Skip to main content
Beantwoord

Slechte verbinding iPhone 11 (4G)


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

260 reacties

  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 23 augustus 2024

Zelfde probleem. Inmiddels al een keer of 5 gebeld met klantenservice, steeds hetzelfde bericht: u wordt gebeld voor een oplossing. Ik zit inmiddels al een maand op een telefoontje te wachten. Echt klaar met KPN, duidelijk geen prioriteit. Enig idee hoe ik nu toch eindelijk iemand aan de telefoon kan krijgen??


Rogier Kuijpers
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img

Ik heb met mijn iPhone 11 nu ook dat ik deze om de dag opnieuw moet opstarten omdat het bijna onmogelijk is om anders ermee te bellen.

 

ik heb zelf nog geen abonnement van kpn maar bij Simpel of te wel odido. Het probleem met de iPhone 11 treedt dus op verschillende mobiele netwerken op. 


  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 29 augustus 2024

Beste KPN, 

Sinds de eerste dag dat ik overgestapt bent naar jullie heb ik problemen met mijn netwerk, zowel 4G als mobiel bellen. Ik heb op 20-8-2024 contact gehad met jullie serviceafdeling en die gaven aan dat ik geduld moet hebben omdat de KPN-specialisten ernaar gaan kijken. ik hoop dat jullie begrijpen dat dit erg frustrerend is. Ik moet elk telefonisch gesprek afkappen, daar de verbinding na 15/30 seconde verbreekt en als het gaat om 4G dan moet ik elke keer als ik het internet op ga mijn telefoon aan en uit zetten. Dit kan niet de bedoeling zijn.

De grootste ergernis is dat als ik juist in de buurt ben van een KPN-mast dat de verbinding het slechts is. Daarna ben ik er ook achter gekomen dat zodra ik de snelweg oprij dat de verbinding dan ook wegvalt. 

Kunnen jullie met spoed naar de situatie kijken? Wellicht is er maar een oplossing: iedereen een iphone geven waarbij dit probleem zich niet voordoet. Inmiddels ben ik meer dan 300,- aan abonnementskosten betaald, terwijl ik vanaf dag één geen goed gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal @Marcia van KPN

 

Als ik naar de eerdere reacties kijk dan herken ik mij hier volledig in:  @Speedmaster  

Nou…. Zowel bij KPN als bij Apple komen er de laatste weken weer behoorlijk veel klachten binnen over de combinatie van de iPhone 11 op het KPN netwerk. Na wat aandringen en spreken met senior specialisten krijg je dit telefonisch bevestigd dat een bepaalde chipset niet meer goed werkt met KPN. 
dit speelde 2 jaar geleden ook al een keer en resulteerde in een flinke omruil actie.

ik vind het dan ook grappig dat ik inmiddels over meer info lijk te beschikken dan vertegenwoordigers van KPN!?

is KPN bang voor een imago probleem wellicht?

 


renze.schipper
Topper
Forum|alt.badge.img
Kadir1 schreef:

Goedenavond ik heb hetzelfde probleem sinds gisteren wel 4G op de scherm maar zeer traag of geen verbinding vandaag een nieuwe simkaart opgehaald in de winkel maar nog steeds hetzelfde probleem. Op de wifi niets aan de hand toestel iPhone. 11

Hetzelfde probleem met de iPhone 11 en ook een nieuwe fysieke simkaart ter vervanging van de e Sim geplaatst.  Problemen met internet verbinding en het wegvallen van gesprekken alsmede traag op gang komende gespreksverbindingen.


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Slimmerik
  • 287 reacties
  • 29 augustus 2024

Ik kreeg deze sms

 


  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 29 augustus 2024

Ik heb sinds een week ook dit probleem met mijn iphone 11. Ik krijg het niet voor elkaar om via de chat een medewerker te spreken of een ticket aan te maken. Hopelijk wordt dit snel opgelost. 


