Facturen, administratie en acties

Ik zie op mijn abo dat ik betaal voor 3 tv ontvangers terwijl ik er maar 2 heb hoe kan dit en hoe wijzig ik dat, als ik de derde die ik dus niet heb stopzet moet ik er 1 terugsturen,dan betaal ik dan dus voor 2 terwijl ik er dan nog maar 1 heb. 

Good afternoon,I received my SIM card on January 31st 2023 but then canceled my mobile contract on February 7th 2023. I received an email confirming the cancellation but it stated that my contact would end on February 7th 2024. This is a mistake because I canceled within the 14 day window so my contact should have ended on February 7th 2023.  I have been calling for months but no one has helped me cancel the contact and I am still getting invoices even though I am not using the SIM card.  I went into the store for help but they were unable to help me. They logged a complaint on my behalf but no one ended up calling me to resolve this.  After my visit to the store, I received a letter stating the contact was canceled and that I would be refund if I pay the outstanding amount. I paid the amount but my contract has not been canceled, I have not been refunded and I am still getting invoices.  Please help, I am desperate to get this resolved and am loosing sleep over it.  All the best

Geachte KPN, Ik lees dit berichtje https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-beloont-bestaande-klanten-voor-trouwheid-dit-kan-je-kiezen/en vraag mij af wanneer je voor dit cadeautje in aanmerking kunt komen? Zelf namelijk tot nu toe (nog) geen berichtje mogen ontvangen. Kunt u een toelichting geven?Bedankt en groeten, een KPN-klant  

Goedemorgen, Graag willen wij ons kpn tv/internet abbonnement annuleren aangezien wij nog steeds geen gebruik kunnen maken ervan na bijna een maand. kpn netwerk moet nog iets aanleggen maar geeft ons geen datum wanneer ze komen, klantenservice helpt ons ook geen meter verder. Kortom na een maand nog steeds niks en het ziet er naar uit dat het komende maand nog steeds zo is. wij hebben nog geen apparatuur thuis van kpn.wie kunnen wij bereiken hiervoor om het te regelen?

Hallo, ik wilde eigenlijk een email sturen maar volgens mij kan dat niet meer bij jullie, verder kan ik alleen bellen maar daar heb ik niet altijd tijd voor. Ik heb de afgelopen 2 maanden voor spotify betaald en dat heb ik nooit geactiveerd. Ik heb een normaal spotify account en eentje op mn xbox en op allebei heb ik geen premium account dus het is echt niet mogelijk dat ik dat zelf heb gedaan. Maar ik heb wel 2 keer €9,99 betaald. Ik wil wel graag dat dit even uitgezocht wordt.

Hallo, Ik had een vraagje ik heb het formulier ingediend om het resterende bedrag van het toestel af te lossen, alleen ik vroeg mij af hou het dan gaat met mijn huidige sim-only abonnement, want ik wil graag een zakelijk abonnement afsluiten alleen weet ik niet als dit mogelijk is.Groetjes,NikAdmin: afgesplitst van originele topic

Ook zoiets meegemaakt en helaas is het bij mij nog niet opgelost: Ik ontving gisteren een e-mail van KPN dat mijn bestelling geannuleerd is. Verder geen tekst en uitleg. Ik had in mei 2022 op een glasvezel abonnement bij KPN besteld. Ik had netjes een bevestigingsmail met contractsamenvatting ontvangen. Ik had telefonisch nog contact opgenomen met de vraag of er nog acties zijn die ik moet ondernemen. Ik kreeg te horen dat alles goed is en dat ik november 2022 aangesloten kon worden. December 2022 had ik KPN gebeld, omdat ik nog niet was aangesloten en van KPN ook geen bericht over mijn aansluiting had ontvangen. Ik kreeg toen te horen ik zelf maar naar Volker Wessels moet bellen wanneer zij bij mij een woning aansluiting (meterkast) konden uitvoeren. Ik vond dit heel raar, omdat mijns inziens dit iets is wat KPN voor mij moest doen. Omdat ik graag een glasvezel aansluiting wil hebben, had ik het nummer dat ik van KPN gekregen had gebeld. Tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat er va

Ik wil de app niet downloaden, maar moet de factuur april/mei 2022 hebben. Die staat er niet meer op. Vorig jaar werd mij die per email toegestuurd. Helaas is er geen enkel contactadres vindbaar (in elk geval heb ik het na 30 minuten zoeken opgegeven… zeer vervelend en klantonvriendelijk!)

Hoi kpj bij deze wil ik stoppen internet en tv ik ben ontevreden over kpn dat ik zo lang moet wachten op je kastjes drie weken maar wel een rekening sturen daar om wil ik stoppen klantnummer is**** adres is ****en met de telefoon wil ik ook stoppen per in gang met 16 -5-2023 wil ik er ook mee stoppen en ik ben pas verhuist het wordt ook te duur telefoonnummer van mijn is 06 ****ik zou graag iets horen  Admin: eigen topic voor je aangemaakt en gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik wil eigenlijk mijn telefoon nummer veranderen in de contact gegevens. Ben er net achter gekomen dat hier een zakelijk nummer staat en niet mijn 06. Ik kom hier niet bij. Heb net ook een verlenging uitgevoerd en zou volgens de mail dus gebeld kunnen worden op dat zakelijke nummer. Kan het nummer wat daar staat ook nergens terug vinden als mijn account gegevens nakijk. Mvg John  Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

Er is erg veel onduidelijkheid over btw op facturen voor consumenten. Hoe zit het nu echt KPN?

Goedemorgen, Sinds de migratie van XS4all naar KPN kon ik al een tijdje geen Mijn KPN account aanmaken.Ik had een leveradres in Den Haag maar de facturen gingen naar een adres in brabant.Tot mijn verbazing kwam ik erachter dat in het KPN systeem (na de migratie) het factuuradres als leveradres is aangehouden. Medewerker blijft volhouden van niet en weigeren enige technische onderzoek (zoals DSL centrale afkomst).  Ik moet constant de postcode van de factuuradres opnoemen terwijl ze op de postcode van het leveradres steeds maar niks vinden.Wat kan ik nu nog doen? Ik heb het gevoel dat er totaal geen medewerking is en ik krijg het telefonisch ook niet uitgelegd. Ja meneer u moet een verhuizing indienen, Nee! want de lijn werkt al in Den Haag en staat in praktijk al goed, het is puur administratief sinds de migratie gewoon verkeerd gegaan….. Welke medewerker kan mij hierbij helpen en serieus nemen?

hallo,ik zou graag mijn mobiel facturen ontvangen van 2022

Hi,My internet was installed on May 4th. When should I receive my Coolblue gift card please?Thanks,R.Admin: created a new topic for the question

Mijn mening over de kortingen doet er in dezen niet zoveel toe, daar ga ik dan verder ook niet op in :-). Wel heb ik 12 x 12.99 euro vergoed, dat wordt op de volgende factuur in mindering gebracht. Daarnaast wilde ik een Combi huishouden voor je aanmaken, echter zie ik twee verschillende factuuradressen voor mobiel en vast. Welke is daarin correct? Die van mobiel kan je aanpassen via MijnKPN. Daarna kan je je aanmelden voor de Combivoordelen. Beste @Marcia_ , Ik heb dezelfde problematiek op dit moment bij KPN. Tot overmaat van ramp wil niemand helpen. Kort samengevat. In november 2022 is er een nieuw voorstel gedaan met een jaar gratis ESPN. Eerste 6 maanden zou ik 35 euro gaan betalen en tweede 6 maanden 50 euro. Nu wordt er aangegeven dat ik in 2021 al een jaar gratis espn heb gehad. Waardoor ik al meteen 50 euro moet betalen. In de contractsamenvatting staat niets opgenomen hierover.  Kan jij iets voor mij betekenen of ben ik genoodzaakt andere wegen te moeten bewandelen? @

Ik heb eind van het vorig jaar al een van de mobiele abonnementen opgezegd, hoewel dat. Oh voor de 3 maanden lag, zei mevrouw dat dit goed moest gaan, ik zag dat dat dus eind van het contract niet gebeurd was, dus opnieuw gebeld. alles doorgenomen, maar nog steeds loopt het contract. Ik heb ook geen bevestigingsmail gehad zoals gezegd werd. Ik zou toch garage ven geregeld hebben dat dit mobiele abonnement vervalt met terugwerkende kracht inmiddels… Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt.  

Beste,Zojuist telefonisch contact gehad betreft het verlengen van mijn abbonement. Ik werd continu plat gebeld door jullie betreft het verlengen. Aangegeven even te moeten overleggen met mijn man en jullie zouden over 2 weken terug bellen. We zijn een ruim aantal weken verder en ik ben nog niet terug gebeld. Vandaar dat ik contact met jullie opzocht. Ik kreeg ene Floris aan de lijn, mijn situatie aan hem uitgelegd en verteld dat ik 6 maanden een korting zou krijgen omdat ik al zo lang klant bij jullie was. Floris nam mij totaal niet serieus en vertelde dat dit een externe partij is geweest en hun dit nooit doen. Geen enkele oplossing werd door Floris aangebonden.  Super jammer dat er zo lacherig over wordt gedaan. Via deze weg wil ik dan ook een klacht indienen betreft bovenstaande situatie. Mocht dit via een andere manier moeten hoor ik dit graag.  Vriendelijke groet,Joyce 

Excuus KPN. Krijg het niet veranderd.. Ik werd onlangs gebeld door een bedrijf die vertelde dat mijn abonnement verlengbaar is, dit gebeurde eerder ook al. Zij weten dat ik klant bij KPN ben , maar zijn niet van KPN. Hoe komen zij aan   mijn gegevens? Dit lijkt mij niet helemaal de bedoeling!? En AVG Proof.

Ik heb hetzelfde probleem, geen prijsoverzicht van de bestelling ontvangen. Wel een contract, maar daar staat het ordernummer dat met S of Armor moet beginnen niet opAdmin: afgesplitst van originele topic

ik heb vaak een nummer(065167****) op mijn factuur staan die ik niet heb gebeld en niet terug kan vinden in mijn belhistorie ook niet in whatsapp of facebook of waar dan ook, wie is dit of wat is dit en hoe komt dit op mijn factuur tercht

Overgestapt van Ziggo naar KPN alles in 1. Monteur voor 75 Euro in de arm genomen. 19 april 2023 zou het geïnstalleerd worden. 5 minuten van tevoren door KPN eenzijdig afgezegd. Speciaal daarvoor verlof  opgenomen. Donderdag 20 april 2023 nieuwe kansen nieuwe ronden en opnieuw verlof opgenomen. Resultaat: vaste telefoon doet het niet. Mijn bejaarde en slecht ter been zijnde moeder is aan huis gekluisterd een aangewezen op haar vaste analoge telefoon. Zaterdag 22 april  2023 opnieuw monteur gehad die euvel vaste telefoon heeft opgelost en modem en tv beneden heeft aangesloten. Tot slot 26 april 2023 KPN monteur gehad die tv boven heeft aangesloten. Door bovengenoemde problemen meerdere keren toezegging gehad dat 75 Euro niet betaald hoefde te worden. Tot mijn teleurstelling zie ik op 1e nota dat naast 25 Euro aansluitkosten toch 75 Euro voor de monteur in rekening wordt gebracht! Dit was niet de afspraak! Graag een reactie op dit probleem.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor jouw vr

Ik wil dit ook graag uit hebben.Alvast bedankt Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb gisteren een nieuw toestel en abonnement aangeschaft in de KPN winkel in Eindhoven, en zou hiervan een bevestigingsmail ontvangen. Dit is echter niet gebeurt.  tijden het typen hier, heb ik inmiddels een bericht gehad betreft het nummerbehoud en een berichtje betreft het bestelnummer/kiezen bezorgmoment. Hier moet ik nu nog een uur wachten tot ik in kan loggen… (goede mailadres staat in het bericht, dus daar schort het niet)ben ik te haastig? gebeurt dit vaker? ze zouden de telefoon vandaag leveren, maar dat gaat niet lukken denk ik..  

Op 24 april telefonisch contact gehad dat de combinatiekorting en entertainment korting niet waren toegepast.Ik zie nu op de nieuwe rekening dat nav mijn telefoontje dit is gedaan per datum 24 april. Er heeft per 1 maart jl alleen een aanpassing op naam plaatsgevonden. Dus graag ook de korting per die datum laten ingaan.

Op 25 april is er bij ons een verkoper van KPN aan de deur geweest. Aangezien ik de vrijdag ervoor via de website van KPN een abonnement had gekozen, Echter het aanbod aan de deur was beter. met diverse kortingen en 2 keer superwifi punten. Advies bel 0800-0402 en annuleer. Dit is ook gebeurt, en zelf een bevestiging van ontvangen.Alles wordt verstuurd e.d. en men zegt dat ik gebeld ga worden. Is ook gebeurt. Alles wordt doorgenomen en gecontroleerd. maar men kan het niet doorzetten in het systeem omdat men een “fout We nemen alles door en dan gaat  het mis. Ze kunnen het contract of abonnement  niet doordrukken in het systeem. “we krijgen een foutmelding” Ik wordt terug gebeld, Er wordt gezegd dat de annulering van eerder nog in de weg zit. Maar ruim een week verder is het probleem nog steeds aanwezig en niemand die mij kan helpen. Wordt doorverwezen naar 0800-0402.  Antwoord: “We kunnen zien dat er geannuleerd is” maar hiervoor moet ik je verwijzen naar het nummer met 088 7751026.  (