Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,308 Topics
  • 37,192 Reacties
7308 Topics
M
Deelnemer
Marijke 1952Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maandelijkse betaling e-mailadres ondanks lopend KPN internet abonnement

Ik betaal maandelijks voor mijn e-mailadres €7,50 Ik heb tv internet en mobiel abonnement bij KPN.Klopt dit?

12920
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LGHakvoortNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik het abonnement aanpassen? Gewenste optie staat niet in MijnKPN

Ik wil graag het abonnement veranderen naar  hussel 100 of goedkopere optie, maar bij het aanpassen in mijnkpn zie ik deze optie niet. Dit abonnement wordt door een ouder iemand gebruikt en er wordt bijna geen Internet gebruikt en daarbij wordt het abonnement te duur. Hoe kan ik het aanpassen?

485
L
Nieuwkomer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sjoerd BNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tv en internet abonnement - opzeggen tv, behouden ESPN?

Goede morgen, Wij zijn al geruime tijd klant bij KPN, zowel voor een thuis abonnement (internet en TV) als een mobiel abonnement. Dit levert ons diverse bundelvoordelen op, zoals korting op Spotify maar ook een gratis ESPN Compleet zenderpakket. Nu maken wij natuurlijk dagelijks gebruik van ons internet, TV kijken doen wij echter nooit. Enkel in het weekend wordt gekeken naar ESPN. Er wordt dus eigenlijk alleen gebruik gemaakt van ons ESPN Compleet zenderpakket. Nu wil ik graag het abonnement omzetten van een internet en TV abonnement, naar een internet abonnement. Echter wil ik wel graag ESPN kunnen kijken. Is er een mogelijkheid om over te schakelen naar enkel een internet abonnement, maar:Het ESPN compleet pakket te blijven behouden als onderdelen van het bundelvoordeel (mobiel abonnement blijft immers actief). Het behouden van overige bundelvoordelen, zoals korting op Spotify Premium. Alvast bedankt. Mvg,Sjoerd

921
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
M
Deelnemer
Manish0749Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I had cancelled my subscription within 14 days but still i received a invoice for next month

I had cancelled my subscription within 14 days but still i received invoice for next month. I received a mail to pay the remaining amount and that is too much.

535
D
Wijsgeer
2 jaar geleden
JustJohn
Topper
JustJohnTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil telefonisch een verhuizing doorgeven maar kan KPN niet bereiken

Ik probeerde het nummer te bellen 08000402 maar er wordt telkens opgehangen…Ik wilde een verhuizing doorgeven maar kan dit niet zo maar even via de website doen.Het zit een beetje ingewikkeld.Kan iemand met mij zo snel mogelijk contact opnemen?

1155
JustJohn
Topper
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SophieKPNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos na opzeggen op ander adres ontvangen

Hallo,Onlangs heb ik mijn abonnement bij de KPN opgezegd, omdat ik ben verhuisd. Nu kreeg ik een mailtje over dat er een retourdoos gestuurd gaat worden. Alleen ben ik al verhuisd. Ik las dat het ook in de doos mocht die je ontvangen had bij je bestelling, maar deze heb ik ook niet meer. Hoe kan ik dit het beste oplossen? Groetjes,Sophie

321
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Zwolle038Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijziging doorvoeren in MijnKPN: mag ik u man aan de lijn?

Ik bel de klantenservice omdat ik iets wil wijzigen wat niet kan via mijnkpn. Na lang wachten heb ik iemand aan de lijn en wil ik de.wijziging laten doorvoeren in ons abonnement dat sinds 2011 niet veranderd is. Vraagt ze of ze mijn man aan de lijn mag. We zitten al 25 jaar samen bij KPN maar nu heb ik besloten een andere provider te zoeken. 

1216
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BohemienNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb hulp nodig: svp telefoonnummer klantenservice

Gisteren is onze aansluiting met glasvezel aangesloten.  Op dit moment moeten we betalen voor een film in het pluspakket,  terwijl dit gratis zou zijn 12 maanden.  Ook heb ik geen idee hoe we Spotify aan de praat krijgen. Espn doet het wel en dat willen we niet.Ik kan nergens een chatfunctie met medewerkers vinden.Nóg liever heb ik een telefoonnummer van de klantenservice.  Ik word steeds weer naar een pagina verwezen waar je thema's kunt aanklikken als je daar een probleem mee hebt. Maar contractproblemen staan daar niet tussen.Wie helpt ons? 

