Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,970 Topics
  • 275,512 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 74

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37970 Topics
F
Nieuwkomer
FredHteTANieuwkomer
gevraagd in Internet
Voor eeuwig in de wacht voor glasvezel aansluiting in gebied met verbinding van Glasdraad

Op ons woonadres ligt al glasvezel van Glasdraad en we hebben al een abonnement lopen bij de KPN dochter onderneming Solcon. We willen cq wilden graag over stappen op KPN en eindelijk na tijden wachten totdat KPN eindelijk apparatuur in de lokale POP hier zou gaan plaatsen kon dat nu per half maart 2022 aangevraagd worden. We hebben toen een bestelling geplaatst waar keurig alle gegevens correct in stonden. Op 23 maart 2022 kregen we een mail en de mededeling dat er extra onderzoek nodig was. Op die dag werd ik ook gebeld door een technisch medewerker die wat vragen had over mijn huidige glasvezel verbinding. Het bleek dat een KPN medewerker de gegevens verkeerd had ingevuld in de aanvraag en dat er nu stond dat we niet van KPN dochter Solcon kwamen maar van een heel andere bedrijf. Hij heeft toen om problemen te voorkomen de initiële aanvraag gecanceld en een nieuwe aangemaakt.Wederom een paar dagen later een mail met de mededeling dat er extra onderzoek nodig was. De opleverdatum zou

7
C
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RonaldusHDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen aanbieding bij het verlengen van mijn internet en tv abonnement?

Over 3 maanden loopt ons contract af voor internet en tv. In de Mijn KPN App staat er nu bij ons abonnement een melding: 'U kunt nu verlengen, bekijk de mogelijkheden'. Als ik hier op klik krijg ik gewoon het standaardscherm waarmee ik het abonnement kan aanpassen. Andere snelheid, ander TV pakket etc. Geen verlengingsvoorstel of nieuw contract oid.Als ik het pakket iets wijzig dan veranderen de kosten niet conform de nieuwe tariefstructuur (die goedkoper zou zijn voor ons).Inmiddels heb ik in de KPN winkel de mogelijkheden gevraagd om de nieuwe tarieven te hanteren. En wat dat verlengingsvoorstel dan is. Konden me niet niet helpen. Social media geen antwoord. Telefonisch geen stap verder. Al met al lekker vaag.Hier iemand die weet hoe dit nu zit?

5
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard willemsenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Probleem na bezoek van een monteur: wat is de status van de activatie van glasvezel?

Geachte …Ik heb het volgende probleem na bezoek monteurOorzaak: 20. Herplannen ivm geen licht/synch/data/internetOpmerking monteur: Samen met collega glasvezel binnengebracht Ont geplaatst, deze wilde niet activeren contact opgenomen met MI die kregen de ont ook niet geactiveerd, Ticket aangemaakt voor activatie deskTicketnummer: ***************Is al bekend waar probleem ligt? Aansluiting buiten de woning of activatie? Ik kan bij deze opmerking niet vinden of kabel is doorgemeten en dus de kabel die het huis binnenkomt wel goed is?Hartelijk dank Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

6
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MorenoAF2Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Waarom kan de klantenservice geen service bieden?

Aantal weken geleden een nieuw abonnement afgesloten voor een nieuwbouw woning en gevraagd of de hardware naar een ander adres  verstuurd kon worden. Dit kon en kreeg een mail met de bevestiging. In de mail stond een verkeerd adres. Na weer contact opgenomen te hebben zou het nu goed moeten zijn. Hierover geen mail ontvangen en in goed vertrouwen er vanuit gegaan dat het goed zou komen. Vandaag kreeg ik een mail van PostNL, het pakket wordt morgen bezorgd. Wederom staat hier het verkeerde adres ingevuld. Eerste keer met KPN gebeld en meneer ging het aanpassen maar verbrak de verbinding. 2de keer gebeld en een mevrouw gaf aan dat het niet mogelijk was om aan te passen.Mogelijk kon PostNL hierbij helpen maar helaas. Het antwoord was we hebben een bezorgplicht en kunnen je helaas niet helpen. KPN zou de verzending kunnen annuleren omdat het pakket alleen is aangemeld maar nog niet in ons bezit is. De klanten service van KPN kon het niet meer annuleren en na een paar keer overleg te hebben

7
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Deelnemer
wimped56Deelnemer
gevraagd in Internet
Sinds SuperWifi 2 valt V10a steeds weg

Si ds vanochtend een super wifi 2, dus WiFi nu goed, maar de experia box valt te pas en te onpas uit.Bekabelde setting, tv en en compu aangesloten. Wat kan ik hieraan doen? 

