Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ook ik heb problemen met mijn IPhone 11. Sinds ongeveer een maand heb ik geen 4G bereik en staat de verbinding op EDGE. Na een reset van het toestel gaat het weer een paar minuten goed, om daarna weer in de de EDGE modus terecht te komen. Internetten gaat niet en gesprekken zijn kwalitatief slecht. Ik wil gebruik maken van de compensatie regeling zolang dit probleem voortduurt.
Admin: samengevoegd
Hi,
Bij mij hetzelfde probleem al geruime tijd. Eerst dacht ik dat mijn mb's op waren dus nog extra data bundel(s) gekocht.
Ik vind persoonlijk dat ik ook erg slecht geholpen wordt door KPN. Voor mijn werk moet ik bereikbaar zijn (net als velen van ons hier) en ik heb de keuze gemaakt om over te stappen.
Helaas wordt dit niet makkelijk gemaakt door KPN terwijl mijn abonnement nog maar 2 maanden loopt. Daarnaast moet de duur van het abonnement niet uitmaken want KPN komt met geen enkele andere oplossing behalve een andere telefoon kopen.
Is het een idee dat we ons verzamelen en hier met z'n allen werk van maken?
Groet Gwenna
Admin: privégegevens verwijderd
+31
Inieminie schreef:
Maar beteken dat dan dat als je een (dure) nieuwe telefoon aanschaft omdat je volledig niet meer te bereiken was en die nu onbruikbaar in de lade ligt (omdat hij oa niet vast te houden was zo warm werd hij) je geen recht hebt op ook maar enige compensatie? Die nieuwe telefoon hoopte ik nog 2-3 jaar uit te kunnen stellen.
+31
Graag ook mijn nummer doorgeven, al verschillende opties geprobeerd, geen succes.
Reset toestel, reset netwerk.
Alvast dank.
1 persoon vindt dit leuk
Als je op de lijst stond zou je abonnement toch niet afgeschreven worden? Heb net gewoon factuur binnen gekregen…
Beste KPN technici,
Bijna twee maanden onderweg en er is nog geen oplossing.
Wel wil ik aangeven dat ik de updates per sms wel goed vind. Helaas staat er telkens hetzelfde “we hebben de oplossing niet”, maar werken eraan.
ik zit nu al ruim een week op Movistar in Spanje en mijn 4G doet het hier helemaal prima! Ik kan dan ook met zekerheid concluderen (en dat bevestigen jullie smsjes ook) dat het een KPN probleem is en niet een Iphone probleem.
Ik wil jullie vragen om intern een case te maken dat de gedupeerde klanten kosteloos met behoud van nummer hun contract kunnen opzeggen om bijvoorbeeld over te stappen naar Vodaphone of Tmobile. Zakelijk heeft mijn werkgever al een nieuwe Iphone aangeschaft omdat ook jullie zakelijke kant erkend dat het probleem bij jullie ligt en er geen oplossing is.
Graag dit probleem hoger in jullie organisatie bespreken en heel spoedig een daadkrachtige oplossing bieden. Dit kan voor een bedrijf als Kpn geen probleem zijn.
ik zie graag een reactie op mijn post.
alvast bedankt
Ik zie dat het probleem bekend is bij kpn maar dat er nog geen oplossing voor is. Ik wil niet betalen voor iets wat niet werkt.
Ik wil nu een ander abonnement maar wil niet voor mijn resterende maanden betalen. Is dat mogelijk omdat ik er nu niks mee kan?
Admin: Topic toegevoegd aan bestaand topic.
Dennist1 schreef:
Als je op de lijst stond zou je abonnement toch niet afgeschreven worden? Heb net gewoon factuur binnen gekregen…
Pas als de oplossing gevonden gaan wij compenseren..
Dus zo rond de kerst zal dat zijn.
Hier is er ook sinds eind juli geen telefoon en dataverbinding met KPN telefoonnetwerk met een iphone 11 mogelijk. Onbegrijpelijk! Betreft zakelijk KPN abonnement en Simyo abonnement. Graag mij op de lijst zetten.
Het lijkt me goed dat we een eind gaan maken aan de arrogantie van KPN door niet met een passende oplossing te komen zolang de "geleerde” nog aan het uitzoeken zijn waar het probleem ergens ligt. Een ding is duidelijk, het probleem ligt niet bij ons en wij betalen voor het KPN netwerk. Ik stel voor dat iedereen een mooie aangetekende brief gaat opstellen en KPN aansprakelijk gaat stellen voor het falende netwerk.
Het postadres is;
KPN
Postbus 2547
3500 GM Utrecht
+18
Ik wil best begrijpen dat het probleem niet simpel op te lossen is, maar waardoor moet dat ons probleem zijn?
Het duurt echt te lang en mijn oplossing door mensen de mogelijkheid te geven dat om van KPN af te stappen is een vrij eenvoudige oplossing voor het hier en nu. Laat de klantenservice met een belscript en mandaat alle gedupeerde bellen en het oplossen.
twee maanden geen flitsmeister, parkmobile, gemiste oproepen etc hoeveel ergernis moeten we nog ondervinden?
nogmaals ik snap dat de technici van Kpn niet de boodschapper moeten zijn. Kpn zou een bericht moeten geven en mijn vraag aan jullie is schop tegen de stoelen van jullie managers!
ik koop er niets voor dat ik geen abonnementskosten hoef te betalen vanaf 20 juli. Ik betaal liever wel voor een werkend abonnement.
Maar brieven zijn natuurlijk vrij makkelijk te negeren. Beter is nog om op de social media geluid te gaan maken!
Je kunt een ingebrekestelling procedure opstarten en dan zou je binnen twee weken van je abonnement af kunnen en overstappen naar een andere provider met behoud van je nummer. Alleen het restant van je mobiel moet je dan in 1x aflossen of inleveren lijkt me. Maar ja dan zit je met een mobiel waarvan je niet weet of die het doet met een Sim van een andere provider. Of als je het wilt doorverkopen, moet je erbij vermelden wat het mankement is, die ga je niet verkocht krijgen natuurlijk. En hoe zit het dan met de korting die je hebt omdat je nog veel meer abonnementen via KPN hebt lopen?
Dit duurt echt te lang.
Je kan je ingebrekestelling brief als bijlage toevoegen bij het klachtenformulier op de website.
https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
Anders moet het inderdaad aangetekend.
Niet tevreden? Stuur een brief:
Klantenservice KPN
Postbus 13500
9700 EG Groningen
Edit: op ConsuWijzer staan een aantal voorbeeldbrieven:
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
Yong schreef:
Maar ja dan zit je met een mobiel waarvan je niet weet of die het doet met een Sim van een andere provider.
Natuurlijk weet je dat wel want na een factory reset zal die iPhone altijd op het netwerk van een andere provider aangesloten kunnen worden. En mocht dat niet zo zijn dan zal je dat bij Apple aan moeten kaarten want zij zijn het die in dat geval voor een oplossing moeten zorgen. Na een factory reset is er immers helemaal niets meer van KPN op die iPhone aanwezig en kan KPN daar dus ook geen rol meer in spelen.
wjb schreef:
Yong schreef:
Maar ja dan zit je met een mobiel waarvan je niet weet of die het doet met een Sim van een andere provider.
Natuurlijk weet je dat wel want na een factory reset zal die iPhone altijd op het netwerk van een andere provider aangesloten kunnen worden. En mocht dat niet zo zijn dan zal je dat bij Apple aan moeten kaarten want zij zijn het die in dat geval voor een oplossing moeten zorgen. Na een factory reset is er immers helemaal niets meer van KPN op die iPhone aanwezig en kan KPN daar dus ook geen rol meer in spelen.
Natuurlijk weet je dat wel…..en mocht het niet zo zijn…je bent net zo onduidelijk als deze hele netwerk issue. En waar ik net zo moederloos van word.
Ook ik heb dit probleem met mijn iPhone 11 en heb zojuist mijn gegevens ingevuld in het profiel.
Ik hoop dat het probleem asap wordt opgelost en kom graag in aanmerking voor de compensatie.
Ik ben al zeker 7 a 8 weken met kpn bezig ivm niet bereikbaar zijn en geen of nauwelijks mobiel internet hebben met mijn iPhone 11.
maar wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Beloften dat je wordt teruggebeld worden niet nagekomen. Eerst allerlei verhalen over werkzaamheden aan de masten in mijn woonplaats. Toen was het omdat ik wekelijks de grens met België over ging. Daarna zou mijn gsm defect zijn. Is gecontroleerd door Apple maar werkt perfect. Toen een nieuwe simkaart. Maar intussen van armoede een oude iPhone 7 moeten gebruiken. Want ondanks dat mijn contract nu is afgelopen kan ik geen nieuw toestel pakken want er is reeds een lease overeenkomst dus mag er geen nieuw toestel worden geleverd omdat er dus een bkr registratie staat. En iets compenseren mag nu niet want dat moet Apple gaan doen is mij verteld. Al met al veel ellende en al een paar maanden zonder de dienst waar je wel voor betaald. Maar deugdelijke oplossingen ho maar. Erg jammer.
en de beloofde sms berichtjes komen niet binnen. Ook zou ik al meerdere keren gebeld zijn. Maar heb nummer van thuis en van mijn vrouw doorgegeven en daar belt ook niemand op.
ben bang dat we mooi in de steek worden gelaten.
mij heb mijn gegevens aangevuld en hoop dat jullie deze door willen zetten.
Misschien is dit belachelijk, maar ik werd vandaag gewoon jaloers op mensen die hun telefoon normaal konden gebruiken.. 😅😳
Ik gebruik nu mijn oude iPhone, maar vertik het om alles over te zetten op dat toestel
Ben hier zo klaar mee…. 👎🏼
Ik heb inmiddels een ander toestel gekocht omdat ik zo slecht bereikbaar was. En dat is als ondernemer niet te doen. Maak dan ook graag gebruik van de compensatieregeling.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.