  • Topper
  • 21 reacties
  • 30 augustus 2024

Beste gido, 

Ik vrees dat je nog eerder een prijs in de staatsloterij wint dan dat dit snel wordt opgelost. Hier al bijna 2 maanden netwerk problemem, geen bereik en niet kunnen bellen.

 

Kpn medewerkers kunnen je niet helpen

Na indienen klacht wordt je afgewimpelt

Oplossing niet in zicht 

 


  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 2 september 2024

Ook Ik zit al 1,5 maand met dit probleem met mijn IPhone 11. Heb al 3 keer gebeld en bij de 3e keer bellen pas te horen gekregen dat er nog geen ticket was aangemaakt en dus nu pas (echt) gedaan zou worden.

 

Vind dit heel slecht vanuit KPN, ik betaal elke maand mijn rekening maar wat ik ervoor terug krijg vind ik heeel slecht. Op veel locaties waar ik voorheen verbinding had nu geen verbinding meer en dus geen 4g en niet telefonisch bereikbaar.

 

Ik hoor graag snel iets van jullie!


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30
  • Moderator
  • 30706 reacties
  • 3 september 2024
Gido1 schreef:

Ik heb sinds een week ook dit probleem met mijn iphone 11. Ik krijg het niet voor elkaar om via de chat een medewerker te spreken of een ticket aan te maken. Hopelijk wordt dit snel opgelost. 

@Gido1 welkom! Als je dit probleem pas sinds een week hebt, verwacht ik in eerste instantie dat er iets anders aan de hand is. Heb jij je toestel al eens uit- en weer aangezet? Ook kan je proberen om de simkaart eens in een ander toestel te plaatsen. Heb je overal slecht bereik of op één bepaalde locatie? Mochten de problemen toch blijven, neem dan telefonisch (dat kan via Bellen via Wifi) met ons op via 0800-0402. Mijn collega's kunnen dan een ticket voor onze technische dienst aan laten maken en zij gaan het verder voor je onderzoeken. 

Anton Baeten schreef:

Ook Ik zit al 1,5 maand met dit probleem met mijn IPhone 11. Heb al 3 keer gebeld en bij de 3e keer bellen pas te horen gekregen dat er nog geen ticket was aangemaakt en dus nu pas (echt) gedaan zou worden.

Dit is spijtig! Excuses hiervoor. Fijn om te lezen dat het nu toch gelukt is!

 


  • Topper
  • 24 reacties
  • 7 september 2024

Jullie beloven te bellen. Doen het niet. Liegen klanten voor. Het probleem is weer aan het verergeren. Ik heb een tweede telefoon genomen. 
Interesse hier voor een appgroepje van gedupeerden?


  • Topper
  • 24 reacties
  • 7 september 2024
Anton Baeten schreef:

Ook Ik zit al 1,5 maand met dit probleem met mijn IPhone 11. Heb al 3 keer gebeld en bij de 3e keer bellen pas te horen gekregen dat er nog geen ticket was aangemaakt en dus nu pas (echt) gedaan zou worden.

 

Vind dit heel slecht vanuit KPN, ik betaal elke maand mijn rekening maar wat ik ervoor terug krijg vind ik heeel slecht. Op veel locaties waar ik voorheen verbinding had nu geen verbinding meer en dus geen 4g en niet telefonisch bereikbaar.

 

Ik hoor graag snel iets van jullie!

Abonnement ontbinden willen ze ook niet. Pure diefstal 


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 8 september 2024

Ik heb in juni de eerste melding gedaan.
Elke 2 weken contact gehad met de klantenservice, zelfs de suggestie gekregen van de KPN klantenservice over te stapen naar ‘odido’.

Ik heb nog steeds geen antwoord, de klantenservice via de telefoon en in de winkel melden beide dat het probleem bekend is maar KPN zelf niet wil vertellen dat het probleem bekend is.

 

mijn ticket loopt al meer dan een maand.

