Facturen, administratie en acties

I left the Netherlands 4 months ago and before leaving the country I ended the contract. All was good. I even called at the airport while I was waiting just to confirm the cancellation. A lovely person confirmed everything. Well 4 months later I still get charged. I called a few times but being overseas has been a challenge to get in touch with someone over the phone. Yesterday I finally got to talk with customer service and I found out the contract was still running and there was not a log about me asking for a contract termination. Since all the conversations are recorded for training purposes It MUST be there. I called at the airport around 2 pm, the 2 of may of 2023 to CONFIRM the closure. I would like to get a refund and file a complaint. Can someone help, please?  

Op 17 augustus heb ik mijn eerste KPN thuis factuur ontvangen (en betaald uiteraard). Ik heb sinds die datum nog 2 maandfacturen van Ziggo ontvangen, ondanks dat ik bij jullie de overstapservice had aangevraagd. Ik vermoed dat er iets niet goed is gegaan?Wellicht heeft het te maken met het feit dat de startdatum een paar keer verschoven is vanwege de aansluiting op glasvezel bij mij thuis.

Hi iedereen, In september 2022 heb ik mij aangemeld bij KPN met de actie dat ik een jaar lang mijn abonnement zou ontvangen voor 35 euro per maand.  nu het abonnement bijna afgelopen is, heb ik via de post een gericht pamfletje ontvangen dat ik nog een extra jaar korting zou ontvangen en dat ik hier per e-mail bevestiging van zou ontvangen.4 dagen geleden (27 september 10:59) heb ik hier ook de beloofde e-mail ontvangen dat ik een jaar lang extra korting zou ontvangen vanuit campagne@kpn.com (zie bijgevoegde afbeelding). Nu is het 2 oktober, en ontvang ik een factuur van bijna 80 euro voor mijn afgenomen diensten en is de beloofde korting nergens te bekennen.Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, die is echter niet bekend in de actie en ook niet in de gelegenheid om contact op te nemen met marketing en/of het campagne team die dit aanbod voor mij hebben gedaan. e-mails verstuurd vanuit marketing / campagne worden niet opgenomen binnen het correspondentie systeem waar de klante

Hello, I am trying to order an unlimited data sim card. I am wondering if a revolut card would suffice for this or if I need to go get a dutch bank account with a physical card. If so any recommendations would be appreciated

Gister een mail in de Spam ontdekt dat er op ons account was ingelogd, niet door ons. Later krijgen we een bevestiging dat Spotify Premium is besteld, niet door ons. Vandaag zien we deze mailtjes, direct ons wachtwoord aangepast. Eerder dit jaar is dit ook gebeurt toen hebben we te laat gereageerd waardoor we 3 maanden voor niets €10 per maand hebben betaald. Kan de dienst die op 30/9 is besteld, niet door ons, van onze factuur afgehaald worden? Het is heel lastig om een mailaccount voor de administratie of een telefoonnummer van KPN te vinden, vandaar via deze weg de melding.

Wat ben ik teleurgesteld in KPN. 10 jaar klant en al die jaren uitgekleed door ze. Kreeg een brief dat ik de tv ontvanger moet omwisselen. Moet je zelf ergens inloggen enz. Dit gedaan Krijg je te zien dat je een of andere simpele andere ontvanger krijg die je zelf dan weer ergens moet omwisselen met de oude. Dit slaat echt nergens meer op. Kpn ondersteund niet meer de oude ontvanger dus nu moet ik zelf actie gaan ondernemen voor een andere. Volgens mij is dit de omgekeerde wereld. 

Hoi,Ik heb onze 20 abonnementen verlengt afgelopen vrijdag door telefoongesprek voor volgende 1 jaar met extra kortingen . INTERNET + TVIs nu mandag en ik heb niet alle contracten per email gekregen.16 welke ik heb gekregen zijn voor bijvoorbeeld aangesloten voor 3 jaar sommige voor 2 jaar en/of zonder korting of zonder tv terwijl in oude abonnement was TV.Elke contract is niet zoals telefonisch gesproken. prijzen waren overgelegd inclusieve BTW  slordig Hulp    

Per 1 augustus jongstleden met 1 jaar verlengd naar aanleiding van telefonisch aanbod: eerste 12 maanden korting. Vorig KPN contract liep nog maar jullie hebben het nieuwe jaarcontract direct gestart. Afijn, de nieuwe korting - op basis waarvan ik het nieuwe contract heb geaccepteerd - is na maarliefst 1 maand gestopt.  En ik betaal nu dus de volle mep; jaarcontract speciale trouwe klant editie?

Ik ben een ex-xs4all klant, en heb uit die periode een tweetal “gratis” opties bij mijn abonnement gekregen. Dat zijn Spotify Premiun en een Mobile Internet Sim die ik gebruik in een Mifi Router.Afgelopen week is glasvezel in mijn huis aangelegd, en ik heb nu een fraai wit glasvezelaansluitpunt in de meter kast. Stel dat ik overstap naar glasvezel van KPN raak ik die twee “gratis” features dan kwijt?

Ik werd gebeld door Sidekix, dat er een volg en trace code naar email is gestuurd in de ochtend, en dat de Tv van welkomstcado volgende week opgestuurd word. Nou geen enkel volg en trace code ontvangen op de meal!  

hallo Ik zie dat vanaf maart tot september mijn korting voor het pluspakket niet is verwerkt 6,99 per maand

Ik heb 20 januari 2023 een nieuw contract afgesloten (verlengd) wat loopt op 19 januari 2024. Nu heb ik 2 oktober glasvezel gekregen en staat er dat de startdatum van mijn abonnement is gewijzigd naar 2 oktober. Ik kreeg te horen in januari 2023 dat ik in januari 2024 weer kan kijken wat voordelig(er) is voor mij. Wat is het verschil in abonnement en contract. Een contractdatum kan toch niet eenzijdig wordt opgeschoven?

Van 24 september t/m 4 oktober hebben wij zonder verbinding gezeten door een verstoring in het glasvezelkastje.Het lukt mij niet om compensatie aan te vragen via het online formulier.Kunt u aangeven op welke wijze ik wel compensatie aan kan vragen? Alvast bedankt en vriendelijke groet.

Waarom is mijn reactie verwijderd in het topic "Betalen voor satelliet internet op veerboot, maar geen sms hierover ontvangen"?Ik ben het helemaal eens met @wjb . KPN heeft een verantwoordelijkheid richting zijn klanten. Waarom kan Simpel wel zijn klanten beschermen en KPN niet?@wjb Jouw reactie laat duidelijk zien dat KPN op dit punt totaal niet klantvriendelijk bezig is. "Jij bent het zoveelste slachtoffer van het  ontbreken van de functionaliteit om data-roaming buiten de EU te blokkeren zonder dat data-roaming binnen de EU uitgezet hoeft te worden.Jouw telefoon heeft, zonder dat je er erg in had, in die paar seconden 24MB verbruikt via een provider van buiten de EU. Dat kan heel goed want zodra je de vliegtuigmodus beëindigt zal je telefoon de mail van synchroniseren, icloud bijwerken, apps updaten, etc. en dan is 24MB zo verbruikt.Ik heb KPN in de afgelopen jaren tientallen keren gevraagd om deze functionaliteit beschikbaar te stellen maar nog altijd heeft KPN geen actie ondernome

Hallo,Ik ben begin dit jaar overgestapt voor thuis internet naar KPN.Vanwege de "Combivoordeel - Entertainmentkorting” heb ik besloten mijn Netflix via mijn creditcard om te zetten naar KPN.Nu kom ik er per abuis achter dat zowel op mijn TV & Internet factuur, als mijn mobiele telefonie abbo, een Netflix abonnement a 11,99 wordt afgeschreven!Kan dit gecorrigeerd worden door de onterechte kosten van mijn mobiele facturen te crediteren?   

Mijn naam op de factuur wordt niet juist geschreven. Ik heb de klantenservice hier al twee keer over gebeld. Er veranderd niks. Ga dus als mijn abonnement afloopt stoppen bij KPN. Als zo iets simpels al gecorrigeerd kan worden …. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

Ik was ook gecharmeerd dat ik Netflix via Kpn kon betalen. Gebeld met kpn en telefonisch geregeld Nu heb ik spijt, na 9 maanden merkte ik dat KPN maandelijks 2x mijn netflix abonnement in rekening brengt. Eenmaal op mijn thuis product en eenmaal op mijn mobiele product. Stom dat dat niet gecheckt wordt. Ergens dus niet goed gegaan, maar niet aantoonbaar een fout van kpn. Waardeloos, 100 euro weggegooid door dit advies van kpn. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Vanaf zaterdag op zondag nacht, 10 september, viel bij ons ineens de wifi uit. Hierdoor konden wij niet meer internetten en geen tv meer kijken. Na bellen met KPN kon er pas woensdag 13 september een monteur komen. Deze is toen gekomen en het bleek dat het glasvezelkastje kapot was van KPN. Deze heeft hij vervangen. Wij hebben 4 dagen zonder internet en TV gezeten door een kapot KPN glasvezel kastje, en zouden wij hier graag compensatie voor krijgen. Echter hoe moet ik dit aanvragen? Ik kan namelijk alleen compensatie vinden bij een netwerkstoring en dat was dit niet (ik kom daar ook niet verder omdat er dan aangegeven wordt dat er geen netwerkstoring is geweest). Alvast bedankt. 

Graag wil ik mń abbonement opzeggen via mail, dit puur ter bevestiging. Ik ben nu al 2 weken aan het bellen met KPN, en wordt van het kastje naar de muur gesleept. Ben al meer dan 20 jaar klant geweest prive/zakelijk, maar nu ben ik er helemaal klaar mee, nog nooit eenn probleem met KPN gehad, echter heb ik nu al een tiental medewerkers aan de telefoon gehad, en nog steeds geen bevestiging van het opzeggen van een abbonement.Smoesjes die ik al drie keer heb gehoord ; het systeem ligt er bij mij even uit, het wordt morgen geregeld door de backoffice. Iemand een idee hoe ik dit verder moet oppakken? dit begint nl erg irritant te worden.

Ik ben het er niet mee eens dat ik een contract heb van 24 maanden voor 58,50 en ondanks inflatiecorrectie dit bedrag niet zomaar verhoogd mag worden omdat ik voor 2 jaar dit bedrag vast heb staan en dit staat ook in mijn contract. Ik zie graag reactie tegemoet middels een telefoongesprek op nummer *******.

Ik wacht al 2 maanden dat mijn woning wordt aangesloten op glasvezel en betaal ondertussen nog steeds voor de aansluiting op mijn oude adres (dit wordt als het goed is gecrediteerd) en krijg nu een mail dat ik ook mijn korting op mijn mobiele abonnement verlies omdat mijn verhuizing maar niet wordt voltooid. Ben na al die tijd er wel klaar mee, heb al meerdere keren gebeld en heb er geen zin meer in op deze manier. Hoe kan ik mijn terugwerkende kracht mijn internet contract opzeggen? 

MOBILE ABBONEMENTIk heb kortgeleden een mobile abbonement van kpn gevraagd door Belsimpel, maar ik heb de abbonementen geannuleerd binnen mijn bedenktijd. Maar er staat toch een factuur die ik moet betalen. Waarom? Admin: afgesplitst

Per aug 2023 klant van KPN alles in 1, direct al problemen met incasso. KPN incasseert niet, ik krijg in mijn bank-app geen enkele notificatie. Heb factuur na herinneringsmail via Ideal betaald. Bij factuur van sept hetzelfde probleem. Op de derde dag na factuur mail al een herinneringsmail dat incasso niet gelukt is. Hoe dan? Alles nagekeken, mijn betaal rek is niet geblokkeerd (andere bedrijven incasseren gewoon) rekeningnr. in mijn KPN is juist (voor de zekerheid opnieuw ingetikt) Factuur datum in aug aangepast naar einde maand. Dacht dat het wel goed zou gaan, nee dus. 27-9-2023 een factuur email, prima ik de bankapp in en nee hoor er staat geen KPN incasso, misschien 28-9=nope en zo ook gisteren niets. En vandaag een email met herinnering. Vreemd is dat er helemaal geen factuur inzichtelijk is in mijn account. Wel een email sturen maar factuur houden ze achter. Via de chat bot geprobeerd, helaas die snapt er niks van, of ik dan een medewerker wil spreken, Ja graag.Zou binnen 15 mi

ik krijg een herinneringen per mail met het verzoek de digitenne ontvangers retour te sturen, maar dat heb ik twee weken geleden al gedaan samen met alle andere apparatuur van kpn.  Ik heb een afgiftebewijs van PostNL.

Goedendag,Graag wil ik een abonnement afsluiten bij u.Ik kan kiezen voor een 2 jarig, 1 jarig of abonnement.De maandelijkse opzegbare. Betaal je dan echt per maand en als je het na 6 maanden opzegt?Betaal je dan toch nog voor een heel jaar? Of heb je dan alleen die 6 maanden betaald en klaar. En komt er geen boete omdat je er toch stiekem een jaar aan vast zit?Ook wil ik alléén INTERNETTEN en BELLEN afsluiten. Géén tv, want die heb ik niet.Maar ik zie geen pakket beschikbaar….?Ik hoor het graag. Mvg Lindensteijn