Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Herken je dat ? Ik heb normaal echt wel begrip voor een situatie als die 2/3 weken duurt ? Ik blijf maar betalen voor eigenlijk niets.. Via kpn heb ik al contact gezocht op 22 juli. Nieuwe simkaart contact met Apple.
Eindstand , Niks. Ja betalen betalen betalen.
Kapotte iPhone 11 de batterijcapaciteit gaat eraan.
Betalen voor abonnement die niet doet.
Oja we willen allemaal 24 per dag bereikbaar zijn dat kan niet. Groetjesssss
!! ik heb mijn forumprofiel ingevuld
De internetverbinding (4G) van mijn Iphone 11 wordt op de een of andere manier tegen gehouden. Wanneer ik vliegtuig modus even inschakel en uitschakel heb ik een kleine 2 minuten weer verbinding en daarna houd het weer op. Daarnaast ben ik ook telefonisch ook slecht bereikbaar.
Ik heb van alles geprobeerd en ben zelfs overgestapt naar de E-sim en ik blijf dan nog de zelfde problemen houden.
Admin: Topic samengevoegd met bestaand topic.
Sinds juli al problemen met de 4G KPN verbinding op mijn iPhone 11. Meerdere keren gebeld en langs geweest in de winkel maar tot op heden is het probleem nog niet verholpen. Al een aantal keer in een benarde situatie gekomen omdat mijn internet niet werkte (kan onderweg geen berichten ontvangen, navigatie gebruiken etc.). Ben erg benieuwd wanneer er een oplossing gaat komen vanuit KPN. Mijn iPhone werkt verder nog prima en contract is afgelopen dus anders stap ik binnenkort over naar een andere provider.
+21
Beste KPN,
eigenlijk klopt deze aanhef niet helemaal. De laatste tijd ervaar ik kpn niet als de beste. Ook ik ervaar problemen met mijn i phone 11. Geen 4g en wordt teruggezet naar E, wat indhoud 2g. Anno 2022 zou het 5G moeten zijn. Als ik mijn telefoon uit en aanzet heb ik weer even bereik maar valt daarna ook weer snel uit. Ook de telefonische bereikbaarheid is erg onstabiel. Wanneer verwachten jullie met een oplossing te komen?
gr esther
Nu ik de SMS lees kan ik maar 1 ding zeggen.
KPN jullie kunnen je klanten niet nog langer laten wachten.
Kom met een gepast voorstel!
De vraag is, hoe lang gaan we dit met zijn allen nog “accepteren”
Ik ben best bereid om andere stappen te ondernemen als er maar mensen zijn die dit eventueel ook zouden willen. Met meer mensen en dus meer klachten hebben we meer kans gok ik…
Misschien RTL nieuws ofzo aanschrijven?
Vikash schreef:
mij toegevoegd? Ik sta hier toch zeker al ruim een maand in. Als het niet langer is ;)
lunaista schreef:
De vraag is, hoe lang gaan we dit met zijn allen nog “accepteren”
Ik ben best bereid om andere stappen te ondernemen als er maar mensen zijn die dit eventueel ook zouden willen. Met meer mensen en dus meer klachten hebben we meer kans gok ik…
Misschien RTL nieuws ofzo aanschrijven?
massaclaim ?
N.a.v. het bericht op tweakers hier terecht gekomen. Ook al lange tijd last van dit probleem. Via Apple een afspraak bij coolblue gemaakt en die adviseerden een nieuwe simkaart want met het toestel zelf bleek na tests niets mis. Die simkaart erg snel ontvangen maar loste het dus niet op. Leek wel even beter te gaan en ook betere resultaten bij speedtest.net.
“Goed” om te lezen waar het probleem zit en dat er aan een oplossing wordt gewerkt.
Word ook graag op de lijst gezet om updates te krijgen. KPN mag het eventueel ook oplossen door mijn iPhone 11 om te ruilen voor een iPhone 14 ;)
Bij deze ook mijn forumprofiel ingevuld, met mijn iPhone 11 icm KPN abo ervaar ik exact dit issue.
Mijn vrouw heeft ook een iPhone 11 via KPN en zij ervaart geen enkel probleem. Mijn simkaart heb ik in diverse andere telefoons getest waarbij het probleem zich niet voordeed. Mijn conclusie: het probleem ligt bij mijn iPhone. Omdat we in een spannende tweelingzwangerschap zitten en ik een weekend weg moest, heb ik maar een iPhone 12 aangeschaft. Nog nooit ben ik zo niet-blij geweest met een nieuwe telefoon. Afgezien van de verbindingsproblemen had mijn iPhone 11 nog jaren mee gekund. Deze grap van KPN heeft mij dus 700 euro gekost die ik in onze situatie veel beter had kunnen besteden.
Ik zie dan ook graag informatie over compensatie tegemoet.
Helaas hier dezelfde problemen, warme batterij en verminderd tot geen internet/telefoon verbinding.
lunaista schreef:
Vikash schreef:
mij toegevoegd? Ik sta hier toch zeker al ruim een maand in. Als het niet langer is ;)
Ik heb in de afgelopen 7 weken al 4X gebeld met KPN ivm de storing in combinatie met IPhone 11, maar nog steeds geen sms gehad dat ik op de compensatie lijst sta!!?? Hoe kom ik in aanmerking voor de terechte compensatie??
Wegvallende 4G verbinding en soms ook totaal niet bereikbaar. Moet eerst naar vliegtuigmodus om verbinding weer terug te krijgen. Heb een iPhone 11 met esim.
Profiel is ingevuld.
+3iphone 11 met sim
zie graag bevestiging tegemoet. Klantnummer en tel nr ingevuld in het profiel
Ook van alles geprobeerd en batterij gaat ook zienderogen achteruit. Nu is wel duidelijk waarom, nu de oplossing nog.
+21
En weer dezelfde nietszeggende boodschap in het smsje. Ongelofelijk. En ondertussen steeds meer mensen op dit forum die vergelijkbare problemen ervaren.
Ik vind de “service” die KPN hierin verleent echt zo ontzettend schandalig. Ik hoef mijn abonnementskosten niet terug, ik wil verdorie een blijvende oplossing. En zolang die niet gevonden is, dienen we een tijdelijke vervanging te krijgen tot deze oplossing er wél is. We zijn allemaal trouwe klanten van KPN die netjes maandelijks betalen. Het enige wat we vragen is dat we bereikbaar willen zijn, is dat nou teveel gevraagd?
Dus KPN, kom met iets waar we wat aan hebben! Stel een deadline voor het vinden van een oplossing en denk na over andere mogelijkheden voor wanneer deze oplossing tegen die tijd niet wordt gevonden. En houd ons alsjeblieft niet nog maanden aan het lijntje. Dat lijkt me het minste wat jullie kunnen doen!
Heksema schreef:
Thijs A schreef:
zojuist de 5e sms van KPN ontvangen. Net zo nietszeggend als de vorige 4
Ik had niets anders verwacht. Zelfs niet eens meer gehoopt.
Net een super aardige medewerker van de klachtenafdeling aan de lijn gehad. Kan uiteraard niets voor mij betekenen, maar deze afdeling laat in ieder geval wel iets van zich horen.
Melding gedaan van afname van mijn batterij capaciteit. Misschien wel handig dat iedereen dit (ook) gaat bijhouden…?
Bij mij in 7-8 weken tijd 3% minder. Ik zat op 100%, nu dus 97%. Net zo veel als de iPhone 12 van mijn zoon. Maar dit toestel is 1,5 jaar oud…
Ik heb het in ieder geval officieel gemeld. Zodat het vastligt voor als er ooit een oplossing komt. Dan kan dit meegenomen worden.
Afname van capaciteit batterij en het heel warm worden van het toestel was nog niet bekend bij deze medewerker.
En nu kan ik wel weer aan de KPN moderators vragen om reactie of hun input of hulp hierin… maar dat gebeurt toch niet.
Wij weten helemaal niets, alleen dat wij geduld moeten hebben. Best lastig hoor na 7-8 weken dit probleem te hebben. En echt helemaal niets te weten, wordt er voortgang geboekt, zijn ze bijna bij de oplossing of duurt het nog weken, enz, enz.
Ik kreeg het bericht dat het niet bekend was de warme telefoon en batterij afname.. ik kon mijn telefoon opsturen voor reparatie.. (kosten zijn voor jezelf) zeggen ze dan dood leuk!!
Hier dezelfde problemen, sinds 21 of 22 juli. Toen op vakantie gegaan en nieuwe simkaart besteld maar daar ligt het dus niet aan want probleem is nog steeds niet opgelost. Ook IPhone 11, mijn gegevens achtergelaten.
Vikash schreef:
Hoe, waar en wat moet ik invullen??
Tante t schreef:
Heksema schreef:
Thijs A schreef:
zojuist de 5e sms van KPN ontvangen. Net zo nietszeggend als de vorige 4
Ik had niets anders verwacht. Zelfs niet eens meer gehoopt.
Net een super aardige medewerker van de klachtenafdeling aan de lijn gehad. Kan uiteraard niets voor mij betekenen, maar deze afdeling laat in ieder geval wel iets van zich horen.
Melding gedaan van afname van mijn batterij capaciteit. Misschien wel handig dat iedereen dit (ook) gaat bijhouden…?
Bij mij in 7-8 weken tijd 3% minder. Ik zat op 100%, nu dus 97%. Net zo veel als de iPhone 12 van mijn zoon. Maar dit toestel is 1,5 jaar oud…
Ik heb het in ieder geval officieel gemeld. Zodat het vastligt voor als er ooit een oplossing komt. Dan kan dit meegenomen worden.
Afname van capaciteit batterij en het heel warm worden van het toestel was nog niet bekend bij deze medewerker.
En nu kan ik wel weer aan de KPN moderators vragen om reactie of hun input of hulp hierin… maar dat gebeurt toch niet.
Wij weten helemaal niets, alleen dat wij geduld moeten hebben. Best lastig hoor na 7-8 weken dit probleem te hebben. En echt helemaal niets te weten, wordt er voortgang geboekt, zijn ze bijna bij de oplossing of duurt het nog weken, enz, enz.
Ik kreeg het bericht dat het niet bekend was de warme telefoon en batterij afname.. ik kon mijn telefoon opsturen voor reparatie.. (kosten zijn voor jezelf) zeggen ze dan dood leuk!!
Dat zeiden ze ook tegen mij inderdaad.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.