Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,827 Topics
  • 274,687 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 72

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37827 Topics
R
Nieuwkomer
Robin van pulNieuwkomer
geplaatst in Internet
Al een half jaar verschillende problemen waaronder wegvallen wifi

Kpn,Sinds 1 december 2023 hebben wij een abbonement op internet en tv.Sinds maart 2024 is er een probleem ontstaan met onze wifi verbinding. Dit probleem uit zich door het kort wegvallen van de wifi waardoor apparaten op het wifi opnieuw moeten worden opgestart/ingesteld. Dit gebeurd een aantal keer per week en is erg vervelend. Na 12 telefoongesprekken van in totaal meer dan 4 uur, 2 reset van het modem, 2 reset van de tv ontvanger (met een week lange storing tot gevolg) 1 monteur die te laat op de afspraak is waardoor de werkzaamheden verzet moesten worden. Nu wachtend op de tweede monteur die tussen 8 en 12 hier kan zijn en daar nu nog 3 kwartier voor heeft. Zijn we inmiddels een half jaar verder. Nu is de gang van zaken voor een bedrijf als kpn natuurlijk aan zich al te schandalig voor woorden, ze komen hier al een half jaar niet hun afspraken na. Het meest vreemde van deze situatie vind ik dan nog dat wanneer ik mijn contract wil ontbinden ik hier nog voor moet betalen ook. Natuur

2
Denise van KPN
Moderator
3 dagen geleden
E
Topper
EricNL1965Topper
gevraagd in Internet
KPN Box 12 Wifi 5Ghz tijdelijk uitschakelen

Na vele pogingen en resets is het me eindelijk gelukt om in te loggen op het modem. Helaas heeft KPN de mogelijkheid om 5Ghz uit te schakelen verwijderd. Dus alle moeite om in te loggen voor niets, slimme lampen blijven dom op het wifi netwerk van KPN. 

20
Nick83
Wijsgeer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Joan van VlietNieuwkomer
gevraagd in Internet
Beter aanbod ontvangen van Ziggo

Ik krijg een beter aanbod voor internet van Ziggo. Het scheelt meer dan € 10,-- per maand.Wat kunt u mij bieden om klant bij KPN te blijven en te voorkomen dat ik overstap naar Ziggo?

3
Nick83
Wijsgeer
3 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Bart KoudijzerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi werkt niet en na reset komt oude wifinetwerk weer terug

3x gesproken met klantenservicebox 12 gereset naar netwerk van box12na 15 min springt deze terug naar eigen netwerk3 streepjes wifi maar deze werkt niet

7
K
Helper
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jacr.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Desinformatie KPN winkel over installatie nieuw abonnement

KPN winkel Heuvelstraat Tilburg geweest. Overzetting van Ziggo naar KPN zou volgens hen geen probleem zijn en een monteur zou gratis zijn. Moest zelf de afspraak maken tot dat het pakket binnen zou zijn.Pakket binnen, ik bel voor een afspraak, wat op zich al een uitdaging is. Krijg ik een medewerker aan de lijn die mij doodleuk verteld dat het €70,-  gaat kosten.Ik geef aan wat mij verteld is, Krijg ik als antwoord dat ik het dan wel verkeerd begrepen zal hebben. Op de diverse fora zal ik al identieke gevallen, Ik zou de K van KPN weghalen. Want zo koninklijk is deze werkwijze zeker niet

6
S
Helper
3 dagen geleden
L
Nieuwkomer
lucybeckers1971Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak inplannen met installatiemonteur via app: oeps er ging iets mis

Beste, de eerste keer lukte het mij om via de app een afspraak in te ruimen met de installatiemonteur op 20 september tussen 08:00 en 12:00 uur. Ik kreeg geen bevestigingsmail en later kwam ik erachter waaraan dit lag: mijn emailadres klopte niet! Mijn juiste emailadres is: **** Ik heb toen de afspraak via de app nog een keer proberen in te plannen met het juiste emailadres en toen kreeg ik iedere keer deze boodschap achteraf: oeps er ging iets mis. Het betreft een volledige installatie van glasvezelnetwerk: naar binnen halen van de oranje kabel en volledige installatie in de woning aan **** Admin: adresgegevens en e-mail verborgen i.v.m. privacy

