Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15300 Topics
S
Nieuwkomer
Shirley2611Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik mijn contracten afkopen vanwege schuldhulp?

Hoi kpn ik heb een vraagje ik ga de schuldhulpverlening in maar heb abbelementen bij jullie lopen ken ik ze afkopen en dan aan de schuldhulpverlening geven ik zie u bericht trug Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

2
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jojo55Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
De korting wordt niet doorberekend, ik zie het niet op de factuur

Ik heb een brief gekregen dat mn korting een jaar verlengd wordt voor kpn thuis alleen in de eerst volgende factuur is er geen korting gegeven

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Mleenders
Nieuwkomer
MleendersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niks meer gehoord over geretourneerd toestel

Mijn abonnement verlengd met toestel. Was echter de verkeerde. Deze ruim een week geleden binnen de retour termijn terug gestuurd. Nog niks vernomen over de retour afhandeling. Ik zou graag de juiste telefoon willen bestellen. Eveneens is de bijbetaling voor dit toestel al afgeschreven, dit bedrag moet teruggestort of gecrediteerd worden op het nieuwe toestel bedrag.  Graag hoor ik of de retour inmiddels is verwerkt, zodat we door kunnen en hoe het met de betaling wordt geregeld.

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kopsiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Dubbele factuur van Viaplay

Ik heb factuur van viaplay gekregen terwijl ik dat al jaren betaal aan kpn ik heb het teruggeboekt Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt + privégegevens verwijderd

6
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KKiezelNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Geen activeringsmail van Viaplay ontvangen

Hallo,7 februari 2022 heb ik husselinternet over glasvezel bij KPN besteld, deze aanbieding was inclusief 9 maanden gratis Viaplay. Vorige week (na 15 maanden en een week wachten) is mijn glasvezelinternet aansluiting opgeleverd. Met wat horten en stoten werkt internet en tv. De Viaplay aanbieding is echter niet automatisch doorgekomen. Na overleg met de KPN klantenservice is dat 16 mei toegevoegd, met de toezegging dat ik binnen enkele uren een mail van Viaplay zou ontvangen. Deze mail heb ik nog steeds niet ontvangen. Volgens een klantenservicemedewerker kon ik ook zonder email wel Viaplay activeren, via de link kpn.com/viaplayactiveren. Bij het toevoegen van een product in mijnkpn kom ik (na het invullen van de laatste 3 cijfers van mijn bankrekeningnummer) in een loop waarbij ik weer op het factuuroverzicht uitkom. Oftewel, toevoegen van een product is niet mogelijk.Verder blijf ik steeds op deze melding uitkomen:Ik loop vast, de klantenservice heeft mij niet verder geholpen, wat k

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Liza Hammond
Deelnemer
Liza HammondDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Bedrag in eerste en tweede bevestiging van verlenging verschilt

Beste KPN,  ik heb mijn abbo verlengd en gaat in op 2 september. De eerste mail met het overzicht klopt volledig en betaal ik 25 euro per maand.Echter het contract geeft 32,50 aan en de korting op mobiel staat geen bedrag benoemd. Enkel met een sterretje dat de korting wordt toegepast als je een internet abbo hebt bij kpn. Die heb ik, maar dan ontbreekt het bedrag in het contract en lijkt het net alsof ik 32,50 blijf betalen. Hoe zit dit?? groet! Liza

4
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gi-jesNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Waarom worden Mobielnummers Ontkoppelt in de MijnKPN App

