Facturen, administratie en acties

Man en ik hebben beiden een contract, kunnen deze twee facturen gekoppeld worden?

Hi,Gisteren kwam ik er achter dat we sinds 2 maanden dubbel betalen voor spotify. Wij betalen het 1 keer via het abonnement zelf, maar nu ook als online aankoop.  Ik heb geen koppeling in de google playstore, en ook geen abonnementen of aankopen staan in de store. Payinfo heb ik ook geraadpleegd, ook hier is niets in te vinden. Mijn spotify account geeft ook maar 1 account aan, en ook een check op spotify.kpn.nl. Hier staat ook maar 1 account.Contact gehad met KPN en met Spotify, maar beide wijzen naar elkaar. Spotify zegt dat KPN factureert, KPN zegt geen inzage te hebben in de “online” aankoop. Die we dus helemaal niet hebben gedaan. Medewerker van KPN heeft nu Spotify maar uit mijn pakket gehaald zodat ik in elk geval maar 1 keer betaal. Maar het zit me niet lekker. Daarnaast mis ik nu mijn entertainment korting, en wij moeten ook binnenkort ons abonnement aanpassen aangezien glasvezel eindelijk werkend is bij ons. Ik wil het gewoon weer

Nieuw contract afgesloten waar ik een vraag over heb dus ik dacht die even te stellen bij de kpn winkel. Alles werd veranderd en het is mij niet duidelijk nu of en welk contract er nu loopt. Contact gehad met 0800-0402 maar die was niet te verstaan omdat de achtergrondgeluiden de overhand hadden.Nieuw contract toegemaild gekregen is dat nu de enige? Help. 

Ik heb exact hetzelfde probleem als Esnej en daarnaast ook een Wifi-verbinding die soms ineens wegvalt. Ook veel slechtere Wifi (op glasvezel), dan daarvoor op de DSL lijn. Nu was er bij mij ook een afspraak ingepland voor een monteur (geen idee waarom, dus die heb ik geannuleerd). Moet die toch nog langskomen om de order gereed te krijgen?De servicedesk is overigens heel matig. Wordt elke keer van het kastje naar de muur gestuurd, dus probeer het maar op deze manier. Admin: afgesplitst

Via KPN heb ik op 01-02-2022 Premium geactiveerd en vervolgens op 12-05-2023 Family geactiveerd. Helaas is dit gebeurd via mijn mobiele telefoon abonnement ipv via KPN thuis. Omdat het is gekoppeld aan mijn mobiele abonnement staat het als ‘online aankopen’ op mijn factuur en kom ik niet in aanmerking voor de entertainmentkorting. Nu wil ik Spotify opzeggen maar dit blijkt een drama te zijn.. Het spotify abonnement kan ik nergens beheren omdat het is gekoppeld aan mobiele abonnement. Als ik inlog bij KPN zie ik het nergens terug en als ik bij Spotify inlog staat er dat mijn abonnement gekoppeld is aan partner KPN/XS4ALL. Ook heb ik al contact gehad met Spotify en zij verwijzen mij naar KPN. Meerdere malen contact gehad met medewerkers van KPN welke mij wisselende dingen vertellen.  Spotify zou via een derde partij zijn afgesloten en ik zou via mijn Apple ID KPN Pay uit moeten zetten. Spotify is niet via een derde partij afgesloten en KPN Pay is niet gekoppeld aa

Hallo,Ik heb een aantal weken geleden een bestelling geplaatst voor een klein zakelijk internet & bellen abonnement met nummerbehoud. Hiervan ook een bevestiging gekregen maar geen klantnummer waardoor het niet mogelijk is om mijn bestelstatus te controleren. Ik heb verder ook geen definitief bevestiging gekregen met de exacte startdatum etc. Nou is het zo dat ik momenteel een lopend privé alles in 1 abonnement bij jullie heb die ik wilde omzetten in een zakelijk abonnement door een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude op te zeggen. Maar mijn oude abonnement loopt over een weekje af en ik heb nog steeds geen idee wanneer de nieuwe aansluiting wordt geactiveerd, tijdens het bestellen gaf ik 1 augustus aan als startdatum. Zou ik via deze weg de bestelstatus van bestelling S****** kunnen opvragen?******Ik zie graag z.s.m. een reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Admin: privégegevens verborgen