5
Noordzee
Superuser
3 dagen geleden
V
Nieuwkomer
Vraagje over glasvezelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glazevel in Beverwijk

Hallo, ik zou graag willen weten waarom ik nog steeds geen glasvezel heb, en om erachter te komen wanneer deze ongeveer zal verschijnen, staat er "Gepland" maar deze hangt al een hele tijd, er is al glasvezel op 1 km van mij , ik woon in het centrum van Beverwijk, er is glasvezel van Ziggo, maar ik wil niet veranderen, en de huidige snelheid (200/60) is voor mij niet genoeg, dus ik wil weten hoe ik optisch kan aansluiten glasvezel zo snel mogelijk naar mijn huis, ik woon nu 2 jaar in het centrum van Beverwijk, en elke keer weer hoop ik dat ze hem op ons willen aansluiten, maar dat lukt niet, alvast bedankt, en excuseer mij omdat ik een vertaler gebruik, omdat ik uit Oekraïne kom Ook wil ik zeggen dat ik nu op Wijckermolen woon, en voorheen op Zuiderkade, de afstand is 850 meter, maar er is glasvezel van KPN, maar ik niet Admin: Persoonlijke gegevens aangepast i.v.m. privacy

5
W
KPN medewerker
4 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HeeswijkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer glasvezel in Heeswijk?

Hallo ik ben 5 jaar geleden komen wonen in Heeswijk, nadat ik 10 jaar in Schijndel heb gewoond. in Schijndel had ik glasvezel, in Heeswijk ligt glasvezel maar kpn mag er geen gebruik van maken. Stond ook op de side dat er nog niet bekend was wanneer ze begonnen. We hebben maar de telefoon lijn gepakt en dan met een wit kasje naar de router maar op dit moment is het echt slecht en word slechter met traag internet van 35mb bij speedtest. Ik wil niet weg, omdat er alles in een hebben van kpn en voordelig bellen. Maar ik denk dat ik dadelijk heb keus heb, want nu is nog niet bekend wanneer ze beginnen. Is er toch een mogelijkheid, of zitten hier kpn-ers die meer van dit probleem afweten. 

3
Noordzee
Superuser
4 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Teun13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bedrading in glasvezelkastje kapot

Hallo, over twee weken wordt KPN glasvezel bij ons actief. Gisteren bekeek ik echter de binnenkant van het glasvezelkastje en ik zag dat daarbinnen de bedrading kapot is (ik denk na verbouwingswerkzaamheden). Die dunne draad ligt er los in. Er is ook een stukje draad waar een soort ijzeren klemmetje omheen zit...dat ligt ook los. Wat kan ik het beste doen?

7
Sanne van KPN
Moderator
4 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WalrusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding werkt niet na aansluiten glasvezelkastje

Nadat ik volgens de installatie instructie met succes het glasvezelkastje over het aansluitpunt had geschoven ging keurig het groene ledje branden.Even later ging het rode alarm ledje aan en lukte het niet om verbinding te maken met het modem.Ik heb op advies van de online installatiehulp de procedure een aantal malen herhaald met steeds hetzelfde resultaat.Zo kom ik niet verder.Glaspoort beweert dat ze een werkende glasvezelaansluiting hebben afgeleverd en dat ik me bij de provider (=KPN) moet vervoegen.Maar hoe dan?Want nu zit ik in een vicieuze cirkel.Ik kan nergens vinden hoe ik een belafspraak kan maken met een van de experts van KPN.HELP!!!!

4
R
Nieuwkomer
4 dagen geleden
M
Deelnemer
M.KoningDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelpunt aanwezig op mijn nieuwe adres, maar glasvezel is niet beschikbaar

Beste KPN-community,Na mijn verhuizing naar een nieuwbouwappartement blijkt dat glasvezel nog niet beschikbaar is op mijn adres, ondanks dat er een KPN-glasvezelaansluitpunt in de meterkast aanwezig is. Op de KPN-website staat echter dat het glasvezelnetwerk op mijn adres nog niet beschikbaar is.Wat ik verwarrend vind, is dat het glasvezelnetwerk bij mijn bovenburen wel beschikbaar is.Ik heb contact opgenomen met KPN Netwerk, maar zij verwezen me door naar de aannemer. De aannemer stuurde me echter weer terug naar KPN. Hierdoor is er nog steeds geen oplossing gevonden.Ik las elders op het KPN-forum dat @Ward_  mij mogelijk kan helpen bij deze, wellicht administratieve, fout. Hopelijk kan de status dan op "beschikbaar" worden gezet.Alle hulp wordt zeer gewaardeerd!Met vriendelijke groet,Maxim