Ik word gestoord, en heb besloten over te stappen.

want dit is absurd. 


Matthew83
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • Slimmerik
  • 411 reacties
  • 9 september 2024
ios schreef:

Ik heb in juni de eerste melding gedaan.
Elke 2 weken contact gehad met de klantenservice, zelfs de suggestie gekregen van de KPN klantenservice over te stapen naar ‘odido’.

Ik heb nog steeds geen antwoord, de klantenservice via de telefoon en in de winkel melden beide dat het probleem bekend is maar KPN zelf niet wil vertellen dat het probleem bekend is.

 

mijn ticket loopt al meer dan een maand.

Ik word gestoord, en heb besloten over te stappen.

want dit is absurd. 

Als je in juni je ticket hebt laten maken, moet je binnenkort wel bericht krijgen denk ik. De helpdesk is ook wel klaar met dit iPhone 11 probleem. Elke keer toen ik belde kwam er een zucht wanneer ik 'iPhone 11' riep. Dus ja, die komen dan ook met ongenuanceerde opmerkingen als 'stap maar over'.


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30
  • Moderator
  • 30706 reacties
  • 12 september 2024

@ios ik begrijp uit jouw verhaal dat er pas een maand geleden een ticket is aangemaakt, hoewel je in juni al voor het eerst contact met ons hebt gehad hierover? Hou er in dat geval rekening mee dat het helaas nog even kan duren voordat je een reactie van ons ontvangt hierover. We houden de datum aan waarop het ticket is aangemaakt. Mijn excuses voor het ongemak!


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 12 september 2024

Ik heb inmiddels contact gehad.


  • Helper
  • 43 reacties
  • 12 september 2024

Ik heb ook hetzelfde probleem met mijn iphone 11 en als ik hier de reacties mag geloven kan dit nog maanden duren. Ik wil niet maanden onbereikbaar of slecht bereikbaar te zijn. Ik zag dat je je abbonement kan afkopen, ik zit te overwegen om dat te doen en dan maar overstappen naar vodafone of iets dergelijks. Het feit dat KPN schijt heeft aan hun klanten en als antwoord geven we kunnen momenteel niet veel doen maar wel abbonementsgeld incasseren. Steekt behoorlijk


  • Helper
  • 43 reacties
  • 12 september 2024
Marcia van KPN schreef:

@ios ik begrijp uit jouw verhaal dat er pas een maand geleden een ticket is aangemaakt, hoewel je in juni al voor het eerst contact met ons hebt gehad hierover? Hou er in dat geval rekening mee dat het helaas nog even kan duren voordat je een reactie van ons ontvangt hierover. We houden de datum aan waarop het ticket is aangemaakt. Mijn excuses voor het ongemak!

Dit is toch te gek voor woorden? Jullie leggen het probleem echt bij jullie klanten. Beseffen jullie wel dat mensen onbereikbaar zijn? Ik heb bijv mn tel nodig voor werk en ze horen me gewoon niet. Toen ik op mn ING app geld over moest maken, lukte niet want geen verbinding. Toen ik mijn yellowbrick voor parkeren wilde aanzetten ,nee lukt niet want geen verbinding. Het is super vervelend.

En dan zeggen ohhhhh kan nog wel even duren.

 


Ik wordt al ruim 3 maanden aan lijntje gehouden, en betaal gewoon KPN rekeningen. 

Onaanvaardbaar.   Enige communicatie is af en een SMSje dat aangeeft dat ze er druk mee bezig zijn. 

 

Ik heb zelfde probleem, telefoon nodig voor werk en prive.   Is dramatisch…..

 

Geen enkele handreiking gezien van KPN tot nu toe.  Schande.


  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 12 september 2024

Inderdaad, bij mij ook hetzelfde 1 keer gebeld door Kpn of ik m’n toestel wilde opsturen maar nog steeds geen oplossing na 3 maanden. Dit kan echt niet meer trouwens de facturen worden keurig betaald.  Misschien daarmee stoppen omdat de afgesproken dienst niet wordt geleverd 


  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • 12 september 2024

Hier het zelfde. En je krijgt alleen te horen: we zijn er mee bezig.   En daar mee moet je het maar doen. Maar wel betalen. 