Ik heb MijnKPN op mijn mobiel geïnstalleerd en geactiveerd.Ik kan op mijn mobiel in MijnKPN zien wat het bel min/sms en data MB verbruik is op zowel mijn mobiel als het verbruik op de mobiel van mijn vrouw.Tevens kan ik data delen met mijn vrouw.Mijn vrouw en ik willen dat alle informatie voor beide beschikbaar is dus heb ik ook op haar mobiel MijnKPN geïnstalleerd. Probleem:Op het moment dat ik MijnKPN open op haar mobiel moet ik haar nummer toevoegen en activeren. Dan kan zij alle verbruik informatie bekijken en MB's delen.Wat schets mijn verbazing. Mijn mobiel nummer wordt ontkoppeld. Als ik de gegevens wil bekijken moet ik mijn nummer toevoegen en activeren.Als ik dat doe wordt mijn vrouw ontkoppeld uit MijnKPN.Dit is ongewenst voor ons. Vraag:Hoe kunnen wij op beide toestellen MijnKPN gebruiken zonder te moeten koppelen omdat we ongevraagd worden ontkoppeld?  PS: Gerelateerde topic mbt “Overgaan naar abonnement” heb ik er niet bijgezet en kan ik niet verwijderen. 

3
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MalizDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg factuur met kosten voor bellen van vast naar mobiel die ik niet gemaakt heb

Ik krijg factuur met kosten die ik niet gemaakt heb van mijn vaste telefoon naar mijn mobiel op tijdstippen dat ik wel of niet thuis was. Bij nummerherkenning ook niet terug te vinden!!!!KPN graag factuur aanpassen!!

10
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dterlouwNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Opnemen pakket toch niet gratis?

Bij mij hetzelfde, wordt er niet afgetrokken op een andere regel. Bij het aanvinken staat gratis maar in de winkelmand komt er 4,99 bij. Ook als ik oud en nieuw abonnement vergelijk is het nieuwe precies 4,99 duurder. Leuk gratis cadeautje zo 🤔 Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WereldspelerNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
account verwijderen forum en kpn

Gelieve mijn KPN account en gegevens te verwijderen uit jullie database. Dank!

2
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
M
Deelnemer
mnobelenDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Nieuw wachtwoord aanvragen voor KPN ID lukt niet

Ik ben mijn wachtwoord van mijn KPN ID vergeten.Ik kan nog wel op mijn mail inloggen. Op dit mail-adres ontvang ik ook de mail die naar mijn KPN ID mail adres gestuurd is.Wanneer ik het wachtwoord van de KPN ID probeer te resetten krijg ikof:De melding dat dit tijdelijk niet mogelijk is (al verschillende dagen)of:Geen melding maar ook geen mail.Is er iets mis? Mvg, Mark

14
M
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroen De bruinDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik overweeg op te zeggen omdat ik geen gebruik kan maken van de aanbiedingen voor nieuwe klanten

Hallo ik ben denk ongeveer al 30 jaar klant van kpn nu lees ik weer dat nieuwe klanten bij de kpn weer kunnen kiezen uit een tv of soundbar. Ik heb al jaren tv internet en bellen en 3 mobiele abonnementen lopen bij kpn en elke maand zo rond de 2euro kwijt aan kosten ik zou ook wel eens een tv of een soundbar aangeboden willen krijgen van de kpn voor al die jaren dat ik klant ben.Ik zit er heel hard over na te denken om te overstappen naar een andere provider want als vaste klant heb je eigenlijk weinig voordelen. 

4
emielstroeve
Slimmerik
1 jaar geleden
G
Helper
gensnetHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Voorspelde geruisloze prijsverhoging Telfort abonnementen

Ik wil jullie er even aan herinneren dat de prijs van een voormalig telfort abonnement geruisloos naar de huidige prijs gaat wat je nu voor een 100/100 Mb/s abonnement bij de kpn betaald namelijk € 42,50. Dit heb ik voorspeld in 2018. Nog maar € 4,41 te gaan…….. Genoeg tijd om maar eens om te zien naar een andere provider.Bedrag van uw factuur Deze maand januari 2018 is uw factuur in totaal € 32,50.Bedrag van uw factuurDeze maand januari 2023 is het totaalbedrag van uw factuur € 38,09.  

3
G
Helper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RXB74Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Videoland eerste 6 maanden korting staat niet op de bevestiging met factuur

Ik ben zojuist ingegaan op het aanbod om een Videoland abonnement via MijnKPN af te sluiten waarbij dan de eerste 6 maanden voor 4,99 per maand zouden zijn. Ik heb nu de bevestiging gekregen met factuur maar daar staat nu op dat de kosten 8,99 per maand zijn. Wordt dit nog aangepast?