17
Denise van KPN
Moderator
4 dagen geleden
J
Deelnemer
JerryExDeelnemer
gevraagd in Internet
Connection led knippert op het glasvezelkastje nadat elektricien het verplaatst heeft

Afgelopen woensdag is door de elektricien mijn meterkast helemaal vervangen. Hij heeft daarbij ook de glasmodem van links naar recht verplaatst. Nadat hij klaar was bleek mijn internet niet meer te werken. Glasbreuk? Dat was althans mijn eerste gedachte. Samen met een helpdesk medewerker een uur aan de lijn gezeten. Na een factory reset en details op zijn scherm kwam hij tot de conclusie dat het glas goed is, maar mijn box defect is. Hoe is een raadsel, maar goed ik heb eerder issue met dit modem gehad dus zou kunnen.Ik zou eenvervangende modem donderdag ontvangen. Niks. Gebeld, hij is onderweg. Vrijdag niks? Gebeld, hij ligt waarschijnlijk al bij het ophaalpunt. Doordat het een vervanging is gaat de notificatie wel vaker fout ??  Tot op heden heb ik geen Track en Trace. Kan hem dus niet zelf volgen. Buiten het initiële sms heb ik geen bevestiging dat het modem is verstuurd.  verder ben ik zelf een beetje bang dat de initiële diagnose van de medewerker niet goed. ( hij heeft echt goed

10
Denise van KPN
Moderator
4 dagen geleden
H
Topper
hnsnTopper
gevraagd in Internet
Still no fiberglass connection on my new address after 2 months

Hey all,You might have seen me posting about a (very unstable) portable wifi internet router, but after today I’m seriously considering switching to a different provider.My situation is the following: I’m moving into a different apartment, I warn KPN with more than a month of notice, everything seems well until I get a phone call about 10 days later telling me that there is no optical fiber in my flat (which is extremely weird since both my downstairs and upstairs neighbour have it). I was expecting some distress, so I don’t bother and I ask how long is going to take as both me and my partner work from home and we need a stable internet connection, to which they give a very generic answer.Fast forward 3 months, 2 technician appointments, several phone calls (half of which of KPN asking me to call a different number - like?), countless visits at the KPN store asking for help, and a mobile router who needs to be reset every 3 to 6 hours, I’m still without fiber (despite paying the full p

6
Marcia van KPN
Moderator
4 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EmanueleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi not working as well as it should: I only get 500 Mbps

Hi, I pay for a monthly subscription for KPN to have 1GB wifi speed, but I only get less than 500MB. Why should I keep paying 1GB?

7
RBxx
Superuser
4 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WiccanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing sinds vrijdag, oplostijd schuift steeds met 4 uur op

Vanaf vrijdag geen internet of tv. Verwachte oplostijd wordt steeds weer 4 uur vooruit geschoven. Is er niemand die een realistische tijd kan aangeven waneer het opgelost is? Ik heb zo een idee dat er nog niemand mee bezig is.

6
W
Nieuwkomer
4 dagen geleden
Fab24
Nieuwkomer
Fab24Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet lampje op modem blijft knipperen nadat glasvezel is hersteld

Vrijdagnacht is er bij werkzaamheden iets fout gegaan, vervolgens had de hele straat geen internet meer, het bedrijf wat de werkzaamheden uitvoerde mocht pas gisteren (woensdagmiddag) aan het herstel beginnen van KPN (lekker klantvriendelijk) en vanochtend vroeg brandde het glas lampje weer. Ondertussen hebben alle bewoners tig x moeten bellen met de klantenservice.Nu hebben de meesten weer verbinding, echter bij mij knipper het internet lampje op het modem. Heb deze al paar x herstart, ook met de sateprikker. Als ik bel met de KPN om dit probleem te melden dan kunnen ze niets omdat de oude storing mbt glas bij hun nog niet op afgehandeld staat.Net de aannemer die het uitgevoerd heeft gesproken en die is alles nog aan het doorvoeren en hoopt dat eea dan morgen bij KPN ook doorkomt, maar dat zou ook best langer kunnen duren.Ondertussen is de overstap naar Ziggo niet meer ver weg want ben helemaal klaar met KPNDus heeft iemand tips dan hoor ik die graag.  