@KPN: wat gaan jullie er nu aan doen? Al probleem sinds juni, maar gebeurt niets! Zowel zakelijk als privé (te) vaak onbereikbaar, hetgeen onacceptabel is. 
het voorstel in de winkel was ook “leuk”: koop maar een nieuwe IPhone 14 of 15. Dan is je probleem opgelost….

Nee KPN: ik betaal voor diensten, die niet voldoende geleverd worden op dit moment. Dat heet wanprestatie en daar dienen jullie iets aan te doen! Het kan toch niet zo zijn dat ik €800 moet uitgeven om jullie probleem op te lossen?

 

graag hoor ik wat jullie oplossing wordt!


  • Helper
  • 43 reacties
  • 12 september 2024
verlengingsaanbod duurder schreef:

@KPN: wat gaan jullie er nu aan doen? Al probleem sinds juni, maar gebeurt niets! Zowel zakelijk als privé (te) vaak onbereikbaar, hetgeen onacceptabel is. 
het voorstel in de winkel was ook “leuk”: koop maar een nieuwe IPhone 14 of 15. Dan is je probleem opgelost….

Nee KPN: ik betaal voor diensten, die niet voldoende geleverd worden op dit moment. Dat heet wanprestatie en daar dienen jullie iets aan te doen! Het kan toch niet zo zijn dat ik €800 moet uitgeven om jullie probleem op te lossen?

 

graag hoor ik wat jullie oplossing wordt!


 

Een nieuw toestel kopen was dat hun advies ? 🤣 moet niet gekker worden. Aan het toestel mankeert niets dus waarom zouden we zelf allemaal een nieuw toestel moeten kopen. Als ik er een simkaart in doe van een andere provider zou mijn iPhone 11 perfect werken. 
 

Een sim only kaart abonnement aanschaffen bij Vodafone van 28 euro per maand  en in je tel doen en kpn opzeggen zou nog goedkoper zijn dan een nieuw toestel aanschaffen. 
 

fix het gewoon kpn en laat mensen geen maanden wachten, wat is dit voor een service. Van kpn mag je toch echt beter verwachten 


  • Topper
  • 24 reacties
  • 12 september 2024
Matthew83 schreef:
ios schreef:

Ik heb in juni de eerste melding gedaan.
Elke 2 weken contact gehad met de klantenservice, zelfs de suggestie gekregen van de KPN klantenservice over te stapen naar ‘odido’.

Ik heb nog steeds geen antwoord, de klantenservice via de telefoon en in de winkel melden beide dat het probleem bekend is maar KPN zelf niet wil vertellen dat het probleem bekend is.

 

mijn ticket loopt al meer dan een maand.

Ik word gestoord, en heb besloten over te stappen.

want dit is absurd. 

Als je in juni je ticket hebt laten maken, moet je binnenkort wel bericht krijgen denk ik. De helpdesk is ook wel klaar met dit iPhone 11 probleem. Elke keer toen ik belde kwam er een zucht wanneer ik 'iPhone 11' riep. Dus ja, die komen dan ook met ongenuanceerde opmerkingen als 'stap maar over'.

Waarom geen gezamenlijke actie. Bijvoorbeeld via X of een whatsapp groep. Dit kan het daglicht niet verdragen 
 

 


  • Topper
  • 16 reacties
  • 13 september 2024

ondertussen al wel een aantal SMS-jes ontvangen dat er nog geen oplossing is en dat KPN ‘hard werkt’ aan een oplossing.. start Juni 2024 en het is nu 13 sept 2024… HOE DAN?!


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Slimmerik
  • 287 reacties
  • 13 september 2024

Ik wacht en wacht en wacht