Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
- Community
- Mobiel en Vast bellen
- Mobiel
- Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
- 28 juli 2022
- 6658 reacties
- 221145 keer bekeken
- Deelnemer
- 4 reacties
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
6658 reacties
- Nieuwkomer
- 1 reactie
- 26 augustus 2022
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Aangemeld!
- Deelnemer
- 8 reacties
- 26 augustus 2022
Goedemiddag, ik heb al sinds de start mijn naam en nummer in mijn profiel zitten. Het gaat in mijn geval om een zakelijk abonnement. Ik heb nog geen smsjes ontvangen, klopt het dat ik ook met zakelijk abonnement hier goed zit of geldt daarvoor een andere route?
- Moderator
- 28512 reacties
- 26 augustus 2022
Nummer achter gelaten. Hoop dat het snel wordt opgelost. Dit is zakelijk totaal onwenselijk. Je betaald voor een betrouwbaar netwerk en nu al 3 weken drama.
Ik zie geen 06-nummer in je forumprofiel,
Aangemeld!
Op de lijst gezet :)
Goedemiddag, ik heb al sinds de start mijn naam en nummer in mijn profiel zitten. Het gaat in mijn geval om een zakelijk abonnement. Ik heb nog geen smsjes ontvangen, klopt het dat ik ook met zakelijk abonnement hier goed zit of geldt daarvoor een andere route?
Voor een zakelijke abonnement moet ik je toch doorverwijzen naar de zakelijke klantenservice,
- Deelnemer
- 6 reacties
- 26 augustus 2022
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Ik heb mijn gegevens voor die tijd ingevuld en geen sms ontvangen
- Topper
- 24 reacties
- 26 augustus 2022
Nummer achter gelaten. Hoop dat het snel wordt opgelost. Dit is zakelijk totaal onwenselijk. Je betaald voor een betrouwbaar netwerk en nu al 3 weken drama.
Ik zie geen 06-nummer in je forumprofiel,
Aangemeld!
Op de lijst gezet :)
Goedemiddag, ik heb al sinds de start mijn naam en nummer in mijn profiel zitten. Het gaat in mijn geval om een zakelijk abonnement. Ik heb nog geen smsjes ontvangen, klopt het dat ik ook met zakelijk abonnement hier goed zit of geldt daarvoor een andere route?
Voor een zakelijke abonnement moet ik je toch doorverwijzen naar de zakelijke klantenservice,
Ik heb ook een zakelijk abonnement, maar heb de SMS wel in goede orde ontvangen.
- Deelnemer
- 7 reacties
- 26 augustus 2022
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Gedaan
Ik heb mijn abonnement in een zakelijke groep. De bedrijfsnaam ingevuld op mijn gegevens.
Nu overgeschakeld op e Sim en dan een ander prepaid kaartje erbij om voorlopig geholpen te zijn. Als dat werkt natuurlijk.
Groeten,
Frans
- Topper
- 20 reacties
- 26 augustus 2022
Als het goed is heb ik ook nu mijn nummer achtergelaten. Ik hoor het graag van jullie.
Ook ik heb heel slecht bereik. Alleen ik vind het jammer dat jullie niet met een andere oplossing komen. Ik ben nu super slecht bereikbaar of ik kan andere niet bereiken. Gevraagd of het misschien mogelijk was om een ander toestel te krijgen. Wij zijn immers al jaren klant bij KPN maar dat was allemaal niet mogelijk.
- Wijsgeer
- 400 reacties
- 26 augustus 2022
Lars iPhone 2020 schreef:
Ik heb mijn gegevens voor die tijd ingevuld en geen sms ontvangen
Ik heb een reactie gepost van een moderator in jouw eigen topic betreffende jouw probleem.
- Nieuwkomer
- 2 reacties
- 26 augustus 2022
Goedemiddag mijn dochter heeft dit probleem ook al weken met haar iPhone 11 heb in mijn profiel haar naam en haar nummer erin gezet. Heb aangemeld
- Topper
- 12 reacties
- 26 augustus 2022
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Dank voor je bericht Erik, helaas heb ik nog geen sms mogen ontvangen mbt compensatie. Ondanks dat ik mn gegevens ingevoerd heb. Graag hoor ik wanneer de verbindingsproblemen opgelost zijn.
- Deelnemer
- 7 reacties
- 26 augustus 2022
Goedemiddag,
Ook ik ervaar een drama met mijn Iphone 11 en jullie abonnement. KPN geeft de schuld aan Apple… een half uur met Apple aan de telefoon gehangen en Apple speelt de zwartepietenkaart terug naar KPN. Kan vrij weinig meer met mijn telefoon nu.
Ik heb mijn nummer ingevoerd in mijn profiel
- Deelnemer
- 6 reacties
- 26 augustus 2022
Zojuist mijn naam en telefoonnummer ingevuld. Al eerder gereclameerd. Voor de zekerheid nog maar even bevestigen..
- Moderator
- 28512 reacties
- 26 augustus 2022
Ik heb mijn gegevens voor die tijd ingevuld en geen sms ontvangen
Dit is omdat jij een iPhone SE hebt een geen 11.
Goedemiddag, ik heb al sinds de start mijn naam en nummer in mijn profiel zitten. Het gaat in mijn geval om een zakelijk abonnement. Ik heb nog geen smsjes ontvangen, klopt het dat ik ook met zakelijk abonnement hier goed zit of geldt daarvoor een andere route?
Voor een zakelijke abonnement moet ik je toch doorverwijzen naar de zakelijke klantenservice,
Ik heb ook een zakelijk abonnement, maar heb de SMS wel in goede orde ontvangen.
Dat is mogelijk,
Ik heb mijn abonnement in een zakelijke groep. De bedrijfsnaam ingevuld op mijn gegevens.
Nu overgeschakeld op e Sim en dan een ander prepaid kaartje erbij om voorlopig geholpen te zijn. Als dat werkt natuurlijk.
Hoi
Dank voor je bericht Erik, helaas heb ik nog geen sms mogen ontvangen mbt compensatie. Ondanks dat ik mn gegevens ingevoerd heb. Graag hoor ik wanneer de verbindingsproblemen opgelost zijn.
Ik denk dat we jou per ongeluk gemist hebben,
Verder heb ik iedereen op de lijst gezet die een reactie geplaatst heeft tussen mijn laatste bericht en deze.
- Slimmerik
- 95 reacties
- 26 augustus 2022
De vergoeding is leuk maar is er al enigszins duidelijk of het probleem überhaupt opgelost gaat worden?
Want tot op heden lijkt er geen enkele vooruitgang te zijn.
- Deelnemer
- 7 reacties
- 26 augustus 2022
Zojuist gebeld door een mevrouw van de klantenservice van KPN. ‘We weten niet wanneer het probleem is opgelost en of het kan worden opgelost. We houden u op de hoogte. Meer kunnen (lees: willen) we niet doen.’
Op mijn voorstel om gezien de open einddatum een leentoestel te verstrekken werd niet ingegaan, behalve met de woorden ‘kan niet’. Doorvragen helpt dan niet. ‘Kan gewoon niet’.
ik rekende op een vlotte oplossing, maar tjonge wat een kneuzenclub!
- Topper
- 20 reacties
- 26 augustus 2022
Ik heb geen sms bericht gehad over eventuele compensatie maar heb de storing wel officieel gemeld en ook mijn gegevens ingevuld in mijn profiel
- Nieuwkomer
- 1 reactie
- 26 augustus 2022
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Hi Vikash - heb dit inmiddels ook gedaan
- Nieuwkomer
- 2 reacties
- 26 augustus 2022
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Hi,
bij deze mijn gegevens achtergelaten. Graag compensatie!!! En een werkende iPhone.
Stephan
- Nieuwkomer
- 2 reacties
- 26 augustus 2022
Zojuist nummer achtergelaten en wil graag op de hoogte gehouden blijven. Daarnaast graag spoedig een oplossing want krijg niet het gevoel dat het echt prioriteit heeft. Ik heb mijn eerste melding gedaan op 31 juli en niet hebben van mobiel internet heeft inmiddels al tot een aantal vervelende situaties geleid en onnodig extra kosten.
Compensatie van de abonnementskosten is geen oplossing.
- Deelnemer
- 5 reacties
- 26 augustus 2022
Mijn dochter met een iPhone 11 sinds eind juli hetzelfde probleem, geen 4G en niet bereikbaar. Heb haar nummer ingevuld.
- Nieuwkomer
- 2 reacties
- 26 augustus 2022
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Zojuist gegevens ingevuld! Naam en telefoonnummer + iPhone 11
- Moderator
- 16283 reacties
- 26 augustus 2022
Ik heb geen sms bericht gehad over eventuele compensatie maar heb de storing wel officieel gemeld en ook mijn gegevens ingevuld in mijn profiel
Zo te zien hadden we geen seintje van je gekregen dat het was ingevuld, Wij krijgen geen melding als je je profiel invult, dat weten we alleen als jij het benoemd. Ik heb jouw gegevens er nu aan toegevoegd.
De anderen die aangaven hun gegevens ingevuld te hebben sinds Erik's laatste bericht ook.
- 94 reacties
- 26 augustus 2022
Zeg KPN, ik wil geen compensatie voor het abonnementsgeld, jullie hebben mijn duur betaalde telefoon gesloopt die nog prima een paar jaar had meegekund, maar omdat de oplossing te lang duurt en de communicatie hierover pas na 1 maand op gang komt heb ik een nieuwe telefoon moeten kopen om bereikbaar te zijn.
Kom met een voorstel waar iedereen iets aan heeft …
Overigens, ik heb een zakelijk abonnement maar de iPhone (door mij gekocht bij KPN) is mijn privé eigendom… het toestel wat nu dus blijkbaar is gesloopt door het abonnement wat door mijn werkgever wordt betaald… daarom graag een voorstel hoe jullie (KPN) dit met mij persoonlijk denken af te handelen ipv met de abonnement houder. Graag ontvang ik hierover een privé bericht.
De Kennisbank
...
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
OKDit bestand kan niet worden gedownload
Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.
OK