8
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Schaker013Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Is de overstapservice van online naar KPN wel goed gegaan?

Ik ben overgestapt met glasvezelabonnement van Online naar KPN.  Ik heb gevraagd of KPN de overstapservice wilde regelen. Dat is geen probleem werd mij toegezegd: ‘Online is een provider van ons (KPN).  Vrijdag 21 april heeft de monteur van KPN mijn glasvezelverbinding aangesloten. Vanaf die datum gaat mijn abonnement bij KPN in naar zijn zeggen.  Toch loopt mijn automatische betaling van Online mbt de volgende maand nog door, terwijl de verbinding op woensdag 19 april is afgesloten. Heeft KPN inmiddels Online op de hoogte gesteld?  Eigenlijk had ik al anderhalve maand eerder mijn nieuwe glasvezelabonnement bij KPN besteld. Maar omdat mijn adres met een toevoeging 111 (hg) niet ingevoerd kon worden in het systeem, werd de apparatuur bij het huisadres 20 hs bezorgt en mijn bestelling geannuleerd. Maar goed dat is gelukkig weer allemaal goed gekomen. Ik heb alles een maand later ontvangen, Alleen is toen waarschijnlijk niet de opzegservice door KPN aan Online gedaan. Ik heb inmiddels den

11
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rene kristalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is mijn ESPN/Disney goed aangemeld? Ik zie nog steeds kosten in MijnKPN

Ik wou graag weten of ik mijne espn .Disney.  goed is aan gemeld.  Wat ik zie in mijn kpn staan dat ik nog steeds 10 euro moet betalen 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kees strijkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan mijn mobiele abonnement niet zelf verlengen doordat ik onder bewind sta

ik ben al een aantal jaren klant, ik sta onder bewind en mijn bewindvoerder heeft accoord gegeven voor het verlengen van mijn mobiel. weliswaar goed koper als ik nu heb maar wil toch klant blijven.maar omdat ik onder bewind sta kan ik niet zelf verlengen, maar wel kan ik een pakket stopzetten hoe dan. wat is het voor probleem als ik me abonement wil verlengen met accoord van mijn bewind ik vind dit een waardeloos beleid als ik iets nieuws wil bestellen dan snap ik dat maar kom op he mijn abonnement van mobiel loopt al.

3
G
Topper
1 jaar geleden
Dennis Overbeek
Superuser
Dennis OverbeekSuperuser
geplaatst in Online veiligheid
Mededeling voor KPN klanten, Phishing van DHL

Ik heb vannacht een bericht gehad van DHL, maar het is niet van DHL.Criminelen zijn bezig om op deze manier persoonlijke gegevens / bankgegevens te bemachtigen:Klik dus niet op “NEXT”, want dan kunnen ze je gegevens binnenharken. Ik heb DHL ook op de hoogte gebracht, ik kreeg het volgende bericht:Goedemorgen! Dit is een Phishing-bericht. Dit zijn oplichters die onze naam gebruiken om berichten rond te sturen. Je kunt dit berichtje gewoon negeren, ons team is hiervan op de hoogte en we doen ons uiterste best om dit soort berichten tegen te gaan.

0
Dennis Overbeek
Superuser
1 jaar geleden
J
Topper
JjamesTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht over niet ontvangen welkomstcadeau

Ik had mijn klachtenbrief voor KPN al klaar staan. De ‘service’ en contact mogelijkheden zijn erg slecht en de bal wordt steeds bij ons als klant gelegd. Waardoor je gedwongen wordt om zelf heel erg veel tijd te investeren in het oplossen van een probleem, terwijl dit de rol van KPN zou moeten zijn. Zelfs je klacht indienen wordt vakkundig in een ‘loop’ teruggebracht naar een (slecht werkende) digitale assistent. Of een terugbelverzoek waarin het verhaal weer van vooraf aan begint en ik geen vertrouwen meer heb in een oplossing.  Ik zal mijn klacht die klaar stond om per mail te sturen (wat dus ook niet kan) hieronder plakken in de hoop dat het bij de juiste persoon terechtkomt. We’ll see!------Geachte heer/mevrouw, Ik ben zeer teleurgesteld over de service die ik heb ontvangen van KPN in verband met mijn welkomstcadeau, een Philips TV ter waarde van 499 euro. Ik heb dit cadeau nooit ontvangen en na (meerdere keren) contact werd mij verteld dat er een onderzoek werd ingesteld waar het

