Facturen, administratie en acties

HalloIn augustus 2024 kocht ik een telefoon met een abonnement. Deze arriveerde defect en laadde niet op. Ik heb hem teruggestuurd en een nieuwe telefoon ontvangen.Ik heb een aankoopbewijs nodig voor deze nieuwe telefoon, omdat ik alleen het oude aankoopbewijs in mijn e-mail heb staan, met een ander IMEI-nummer. Ik heb de klantenservice gebeld, maar zij zeiden dat ze geen aankoopbewijs voor de nieuwe telefoon konden vinden. Ze stuurden me het oude aankoopbewijs van een telefoon die ik niet meer heb. Ik heb met drie medewerkers gesproken, maar niemand kon me helpen. Iedereen zegt dat ze de informatie over de vervangende telefoon niet kunnen vinden.Ik heb een aankoopbewijs nodig voor garantieafhandeling. Groetjes Monika   

Goedemorgen,ik heb op 5 juni mijn wk hoesje besteld, maar heb nog steeds niks ontvangen… zou jammer zijn als het wk voorbij is en dat het dan pas binnen komt.kunnen jullie kijken wat de status is? alvast bedanktVriendelijke groet,Denise

Ik wil opzeggen en ik heb geen behoefte om iemand te spreken, ik heb een jaar contract en deze is afgelopen, ik kan goedkoper krijgen en het 10 dubbele

Hoi, Ik zou graag gebruik willen maken van de wk pakker actie met een iPhone 17 pro. Alleen mijn abbonement is nog niet verlengbaar, ik kan het enkel op een abbonement bestellen zie ik. Maar zover is het dus nog niet. Ik kan het toestel gewoon in 1 keer betalen, dus kan het ook zonder dat je er een abbonement bij af hoeft te sluiten?Er zit geen kpn winkel bij mij in de buurt. Groetjes Rianne  

Zou leuk zijn als ik het hoesje nog ontvang zolang oranje in het toernooi zit. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb enige tijd geleden met de actie het WK hoesje besteld. Deze is afgeschreven, maar ik heb geen bevestigingen ontvangen en het hoesje ook niet. Wat is er mis gegaan?

Mijn zoon wil zijn mobiele contract op zijn eigen naam zetten ipv op die van mij. Wij zijn 2x in de winkel geweest waar en contract overname niet lukt. er wordt gezegd die maar thuis. Tot 2x toe is ook dit niet gelukt! Wij komen er nu achter dat het helemaal niet goed gaat met combivoordelen aangezien mijn ex hiervan kan profiteren. Ik heb hem net moeten verwijderen uit mijn huishouden. Ik vind dat kpn de contract overname moet regelen om nog meer van deze gekkigheid te voorkomen.  

Mijn vrouw is enige tijd geleden overleden haar abonnement wil ik behouden en overzetten naar mijn naam. Hiervoor een mail gekregen en een formulier getekend en diverse documenten verzameld. Deze zou ik moeten uploaden naar de goede afdeling. De link in mail werkt niet ook kan ik niets vinden in mijn KPN hier over… Hoe zorg ik dat de documenten bij de juiste afdeling terecht komt?

De zoveelste teleurstelling na kontakt met KPN service medewerker!Op 8 Juni bel ik 0800 0402 of ik zonder afkoopsom kan overstappen naar andere mobiel provider; ja hoor kan ivm gewijzigde ………, trouwens u kunt ook uw Hussel Internet TV zonder boete opzeggen/overstappen. Als men vertelde dat er een boete was, zou ik niet overgstapt zijn, lijkt me logisch toch?Op 10 Juni vindt portering plaats en ik krijg dezelfde dag een mail van KPN met mijn afkoopsom…….(ik wacht al 5 maanden op restitutie van Spotify maar een afkoopsom kan dezelfde dag eruit.)Dezelfde dag nog gebeld met KPN en begint het gezeik weer natuurlijk, men stelt voor om mijn nieuwe provider te bellen en te vragen of zij nog iets kunnen aanpassen, na 35 minuten roept de medewerkster hallo hallo, ik hoor u u niet meer en de verbinding wordt verbroken, zo gaat KPN met klanten om.Ook bijzonder is dat KPN  een fout maakt  en vraagt mijn nieuwe provider het op te lossen. Nieuwe provider kan natuurlijk niets dus volgende dag weer bel