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Helper
WanneerKPNHelper
gevraagd in Internet
Abonnement kan niet aangesloten worden, KPNNetwerk ontkent dat er glasvezel op mijn nieuwe adres

Op 2 feb. jl. een contract met KPN afgesloten voor mijn nieuwe adres.Daar zou ik volgens het contract 13 feb. - dus vorige week maandag! - aangesloten zijn.Omdat ik op 10 feb. nog steeds geen apparatuur had ontvangen (ik zat bij Ziggo) ben ik gaan bellen.Eerst met KPN Provider 0800-0402, maar die verwezen mij na 15 minuten door naar KPN Netwerken.Op 085-0804090 trof ik opnieuw een buitenlandse (wat op zich natuurlijk niet erg is, alleen begrijpt ze er niet veel van :-( ) waar ik ruim 16 minuten mee aan de lijn hing, maar die gewoon nergens een antwoord op heeft en NIETS kan. Zij ontkende dat er op mijn nieuwe adres glasvezel zou liggen terwijl KPN Provider notabene wist dat er 3x bij mijn (toen leegstaande) woning vergeefs was aangebeld. Uiteindelijk na volhouden het nr. van de onderaannemer Glaspoort 088-6601550 gekregen, maar ook daar kwam ik geen steek verder mee! Dat duurde dan ruim 19 minuten, waarbij er wel een naam (een volgende onderaannemer?!) werd genoemd, iets van Candor. Da

49
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
DDAC-76
Deelnemer
DDAC-76Deelnemer
gevraagd in Internet
Beheerderswachtwoord kpn thuis app

Ik heb hier al veel over gelezen, maar helaas werkt het bij mij niet.  Sinds sept. 2020 wonen we in een nieuwe wijk, hier is glasvezel dus ook glasvezel van kpn. Met de daarbij behorende modem. Dit is door een monteur aangesloten, en ook de WiFi punten zijn door hem ingesteld. Samen met hem een punten gezocht, alles werkte helemaal goed, tot dat ik bepaalde instelling moest veranderen in mijn modem ivm xbox.Ik kon niet in de modem.komen, achteraf bleek dat er iets niet klopte met het ww dat op de sticker stond op de modem.Dus ik kreeg een nieuwe, en sinds dien, weg vallend internet, WiFi punten met name de bovenste (zolder) met regeaat op rood. Ik heb gedaan wat me werd gezegd, en zolas het ook hier is te lezen, aansluiten op de modem enz enz. Maar nog werkt het niet, dus op aanraden van klantenservice, de kpn manager laten draaien ik heb 3x a 4x gedaan de laatste keer was ik tevreden, maar nu weer weg vallend internet metname 1e en 2e verdieping. Dus ik vandaag naar de kon winkel, ik.

20
B
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RobPrDeelnemer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de voedingsadapter van het NT kastje verlengen?

Ik ben iemand aan het helpen met zijn glasvezel aansluiting.In de meterkast zit geen wandcontactdoor voor het NT kastje. Ik wil het snoer van de adapter verlengen zodat hij in een contactdoos in de woning kan.Wie weet welke plug in het kastje past (buiten diameter en de dikte van de pen. Alvast bedankt.Rob

21
R
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArieaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Datum monteursafspraak wijzigen lukt niet

