Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Beste KPN misschien een domme vraag maar in oktober is mijn gsm 2 jaar oud. Dan vervalt de lease overeenkomst en de garantie.
op dit moment blijven jullie in gebreke omdat ik bij jullie een apparaat heb gekocht dat schijnbaar niet geschikt is voor jullie netwerk. Dan wel dat jullie aanpassingen van het netwerk dit niet meer geschikt is voor het toestel.
andere providers hebben daar nu schijnbaar geen last van. Gaan jullie deze problemen nu zo lang rekken dat de mensen dadelijk pech hebben omdat hun gsm te oud is en niet meer in de garantie valt dus omruilen niet mogelijk is?
ik ben zelf jarenlang als systeem netwerkbeheerder werkzaam geweest en mij lijkt de oplossing duidelijk. Terugdraaien wat er is veranderd in jullie netwerk op die datum. Dan wel toestellen terug innemen van klanten en een alternatief aanbieden. Jullie leveren namelijk zowel toestel als dienst.
Of moeten we massaal KPN in gebreke gaan stellen en juridische stappen gaan ondernemen hiervoor. Gekoppeld aan media-aandacht.
zou hier graag een reactie op zien.
Erik_ schreef:
Louiss schreef:
Vikash schreef:
Is dit ook voor mensen met een Sim only abbo ? Ik word wel gedwongen een, voorheen, goed werkende telefoon te vervangen dus het lijkt mij logisch dat mijn abo kosten ook vergoed worden zolang dit probleem aan blijft houden met de iPhone 11.
Ja, ook voor Sim Only abonnementen geldt dit,
Ben vanaf het begin op de lijst, ik vraag mij alleen af of ik nog steeds vergoeding krijg indien dit probleem komende maanden aan blijft houden terwijl ik een nieuwe telefoon koop.
+32iPhone11geen4g schreef:
Zodra er verdere informatie is, krijgen wij die aangeleverd. En dan plaatsen we dat ook direct hier.
Arj1987 schreef:
Iets aan de late kant, maar zeer zeker last van dit probleem. Hopelijk wordt het snel opgelost!
Heb je op de lijst gezet,
Niet tevreden? Stuur een (ingebrekestelling) brief:
Klantenservice KPN
Postbus 13500
9700 EG Groningen
En/of vul het klachtenformulier in:
https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
(Je kunt een bestand toevoegen, ingebrekestelling brief)
Info Nederlands consumentenrecht:
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
Apple geeft aan de gebruiksduur van een iPhone 3 jaar is. Onderzoek heeft aangetoond dat de gemiddelde gebruiksduur 4 jaar is.
“Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte. Groet KPN.”
Deze SMS valt net binnen.
Ton Amsterdam schreef:
“Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte. Groet KPN.”
Hieruit zou je bijna kunnen concluderen dat de oorzaak nu wel bekend is. Hoe weet je anders immers dat die informatie van die leverancier (Apple, Huawei, Nokia, ...?) er voor kan zorgen dat je een oplossing kunt gaan uitrollen.
Ik heb nu momenteel ook bijna een uur 4g op de 11. Helaas net op het moment dat ik een nieuwe telefoon wilde kopen. Maar goed even afwachten want op andere momenten dat ik even 4g had kwam het verbindingsprobleem snel weer terug.
LenaK schreef:
Lautjuh schreef:
Misschien een gekke vraag, maar ik lees (via dit forum) dat dit probleem zich al eens eerder heeft voorgedaan bij een andere provider. Is er al eens met hun contact opgenomen om te kijken waar het aanlag? Je hoeft het wiel natuurlijk niet op nieuw uit te vinden toch?
Wat ik heb kunnen vinden, is dat ze toen het probleem niet hebben kunnen oplossen en Apple werkte volgens mij ook niet erg mee.. telefoons bij T-Mobile aangekocht werden vervangen/omgeruild. Klanten die hun toestel elders hadden gekocht, moesten daar aankloppen.
Hmmm dat wordt dan nog een dingetje want dan moet Apple toegeven dat er iets met de iPhone gaande is. Ik heb mijn toestel via Amac dus ben benieuwd.
Louiss schreef:
Ik heb nu momenteel ook bijna een uur 4g op de 11. Helaas net op het moment dat ik een nieuwe telefoon wilde kopen. Maar goed even afwachten want op andere momenten dat ik even 4g had kwam het verbindingsprobleem snel weer terug.
Bij mij lijkt het nu ook goed te gaan. Ik heb de afgelopen 6 weken niet zo lang 4G gehad als nu… en de snelheid lijkt ook OK.
Maar inderdaad, ik wacht nog even af met het uithangen van de vlag want je weet maar nooit… 😀
Hallo,
iphone 11 hier, kpn abonnement en al enkele weken slecht internet.
Mag ik op de lijst met sms updates?
Groet
iPhone11geen4g schreef:
Inmiddels Telegraaf en NU op de hoogte gebracht dat KPN niets doet, hopelijk pakt de Media het op.
iCulture is wellicht ook nog een goeie om te tippen??
Ik weet niet meer wat ik moet, ik kan ook vaak niet bellen en gebeld worden.
Morgen moet ik werken en moet ik bereikbaar zijn.
Ik probeer al sinds begin deze week over te stappen. De eerste collega gaf aan dat dit kon vanwege de unieke situatie en dat de resterende 2 maanden van mijn contract kwijt gescholden werden.
Alleen van de 2/3 collega’s die ik daarna heb gesproken hoor ik weer andere verhalen.
inmiddels is de wachttijd van de klantenservice 15 minuten.. Crimineel deze provider. Ik ontvang niet de diensten waar ik voor betaal dus wil ik weg, per direct!
GeraldKPN schreef:
iPhone11geen4g schreef:
Inmiddels Telegraaf en NU op de hoogte gebracht dat KPN niets doet, hopelijk pakt de Media het op.
iCulture is wellicht ook nog een goeie om te tippen??
Goeie Tip! als u en iedereen het nou ook meldt bij NU.nl en telegraaf en iculture wordt het wellicht sneller opgepakt.
+20Heb je niet nog een ander toestel liggen of is er iemand waarvan je een toestel kan lenen?
Bart_Z schreef:
Heb je niet nog een ander toestel liggen of is er iemand waarvan je een toestel kan
Onderzoek verloopt goed we verwachten snel een oplossing?.
we weten totaaaaal niet wat er de hand is dus het gaat nog wel ff duren?
in welke fase zitten we?
+20Er wordt aan gewerkt, zodra er nieuws is zullen wij dat delen.
Overigens ga ik het hier niet bij laten, wat een slecht bedrijf. Maandenlang afweten van een probleem maar dit niet communiceren naar de klanten. En dan pretenderen ‘het beste netwerk van Nederland’ te hebben.
Ik ga een recensie schrijven in de hoop andere potentiële klanten te kunnen behoeden voor dit bedrijf!
@KPN; het is toch absurd dat er nog steeds geen oplossing is. Dit moet toch met de hoogste prioriteit worden opgepakt. Ik kan me dan niet voorstellen dat er na al die weken nog geen enkele oplossing (in zicht) is. Al is het maar een tijdelijke oplossing waardoor wij als klanten geholpen zijn, en dat jullie in de tussentijd voor een permanente oplossing zorgen.
Ik kan hier echt gewoon met mijn pet niet bij, een ontzettend slecht verhaal dit.
Bart_Z schreef:
Heb je niet nog een ander toestel liggen of is er iemand waarvan je een toestel kan lenen?
Ze KPN: Wie is er verantwoordelijk voor deze shit… Maar beste klant, nog geen sorry, zoek het uit en los het zelf op ook al kost je dat geld…
Je zou best eens wat minder negatief mogen reageren,... Je maakt de leesbaarheid van dit topic er niet beter op.
JeroenB22 schreef:
Je zou best eens wat minder negatief mogen reageren,... Je maakt de leesbaarheid van dit topic er niet beter op.
Je bent gelijk, net als wjb 😂
Gerald11 schreef:
iPhone11geen4g schreef:
Inmiddels Telegraaf en NU op de hoogte gebracht dat KPN niets doet, hopelijk pakt de Media het op.
iCulture is wellicht ook nog een goeie om te tippen??
Ik heb hun via fb messenger een bericht gestuurd. Geen reactie gehad. Ik kon niet een mailadres vinden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.