Ik heb vanmorgen mijn Simonly abonnement telefonisch verlengd  via Klantenservice voor een maanbedrag van 14 euro. Kreeg daarna gelijk het contract in mijn gmail) en daar staat een maandbedrag op van 16.50 euro. Klopt dus niet! Wat nu?

hoi mijn abonnement is afgelopen althans het krediet voor het toestel!nu wil ik een nieuwe maar dit kan niet door deze registratie omdat deze nog steeds open staat.ik wil deze graag per direct verwijderd hebben.

overal staat het juiste telefoonnummer behalve als ik bij bestelling de contactgegevens zie

Ik heb vandaag getracht mijn tijdelijke verhoging telefonisch weer terug te zetten naar de situatie van voor de verhoging. Wat een toestanden dat oplevert is niet meer te geloven.   Nu toch terug gezet naar mijn oude hussel abonnement met 2 GB en 150 minuten en jawel hoor: ik ga 6 euro per maand meer betalen. Onjuist geïnformeerd vind ik dat ik ben, ik heb voordat ik verhoogde wel 3 keer gevraagd of alles goed was zo en het antwoord was: geen probleem, alles is ok. Nou niet dus, ik ga van €10,23 naar ruim € 18 per maand. Foute voorlichting of oplichting? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt

Medio juni tijdens de KPN actie periode via Mobiel.NL een SIM only met extra GB zonder aansluitkosten afgesloten. Zojuist de eerste factuur ontvangen, maar het maandbedrag is veel hoger dan waar ik mee ingestemd heb. Graag i.o.m. Mobiel.nl het juiste abonnement factureren. Heb daarnaast KPN Compleet. Verneem tevens graag wat entertainmentkorting en gratis pluspakket inhoudt. Gegroet!

Te bizar voor woorden Ik probeer nu al maanden mijn abonnement per 1 oktober 2023 op te zeggen omdat we gaan verhuizen en tijdelijk ergens anders gaan wonen; heb al 2 keer uitgebreid met medewerkers aan de lijn na tijd lang wachten dit doorgesproken (enige manier om op te zeggen is namelijk te bellen !!!!!!!!) ; elke keer geen bevestiging per mail achterafVandaag nogmaals gebeld; kreeg een Joke aan de lijn; kon WEDEROM NIETS VINDEN mbt. mijn opzegging; ging het WEDEROM uitzoeken; ik werd WEDEROM in de wacht gezet…. en na 5 minuten VERBINDING VERBROKEN (!!!)Wordt echt schijtziek van jullie bedrijf! Hoe moeilijk kan het zijn om mijn abo op te zeggen en een bevestiging te sturen !!!! Te zot voor woorden dat elke keer op alle kanalen ik wederom wordt verzocht om te bellen; maar nu al de 3e keer gedaan en is dit dus wederom mislukt Als dit vandaag niet opgelost wordt  betaal ik vanaf nu niks meer en dump ik jullie modem en recorder bij het grofvuil als

Hallo,In juni heb ik mijn abonnement gewijzigd van internet en tv naar alleen internet. Dit is door een collega telefonisch geregeld. Toen der tijd heb ik al aangegeven dat ik hier niet lang meer woon. Nu wil ik mijn hele abonnement opzeggen omdat ik ga verhuizen per 15 september. Dus ik heb zojuist gebeld en gaf de medewerker aan dat ik mijn contract niet kan opzeggen ivm de wijziging die is gedaan in juni, het is namelijk een jaarcontract geworden. De collega die ik in juni sprak heeft dit niet aangegeven.Al 3 jaar heb ik een abonnement bij KPN, en nu zit ik er nog t/m juni aan vast. Is hier echt geen oplossing voor? Kunnen we elkaar niet ergens tegemoet komen hierin? Als de collega in juni had aangegeven dat ik door deze wijziging een jaar vast zat aan dit contract had ik het nooit gewijzigd. Helaas kan niemand dit abonnement overnemen, en in mijn nieuwe appartement heb ik Ziggo wat inbegrepen is in de huurprijs.Ik hoop dat er een oplossing kan wo

Per 1/7 gestopt met vaste lijn en abonnement afgesloten.eerst had ik prepaid ,  Mijn prepaid tegoed was 1/7 23,94€, dit zou gestort worden op mijn rekening. Nog niets ontvangen. Graag reactie en terugstorting 

€54 - €5,- +€15,- is geen €81,-    Stelletje kleuters !!!