6002
V
Nieuwkomer
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Corvette69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Viaplay opgezegd: waarom geen alternatieve korting?

Als kpn geen viaplay meer hoeft te betalen voor mij vanwege opzegging, waarom krijg ik dan geen korting? Of gratis sneller internet?

504
huistijger
Superuser
2 jaar geleden
F
Topper
FotoanTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuurdata aangepast: wanneer gaan deze in?

Ik heb onlangs de factuurdata gewijzigd, wanneer zijn de nieuwe data actief?

151
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
S
Topper
SjefmanTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat moet ik retour sturen bij opzeggen abonnement?

Goedenavond, Ik stap na bijna tien jaar over naar een andere provider, waardoor mijn abonnement (internet+tv) wordt opgezegd. Ik heb een e-mail gekregen dat ik een doos krijg om de apparatuur te retourneren, maar ik kan nergens vinden wat KPN precies terug verwacht?Je wordt heel bang gemaakt voor allerlei kosten (door het internet, niet per sé KPN zelf ;)) mocht je iets niet terug inleveren, dus zou graag iets van een lijst willen van spullen die op mijn naam staan. Ik weet zelf van een modem en tv-kastje, maar een internetkabel die er ooit bij gezeten zal hebben is na twee verhuizingen en 9 jaar abonnement wel eens op eigen kosten vervangen. Alvast bedankt,Geoffrey

1941
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EmmavRNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen bankrekeningnummer lukt niet?

Ik probeer nu al een tijdje mijn bankrekeningnummer te wijzigen in Mijn KPN. Elke keer staat er dat de wijziging is gelukt en krijg ik per mail ook een bevestiging van de wijziging, maar als ik dan opnieuw inlog staat mijn oude bankrekeningnummer gewoon weer genoteerd bij mijn gegevens. Hierdoor mis ik steeds de automatische incasso omdat mijn oude bankrekening niet meer bestaat. Graag hulp bij het wijzigen van mijn rekeningnummer!

1632
MrMarcie
Slimmerik
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
lkoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Oude bewoners staan in mijn administratie voordelen

Ik heb precies hetzelfde probleem. Nummers eindigend op *576 en *398 mogen verwijderd worden.Lijkt mij handiger als je dit zelf kunt aanpassen, of gaan jullie elke keer een nieuwe ticket aanmaken?Klantenservice bellen duurt te lang of kom ik niet tot de juiste oplossing.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

121
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaartjedaveNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
€10,- kosten voor koerier, optie bezorgpunt niet gegeven.

Ik heb afgelopen weekend contact gehad met KPN i.v.m. problemen met mijn internetverbinding, vervolgens is afgesproken om a.s. vrijdag 25-11 een koerier te sturen om het modem om te wisselen, nu heb ik een mail ontvangen waarin staat dat dit €10,- kost, dit was mij tijdens het gesprek niet verteld, daarom graag alsnog laten bezorgen op een ophaalpunt of geen kosten in rekening te brengen.

331
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Ramon Daniels
Slimmerik
Ramon DanielsSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra zenderpakketten opzeggen: blijft op verwerken staan?

Ik probeerde gisteren (weer) espn op te zeggen en wilde saarna viaplay opzeggen maar er staat een melding in m'n beeld.. sat hij al bezig is en dat dit tien minuten duurt... dit staat er dus al dagen..Ik wil dus graag de bovenstaande pakketten opzeggen 

173
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Helene21
Nieuwkomer
Helene21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heraansluiten na blokkade gaat mis door aansluitkosten?

Ik heb een achterstallige rekening na blokkade weer betaald, maar ik kan nog steeds niet opnieuw gebruik maken van mijn mobiel abonnement , omdat ik de aansluitkosten niet opnieuw heb betaald. Maar hoe betaal ik die? Waar kan ik die vinden? Dat zat niet bij het bedrag meegerekend dus hoe doe ik dat dan? 

1273
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
T
Deelnemer
TharunDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moet ik mijn toestelkosten betalen ondanks annuleren?

Ik had laatst een iphone 13 bestelt en moest eenmalig 704 euro betalen maar later heb ik toch besloten om het te annuleren en iets anders te halen maar ik moest pas die 704 euro betalen wanneer ik de toetsel had ontvangen maar had het al geannuleerd maar nu zie ik bij mijnkpn en bij bank dat ik het moet betalen moet ik het negeren? 

