De KPN TV+ App: de nieuwe app voor online tv-kijken

Voorheen kon ik omschakelen naar een weergave voor één zender tegelijk. Hoe moet dat nu?

Dat zit er (nog) niet in, @C54 . En als ik zo in je screenshot kijk is die '’horizontale'’ gids rampzalig bij weergave op een telefoon in portrait mode.

Ik heb nog de oude app, maar wacht met angst en beven de update af. Die niet is terug te draaien. Ik gebruik de app voornamelijk om opnames in te stellen maar dat is zo (te zien) vrij lastig. Je ziet maar één programma per zender. Je scrollt je een ongeluk.

PeterG schreef:

Ik heb nog de oude app, maar wacht met angst en beven de update af.

Die is gisteren op mijn tablet en telefoon geïnstalleerd. Ik heb nu dus de TV+ app en de TV+ bèta app.

Overigens vind ik die horizontale gids juist veel prettiger dan de verticale gids uit de oude TV app maar ja, ik gebruik dan ook eigenlijk altijd mijn tablet waar hij een stuk overzichtelijker is.

Vandaag de update van kpn tv+ app gekregen. Je moet een profiel aanmaken en nou staat dat waardeloze ding al een uur op opslaan. Je kunt er helemaal niets mee. Een groot gemis dat je niet terug kan naar de oude app. Dit is veruit het meest achterlijke wat jullie verzonnen hebben. Hopelijk gaat het vandaag nog werken anders flikker ik die hele zooi af. Is dit vooraf wel getest? Wat een waardeloze troep.

Ik verwonder me nu ook al weken aan het semi vrolijke reageren dat ‘het meegenomen wordt naar het ontwerp team’. En ondertussen verbetert er amper wat. Zoals al eerder gezegd, ik ervaar het als een belediging naar mij als afnemer van voorheen? interactieve tv en opnemen. Primair de streamingsdiensten aanbieden terwijl je met die app tv moet kunnen kijken, de tv gids lezen, opnames inplannen, opnames verwijderen, pauzeren, ondertiteling instellen, helderheid scherm aanpassen, in groot scherm kijken, het dataverbruik instellen…. het is verdwenen of belabberd geworden.

Ik snap niet dat Radar of Kassa of Meldpunt hier niet bovenop springt. De waardering van de app in Google Play holt achteruit.

Ha @Ad Raaijmakers. Jammer te lezen dat je zo ontevreden bent over de app. Heb je 'm al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? Vaak werkt dat wel. Er zijn gelukkig ook veel klanten die de app met veel tevredenheid gebruiken. Mocht het dan nog niet werken, maak dan even een eigen topic aan. De community helpt je graag verder. Wel het verzoek om je bericht iets meer constructief op te stellen. 

@SandraB_ alle feedback wordt inderdaad doorgegeven aan het ontwerpteam. We hebben al verschillende updates gedaan en hierin ook de feedback van klanten meegenomen, en we blijven eraan werken om zaken te verbeteren. 

C54 schreef:

De nieuwe layout van de TV Gids past niet fatsoenlijk op een telefoonscherm.

Voorheen kon ik omschakelen naar een weergave voor één zender tegelijk. Hoe moet dat nu?

 

 

 @C54, precies dit heb ik ook al enige tijd terug doorgegeven met als antwoord we geven het door als feed back.

Je zou de betreffende zender favoriet kunnen maken. Daarvoor moet je op het bijna onzichtbare pijltje naast de zenderlijst klikken en die zender een hartje geven.

Dan bovenin naar rechts swipen, ook niet zichtbaar op alle schermen, dat daar dan keuze zichtbaar wordt voor “alle zenders”. Dan daar het filter aanpassen en dan zie je alleen die ene zender.

Helaas verschrikkelijke work around en de zenderprogrammering zag je eerst van boven naar beneden en dat gaat hiermee dus ook niet.

Er zijn allemaal functionaliteiten uit de App gesloopt, in plaats van een App te verbeteren met een update en ook is deze veel minder gebruiksvriendelijk, waarschijnlijk hetzelfde ontwikkelteam wat de NPO “geupdate” heeft.
 

Verschillende functies komen terug en worden dan als een verbetering, hoera wat fijn hè, aangekondigd.

Eigenlijk al van de zotte dat ik hier een vraag van een klant zit te beantwoorden, zou @Remco van KPN @Jasper van KPN @Alex van KPN of @Sanne van KPN moeten doen.

@Applmac ik zou niet downloaden en zo lang mogelijk de oude App gebruiken. Ik heb omdat het moest 🤷🏼‍♀️gedaan een spijt als haren op mn hoofd, wat een draak van een update waar heel veel functionaliteiten niet meer in zitten en bij Apple kan je niet terug naar vorige versies itt Android.

Dit is éxact waar een community voor bedoeld is: klanten die elkaar helpen. 

Klopt het dat ik nog steeds geen films van het Pluspakket in de app kan kijken?
Want dat vind ik tot op heden nog steeds een groot gemis.

Dat is inderdaad tot op heden helaas het geval @Muskito . Je kan wel een browser openen en naar tv.kpn.com gaan, dat werkt wel namelijk. 

@Remco van KPN  bedankt voor je reactie. Hopelijk gaan de knappe koppen hier nog wel mee aan de slag zodat dit straks wel werkt op de app.

Net de nieuwe versie van de app gekregen. Helaas moet je een profiel aanmaken ook al wil je dat niet. Verder zit het pluspakket er nog niet in, dat komt in een latere versie staat er hier op het forum. Ik zie de prijsreductie in het abonnement graag tegemoet, door een app af te leveren die niet eens klaar is en minder inhoud heeft.

Wat een waardeloze tv gids nu, switch maar dnel weer naar de oude. Mij ben je voorlopig kwijt

De oude gids was veel overzichtelijker! Waarom ook niet een overzicht per zender?

De nieuwe gids is een ramp. Suggestie: als je de zender aanklikt, zou je alleen de gids voor die zender in beeld moeten krijgen.

Nog een suggestie. Programmeer dusdanig dat je de programma’s van prime time in 1x in beeld krijg. En nogmaals: zorg ervoor dat je bij het aanklikken van 1 zender de programma’s van 1 dag verticaal in beeld krijgt.

@Habe42, dankjewel voor de genomen moeite om dit hier te posten. Ik neem dit mee/geef het door! 

Al 16 paginas dus misschien de privacy vragen gemist maar waarom moet je verplicht een profiel maken en waar is de “opt out” ? Ondanks dat het er allemaal op lijkt dat de nieuwe app compleet op de klant is gericht probeert kpn profielen te verzamelen en zo bijv achter een gezinssamenstelling te komen (niets voor niets zo’n mooie app gemaakt natuurlijk) Al heb je maar 1 profiel kan er nog steeds een koppeling gemaakt worden mbt bepaalde voorkeuren, ook als je persoonlijke aanbevelingen uitzet. En ja, Google en iedereen weet al heel veel of alles van je maar ik mis dus het inloggen zonder concreet (extra) profiel

Hallo KPN,

Waarom in de nieuwe App een melding dat een programma niet meer beschikbaar is? Zie onderstaand screenshot.

Dit is al veel eerder door andere “klanten” aangegeven, een functie die er wel was en net als andere functionaliteiten na “update” er niet meer in zit, en er gebeurt helemaal niets😤

Kan me de reactie hier van iemand over prijsreductie goed voorstellen en verder wordt er ook willekeurig door KPN medewerkers hier op het forum gereageerd maar vindt @Marcia van KPN het vooral belangrijk dat we ons constructief opstellen. Is zelf zeker geen gebruiker van deze App en kan zich niet bepaald inleven in de bijkomende frustraties van de huidige werking.

Correct! En we hebben het nu wederom doorgegeven. We nemen namelijk alle feedback ter harte, niet alleen maar de eerste keer dat het wordt gegeven. En er gebeurt zeker wel wat: we werken er hard aan om de app te optimaliseren. 

Jammer om te lezen dat mijn reactie in slechte aarde viel. Zo was het niet bedoeld. Ik gebruik de app zelf ook en kan mij zeker vinden in een aantal opmerkingen die hierboven wordt gegeven. Wat ik er vooral mee wilde zeggen is, dat de kracht van elke community juist is dat klanten elkaar helpen. Daarnaast zijn wij natuurlijk aanwezig om onder andere gesprekken in goede banen te leiden en om ervoor te zorgen dat alle gegeven feedback bij de juiste collega's terecht komt. 

De nieuwe KPN app op mijn IPad blijft steken. Iedere keer start deze het intro filmpje op; of ik laat lopen of op “ overslaan” klik, beiden stopt de app met werken.Na opnieuw starten opnieuw en opnieuw.

App al helemaal verwijdert en opnieuw geïnstalleerd; zelfde resultaat. Ik kan dus geen KPN meer kijken op mijn IPad. Zeker nu met EK erg vervelend.

KPN, graag reactie en/of oplossing. Kan toch niet dat dit enkel bij mij is (nieuwe IPad, met laatste IoS)

Dank Roy

@RRvanE, het is zeker geen generiek probleem want op mijn iPad Air 2020 functioneert de nieuwe KPN TV+ app uitstekend.

Als ik het goed begrijp heeft de app op jouw iPad nog niet gewerkt, correct?

Probeer eens of de app via de web interface wel werkt en wel via https://tv.kpn.com/nu-op-tv