Facturen, administratie en acties

Woest ben ik! Wat is dit voor idioterie??? Voor doven en slechthorenden is er totaal geen mogelijkheid om contact te zoeken met de klantenservice! Ik heb mijn abonnement opgezegd, omdat ik overstap, maar dan word je teruggebeld. Ik kán niet bellen en/of gebeld worden. Dus mag ik 6 weken wachten tot het afgesloten word. Ik heb aangegeven dat ik hem een maand later, de 7e af wil sluiten. Maar kan nergens in bijzonderheden vakje aangeven dat men mij NIET moet bellen, maar mailen. Maar ik kan ook géén afspraak maken met de andere provider om aan te sluiten, want ik krijg geen bevestiging, omdat ik NIET gebeld kan worden...de bevestigingsmail gebruikt om te 'replyen', maar krijg hem weer terug, want wordt niet gelezen. Ook heb ik de online chat gebruikt, maar ik krijg het botje...die vraagt wat ik wil, dan vraag ik om een medewerker, hij gaat op zoek of er iemand beschikbaar is, maar niemand is beschikbaar, dus ik moest maar mijn nummer achterlaten en ik kon teruggebeld worden. Dat KAN d

Hallo!Ik heb bij mijn internetbestelling een overstapservice aangevraagd en ik heb pas een herinnering mail gekregen om mijn gegevens in te vullen die missen, alleen moet ik mijn adres, de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening invullen en of ik een zakelijk of privérekening had, alleen had ik daarna gebeld om die bestelling te annuleren sinds er volgens KPN een foutje in zat, en dus een nieuwe bestelling aan te maken. Maar als ik op de link klik om de gegevens in te vullen, stuurt tie me naar de bestelstatus site en het enige wat erop staat is '’je bestelling is geannuleerd'’, wat er altijd staat. Moet ik dus de email als niet ontvangen beschouwen of?Is het mogelijk dat een KPN medewerker op de forum ernaar kan kijken en checken of mijn meest recente bestelling nog steeds goed is/door gaat?Alvast bedankt!

op 31-03-2023 is 2 x hetzelfde bedrag van mijn bankrekening door u geïncasseerd (onder 2 verschillende “contractnummers”)ik heb vandaag met succes 1 x  dit bedrag “terug gevorderd” welke is gelukt. Groet,Dick Braakman

Ik heb hetzelfde gehad een aantal jaren geleden. Vroeger had ik een telefoonaansluiting en internet van KPN. Naar mijn weten is er nooit een betalingsachterstand geweest of heb ik de automatische incasso gestorneerd. In 2011 had ik mijn kerstgratificatie gehad. Bij de KPN-winkel in Haarlem wilde ik daarmee een tablet kopen. Volgens het reserveringsysteem in de winkel kon ik 350, - euro aanbetalen (meer dan de helft ) en het resterende bedrag daarna in termijnen. Ik wilde geen vast internetabonnement daarbij, maar een losse simkaart. Dat kon. De verkoper voerde deze bestelling in. Opeens werd deze bestelling automatisch geannuleerd. Volgens de verkoper zou ik over een week een brief daarover krijgen.In de brief stond dat ik stond aangemeld bij Experian, een bedrijf dat de kredietwaardigheid van klanten van KPN onderzoekt. Ik was hier zeer verbaasd over. Er was was geen achterstand in mijn betalingen, er was geen melding bij de BKR. Ik had een betaalde baan met een regelma

Ik heb de facturen nodig van 2021, vergeten te downloaden… Kunnen jullie mij daar aan helpen?Dank en groet JJ de Bruijne

Betreft klantnummer ***** , Ik heb ruim voor mijn remigratie op 14 september 2023 het abonnement opgezegd en ben op 1 oktober verhuist. Er is vanaf die datum geen aansluiting op mijn naam op het adres. Er is een eind factuur opgemaakt en deze heb ik betaald. Desondanks ontvang ik weer een aanmaning voor het betalen van een factuur van €140. Ik kan de klantenservice niet bereiken vanuit het buitenland.  Het nummer 0612001200 is ook niet bereikbaar via WhatsApp. Graag uw reactie op korte termijn.Vriendelijke groetMarina Botland  Admin: Privégegevens verwijderd

I've been trying to cancel my subscription for months. I filled the “data cancellation emigration ” in December and I am still paying and no one contacts me. I contact your customer support multiple times by phone people leave me on hold. I subscribe you have the worse service I have ever expired  in my life its unethical and shameful how you do everything possible to sell things to sell your customers and then hide information and help from them.

graag ontvang ik alle facturen van 2020 en 2021 voor mijn mobiele abo. BVD

Hallo, ik heb vanochtend telefonisch mijn abonnement verlengd, via de website lukte dit helaas niet. Ik heb hier echter geen bevestiging van gehad. De bestelling zou morgen geleverd worden middels koerier. Wordt ik hier nog over geïnformeerd? 

Ik heb kaarten gewonnen voor de Vermeer tentoonstelling. Er blijken alleen nog tijdssloten van 17 uur of later beschikbaar te zijn en dat gaat niet lukken als je bijna 100 km weg woon. Kan ik ze teruggeven en mijn geld terug krijgen?

Goede avondIk heb hier al 2 keer contact gehad met de klantenservice en die verzekerd het komt goed niet dus ik zal het toelichten  ik heb het bedrag van 72.99 dubbel betaald 1 keer per overschrijving 2 de keer via mijn doorlopende incasso dus vraag echt met klem wilt u er naar kijken en zoals ik het zie mijn dubbel betaalde abonnement terug storten het duurt nu al telang.Bedankt alvast

ik mis in mijn factuurlijst de facturen van februari 2021 tot en met augustus 2021. hoe kan ik ze toch opvragen? 

Gisteren smartwactch om half 8 in de ochtend besteld, voor 21.00 besteld morgen in huis, echter bestelling blijft hangen op verwerken, ook geen track en trace onvangen, daarnaast staat er bij de bestelling overzicht punt 5 onderzoek, dus activeren, afgerond, onderzoek  … geen flauw idee wat dat is

Waar kan ik mijn contract inzien? Nog niet per mail ontvangen namelijk. 

Sinds vrijdag is er een storing geweest op mijn adres. Al vrij snel stond dat deze opgelost was, maar dat de router gereset moest worden. Dit heb ik meerdere keren gedaan. Dit heeft niet geholpen. Ik heb dit vervolgens gedaan via de webtool, waarbij de router op afstand gereset is. Ook hier geen redding en al snel kwam de prompt om een monteur te sturen. Ik heb hierna besloten om met KPN te bellen in de hoop dat daar meer duidelijkheid kwam. Ik kwam terecht in een robot die nogmaals mijn router trachtte te resetten. Hier werd niet duidelijk uit dat het mislukt was. Ik kreeg verder ook geen helpdeskmedewerker aan de lijn die mij wellicht kon helpen op afstand. Dan maar een monteur. De monteur komt de volgende dag (heel netjes, wel ondertussen al dinsdag, ik zit al dagen zonder internet). Pakt de router en ziet gelijk al dat de bekabeling fout zit en dat het zo nooit kan werken. Hij herplugt een kabeltje (die zat niet in de rode poort waar die blijkbaar wel

Goedemiddag,Ik heb in mijn kpn app een wijziging gemaakt.Tv kastje 2 naar 1.We gebruiken de 2e niet meer.Ik wil dus graag retouren en € 5 minder per mnd betalen.Nu krijg ik zojuist een nieuwe kpn box 12 toegestuurd???ipv een retourdoos om mijn 2e tv kastje te retouren.Willen jullie hier naar kijken? Kpn box 12 ?Komt de retourdoos nog ?Moet ik zelf retouren in eigen doos?Alvast bedankt. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Mijn factuur van 4 april 2023 vermeld nog 1 dag actiekorting (van 2 tot 3 april. Ik heb nog recht op deze actiekorting tot 3 mei 2023.Momenteel hang ik al 30 minuten aan de lijn bij de KPN winkel, maar dat schiet niet op.Na 30 minuten krijg ik het antwoord om te wachten op een volgende factuur.Wat mij betreft komt er geen volgende factuur, want ik heb mijn contract bij KPN opgezegd per 3 mei 2023.Wilt u de actiekorting over de periode tot 3 mei 2023 terugbetalen.

Klantnummer: *** Op 27 maart krijg ik een mail dat het mailadres is gewijzigd, dit is NIET doorgegeven, volgens u wordt dit gewijzigd in ***@hotmail.com maar dit moet blijven ***@hotmail.nl dus NIET wijzigen, ook is telefonisch doorgegeven dat dit contract voortaan door M. de Ruiter (voorheen Stam) betaald wordt en ook op haar naam staat, SVP WIJZIGEN!!!!! (ivm hersenletsel kan dit niet op een andere manier, reeds doorgegeven). Met vriendelijke groet, de Ruiter, *** *** te *** Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy

Ik heb blijkbaar 2 accounts, maar 1 ervan is actief. Hoe kan ik 1 van die 2 verwijderen? Nu heb ik problemen met mijn WiFi Manager die niet wil runnen.Mijn accounts: *** (actief) en *** (volgens mij niet actief). Vriendelijke groeten, Robin.  Admin: klantnummers verborgen. Deel deze gegevens nooit openbaar op internet

L.s. Ik heb na wijziging van het abonnement mijn oude en overbodige apparatuur teruggestuurd. (modem en 2 tv ontvangers.Nu krijg ik al 2 maal (hoopte dat eerste een foutje was) mail dat er slechts 1 ontvanger is ontvangen en of ik de andere apparatuur ook wil zenden. Ik heb alle apparaten in 1 doos van een tv ontvanger gedaan en die in de retour doos gedaan. Nu is mijn vermoeden dat ze bij het innemen alleen de doos hebben gescand en niet hebben opengemaakt en we nu dus met deze situatie zitten. Hopelijk kunt u mij helpen. MVG,Paul

Er is sinds oktober 2022 geen husselkorting toegepast op mijn facturen. Ik heb contact gehad met klantenservice en die morgen maar maximaal 3 maanden restitueren. Dus ze adviseerde mij op deze wijze contact op te nemen. 

Ik heb onlangs mijn e-mailadres gewijzigd, maar de forummails blijven op het oude e-mailadres komen. Kan iemand mijn e-mailadres voor forummails aanpassen?Oude en nieuwe e-mailadressen staan in de privé notitie in mijn profiel.(Dit verzoek is een kopie van mijn reactie in een andere thread.)

zou KPN de factuur willen splitsen in een doc “factuur” een een doc “gebruiksgegevens”? Ik heb nu alleen de optie om de factuur en de gebruiksgevens samen in 1 document te downloaden. Voor de btw aangifte wil ik alleen de factuurgegevens indienen en moet nu dus telkens de gebruiksgegevens uit de PDF knippen wat onhandig veel tijd kost veel dank alvast

Hallo,Ik wil overstappen naar KPN. Maar het kan zijn dat ik binnen een jaar verhuis naar Duitsland. Dit kan ik dan ook uiteraard bewijzen. Wat gebeurt als ik verhuis in mijn jaar contract? want anders heeft het geen zin om over te stappen. Mocht ik in mijn contractjaar verhuizen kom ik dan zonder een boette van mijn abonnement af..

Kan tot voor kort mijn status niet meer inzien van bestelling glasvezel, alleen dat er aangegeven word: glasvezel komt eraan.Maar ik weet wel dat de kabel nu bij mijn gevel ligt en moet alleen nog naar binnen gehaald worden.Heb ik wat gemist?