Ik heb een vaker voorkomend Spotify - KPN probleem; ik betaal, nog vanuit de periode dat je 5 euro korting kreeg vanuit KPN op een premium Spotify abonnement, via KPN voor Spotify. Dat is toen overgezet in Entertainmentkorting en op mijn huidige factuur staat Spotify nu weggezet als “Online Aankopen”. Dat wil ik nu stopzetten, maar zowel KPN als Spotify zegt dit niet te kunnen. What to do?!??!

Afgelopen week kreeg ik op Facebook een pagina te zien KPN klachten.je kreeg een infoscherm waarom je lid zou willen worden. Heeft op het gezicht ook het logo van KPN. Nu blijkt dat de klachten niet bij KPN terecht komen en vraag ik me af waarom de pagina deze titel heeft. Ik vind het geen goede reclame voor KPN.is KPN wel bekend met deze actie en zo ja wat kan ik dan kwijt op deze pagina?hieronder mijn redenen om lid te worden. Misschien kunnen jullie hier iets mee: Hoi. Ik ben nieuw in deze groep. Ik ben onlangs lid geworden omdat - ik wel tevreden ben over de producten van KPN- ik niet tevreden ben over het plaatsen van mijn glasvezelkastje (weet niet of KPN hier iets mee kan doen)- ik veelal problemen heb als “er weer iets klaargezet is” (stilstaand beeld)- ik dan altijd weer mijn router opnieuw en/of tv ontvanger moet opstarten- ik hoop dat de tv+ ontvanger met Soundbox de standaard tv ontvanger kan worden voor trouwe klanten. Ik vind €6 misschien niet veel maar een beetje service

Waarom moeten bestaande abonnees 55 euro betalen voor 200 mb  en nieuwe abonnees 45 euro.

​@Noordzee leuk die wk hoesje actiemeteen besteld netjes betaald bevestiging gekregen maar een nee die heb ik tot op vandaag nog niet mogen ontvangen gaat hij nog komen anders wil graag mijn geld terug  bas

Ik heb mijn mobiele abonnement gewijzigd, maar nog geen e-mail ontvangen. Mijn bestelstatus is leeg en kan ook niets meer wijzigen aan het abonnement. Is dit normaal? 

Goedemorgen,Op ons E-mail adres ontvang ik maandelijks een factuur van € 8,46 van KPN en MKB. Helaas kan ik deze niet uitdraaien voor mijn administratie. Deze factuur staat ook niet in mijn overzicht van facturen. Dit probleem bestaat al maanden. Kunt u mij adviseren hoe ik dit kan oplossen? Ik hoor graag van U.Met vriendelijke groet,Ying Liang

Beste KPN, Hoe kan het dat jullie ongevraagd een abonnement op ChatConnect op mijn naam hebben gezet en mij nu 15,99 per maand in rekening brengen? Willen jullie dit per ommegaande ongedaan maken? Met vriendelijke groet,Lucienne Ooijman 

Hi!Ik heb van mijn abonnement al jaren geleden de propositie aangepast met een nieuw contract zodat ik voor dezelfde prijs van 50 naar 100mbit glasvezel ging. Mijn zus is ook al 6 jaar contractvrij en zit ook nog op 50mbit, dus ik een terugbelverzoek doen. De jongeman vertelt mij alleen dat dit niet kan. Ik kan het huidige contract verlengen en een upgrade doen van 50 naar 100mbit maar al met al betaal ik dan 10 euro meer dan klanten doen met huidige contracten. Hij had het nog even nagevraagd maar zijn systeem zou dit niet kunnen. Klinkt heel raar, want dan is je enige optie dus alleen nog wisselen van provider. Lijkt me gek.Klopt dit dat dit tegenwoordig ‘niet meer kan’? Of moet ik ergens anders om vragen? Volgens de jongeman zat ik wel bij de juiste afdeling hiervoor. 

Ik heb een e-mail ontvangen met als onderwerp 'Jouw WK gids'. De afzender is KPN Zakelijk (zakelijk@campagnes.kpn.com). De mail zou een speciale WK-editie van de nieuwsbrief zijn, en ziet er qua layout ook uit als een KPN-nieuwsbrief.Ik ben echter geen klant van KPN Zakelijk, maar een gewone particuliere klant van KPN.Mijn vraag is of deze e-mail inderdaad van KPN afkomstig is, of dat dit een phisingmail is? 

Inflatiecorrectie????? Wat een flater-correctie.Jullie moeten vast al die weggeef TV's gaan betalen voor al die nieuwe klanten die jullie hopen te trekken.En wij vaste klanten meer gaan betalen???? Diep triest..... 

Hi

Hoi ​@Buitenland bundel annuleren! Welkom op de KPN Community. Ik zie dat ​@RBxx je van uitstekend advies heeft voorzien, dank daarvoor! Zolang de tweede bundel ongebruikt blijft kan je inderdaad dan over een maand contact met ons zoeken om hier een restitutie voor aan te vragen. Ik hoor dan graag of het gelukt is en mocht je ergens tegen aanlopen laat het dan weten. We helpen graag. Vandaag heeft mijn vrouw dat geprobeerd maar ondanks dat dit vorige maand is afgesproken hebben ze nu ineens geen behoefte dit zo in te vullen! Dus Remco graag contact met mij om dit te gaan oplossen! Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

Mijn abonnement is geblokkeerd en ik heb het gevraagde bedrag betaald om me abonnement weer te hervatten maar er gebeurt niks in mijn kpn apP

Ik probeer een schriftelijke klacht in te dienen over een onduidelijke prijsverhoging op mijn mobiele factuur.KPN heeft mij per e‑mail geïnformeerd dat Extra Veilig Mobiel vanaf 5 juni 2026 €1 per maand extra kost.Op mijn factuur zie ik echter een verhoging van €2 per maand, plus een eenmalige korting van €1. Dit komt niet overeen met de communicatie en maakt de factuur onduidelijk.Daarnaast wil ik melden dat het niet mogelijk is om een schriftelijke klacht in te dienen via de officiële kanalen. De pagina “Klacht indienen privé” leidt alleen naar belafspraak, doe‑het‑zelf en chatbot. De optie “Kom je er niet uit?” opent een chatbot die niet scrollbaar is. Ik heb de chatbot expliciet gevraagd naar het klachtenformulier; deze begrijpt de vraag niet en stuurt mij door naar telefonische hulp. Alternatieve URL’s voor het klachtenformulier geven 404‑meldingen of leiden terug naar de belafspraakpagina. Een e‑mail naar klachten@kpn.com komt onbestelbaar terug. Ik verzoek om: een duidel

Ik heb een vraag over de beveiliging van KPN-tienerabonnementen.Mijn dochter heeft een tienerabonnement. Het afgelopen jaar blijkt er structureel geld in rekening te zijn gebracht voor een abonnement op “MILFTUBE” via sms-diensten.Wat ik hier niet begrijp:Op haar telefoon staan ouderlijk toezicht en Screen Time actief. Ik acht het zeer onwaarschijnlijk dat zij bewust zo’n abonnement heeft afgesloten. Volgens KPN zouden tienerabonnementen überhaupt niet geschikt moeten zijn voor dergelijke betaalde sms-diensten.Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice. Daar kon men niet verklaren hoe het abonnement überhaupt geactiveerd heeft kunnen worden op een tienerabonnement. Wel heeft KPN aangeboden de laatste drie facturen te vergoeden, maar tegelijkertijd werd aangegeven dat de verantwoordelijkheid uiteindelijk bij mij ligt.Dat vind ik lastig te begrijpen. Als een abonnementstype volgens KPN niet voor dergelijke diensten gebruikt zou moeten kunnen worden, maar het blijkt in de prakti