434
T
Deelnemer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HarmonieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Melding technische problemen bij het wijzigen van de betaaldatum

Beste mensen. Ik kreeg een mail van jullie dat ik de betaaldatum kan aanpassen naar een latere datum. Probeer dit nu al twee dagen maar krijg telkens de melding dat er technische problemen zijn. Super klantonvriendelijk Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

205
H
Nieuwkomer
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Intruder800Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur Wifi-punten niet terecht

Gisteren, 14-11-2022, is er een monteur geweest ivm uitvallende Wifi-punten. De monteur sloot beide Wifi-punten ruim langer (>30min) aan op het modem om  deze te laten verbinden. Dit is ruim langer dan de helpdesk of de internet-instructie aangeeft. Hierna lijkt de verbinding beter met5 het modem verbetert. Na afloop kreeg ik de monteur bon met de rekening voor € 70,=. Hier ben ik het dus niet mee eens.. M.i. moet deze factuur gecrediteerd omdat nergens de instructie staat van een langer update-tijd vd Wifi-punten. Indien dit duidelijk was, had ik dit zelf ook kunnen proberen. Ook de Helpdesk heeft hierover NIET gesproken als oplossing. Daarnaast gaf de monteur aan dat het uitvallen van deze Wifi-punten een regelmatig terugkerend probleem is. Ook bij de nieuwe Wifi-6 apparaten. Er zit dus blijkbaar een probleem in en derhalve vindt ik het onterecht dat ik daar dan voor moet betalen. Deze factuur zal bij de eerstvolgende vervaldatum wel verrekend worden, tijd genoeg om deze dus te co

733
DennisA78
KPN medewerker
2 jaar geleden
H
Deelnemer
HDalemDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toch mobiele kosten gemaakt in Zwitserland, hoe zit dat?

Het blijft een probleem, Zwitserland. Ik kom aan op de luchthaven van Zurich. Krijg het bericht zonder extra kosten te kunnen bellen en internetten. Ben op de luchthaven aan het internetten en bellen. Gaat allemaal heel goed. Kom thuis en zie dat ik alsnog kosten heb gemaakt in genoemd Zwitserland. Fraai hoor dat bericht wat weer eens niet klopt. Krijg geen meldingen van een satellietverbinding (?!?), zit niet op een Zwitsers meer of daar heel dicht bij en heb mijn telefoon pas geactiveerd nadat we goed en wel geland waren. Ben wel een voormalig Telfort-klant. Schijnbaar is dit voor KPN een soort tweederangs abonnee. Heb dit forum geraadpleegd om te controleren of Zwitserland geen probleem zou zijn. Dat is het dus wel. Fraai voorbeeld van service en misleidende informatie.

34313
obelisk
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Facturen 2018 en 2019Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opvragen van facturen jaren 2018 en 2019

Ik heb al mijn facturen nodig van het jaar 2018 en 2019.Dit is voor mijn accountant maar ik kan ze niet terug vinden. Hopelijk kunt u mij hierbij helpen.  graag ontvang ik een reactie van u. Vriendelijke groet,RichardAdmin: adresgegevens verwijderd uit openbare post

535
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Deelnemer
KpnisnaaiersDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Teveel geld kwijt voor buitenland bundels

waarom worden gebruikers benadeelt met de zogenaamde buitenland bundel van KPN ??? Is het extra service of extra geld AFKLOPPEN van mensen ???? Denk het laatste. Waarom is het niet standaard uit en moet je een sms sturen om te kunnen internetten zoals bij andere providers ??? Antwoord: om geld af te troggelen van klanten. Nooit meer kpn voor mij Admin: eigen topic voor je aangemaakt

559
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
Miepie01Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement is opgezegd per 30 november, krijg nu nog een factuur

Heb begin oktober mijn abonnementen  opgezegd per 30 november, heb 3 november alles teruggestuurd naar kpn. Krijg gister toch een nieuwe faktuur

171
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jandenhaagNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bankrekeningnummer veranderen van zakelijk naar privé

ik wil de automatische afschrijving van de rekening van kpn veranderen. Van een zakelijke rekening bij ing naar een gewone rekening bij ing. dit lukt niet.

472
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lanchy
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kopie contract mobiel nummer nodig voor opzeggen

svp kopie contract mobiel nummer *************  toezenden bvd Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

512
L
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Community voorwaarden