Bij het afsluiten van het abonnement heb ik de voorkeur datum 29 april aangegeven.Bij het versturen van het contract stond aangegeven 1 mei. Ik heb geprobeerd dit ten wijzigen maar dit lukte niet. Toen maar  de telefoon gepakt en na 10 minuten wachttijd eindelijk een medewerkster aan de lijn. Ik had mijn verhaal nog niet verteld of zij verbrak de verbinding.  Vervolgens  nogmaals gebeld  en na 6 minuten wachten kreeg ik weer een medewerkster aan de lijn die wel 10 minuten probeerde de wijziging door heb voeren maar dat lukte haar niet. Ik zou binnen 2 uur teruggebeld worden door een collega. Nu bijna 6 uur later wacht ik nog steeds.WIE  KAN  MIJ HELPEN

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
R
Topper
RdolfTopper
gevraagd in Internet
Pairbonding lijkt na wijziging nog maar 1 van beide lijnen te gebruiken

Hoi, Vandaag ben ik overgestapt van itv naar tv+. Heb nu  wat last van haperend beeld en soms een melding van geen verbinding op het scherm. Na een speedtest kom ik erachter dat mijn snelheid ongeveer gehalveerd is.Verder onderzoek wijst uit dat op mijn v10 maar 1 van de 2 lampjes branden voor pair bonding en niet beide tegelijk Heb wat testen uitgevoerd door van de y-kabel 1 aansluiting (blauw)  te gebruiken.:- bij ISRA op linker aansluiting gezet -> geen verbinding- bij ISRA op rechter aansluiting gezet -> wel verbinding L2 brand op modemHeb wat testen uitgevoerd door van de y-kabel 1 aansluiting (grijs)  te gebruiken.:- bij ISRA op linker aansluiting gezet -> geen verbinding- bij ISRA op rechter aansluiting gezet -> wel verbinding L1 brand op modemConclusie is dat de Y-kabel goed is en modem ook omdat deze afzonderlijk L1 en L2 heeft gezien.  Heb ingelogd op modem en zie bij dsl status Mijn vraag:1) Is door KPN pair bonding niet aangezet?2) is op mijn ISRA de linker aans

13
NHendriks
Superuser
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CoedijckerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid 1Gbit wordt lang niet gehaald

Sinds deze week glasvezel in huis.Men zegt dat het stabiel hoort te zijn, ik ben er niet kapot van de de beloofde snelheid van 1Tb haal ik bij lange na niet. Doorgaans kom ik op rond de 380 Mb down en 420 Mb up is dit redelijk of kom ik echt tekort 

7
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Malgorzata Grochal
Nieuwkomer
Malgorzata GrochalNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer ontvang ik de gratis televisie?

Ik tekende het contract op 20 januari. Ik heb mijn gratis tv nog steeds niet gekregen. Mijn rekeningen zijn betaald, hoe lang moet ik wachten?

1
Chrizziey
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ContactloosNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet en vaste telefoon meer na werkzaamheden

In een e-mail van KPN werd aangekondigd dat in de nacht van dinsdag op woensdag 15 februari werkzaamheden zouden plaatsvinden ter verbetering van het netwerk.Sindsdien hebben we geen internet meer, geen tv en radio (alleen nog ned. 1, 2 en 3 en de NPO) en de vaste telefoon dood.Via via een melding kunnen aanmaken en het resultaat hiervan was dat er vrijdag een monteur zou komen (?). Die heeft geconstateerd dat er een verkeerd profiel is teruggezet bij de werkzaamheden want wij hadden nu ineens ADSL.De monteur vertelde dat het in de loop van de dag opgelost zou zijn.Niet dus.Maandag weer een monteur aan de deur gehad en die heeft het probleem groter gemaakt.Ned 1, 2 en 3 en de NPO deden het ook niet meer en de router naar fabrieksinstelling gereset dus de instellingen en wachtwoorden ook weg.Hij heeft langdurig gebeld en als resultaat kregen we een noodpakket t.w. een USB sleutel die in de router gestoken kon worden zodat we weer dingen konden doen.De volgende dag, dinsdag, kon ik het p

2
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SelmalunaNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN onbereikbaar en telefoonnummer doet het niet

Ik kan jullie op geen enkele wijze bereiken, wat is er in godsnaam aan de hand? Ik wens zsm te worden gebeld. Jullie telefoonnummer doet het niet en teruggebelt word ik ook niet

