Facturen, administratie en acties

Ik wil graag overstappen naar KPN maar mijn IBAN wordt niet herkend.

Vanwege aanraden en advies o.a. Tweakers eind september contact opgenomen met KPN. Ook omdat ik een nieuw mobiel nummer/contract nodig had. Na jarenlang trouwe klant te zijn van Telfort/KPN konden ze ons ook wel een beperkte korting geven. Dit betrof 9 maanden korting op internet en 6 maanden korting op TV.Op verzoek van een vriend heb ik één dag de 1 GB snelheid open gezet. Dit om de snelheden te vergelijken. Op basis van het getoonde op “Mijn KPN” is dit flexibel maandelijks aan/uit te zetten, Nu blijkt dat hierdoor de 9 maanden actiekorting is doorgestreept en kost ons dit testen van de 1 GB snelheid € 136,-. Dit is op zijn minst misleidend omdat je binnen de het contract toch flexibel kunt zijn?.  

Zat zojuist op de website te kijken naar de S22 en wat de kosten zijn. Nu zet ik hem dan op 25 euro per maand toestel waarna in beeld komt dat eenmalige betaling 72 euro is. Aan de rechterkant zie je dan dat de eenmalige betaling voor het toestel 96 euro is. Zie onderstaande afbeeldingNu had ik al contact gehad met de klantenservice en dit gemeld maar ze gaf aan dat zij het juiste ziet.2 verschillende browsers geprobeerd maar beide hetzelfde probleem. Iemand idee hoe dit kan? 

I was wrongly charged for the month of October-22 with KPN fibre internet. I tried to contact KPN about this, but all their call recorders are in Dutch which I do not understand and there is no other way to contact KPN to resolve this. My connection was supposed to start at 13th Oct but it did not start due to problems with fibre, it was repaired by technician on 19th and then it started, however I am charged for the complete invoice from 14th. Can someone from KPN who can speak in english please call me to correct the invoice?

Ik heb gelezen dat de kosten voor tv en internet omhoog gaan, wat worden jullie prijzen? Ook na het installeren van wifi versterkers blijft internet bij ins mega traag, ook na alle poespas met resetten etc. Kortom, als jullie te duur gaan worden voor de kwaliteit die jullie bieden is het voor ons wellicht tijd om na 20 jaar toch maar eens over te stappen.Gezien jullie klantenservice niet meer via mail te bereiken is, en zelf telefonisch via tussenkomst van een ander bedrijf á €1,10/min geeft wel aan dat jullie diep in de shit zitten. Benieuwd wie van kpn hierop reageert 

De afspraak (advertentie) was 35 euro pm voor internet en tv. Nu betaal ik zie ik 41,77. Wat vindt KPN daar zelf van? 

Beste  Wat een gedoe om bij kpn op te zeggen Aangezien wij geemigreerd zijn .En nu al 10 weken bezig zijn om onze mobile telefoonummers op te zeggendiverse keren afgekeurd wegens te weinig bewijsNu wederom op gezegd met meer documentatieMaar wederom horen we maar niks Onze nederlandse bank rekening in nagenoeg leeg .dit omdat alles nu op een Noorse bank rekening staatDus ook geregeld een factuur achterstand omdat er niet in incasseerd kan worden En zo zijn we elke keer weer een maand verder Helpppp

Hallo Allemaal, als ik bij kpn een nieuw toestel bestel dan staat eenmalig een deelbedrag op de factuur. op de andere facturen zie ik dan deelbetalingen staan. Nu heb ik laatst een toestel aflossing aangevraagd en eenmalig gelijk het gehele bedrag van 2 toestellen afbetaald. Echter heb ik daarvan geen factuur gekregen. Is het mogelijk om deze te ontvangen? GroetjesTim

Ik probeerde net te bellen, echter is mijn abbo geblokkeerd wegens administratieve redenen? Ik heb nog geen factuur hoeven betalen, nieuw abbo dus die komt nog, geen betalingsachterstand en hij deed het gisteren nog wel. Ik kan nu dus niet bellen om dit op te lossen, ik wil graag gewoon gebruik maken van de diensten die ik heb gekozen. 

I have a similar problem . I signed up for tv and internet deal for one year and now I see from the invoice they have signed me up for a hussle 100 package ! Costing more ! I didn’t sign up for this but somehow they are unable to change this ! That seems very wrong to me .plus it’s took up til 10th November  to receive the tv sender that was missing . The contract should have started at the beginning of November! Just not good enough !  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hai, Op 18 augustus zijn we overgestapt op KPN (met overstapservice). Helaas is ons ziggo abonnement niet opgezegd, dus we betalen sindsdien dubbele kosten. Als ik bel met KPN zeggen ze dat ik naar een KPN winkel moet gaan, wat niet echt een optie voor me is, dus geen oplossing. Graag zou ik zien dat KPN de dubbele kosten vergoed. Ziggo heb ik inmiddels zelf opgezegd.  Linda

Hi, I have the same question. I was connected 2 weeks ago and have not received any email about my free Sonos gift? When can I expect to receive this? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt 

Ik bel de klantenservice omdat ik iets wil wijzigen wat niet kan via mijnkpn. Na lang wachten heb ik iemand aan de lijn en wil ik de.wijziging laten doorvoeren in ons abonnement dat sinds 2011 niet veranderd is. Vraagt ze of ze mijn man aan de lijn mag. We zitten al 25 jaar samen bij KPN maar nu heb ik besloten een andere provider te zoeken. 

Na meerdere klachten over mijn bereik in het buitenland en sommige gebieden in NL heb ik mijn abonnement van mijn mobiel na 2 maanden weer opgezegd, omdat ik niet tevreden ben. Ik heb contact gehad met de klantenservice, gesproken met Nabil, die mij vertelde dat ik kosteloos het abonnement kon stopzetten.Vervolgens ontvang ik een mail nadat ik het abonnement heb opgezegd met een afkoopsom van 420€. Ik kan nergens geen factuur meer inzien. Bij bellen sta ik lang in de wacht, wordt vervolgens doorverbonden en sta weer uren in de wacht. Vooralsnog geen uitleg kunnen ontvangen en zeer omslachtig de klantenservice niet kunnen bereiken. Graag zou ik contact willen met iemand die mij uitleg kan geven waar dat bedrag vandaan komt en waarom berekend wordt, terwijl anders is afgesproken.. (2 maanden opzegtermijn danwel/ een bedenktijd) Nu zegt men nee mevrouw u heeft maar 2 weken bedenk tijd.. Dit probleem zie ik graag opgelost. 

Hoi.   Mijn abbonnement is per 4 november op zijn einde. Ik kreeg vandaag een factuur voor de termijn 1-11 t/m 30-11 van 39 euro. Hiervan zaten nog 5 euro toestel kosten. Die 5 euro zijn m.i. terecht, maar de rest niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, die aangaf dat er in een ander programma nog een terug betaling van 30 euro staat. Het verhaal is dus nu: ik moet 39 euro betalen en ik krijg dan wanneer god het mag weten 30 euro terug. Ik heb uitgelegd aan de man aan de telefoon dat ik geen bank van lening ben en ik niet voornemens ben in deze financiëel moeilijke tijden de KPN een beetje te gaan zitten spekken met bedragen waar het geen recht op heeft. Dus: of ie komt met een kloppende factuur, of ik storneer het bedrag op 29 november en dan wacht ik tot jullie het op een juiste manier hebben opgelost. De man aan de telefoon was het overigens met mij eens. Ik heb twee jaar geleden ook al gezeur gehad over een zelfde soort onderwerp; dus er is in 2 jaar niets veranderd e

Ik heb hetzelfde, op de website staat totaal €53,xx (wat laatst ook nog eens gemeld is door de klantenservice) bij mij abbonement en in mijnkpn staat €67 voor mijn abbonement En telkens als ik een transcript wil zien mag het niet, "ik ben geen leerdoeleinde" & mag ik niet "bakkeleien" van die kwalitatief uitermate teleurstellende klantenservice, ik ben niet dood gegaan, en mijn levenslange korting zou blijven, maar is weg, "ja je levenslange korting blijft gewoon", amehoela kwalitatief uitermate teleurstellende kpn, door jullie stomme fouten ben ik van een onbepaalde tijd weer omgezet in een jaarcontract, maar ben compleet niet tevreden met de service, want er word iets gezegd en jullie voeren het compleet anders in het systeem in, er is mij NOOIT gezegd bij het eerste telefoongesprek rond 18 augustus dat mijn volledige contract aangepast werd, stank voor dank  KPN bedankt voor de leugens, domme verhogingen en nu weet ik dat het gezegde "belofte maakt schuld", wat ik in mijn opvoed

Hey, I opened my phone subscription earlier this month but I have not received any information regarding how can I pay for my first invoice and neither it has been collected from my bank account automatically. In MijnKPN it shows that there are no outstanding invoices. How can I know when the invoice needs to be paid? I cannot find that information from any of the emails I have received. Thank you for your help. 

Hello! Today I’ve requested a moving to kpn with keeping my mobile number. Where I could find the client number?

Hallo,Jammer dat ik niet gewoon en mail kan sturen. Ik heb en contract afgesloten daar heb ik en mail over gehad.  Was €16,50 euro met de kortingen er af.  Nu krijg ik en mail dat de sim kaart wordt opgestuurd.  Staat daar in dat het maand bedrag €19,00 euro is.    Hoe kan dit ?

Op 5-11 Apple Watch ultra met trail band besteld. “Voor 21:00 besteld is morgen in huis” stond onderaan de pagina vermeld. Ik heb hem nog steeds niet binnen.Ik hoor graag wanneer ik de Watch kan verwachten.

Ik krijg een mail dat mijn huidige abonnement (bij KPN) per 22-11 wordt opgezegd. Heb 2x naar KPN gebeld om aan te geven dat ik bij KPN blijf. Toch heeft KPN mijn abonnement opgezegd. Hoe kan dat? Nu geen internet/TV. Ik eis per direct een rectificatie en dat alles werkt zoals het hoort.

Ik betaal maandelijks voor mijn e-mailadres €7,50 Ik heb tv internet en mobiel abonnement bij KPN.Klopt dit?

Ik wil graag het abonnement veranderen naar  hussel 100 of goedkopere optie, maar bij het aanpassen in mijnkpn zie ik deze optie niet. Dit abonnement wordt door een ouder iemand gebruikt en er wordt bijna geen Internet gebruikt en daarbij wordt het abonnement te duur. Hoe kan ik het aanpassen?

Goede morgen, Wij zijn al geruime tijd klant bij KPN, zowel voor een thuis abonnement (internet en TV) als een mobiel abonnement. Dit levert ons diverse bundelvoordelen op, zoals korting op Spotify maar ook een gratis ESPN Compleet zenderpakket. Nu maken wij natuurlijk dagelijks gebruik van ons internet, TV kijken doen wij echter nooit. Enkel in het weekend wordt gekeken naar ESPN. Er wordt dus eigenlijk alleen gebruik gemaakt van ons ESPN Compleet zenderpakket. Nu wil ik graag het abonnement omzetten van een internet en TV abonnement, naar een internet abonnement. Echter wil ik wel graag ESPN kunnen kijken. Is er een mogelijkheid om over te schakelen naar enkel een internet abonnement, maar:Het ESPN compleet pakket te blijven behouden als onderdelen van het bundelvoordeel (mobiel abonnement blijft immers actief). Het behouden van overige bundelvoordelen, zoals korting op Spotify Premium. Alvast bedankt. Mvg,Sjoerd

I had cancelled my subscription within 14 days but still i received invoice for next month. I received a mail to pay the remaining amount and that is too much.