Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,502 Topics
  • 279,006 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 119

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38502 Topics
A
Nieuwkomer
Alico09Nieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet since this morning, the 18th of April

Sorry for not speaking Dutch.  There is no internet at my house since yesterday evening.  I have checked all of the cables, nothing changed since yesterday about it.  Glas light on fiber box is off though. I don’t know how to solve this. Could this be also because of some construction work going on in the neighborhood? Regards. 

795
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
diaantje74Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Packard Bell laptop ziet KPN wifi niet meer

Hallo allemaal Na heel wat afgezocht te hebben op dit forum, heb ik inmiddels de instellingen in de modem veranderd naar wifi 5, maar nog steeds vind de laptop mijn kpn modem niet.dit is gebeurt na de geweldige update van windows 10.mijn laptop is te oud voor windwos 11, dus moet het wel met deze doen.k heb echt van alles geprobeerd, netwerkadapter verwijderd, opnieuw geïnstalleerd, stuurprogramma bijgewerkt, windows update gedaan….niks helpt.Héél even zag ik de modem staan toen ik bij eigenschappen netwerkadapter verbinding wou maken, en opeens floep… weg was ie weer...voordat ik er op kon klikken…Dus please help!!!!!!!

796
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
martin185Deelnemer
gevraagd in Internet
weghalen oude vaste telefoonaansluiting.

ik heb KPN glasvezel. Ik heb in mijn huis nog een oude vaste telefoonaansluiting voor een telefooncentrale zitten. het is een dikke blauwe kabel waarvan de dunnere draden aan een soort 'verdeelplaat' vast zitten. ik weet niet of er (nog) een signaal op zit. kan ik deze draad afknippen en wegwerken of moet KPN er aan te pas komen om dit professioneel weg te werken? [i]Adin: topic verplaatst naar juiste categorie[/i]

2346621
WWJW
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fatal3rr0rNieuwkomer
gevraagd in Internet
Niet zo blij na 1 jaar KPN

Overgestapt van Ziggo een jaar geleden want: de wijk kreeg glasvezel en daarna obv de colportage.Dus ik dacht snel dit snel dat. Ik waag het een jaartje.Het is in mijn ogen slechter dan wat ik had bij Ziggo, daar zat ik jaren en kan me geen storing herinneren.Sinds ik glasvezel heb heb ik al vaak een 400 storing gehad, dagelijks af en toe een kleine 'hiccup' in beeld en geluid.Ik (wilde) in maart ajax-fynd kijken, ik betaal €6 na 8 minuten een storing die ook werd aangegeven bij kpn storingen start ajax 14:30 start storing 14:38 maar ik heb wel de €6 gefactureerd gekregen eind maart.Ik zet dan toch tegen beter weten in mijn 06 over van Vodafone naar kpn want ik zou allemaal kortingen en presentjes krijgen.Mijn 06 is een maand over maar ik heb geen idee wat de kortingen of presentjes zijn?.Dus zo blij ben ik er niet mee en eigenlijk lonkt een terugkeer naar ziggo.

1544
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hettyandreaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Foutmelding 'kan dns service niet vinden' via Wifi

Wifi valt steeds uit. Kwestie van DNS service??

17647
J
Helper
1 jaar geleden
R
Deelnemer
R1963
gevraagd in Internet
Snelheid nog niet verhoogd naar 200 MBit/s

Goedenavond, 23 feb. Een brief gehad dat mijn internetsnelheid binnen een maand gratis omhoog gaat van 100Mbits/s naar 200Mbit/s. Tot op heden is dit nog niet gebeurd ook heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen.Hoe zit dit nu? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1775
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Voss3012Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen Wifi op Lenovo laptop thuis, werkt wel elders en op de hotspot

Hallo,Ik heb alle gerelateerde fora al geraadpleegd maar het volgende probleem.Ik ben in het bezit van een nieuwe lenovo thinkpad l15 gen 2.echter krijg ik met geen mogelijkheid de WiFi van thuis erop. Hotspot wel en WiFi op het werk (eduroam) wel.alle stappen doorlopen die op de andere fora voorbij kwamen en op de lenovo site.(modem aan uit, netwerk vergeten, netwerkadapters opnieuw instellen, via opdrachtprompt diverse acties uitgezet, ip adres komt overeen in modem en op laptop, netwerk kanaal is het zelfde etc.bij probleemoplossing geeft hij standaard gateway is afwezigtot op heden helaas zonder resultaat.in het bezit van experia box 12 met super WiFi versterker alle andere apparaten in huis zitten wel op WiFi, inclusief de lenovo laptop van mijn partner. Waarbij alle instellingen gelijk staan. graag jullie hulp, zo langzamerhand radeloos geworden. groet Voss

91611
H
Deelnemer
1 jaar geleden
pieterboes
Slimmerik
pieterboesSlimmerik
gevraagd in Internet
Glasvezel is aangelegd, heeft even gewerkt maar aansluitdatum staat pas op 11 april?

Afgelopen donderdag 30 maart kreeg ik van KPN een mailtje dat de glasvezelaansluiting een dag later gerealiseerd zou worden. Vrijdag 31 maart rond het middaguur stond er inderdaad iemand op de stoep die de laatste handelingen in de meterkast in orde maakte. Ik had glasvezel, wel lekker zo vlak voor het weekend. En het werkte als een tierelier! Tot zo ver het goede nieuws.Maandag 3 april rond 16.35 stopte het feest abrupt en in eerste instantie dacht ik aan een storing. "Kan gebeuren” dacht ik nog maar tien minuten later kreeg ik een email van KPN dat de startdatum van mijn abonnement is gewijzigd naar 11 april.Wat ik dan niet begrijp is dat ze eerst gedurende drie dagen wèl een werkende aansluiting kunnen realiseren om er vervolgens achter te komen dat de startdatum is opgeschoven en blijkbaar dus gewoon de stekker er is uitgetrokken. Kort om: ik heb er een weekendje aan kunnen ruiken om vervolgens een week in de wachtkamer te moeten.Het zou me dus niet verbazen dat volgende week dinsd

1479
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
U
Nieuwkomer
UtrechtglasvezelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Alarmlampje op glasvezelkastje brandt rood, monteur kan volgende week pas

Na verbouwing van half jaar zijn we terug in ons eigen huis. We hadden Ziggo opgezegd om over te gaan op glasvezel. Dat is vorig jaar aangelegd in de straat. Na ontvangst installatiepakket is het wachten op het activeren van de verbinding. In de bevestiging van KPN staat dat dit gisteren, de 18e, zou gebeuren. Helaas brandde het rode alarm lampje vanmorgen nog steeds en is glasvezel niet actief. Ook het sms-je dat een en ander klaar is om aan te sluiten heb ik nog niet ontvangen. Na gebeld te hebben met een, overigens zeer vriendelijke en behulpzame dame van de helpdesk, is de oplossing dat er een monteur langs komt. Deze komt echter pas volgende week, zitten we een week zonder internet. Naar mijn idee zou dit toch allemaal veel sneller moeten kunnen, het activeren van een aansluiting op een afgesproken dag lijkt mij iets administratiefs dat iemand op afstand gewoon kan doen, iemand enig idee waarom dit zo onhandig moet? 

1582
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard_van_MersbergenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wel wifi maar geen internet dichtbij router

Sinds vorige week heb ik een nieuwe laptop ontvangen van mijn werk. op kantoor werkt wifi verbinding en internet prima, maar bij mij thuis werkt het niet. Hij verbindt wel met mijn router maar heeft geen internet verbinding. Bij connecties zie ik dan “no internet” ipv “connected”Een aantal dingen vallen op:Als ik dicht bij de router ben, dan werkt het niet, maar ben ik verder weg (bijv. op de 2e verdieping) werkt het wel. Wat ik heel vreemd vind. Bekabeld werkt het wel goed. Dit is ook de workaround voor nu. Als ik de router opnieuw start werkt het eventjes maar even later is de internet verbinding weer weg. Verbinding met hotspot werkt probleemloos Wat ik al geprobeerd heb:restart router  → internet werkt even maar stopt dan ok. gebruik hotspot -> werkt prima adapter setting Ipv4 en 6 protocol op oude en nieuwe laptop vergeleken en verschillende dingen geprobeerd. → geen effect met vpn en zonder vpn naar werk → geen effect Reset netwerk verbindingen op laptop en daarna opnieuw conf

1045
A
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Simone.SNieuwkomer
gevraagd in Internet
Valse beloftes installatie internet

Hoe kan ik serieus worden genomen door KPN? Onderstaande is mijn klacht die ik heb ingediend.Hiervoor zou iemand binnen 5 dagen contact met me opnemen. Niet gebeurd natuurlijk. Hoe kan ik internet krijgen waar ik al maanden om vraag?Beste, Om te beginnen het enige wat ik wil is internet thuis hebben. Ik ben hier inmiddels al maanden op aan het wachten. Er is bij mij anderhalve maand geleden een monteur langs geweest om het kpn modum te installeren. Dit was hem helaas niet gelukt. Hij benoemde dat er geen signaal vanuit mijn kabels kwam. (mijn buren hebben echter wel kpn bereik). Een dag later zou er iemand anders komen, die is niet meer geweest. Vervolgens heb ik 3 keer een bevestigging gekregen van een monteursafspraak waarbij er nooit iemand is komen opdagen. Hiervoor heb ik helaas wel vrije uren moet inleveren op mijn werk aangezien ik netjes thuis zat te wachten. Inmiddels heb ik al 6 keer verschillende mensen aan de telefoon gehad. De een beloofde me dat ik terug zou worden gebeld

801
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngeW79Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Werkwebsite geblokkeerd, probleem ligt bij internetprovider volgens IT afdeling van werkgever

Sinds ik ben overgestapt naar KPN als internetprovider is er 1 website waar ik geen toegang meer toe heb. Deze website heb ik nodig voor mijn werk. De IT afdeling van mijn werkgever heeft er meerdere keren naar gekeken maar kan het probleem niet oplossen en geeft aan dat dit aan de internetprovider ligt. Kunt u mij helpen? Zie hieronder de foutmelding, ik heb de website verwijderd.  This site can’t be reached….’s server IP address could not be found.Try:Checking the connection Checking the proxy, firewall, and DNS configuration Running Windows Network DiagnosticsERR_NAME_NOT_RESOLVED

713
I
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Topper
Stefan1989Topper
geplaatst in Internet
Glasvezelpunt nog steeds niet geplaatst terwijl abonnement al in had moeten gaan

 Goedenmorgen,  Ik moet even wat frustratie kwijt Wij hebben op 16 januari de overstap gemaakt van Ziggo naar KPN Dag later kreeg ik een mail dat de bestelling was gewijzigd in een glasvezelupgrade   nou prima dacht ik. In Maart hebben ze de glasvezelkabel tot aan de deur gelegd in onze wijk,  nu heb ik van KPN alle apparatuur al ontvangen,  maar er is nog steeds geen glasvezelpunt in huis geïnstalleerd.   Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd KPN provider stuurt me door naar kpn netwerk    kpn netwerk stuurt me weer door naar de aannemer,  maar puntje bij paaltje nog steeds geen glasvezelpunt in onze woning. Hoe krijg ik dit zo snel mogelijk opgelost want je wordt er werkelijk waar moedeloos van. Tevens kan ik je Mijn Kpn ook de bestelstatus niet meer volgen. Ik zit er heel hard aan te denken om alles te annuleren.  Wat een slechte service

9311
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iryna_LNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glas werkt niet, nog steeds geen diensten

Goedemiddag, ik heb een probleem met glas, het licht niet op, het contract is al 6 dagen begonnen, ik bel de service, iedereen doet het niet, de monteur kwam en zei dat er een storing aan de lijn was, op maandag, toen ik naar de dienst belde, stuurden ze een sms dat alles was opgelost, maar het werkt niet, bij een ander telefoontje zeiden ze dat ik moest wachten tot ze me terugbellen en een afspraak maken, maar ik kan' Ik mis de oproep niet, ik ben een persoon, ik ben misschien niet beschikbaar, waarom het probleem niet wordt opgelost binnen organisaties en het probleem aan de lijn niet wordt verwijderd, en niemand gaf me zelfs mijn nummerfoutclaims. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen?

271
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FiloPiDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelverbing valt meerdere keren per dag uit na upgrade van gpon naar xgspon

Hallo,Sinds bijna 2 maanden valt de internetverbinding weg. Dit is begonnen op 6 oktober toen KPN bij mij de NT heeft geüpdatet naar een XGS PON. Daarvoor heb ik een jaar lang, sinds ik klant werd bij KPN, een perfecte verbinding genoten. Het is vooral lastig voor mijn werk waar ik grote bestanden moet verplaatsen en vaak extern inlog.Ik ben al een tijd in contact met de helpdesk en er zijn meerdere monteurs langsgeweest. Er is nu ook een specialist die zijn best doet maar een oplossing lijkt niet in zicht. Het volgende is al gebeurt:Alle verbindingen schoongemaakt NT 2 keer vervangen Modem V12 vervangen Modem vervangen van V12 naar V10  Splitter in de wijkcentrale vervangenHelaas hebben deze acties het probleem nog niet kunnen oplossen.Meer klanten lijken hier last van te hebben: Bij deze klant is het probleem opgelost door de XGS PON te vervangen door een Nokia ONT (type XS-010X-Q). Ik heb dit voorgesteld aan de specialist maar die zegt dat dit een proef betrof en dit inmiddels niet

2846
F
Deelnemer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paul Keulen 1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid teruggevallen met KPN Experiabox V10 en 4G buitengebied

Als klein zakelijk gebruiker heb ik internet buitengebied. Naast Experia Box V10 is de 4G Module aangesloten. Voor Wifi wordt gebruik gemaakt van 2 KPN ronde versterkers. Sinds vorige week is het internet aanzienlijk trager. Speedtest Vandaag 17/4/23; download 14,2 MBPS / upload 0,75. / Speedtest op 29/3/2023; Download 80,9 / Upload 18,3 Via KPN tool modem gereset. Speedtest blijft rond 14.0 download en 0,74 upload.  Vraag is wat is er aan de hand? 17 April vergeleken met 29 Maart  

663
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MaxKDeelnemer
gevraagd in Internet
Al 2 jaar een glasvezel kabel nog steeds geen glasvezel aansluiting

ik heb een vraag aan KPN zelf.Al ruim 2 jaar (februari 2021) geleden is er bij mij een glasvezel kabel door de muur getrokken door Allinq.Na de installatie is mij verteld door de monteur dat er nog een doormeting plaats zou vinden, waarna ik een glasvezel abonnement zou kunnen activeren.Zoals wellicht uit mijn bericht op te maken is, is dit nog steeds niet gebeurd.Nu sprak ik vandaag mijn buurman, die gaf aan dat bij hem 2 maanden na installatie zijn signaal geactiveerd is zonder een doormeting en hij al die tijd al gebruik maakt van het glasvezel netwerk. Ik heb Allinq, KPN netwerk en KPN zelf al meermaals geprobeerd te bereiken om het glasvezel bij mij te activeren, maar helaas………… ben ik inmiddels 2 jaar verder en nog steeds niks.@KPN wanneer kan ik mijn glasvezel verwachten?

29515
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
R
Helper
RobobinHelper
gevraagd in Internet
Glasvezel zou vandaag opgeleverd worden maar MijnKPN blijft leeg en er zit geen signaal op de lijn

 Vandaag zou de oplevering moeten zijn van mijn glas abbo. Zoals je ziet is het in mijn kpn nog erg dood. Heb voor de zekerheid ook geprobeerd het abbo te koppelen aan Mijn KPN, alleen dit heeft niks geholpen. Ook zie ik nog steeds geen belichting op de glasvezel kabel.. Neem aan dat ik een rood puntje moet zien net als bij de creative live drive en optisch kabel?

1207
R
Helper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen12345-1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vrijdag 21/04 komt monteur voor aansluiting, echter nog geen pakket ontvangen

Vrijdag 21/04 komt monteur voor aansluiting, echter nog geen pakket ontvangen met het modem en de 2TV boxen. Na bellen met KPN zegt men dat men niet kan zien wanneer ik het pakket krijg, kennelijk is er een nieuw systeem en is het niet inzichtelijk. Ik ben bang dat ik vrijdag dus geen pakket heb om te installeren.Waardeloze service, ik ben juist omgegaan van Ziggo naar KPN en KPN kan me nog niet eens vertellen of het installatiepakket is verzonden of wanneer deze wordt verzonden

291
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
S
Helper
SpiderguardHelper
gevraagd in Internet
Mac filter wordt omzeilt met gebruik Superwifi

Hoi KPNners,Ik heb onlangs een super wifi punt in huis geplaatst en kwam tot mijn verbazing erachter dat de mac filter compleet omzeilt wordt als je via het accesspoint wifi betreedt.Nu kan ik dat ding niet retourneren, omdat ik het al 20 dagen in huis heb (een week in gebruik). Dit is best schandalig, toch? Eerst krijgen we een router die niet fatsoenlijk werkt, met bizarre laadtijden en buggs waardoor je alleen via safari in kunt loggen. Nu wordt mij een wifi punt aangesmeerd, die ervoor zorgt dat mijn netwerk minder veilig is.Hoe kan ik dit het beste afhandelen? De klantenservice zei simpelweg: “sorry, kan niet, probeer het in de winkel”.

28119
S
Helper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JsfkmcNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is it possible that my internet contract starts earlier?

Hi, I’m moving to a new house and need internet for my work.  The new house has a fiber connection through KPN.  I was called on the fifth of April to setup that connection, with a start date on the fifth of May.  I was told at that time I could call a few days ahead of the move and have the start date moved up to the date of the move.  However, when I called the number, they specified that we could not. Is it possible to move the start date of the internet service to an earlier date?

623
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BeeekDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel geinstalleerd maar niet afgemaakt

 Vorige week donderdag is glasvezel bij mij thuis geïnstalleerd, maar ze zijn niet verder gekomen dan het witte kastje waar de glasvezeldraad in opgerold zit. Volgens de mail die ik van KPN kreeg dat ik nu mijn spullen kan installeren moet er een zwart kastje in de meterkast zitten waar een UTP kabel in kan. Dat zit er niet. De monteur heeft verder ook niets gecommuniceerd.  KPN gebeld, maar die kon me niet helpen en geen monteur inplannen vanwege een wachtstatus bij KPN Netwerk. KPN Netwerk gebeld; die geven 5 opties in het menu; Optie 1; ik wordt doorverbonden naar het bedrijf dat de glasvezel gemonteerd heeft. Die zijn aardig chagrijnig en geven aan dat KPN Netwerk dit moet doenOptie2; Verbreekt automatisch de verbindingOptie 3; verbreekt automatisch de verbinding als ik niet voor storing kies, kies ik storing dan wordt ik weer doorverbonden naar de chagrijnige installateursOptie 4; verbreekt automatisch de verbindingOptie 5; gaat over DSL en geeft een wachttijd van meer dan 20 minu

19916
B
Deelnemer
1 jaar geleden
T
Topper
TondijTopper
gevraagd in Internet
Hoe kan ik inloggen op de Experia Box?

Ik heb tijd geleden nieuwe Experiabox ontvangen maar kan hierop niet inloggen http://192.168.2.254 , gevraagd wordt een username en password?  

59832655
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Rene GodeDeelnemer
gevraagd in Internet
Inloggen spotnet via kpn server news.kpn.nl?

Sedert een aantal dagen werkt spotnet ineens niet meer. Heb en kpn internet verbinding maar krijg steeds als antwoord dat de server niet reageert (foutmelding 931). Is het netwerk van news.kpn.nl soms overbelast of heeft dit een andere oorzaak? Ben betalende klant van kpn. 

220616
B
Topper
1 jaar geleden
C
Topper
Caveman85Topper
gevraagd in Internet
Bestelstatus KPN Thuis blijft staan op wachten op monteurs afspraak, ik wil deze afspraak niet

Bestel status van mijn KPN thuis abonnement blijft staan op “wachten monteurs afspraak”.deze afspraak wil ik niet, heb zelf alles al aangesloten maar de status wordt niet bijgewerkt.collega van de klantenservice had (zegt ze) de monteursafspraak ook al geannuleerd.hoe nu verder??

1335
A
1 jaar geleden
Community voorwaarden