Hallo, een tijdje geleden heb ik 2 tv ontvangers retour gestuurd omdat ik ben overgestapt naar tv+. Nu krijg ik bericht dat kpn slechts 1 van de 2 ontvangers retour heeft ontvangen. Dat is vreemd, omdat beide ontvangers in dezelfde doos zijn teruggestuurd. Graag de 2e ontvanger ook als ontvangen afmelden.

Ik heb een abbonement genomen voor mijn Mifi router, dit is een maandelijks opzegbaar abbonement. Per wanneer kan ik het abbonement opzeggen zodat het na 1 oktober stopt. Want er is een opzeg termijn van 1 maand. Ook wil ik het abbonemet na 1 september wijzigen in een lager abbonement, hoe kan ik dit doen?

I have not received Welcome Gift of Philips smart TV even after 14 days of the activation of the service which was on 12th of July 2023.After several calls, KPN notified me that I should receive it from day to day from 26 th of July. I also tried to get the tracking number with no luck. Could you please provide me tracking number of the gift service delivery?

ik vraagwaarom ik 2 keer moet betalen Niet hoe Volgens mij is julie administratie niet in orde Dus graag bellen en niet via email automatische beantwoordenAdmin: afgesplitst van originele topic

I need to terminate my contract as I am moving abroad as of 1st September. How can I proceed?Admin: afgesplitst van originele topic

Ik heb 2 keer een storing gehad. Ik wil het formulier invullen voor een vergoeding. Maar vanaf 5 juli krijg ik steeds dat er een fout is opgetreden en dat ik het op een later tijdstip weer moet proberen. Op 18 juli heb ik gebeld met jullie klantenservice, en de medewerkster vertelde dat het heel druk is op de website of dat er een storing inzit omdat de website het bij haar ook niet deed. Maar tot op heden kan ik nog steeds geen vergoeding aanvragen.Hoe kan dit?

Hallo,Ik heb zowel via de website als via de app geprobeerd om mijn abonnement aan mijn MijnKPN account te koppelen, via de “verbonden met eigen netwerk” en met de “ik ben niet thuis functie”. Op de website laadt “mijn producten” helemaal niet, op de telefoon krijg ik telkens de melding “Het ophalen van gegevens is tijdelijk niet mogelijk. Excuses voor het ongemak”. Wat nu? Ik heb per mail al een factuur ontvangen en ook al een maand dit abonnement dus daar ligt het niet aan.Groet,

Ik wil weten hoe het met mij besteling is met nummer S3674*** Admin: gegevens verwijderd i.vm. privacy

Ik zou graag mijn huidige abonnement om willen zetten naar een abonnement met TV+, maar dit lijkt niet te lukken via het “abonnement aanpassen” scherm. Hoe kan ik dit regelen?

Hallo,Al sinds september 2022 zijn we bezig met het terug krijgen van een bedrag wat wij sinds de start (23-07-2020) van ons abonnement teveel hebben betaald. We zouden het pluspakket gratis krijgen maar dit werd toch afgeschreven. Toen kwam een medewerkster van de klantenservice erachter dat wij al heel lang teveel betalen (geen entertainment voordeel). Het gaat om +/- 27 x €5 en nog 2 of 3 keer €6,99. Nu heb ik al 3 á 4 keer contact opgenomen met de klantenservice en er word ons iedere keer beloofd dat het geregeld gaat worden en dat wij die dag nog teruggebeld gaan worden met dat het geregeld is. Zo onderhand zijn we het wel zat aan het raken en we zijn al aan het kijken naar een andere provider.Groeten Aline