0
Fab24
Nieuwkomer
4 dagen geleden
D
Nieuwkomer
dLans91Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN glasvezel wil maar niet lukken

Goedemiddag,Wellicht dat iemand hier een tip heeft, want ik word inmiddels helemaal gestoord van KPN. In november 2023 heb ik een glasvezel abonnement afgesloten nadat glasvezel in de straat werd aangelegd, volgens een mevrouw aan de telefoon de manier om het plan proces voor glasvezel in huis gestart zou worden. Ik kreeg direct te horen dat dit richting mei-juni 2024 zou gaan, geen probleem.mei-juni 2024 werd juli-augustus 2024 en daarna zelfs augustus 2025. Daarop werd het afgesloten abonnement zonder verdere toelichting geannuleerd, ik moest bellen naar de klantenservice om te vernemen waarom. Enkele weken geleden zag ik dat de planning opeens stond op “binnen 3 weken” en voelde mezelf weer hoopvol, dus direct een nieuw abonnement afgesloten.Vorige week vrijdag nog maar eens gebeld want ik had nog geen afspraak oid voorbij zien komen, krijg ik telefonisch te horen dat mijn abonnement wéér geannuleerd is (overigens nooit een mail van ontvangen). De medewerker die ik sprak kon niet aa

5
Alexandra van KPN
Moderator
4 dagen geleden
N
Nieuwkomer
nonagoninfNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aanvraag gebruik eigen ONT annuleren

Mijn verbinding is vandaag ge-upgraded naar XGS-PON. Omdat ik al jaren een Fritz!Box gebruik, wou ik dat graag blijven doen. Maar omdat er momenteel nog geen Fritz!Box is die gelijktijdig 2.5GiB op WAN en LAN kan doen, leek het me het handigst zelf een 5590 aan te schaffen met XGS-PON SFP module. De monteur kon me verder niet helpen met aansluiten (niet de juiste patch kabel mee). Maar hij adviseerde een blauw-blauw patchkabel to kopen, maar wist niet 100% zeker of het ging werken. Ik heb zo’n kabel gehaald en het modem bij het servicetool aangemeld, nog niet door KPN gebeld. Bij nader inzien zie ik er toch graag van af. Ten eerste omdat de monteur niet zeker wist of het in de huidige configuratie goed ging werken. Ten tweede… na het lezen van de ervaringen op dit forum, weet ik niet of ik aan dit avontuur wil beginnen. Ik neem aan dat als KPN belt om het moment af te spreken voor de activatie, ik de aanvraag alsnog kan annuleren? Ligt voor de hand, but better safe than sorry.

2
Alex van KPN
Moderator
4 dagen geleden
R
Deelnemer
RonaldMargaDeelnemer
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel laat al maanden op zich wachten

In maart onze komende verhuizing doorgegeven aan kpn...2 mei verhuisd en niet aangesloten...blijkt glasvezel voor de deur te liggen. Het is nu bijna augustus,  tientalle keten contact gehad met kpn en volkel en wessel en nog steeds niet aangesloten. We zitten al maanden met een digitenne kastje, maar betalen wel de volle abo prijs!! We gaaan nu maar kijken naar een andere provider,  want komen er niet uit met kpn om ons aan te sluiten.

10
R
Deelnemer
4 dagen geleden
D
Helper
Diana nancyHelper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi (Box 12)

Onze modem v12 valt meerdere keren per dag weg. Hebben alles al gedaan reset enz. Wil graag een oplossing.

5
Erwin van KPN
Moderator
4 dagen geleden
JacqyB
Helper
JacqyBHelper
gevraagd in Internet
Voornamelijk in de nacht valt internet weg, meerdere monteurs al geweest

Sinds lange tijd valt regelmatig onze internetverbinding weg. Met name in de nacht. Dat is lastig omdat we veel meetapparatuur en domotica aan het internet hebben hangen.Log geeft aan LCP down. Enkele weken geleden is na veel vijven en zessen en meerdere monteurs een kabel in de verdeelkast omgezet waarna het beter leek te gaan. Afgelopen nacht echter weer veelvuldig wegvallen van de lijn. Soms een paar minuten, soms 20 minuten.bellen met de klantenservice resulteert alleen in het willen resetten naar fabrieksinstellingen van het  modem. Dat doen we dus niet, omdat het probleem daar niet zit EN wij dan alle instellingen er weer in moeten laten zetten. Uitgelegd dat de specialist er weer naar moet kijken maar de dame in kwestie was goed getraind en hield zich aan haar script. Dus nu maar hier geprobeerd.Wat is hier toch aan de hand?

18
Jan van KPN
Moderator
4 dagen geleden
T
Topper
tiscorryTopper
gevraagd in Internet
Elke avond internetuitval met de V10, is al omgeruild

Ieder avond valt mijn internet uit, experia10 geeft rood op internet, tijdje terug nieuwe  nou ja nieuwe gebruikte experiabox gehad. heeft niet geholpen.Begin dr een beetje de krebels van te krijgen.Als ik probeer contact te maken zegt de ap je moet eerst verbinden met internet, Moedeloos wordt je dr vanWat is een goede oplossing, zelf een fritzbox kopen 

11
Joep1965
Superuser
5 dagen geleden
S
Deelnemer
SnailsDeelnemer
gevraagd in Internet
Snelheid wordt niet gehaald, download 600 Mbit

Hallo KPN Zouden jullie hiermee kunnen helpen ik haal bekabeld en met wifi 600Mbit download en 950+/- Upload.ik heb een gigabit aangevraagd maar schijnbaar haal ik dat bij lange na niet. Groetjes Jan 

19
S
Deelnemer
5 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DH1999Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de kabel van glasvezelkastje doortrekken naar mijn appartement?

Hallo,Sinds kort ben ik woonachtig in een huurappartement in Apeldoorn. Er zit in de meterkast in de gemeenschappelijke hal een KPN aansluitpunt (zie foto’s). Deze kabel moet nog worden doorgetrokken naar mijn appartement. Ik heb toestemming van mijn verhuurder om de kabel door te laten trekken.Wat moet ik doen om dit in gang te zetten? Kan ik een KPN abonnement bestellen zodat er vervolgens een monteur komt om dit aan te leggen? Of moet ik dit eerst via het KPN netwerk regelen (netwerk.kpn.com)? Ik heb twee weken geleden daar al een aanvraag ingediend maar nog niks terug gehoord. Ondertussen werk ik veel thuis en heb ik dus geen internet. Ik zou graag een internet en TV abonnement willen.  

3
JanD
Wijsgeer
5 dagen geleden
René van Langen
Nieuwkomer
René van LangenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelkabel in woning maar geen "FTU"?

Hallo, Ik ben momenteel geen KPN klant maar zit bij Ziggo. Om na te gaan in hoeverre ik over zou kunnen stappen naar KPN heb ik al e.e.a doorgenomen. Zojuist kwam ik erachter dat ik in de woonkamer (voorgevel) een kabel heb zitten voor de glasvezel. Normaliter zou hier ook een soort van kastje aan de muur moeten zitten. Dit is niet het geval. Het is slechts een oranje kabel die zo'n 10cm uit de muur steekt. Het lijkt erop alsof het ooit op een niet zo'n nette manier geknipt o.i.d. is. Alsof het kastje van de muur verwijderd is. De reden dat ik wil overstappen is voor nu vooral ivm kosten en hopelijk beter internet. Echter, wanneer eventuele extra werkzaamheden mij een hoop gaan kosten, is het voor mij niet meer rendabel. Bijgevoegd een foto van de kabel zonder kastje o.i.d. Ik hoop dat iemand mij kan adviseren. Ik vermoed dat gewoonweg een abbonnement aangaan niet gaat werken ivm het zelf aansluiten.  

7
Nick83
Wijsgeer
5 dagen geleden
Community voorwaarden