6
A
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Windows95Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Netwerk weigert status update te geven over glasvezel aansluiting

Al een paar jaar ligt er hier in de straat glasvezel en sinds diezelfde tijd steken er bij de ingangen van onze appartementen complexen een paar zielige draadjes uit de grond. KPN Netwerk heeft al sinds het begin van die tijd toestemming van de VvE om eventueel in de gevel te boren mocht dit buitenom moeten worden aangelegd. Wanneer ik KPN Netwerk bel krijg ik ongeïnteresseerde mensen aan de telefoon, “moeilijk, moeilijk, onderzoek nodig” (ook al maanden terug, maar dat onderzoek komt er nooit). Ze beloven altijd terug te bellen, maar doen dat werkelijk nooit. De telefoon ophangen midden in een gesprek of na zogenaamd doorverbinden is ook al een stuk of zes keer voorgekomen.Een klacht indienen bij KPN Netwerk heeft geen zin, die zeggen dat er een “technische obstructie” is vastgesteld, maar niet wat dat dan precies is, en wat er nodig is om het op te lossen (lijkt mij niet zo moeilijk), doe maar een “haalbaarheidsonderzoek”. Toevallig had ik dat ook al ingeschoten, maar werd afgewezen

3
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TjongezegNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar is mijn apparatuur gebleven? Volgens PostNL bezorgd.

volgens KPN/PostNL is de apparatuur op mijn adres bezorgd maar dat is niet het geval. Ook niet bij de buren en nog geen melding of het op een postkantoor is bezorgd.. Kunt werkelijk nergens achterhalen wat nu. Als je wilt communiceren met KPN moet je een klant nummer hebben maar dat krijg je pas als eea geinstalleerd / geactiveeerd is.. iemand tips?

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
W en SNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak voor het aansluiten van glasvezel twee keer geannuleerd

Hallo KPN,De monteur die glasvezel zou komen aansluiten is voor de 2e keer niet gekomen.Beide keren heb ik 4 uur thuis moeten blijven, zonder resultaat :-(Wat is nu het plan?Ik hoor graag jullie oplossing.

6
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Topper
EthernetDriverTopper
gevraagd in Internet
Macbook geen bekabelde internetverbinding via Box12

Met mijn Macbook kan ik geen ethernetverbinding leggen met de KPN Box 12. Alleen via wifi.Maar als ik via wifi in de router wil, naar http://mijnmodem.kpn dan geeft de browser de melding dat het een onveilge verbinding is.De poort in het modem geeft wel oranje en groen lampje, en als ik een andere poort neem, maakt niks uit. Dus daar lijkt het niet aan te liggen.Hoe los ik dit op?

23
E
Topper
1 jaar geleden
R
Topper
ronald_v_hTopper
gevraagd in Internet
KPN Glasvezel is aangelegd maar er komen extra kosten achter weg

KPN en KPN Netwerk kondigen glasvezel op mijn adres aan. De verkoopteksten zijn, zoals alle commerciële uitingen, alleen maar positief. De aanleg is gratis, het omzetten van mijn koper aansluiting is gratis. Kortom, waarom niet? Na het afronden van het graaf- en boorwerk is de aansluiting gerealiseerd. Helaas voor mij, niet op de plaats waar ik deze graag had (zo aangegeven bij de eerste schouw), op de plaats waar mijn koperaansluiting zit (achteraf blijkt dit het ISRA punt te zijn). Als ik de aansluiting daar wil dan zal er in mijn vloer geboord moeten worden, in verband met de fundering ongeveer 15-20 cm van de muur af. Geen optie, ik laat niet in mijn houten vloer boren, zeker niet daar waar men voorstelt. De eerste 'tegenslag’. Dan maar in de meterkast. Dan is het de beurt aan KPN om de glasvezelverbinding te realiseren. Allereerst alle lof voor de monteur die hier geweest is. Kundig, denkt mee met de klant en gaat niet eerder weg dan dat de aansluiting werkt (ruim een uur langer d

6
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RenskeP.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Uitstekende serviceverlening

Vanmorgen servicemonteur Rob ********** uit Nieuwegein aan huis gehad, heeft storing verholpen en gelijk de oude bedradingen en andere niet meer bruibare of gebruikte bedradingen en kastjes opgeruimd die door eerdere monteurs zijn laten hangen. Topservice, we zijn blij blij blij!Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PhucNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installatiepakket gekregen, maar geen glasvezelkastje

Hoi. Ik heb mijn PKN pakket gekregen maar ik zie niet glasvezelkastje in. Hoe kan ik nu doen? Ik heb het glasvezelkastje nodig voor internet maken.

1
A
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rimazNieuwkomer
gevraagd in Internet
No fiber signal since a week, red alarm indicator

I live in Tilburg ( *** *** ), and for a week now I do not have a fiber optic connection, and the light of the Internet connection is not activated? Admin: hidden your address for privacy and created a new topic for your question

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KimD000Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vreemde brief van bedrijf Fiberr over gratis aansluiten van glasvezel

Beste,Een paar dagen geleden kreeg ik een vreemde ( in mijn ogen) brief van een bedrijf dat gaat onder de naam: Fiberr. Ten eerste was de brief niet geadresseerd en zat er geen envelop omheen van KPN o.i.d. Dus gewoon een blaadje in de bus.In de brief werd mij verteld dat dit de allerlaatste kans zou zijn om mijn huis gratis aan te laten sluiten op glasvezel (enige maanden terug is dit inderdaad in de straat gelegd en het uiteinde van de aansluiting komt uit de grond bij mijn voordeur), maar ik heb nooit eerder van KPN vernomen dat zij die aansluiting in mijn huis wilden maken. Dus allerlaatste kans klinkt nogal overdreven, aangezien er ook geen eerste kans is geweest. Wel heeft KPN mij destijds bericht over het leggen van de kabels in de straat en dit altijd keurig in een envelop, vaak ook nog met qr-codes voor toestemming e.d.Ik vraag me nu af... Is dit een onzin brief? Ik heb mijn twijfels bij de brief. Zal een foto van de brief bijvoegen. Ook het aansluitpunt is nooit eerder bespro

1
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
U
Nieuwkomer
UmooNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetverbinding even uitgevallen na wijzigen van internetsnelheid

Hallo, vannacht is de verhoging van mijn internetsnelheid ingegaan, waarbij mijn wifi uitviel voor een paar seconden en automatisch weer aan ging. Hierbij is er een website van wat lijkt op een IP adres gevolgd door /pppoe_disconnect_t.lp automatisch geopend met de volgende melding:Your broadband IP connection is down.Please check if your Internet WAN connection is correctly configured.Mijn vraag is of dit komt door de wijziging van de internetsnelheid en of het kwaad kan? De korte uitval en verschijning website gebeurde ongeveer twee uur nadat ik de mail had gekregen dat de internetsnelheid is gewijzigd 

3
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marion JNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe moet ik mijn modem aansluiten als ik glasvezel krijg?

Ik heb gisteren het glasvezelkastje ontvangen. Deze zal in de meterkast bevestigd moeten worden als ik het goed begrepen heb maar maar mijn router staat in de hoek van de woonkamer. Als ik het goed gelezen heb zal er een kabel aangesloten moeten worden van de router naar het glasvezelkastje? Dit zou inhouden dat een kabel niet netjes langs mijn wanden bevestigd kunnen worden.  Mijn abonnement  wordt omgezet naar glasvezel ( ik heb de datum voorlopig uitgesteld omdat ik niet weet hoe ik dit moet gaan aanpakken) Een kabel zou dwars door mijn kamer moeten gaan lopen. Op welke manier kan ik dit gaan regelen. Ik heb wel toestemming gegeven om zo'n kastje te plaatsen in mijn meterkast maar er is niet in de brief verder aangegeven wat hier bij komt kijken, hoe je dit verder moet aanpakken.  Is een mooie regeling dat dit nu gratis is aangelegd maar het heeft wel consequenties.  Ben zelf niet heel technisch dus hoop in zeg maar  "jip en janneke”  taal te lezen wat ik nu het beste kan doen. Alva

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden