelijkheid (een verwijzing naar de app zonder verdere toelichting mag je achterwege laten)

Hallo, mijn moeder is op 22-12-2021 overleden. Ze had internet, televisie en telefoon (2 lijnen). Kort hierna hebben we haar contract al aangepast om tlevisie eruit te halen. Nu zijn we een paar weken verder en gaan we de komende maanden haar huis te koop zetten. We hebben nu internet en de telefoonlijnen nog actief gehouden omdat op een van de lijnen haar alarm is gekoppeld. Dat houden we graag actief tot de verkoop. Hoe kan ik dit het beste regelen dat dit in stand blijft, maar dat ik na verkoop wel het contract gelijk kan opzeggen. Ik zie namelijk door bovenstaande wijziging dat we blijkbaar in een keer vastzitten aan 12 maanden …. Ik hoop dat KPN snapt dat wij dat niet helemaal juist vinden. Kunt u aangeven hoe wij moeten handelen. Alvast bedankt. Hartelijke groet, Remco  

Na onze verhuizing in juni 2021 is alles correct geregeld. Alles staat op ons nieuwe adres geregistreerd. Er is 1 uitzondering namelijk op de factuur van internet/tv staat nog steeds ons oude adres. De factuur van beide mobile abonnementen staan wel op ons nieuwe adres. Al 2 x eerder over gebeld.  Bij de 2e poging is langdurig intern gezocht en gewerkt aan de wijziging. Zou gelukt zijn maar is dus nog steeds niet zo.Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

Goedenavond, Ik schrik me een hoedje… klopt het dat de abonnementen ineens zoveel duurder zijn geworden? Ik heb in totaal 3 abonnementen en de totaal factuur wordt maandelijks afgeschreven. in januari 2022 is deze @ 22,98 duurder geworden??Dan is toch wel bizar veel? Zo zie ik “Korting op mobiel” alleen het bedrag wordt opgeteld ipv korting. En dit bij alle abonnementen…. “KPN compleet - 5 euro Mobiel korting” wordt er € 4,19 opgeteld ipv € 5,00 korting… Ik wil hier heel graag antwoord op. Ik ben een tevreden KPN klant maar dit wordt toch wel een beetje te gortig… € 275,76 per jaar duurder> Groet,WiepkeAdmin: eigen topic voor je bericht aangemaakt [oorspronkelijke topic]

GoedenavondZoals vanmiddag met de KPN service-afdeling besproken hebben wij al meer dan een jaar last van wegvallend glasvezel-signaal.Er is al twee keer een monteur geweest en zowel NTbox als Xperia box zijn vervangen, maar het probleem blijft. Nu komt er aanstaande maandag voor de derde keer een monteur, maar ondertussen kunnen wij niet internetten, tv kijken of videomeeten via wifi, en met een avondje tv streamen via 4G gaat de databundel wel heel hard er doorheen.Graag zou ik van uw kant een voorstel tegemoetkoning ontvangen in de vorm van data of financiële vergoeding. Ik lees graag een reactie. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,V. Scholten

Ik heb mijn contract met een jaar verlengd en een toestel goedkoper kunnen aanschaffen.Nu heb ik per ongeluk de verkeerde besteld, meteen retour gemeld/gestuurd (track en tracé)(17 -11 2021)Na heel veel contact omdat ik een ander toestel wil bestellen moet ook mijn verlenging van contract worden geannuleerd)10 telefoontjes verder,  4 x case aangemaakt Steeds wordt mij beloofd dat jullie het oplossen maar helaas 0 Dit heb ik nog nooit meegemaakt  Ieder personeelslid die ik aan de lijn heb zijn aardig maar kunnen niks want afdeling moet dat oplossen Tot mijn verbazing wordt mijn toestel vandaag ook nog van mijn rekening afgesproken  Kpn schaam je Als ik sit zou doen met mijn bedrijf ben ik heel snel failliet   

Op de laatste factuur van mobiele telefoon zou ik om 17 februari 2021 om 20:55 in totaal 249 minuten buiten bundel hebben gebeld, achter elkaar (4 uur).Het berekende tarief is circa 10 cent per minuut. Terwijl normaliter de buitenbundel kosten ruim 2x zo hoog zijn. We vragen niet om het alsnog om te hogen, maar dat per minuut tarief klopt ook niet.   Volgens de log van mijn telefoon heb ik op inderdaad dat nummer gebeld maar 2 minuten i.p.v. 249 minuten. Daarvan heb ik printscreen van de log. Lijkt dus niet te kloppen. Het gaat om maar circa 27 euro, geen ramp maar hoe los ik dit nu op. Ik ga ervan uit dat de log van de iphone klopt. De ontvangende telefoon heeft ook een log en heeft om 20:55 geen gesprekken ontvangen.  Daarnaast weten we zeker dat we geen 4 uur lang met dat nummer gebeld hebben maar goed, hoe bewijs ik dat nu, ik heb dus enkel de log van de Iphone. Heel benieuwd of we dit kunnen oplossen.Uiteraard heb ik voor de helpdesk de printscreens zonder afplakken    

Hoi, ik wil alles alleen per email. Geen post van Kpn. Hoe regel ik dat? Ben vaak van huis, vandaar.

Ik heb een soortgelijk geval hier. Ik zou ook graag in contact komen met iemand van kpn Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt (origineel)

ik ga verhuizen naar een appartement. Nu komt er in de toekomst glasvezel, maar mijn huidige abonnement wil ik overzetten naar mijn nieuwe adres. Nu mag er geen monteur komen, alhoewel ik die wil betalen, omdat de glasvezel er nog niet is. Ik kan het niet aansluiten. Dus dan zit ik maanden zonder internet, tv en telefoon en ik moet wel mijn abonnement door blijven betalen. Wie kan mij helpen, dat mijn internet aangesloten wordt?

Hallo, Ik had mijn abonnement verlengd en die is 02/01/2022 in gegaan. Ik heb nu op mijn factuur bedrag mijn oude abonnement zijn bedrag staan en niet die van me nieuwe. Ik snap het niet? 

Ik heb mijn abonnement uitgebreid met 't.v. en 2 HD ontvangers. Dit zou mij volgens de app 55,04 per maand gaan kosten. Nu ik het besteld heb staat er opeens een bedrag van 62,54 en is mijn doorlopende korting van tft internet verdwenen. Ik vind dit misleidend. Ben al heel lang klant van Telfort/Kpn en zou graag mijn korting terug willen. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Gisteren een nieuwe abonnement afgesloten, 20mb, onbep.bel en sms en maandelijks opzegbaar.Website prijs is 30 euro per maand, met een medewerker besproken dat dit 25 euro per maand zou worden.Vanmorgen krijg ik het contract via email, en daar staat gewoon 30 euro ipv de afgesproken 25. Moet ik me al zorgen gaan maken ?

Ik heb een factuur van jullie gekregen en die snap ik niet.

Recentelijk heb ik mijn 12 jaar oude Telfort internetabonnement gehusseld naar KPN Hussel, aangevuld met TV. Het nieuwe abonnement is ingegaan op 30 december 2021. Is de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen van toepassing?Zondag 3 januari ontving ik namelijk een mail van KPN. Een scherpe deal voor KPN Internet (en TV). Omdat KPN erg blij met mij als trouwe klant is. Uiteraard ben ik benieuwd of ik - na opzegging binnen de bedenktijd - gebruik kan maken van de scherpe deal. Admin: topic verplaatst naar juiste board

Heb in december 2 mobiele abonnementen afgesloten. Overgang gaat in per 10 januari 2022. mij was echter toegezegd dat de entertainment korting van 5 euro per direct zou ingaan. Op grond hiervan mijn extern Netflix abonnement opgezegd en Netflix op het kpn abonnement laten toevoegen.   Echter is nu toch het volle bedrag in rekening gebracht. Gaarne corrigeren. Mvg Dave Walraven *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik kijk tv via interactive tv, dus ik gebruik mijn recorder niet. Kan ik mijn abonnement dan niet aanpassen naar enkel internet en telefoon? Dit scheelt 20 euro/maand dacht ik.

In December 2021 werd ik enkele malen gebeld ivm een aanbieding mbt het aflopende contract bij KPN.Men wilde graag een contract aanbieden voor het totale concept incl. mob. telefoon.Reeds aangegeven dat ik tevreden was met mijn huidige contract bij Vodafone en ivm de slechte ervaring met KPN voorlopig nog niet wenste over te stappen maar wel eventueel van de rest gebruik wenste te maken.De KPN er aan de lijn zei de even te overleggen met zijn leiding gevende. Helaas moet hij nu nog steeds terug bellen.Dit is niet de eerste keer dat dit is gebeurd bij KPN. Er worden door Jan en alleman aanbiedingen gedaan door KPN. Helaas maar :-de afspraken worden niet nagekomen-gedane toezeggingen worden niet gehonereerd. Men hoort eenvoudig niets meer.-Opvolging van afspraken worden niet afgewikkeld.Als men dit bespreek met de aanbieders, wordt het plotseling stil!

Hoi ik heb onlangs mijn internetmodum aangesloten en had daarbij een abonnement van 1 jaar internet met daarbij een philips smart tv daarbij, onlangs heb ik al 2x met kpn aan de telefoon gezeten, zij hebben me een track en tracé gestuurd en zeiden dat deze de volgende dag zou werken nu al 1 week verder en weet nog steeds niks zou ik hierbij geholpen kunnen worden want dit is niet zo een goede 1ste indruk. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Mijn abonnement bij kpn is ingegaan op 31 december en tot vandaag 5 januari en ik heb mijn welkomstgeschenk niet ontvangen Of een e-mail waarin staat wanneer ik mijn geschenk zal ontvangen, gelieve te antwoorden .Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid