Facturen, administratie en acties

Voor de inflatie verhoging van 5,8% betaalde ik een abonnement van € 15,27.Na de inflatie verhoging van 5,8% betaal ik € 16,29.Volgens mijn berekening kom ik uit op €15,27 x 1,058= €16,16.Vanwaar dit verschil

Ik wil mijn abonnement verlengen voor 2 jaar en de nieuwe iPhone 14 blauw, maar constant wordt ik afgekeurd terwijl mijn inkomen ruim voldoende is. Wat is er aan de hand? Ben al bijna 10 jaar trouwe klant en nog nooit een betaling te laat gedaan of iets dergelijks.Admin: afgesplitst

goedendag. mijn mobiel is tijdelijk afgesloten wegens gemaakte hoge kosten. heel leuk maar jullie sluiten me dus af voordat ik de factuur heb gekregen. ik kan nu niet bellen of internetten… dankjewel voor het straffen met een afsluiting terwijl de factuur nog moet komen. en er is nood aan de man ik moet me apotheek bellen voor me medicatie want die heb ik nodig voor pijn bestrijding van de kanker die ik heb.. dus hoe gaan jullie dit oplossen want ik kan dus nu niet me medicatie krijgen dankjewel ook daarvoor, ja ik ben boos want heb erge pijn en vind het absurd dat alles word afgesloten als er hoge kosten zijn gemaakt.. mvg

Wij krijgen glasvezel. De graafwerkzaamheden zijn gedaan in april, de kabel ligt er deels. Omdat deze woningen drive in woningen zijn komt er nog een goot, die vervolgens naar de meterkast moet gaan. Planning van dit laatste zou juli zijn, werd geannuleerd. Vervolgens eind augustus, toen kwam er niemand opdagen. Dan maar eens de status opvragen, hier stond oktober/ november Vandaag gekeken, wordt het ineens januari/februari. We worden hier verder niet over geinformeerd. Nja alles doet het nog, maar ik kan tot die tijd niets aanpassen in ons abonnement! Hier blijft de melding staan : Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. In augustus zowel met KPN als de KPNGlasvezel-planning gebeld, en het antwoord is ja dat is heel vervelend maar we kunnen er niets aan doen. Kan toch niet waar zijn dat we sinds april 2022 tot (uiterlijk) februari 2023 niets meer kunnen

Hoi allemaal. Ik heb er waarschijnlijk helemaal overheen gekeken maar kon op geen enkele manier contactinformatie op de website vinden om simpelweg met een KPN-medewerker te spreken. Alles stuurt je naar de klantenservicepagina met keuzemenu’s die niet van toepassing zijn op mijn vraagstuk en vervolgens kom je in een soort van eindeloze lus terecht. Ook is er geen online chat zoals een korte tekst in een zoekresultaat doet vermoeden? Heb je hiervoor de app of iets anders nodig? Moet ik voor het interfacen met een persoon voortaan naar een KPN-winkel? Is de niet-digitale klantenservice volledig opgedoekt? Anyhow. Mijn probleem/vraag. Op ons thuisadres heb ik een stuk post van de KPN ontvangen -vermoedelijk een factuur, nog niet geopend- met een verkeerde naam. Bij mijn weten maken wij verder ook geen gebruik van KPN-producten. Deze persoon is ons niet bekend en woont mogelijk (ergens anders) in onze straat (of op een compleet andere locatie) maar dit heb ik zo gauw niet

De opzegging van Ziggo is niet uitgevoerd. Op 10-10-2022 is het abonnement ingegaan bij KPN. De klantenservice geeft aan dat de order is uitgevoerd en afgesloten en dat ze Ziggo niet op kunnen zeggen. Vervolgens word ik het van het kastje naar de muur gestuurd.Gevraagde oplossing:Zorg dat Ziggo opgezegd wordt en dat ik financieel gecompenseerd wordt voor de periode tot het abonnement bij Ziggo is afgesloten. Ik betaal nu dubbele abonnementskosten.

Onlangs heb ik een factuur ontvangen van de KPN. Hierin is de zogenaamde inflatie van 5,8% meegenomen. Mijn reguliere abbonementskosten waren 47,80 euro en deze zijn nu verhoogd naar 51,49 euro. Dat is veel meer dan de aangegeven 5,8% en ook veel meer dan de limiet van 2 euro. Graag uw reactie waarom en hoe dit mogelijk is. 

Vroeger kon ik op mijn rekening alle gekozen nummers vinden. Nu heb ik alles online en zou ik volgens mij dit ook moeten terugvinden in mijnkpn. Helaas alles geprobeerd maar het lukt me niet iets terug te vinden van maart dit jaar (ook niet van bij wijze van spreken vorige week...) Wie o wie kan me daar stap voor stap bij helpen?

Mailadres op factuur is anders dan mailadres op mijn profiel. Adres op/in mijn profiel is al het juiste dus wijzigen heeft geen zin. Maar op mijn factuur staat een ander mailadres wat niet van mij is. Daarom ontvang ik ook mijn facturen niet. Ben gehackt geweest op MIJN KNP. Alles is terug gezeten hersteld. Ook het mailadres is weer het oude. Toch op alle facturen nog het vreemde gehackte adres te vinden en in mijn mail dus geen enkele factuur te vinden.. want die gaat waarschijnlijk naar? Het vreemde gehackte adres..

Goedenavond ik ben mijn aankoopbon kwijt van mijn Samsung S22

Op 4 oktober is mijn abonnement in gegaan. (Nieuwbouwwoning)op 3 oktober heb ik alles correct aangesloten in huis aangezien ik dacht dat het 3 oktober aangesloten zou worden.  de glasvezel box gaf aan geen glas.ik gebeld met 0800 0402 en support gesproken die gaf aan als ik op 4 oktober om 20:00 geen internet heb kan ik terug bellen.ik 5 oktober sochtends gebeld geen glas komt er binnen (overgens iedere x dat ik hiervoor naar het huis moet is 20 min reistijd enkele reis) de jongeman aan de telefoon bood me een data bundel aan echter hebben wij geen telefonie van kpn dus dat kon niet. De volgende dag zou een storingsmonteur komen. de storingsmonteur is netjes op 6 oktober gekomen en ontdekte al snel een fout in de wijk box waardoor wij onmogelijk glasvezel hadden kunnen ontvangen in ons huis. 6 oktober heb ik wederom naar de klantenservice gebeld aangezien tot mijn verbazing extra abonnementsgeld in rekening gebracht werd

Goedemiddag,Ik heb op 27 september via Postnl een doos ingeleverd met alle spullen die ik van KPN in mijn bezit had. Dit was een modem, extra 4g modem inclusief alle bekabeling. Vandaag 28 september krijg ik een mail van de ontvangst van het modem maar een vermelding dat het 4g modem niet is ontvangen. Dat is vreemd want alles zat in 1 doos. Ik kan dus niets meer opsturen, ik heb niets meer van KPN in mijn bezit. Graag hoor ik hoe u deze zaak verder wilt afhandelen.Met vriendelijke groet,Rob Rietveld   

Vouchernummer: 230611 Hallo, Ik heb vorige week via Seaters kaartjes voor Heracles-PSV van morgen gewonnen via seaters. 8 euro betaald maar niks meer gehoord. Bij mijn tickets in Seaters staat een voucher en als ik die open zie ik:  “Hoe kun je je tickets bemachtigenVan harte gefeliciteerd!Deze voucher is een bevestiging van uw tickets.De daadwerkelijke tickets worden zo snel mogelijk toegestuurd via KPN” Nu is de wedstrijd morgen al en ik heb niks meer gehoord en geen kaarten ontvangen. Kunnen jullie me laten weten hoe we verder gaan?

Goedenavond, mijn factuur klopt niet en ik heb een screenshot met het bewijs. Ik probeer een mail adres te vinden want ben er best van in paniek. Gaat over een nieuw toestel bij verlengen en kosten kloppen niet. Groetjes rosanne Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hoi, Wij hebben nog het oude Alles-in-1 (instap) abonnement en willen graag overstappen naar een Hussel internet 100Mbit met TV en vaste lijn.Wij hebben nog een hele oude TV-ontvanger welke heel traag is. De verwachting is ook dat deze niet energiezuinig is. Daarom willen wij ook een nieuwe TV ontvanger zodat we ook op een fijnere manier kunnen Netflixen. Krijgen we na aanpassing abonnement een nieuwe TV-ontvanger?Daarnaast willen we het huidige telefoonnummer behouden, dat heb ik ook aangevinkt en kost 2 euro p/m. Moeten we bij kopje “Bellen”, de optie “Telefoonnummer bestellen of overzetten” aanvinken? Of kunnen we dat leeg laten? Verder vind ik het heel jammer dat KPN geen mogelijkheid heeft om te chatten met een medewerker. In verband met mijn slechthorendheid kan ik niet bellen. Dus het is onmogelijk om direct contact te krijgen met KPN, kan hier ook eens naar gekeken worden? Andere bedrijven bieden wel een chatoplossing aan!Alva

Middels een mail heeft KPN ons geïnformeerd het tarief te verhogen met 5,8% ( inflatie volgens CBS). Mijn tarief is 17,50 en dit zou de prijs op EUR 18,51 brengen, echter het nieuwe tarief bedraagt EUR 18,66 hetgeen een verhoging van 6,7% betekent. hoe kan dit?  voor de goede orde voeg ik de betreffende bepaling uit het contract bij:9.1 Onze tarievenVoor de diensten die u bij ons afneemt, moet u de vastgestelde tarieven betalen. Onze tarieven vindt u onder andere op onze website. De tarieven kunnen bestaan uit de volgende bedragen: een eenmalig bedrag, bijvoorbeeld aansluitkosten of activatiekosten een bedrag dat u periodiek betaalt, vaak per maand, bijvoorbeeld abonnementsgeld vergoedingen voor het gebruik van de dienst, bijvoorbeeld als u belt buiten uw bundel. Bij het vaststellen van de bedragen die u aan ons moet betalen, zijn onze gegevens beslissend, tenzij u aantoont dat onze gegevens niet kloppen. Bij he

In de post NL app zie ik dat er post van KPN naar ons oude adres verstuurd is. Graag ontvangen wij dit op ons nieuwe adres.  Daarnaast ontvangen wij ook nog steeds post van KPN en de KPN retour doos van de oude bewoners op ons adres. Wij wonen hier inmiddels al 2 maanden.  Kan dit aangepast worden en daarnaast erg benieuwd wat voor brief er naar ons oude adres gestuurd is. Wonen niet in de buurt dus kunnen het niet ophalen. 

Ik schrok van het enorme factuurbedrag afgelopen maand. Ik dacht dat ik recht had op hussel voordeel, met zowel mobiel als internet abonnement, maar zie het niet terug. Het formulier wat gebruikt kan worden om aan te melden geeft een foutmelding. Kunnen jullie checken of het klopt? Dank! Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemorgen KPN,  Ik heb mijn verlenging + nieuwe telefoon afgesloten. Nu krijg ik de factuur voor het bedrag van de nieuwe telefoon. Hoe moet ik dit bedrag betalen? of wordt dit automatische afgeschreven?Ik ben benieuwd.  Met vriendelijke groet,  Bo Eijsten

Geachte heer/mevrouw,in september heb ik voor mijn dochter een Kids Sim abonnement aangeschaft.per maand zou dit €15,- kosten. Echter zie ik op mijn factuur nu dat er in september 16,99 wordt gerekend en in oktober €17,50.Dit strookt niet met het contract wat ik heb afgesloten. Dit abonnement is bovendien amper een maand oud. Dan mag er nog niet verhoogd worden door KPN.Ik hoor graag dat de extra gerekende kosten van de factuur afgehaald worden, anders ben ik genoodzaakt om de machtiging tot incasso te blokkeren. Wilt u z.s.m. contact met mij opnemen?mvg,David van Lith

Ik ben al een week bezig met een contractovername en ik ben eindelijk via de winkel geholpen en kwam ik thuis en was de verkeerde email adress getyped waardoor ik de link niet kreeg van €0,01. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik de juiste email kan doorgeven? Ik wil niet alweer een nieuwe contractovername formulier invullen…dit is al de 2de keer

Hallo allemaal Ik heb per toeval vandaag een factuur bekeken en kom erachter dat ik nog steeds toestelverzekering betaal nadat deze in 2019 door kpn zou worden stopgezet.Dit toestel was van een verlenging van mijn contract uit 2017 Mijn toestel destijds was 2 maal eerder vervangen en of gerepareerd ik werd gebeld door een medewerker van kpn die mij informeerde dat mijn toestelverzekering niet meer zou gelden na de derde keer omdat ik al 2 maal gebruik had gemaakt van de service dit was dus de derde keer en de laatste keer mijn toestelverzekering zou dus stoppen.Vandaag kom ik daar dus erachter en neem ik gelijk contact op met de klantenservice De zeer vriendelijke dame vraagt mij wat het probleem is. Ik leg de situatie uit en ze zegt dat ze mij even in de wacht moet zetten om wat uit te zoeken.  Als ze terug komt kan ik gelijk merken dat ze zich ongemakkelijk voelt De uitleg die ik krijg is dan ook zo, Nadat een toestel vergoed wordt loopt de verzekering

Goedemiddag, Heb KPN een aangetekende brief gestuurd 26/9/2022 deze is in ontvangst genomen 27/9/2022.Er zit een reactie termijn op van 10 werkdagen, Er is tot op heden nog geen schriftelijke reactie gekomen dit zou betekenen dat jullie als KPN nu in gebreke zijn. Morgen zal de laatste brief eruit gaan de ingebrekestellingsbrief. Dit is de laatste kans om te komen met een oplossing zo niet zullen wij overgaan tot ontbinden van de overeenkomst en de totale schaden zullen wij gaan verhalen bij KPN.Ik vind dit uitermate kwalijk ik verwacht dat de medewerken van dit forum dit door gaat zetten naar afd: Legal gezien ik telefonisch niet verder kom.Ik als klant wacht nu al 3 maanden op een oplossing m.b.t mijn klacht.Ik wil dan ook geen onzinnige reacties op mijn bericht, ik wil dat een medewerker dit doorzet naar de juridische afdeling gezien alleen zij hier iets mee kunnen. Ik verwacht dat dit gedaan wordt en wel per omgaande.  Hoog

Ik had een betaal afspraak gemaakt..Maar ik ontvang geen bevestiging daarvan

Beste, in juni werd er 167,75 afgeschreven voor mijn mobiele telefoonrekening. Er bleek 140,25 afgeschreven te zijn voor het bellen naar 1803. Dit nummer had ik van een medewerker van de gemeente gekregen ivm het ontvangen van een tegoedbon voor energiebesparende lampen.Nu heb ik KPN persoonlijk gesproken, maar ze gaven mij de link https://ga.kpn/factuurfout alleen weet ik niet precies wat ik moet doen. Kan iemand mij helpen?