22
J
Topper
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WoentjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe groot is de kans dat het abonnement tijdelijk afgesloten gaat worden?

Ik heb 2 facturen openstaan van 9 april en 9 mei (beide 149 eu). Op de factuur van 9 april heb ik een maand uitstel gevraagd en die moest betaald worden 18 mei. Gisteren gebeld dat ik helaas pas NA hemelvaart beur en beide facturen maandag de 22e zal voldoen (het was even moeilijk)Nu heb ik kpn gebeld en die geven aan dat ik het waarschijnlijk wel redt tm maandag en dat ik niet afgesloten word maar zeker weten doen ze het niet en ze kunnen het niet nazien. Ik had gedacht salaris voor het weekend te hebben vandaar de misrekening, wie kan het me zeggen? Kan ik dit weekend tv kijken? Of hoe groot is de kans dat ik een blokkade krijg? 

4
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
peterseniorNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Na opzegging Digitenne krijg ik ongewenst een nieuw abonnement

Ik heb mijn digitenne opgezegd en krijg nu nieuw abonnement.Dit wil ik niet.Ik wil mij n oude abonnement zoals lopende vanaf 14 juni 2022 tot14 maart 2023.Geen aanpassingen alleen 5 euro minder vanwege het opzeggen van Digitenne met alle kortingen die ik toen genoot.Ik krijg nu wel 3 maanden korting maar die hoef ik niet.Ik wil mijn oude abonnement met die kortingen terug.

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
aviyaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Voordeelkorting is niet automatisch verrekend, hoe kan ik het teveelbetaalde bedrag terug krijgen?

Hallo, Ik heb in september een abonnement afgesloten en ging ervan uit dat de voordeelkorting automatisch werd verrekend aangezien het nummer op hetzelfde adres staat ingeschreven als de internetbundel van KPN. Nu ben ik erachter gekomen dat ik al een half jaar te veel betaal. Ik heb hierover gebeld, maar word niet geholpen. Ik zou graag een teruggave willen van het te veel betaalde bedrag. Wat kan ik doen?

2
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
cortadoNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Kan KPN Veilig niet activeren

Goedenavond.Ben sinds afgelopen donderdag aangesloten op het KPN netwerk, voorheen Ziggo. Alles werkt naar behoren en het is me gelukt alles te instaleren (ben niet zo handig). Alleen KPN veilig wil ik instaleren op mijn computer en twee telefoons.Ik heb volgens mijn abonnement recht op 5 apparaten. Als ik dan inlog bij mijn KPN moet ik op de knop activeren klikken, maar dan krijg ik een melding dat ik hem aan moet zetten in mijn KPN, maar waar dan. Volgens mij, als ik kijk bij mijn abonnement staat het gewoon aan.Dus iemand een tip?Alvast bedankt.Rob.

4
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rosarom
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik alle facturen van 2022 downloaden?

Ik wil de facturen van jaar 2022 downloaden en kom niet verder dan mei tm december van dat jaar ... heb toch de andere ook nodig. Hoe kom ik daaraan?

2
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
krisleendeNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Te hoge abonnementskosten voor vaste klanten

Waarom is het abonnement bij kpn voor vaste klanten meer dan het dubbele dan voor nieuwe klanten?  Ik moet € 75 per maand betalen, terwijl nieuwe klanten tot 2 jaar lang maar €35 betalen. Ik concludeer dat ik honderden euro's bespaar als ik mijn abonnement opzeg, en me opnieuw aanmeld. Maar ik vind het absurd. Graag uw oordeel.

6
G
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden