Skip to main content

Prepaid

Met vragen over; beltegoed, opwaarderen, tarieven aanvragen extra tegoed, kan je hier terecht.

  • 3,438 Topics
  • 18,176 Reacties
3438 Topics
J
Nieuwkomer
Jann85Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Beltegoed weg

Ik heb voor mijn dochter een simpel prepaid telefoontje. Deze staat altijd uit. 1x ik de zoveel tijd wordt het gebruikt. Nu heb ik vorige x opgewaardeerd omdat het beltegoed op was. Wat eigenlijk onlogisch is, maar oké. In de tussentijd heeft de telefoon uit gestaan en nu is het beltegoed weer op. Hoe kan dat?

822
M
Slimmerik
4 jaar geleden
M
Topper
muziekbootTopper
gevraagd in Prepaid
Incasso opwaarderen via SMS mislukt

Vorige week probeerde ik mijn prepaid beltegoed op te waarderen via SMS. Dat lukte helaas niet; ik kreeg de volgende melding:  "U kunt niet meer opwaarderen via SMS vanwege een mislukte incasso of een stornering. U ontvangt een aparte SMS met een mogelijkheid om de openstaande betaling te voldoen. Daarna kunt u weer gebruik maken van opwaarderen via SMS." Ik heb het nagezocht en inderdaad zou het kunnen kloppen dat één opwaardering niet is afgeschreven.  Maar ten eerste verbaast mij dit, want mijn banksaldo is altijd voldoende geweest voor jullie incasso.  En ten tweede heb ik nooit van jullie bericht gehad dat een incasso niet gelukt is, met het verzoek om op een andere manier te betalen.  Graag uitzoeken hoe dit mogelijk is en hoe we dit kunnen oplossen, opdat ik weer kan opwaarderen via SMS. Admin: Titel van topic aangepast i.v.m. vindbaarheid

33113
Alexandra van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
corrie1940
gevraagd in Prepaid
Simkaart beschadigd

Sinds 1 Mei KPN compleet!  maar werkt nog steeds niet fijn  nu wordt door KPN gezegd  Simkaart is beschadigd,  daar ben ik niet  blij mee  ik durf dat niet zelf , ik heb altijd hulp nodig !!!    *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

791
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Topper
BertrandSTopper
gevraagd in Prepaid
bestelling prepaid niet ontvangen

Vorige week 28/04 een prepaid sim bestel en deze zou verstuurd zijn.    Deze helaas nog niet ontvangen, postnl kan er wel langer over doen maar een week lijkt mij weer nu ook weer niet, zeker niet voor briefpost.    Wanneer ik de helpdesk bel krijg ik alleen maar te horen het is verstuurd u moet gewoon geduld hebben. Maar nu vraag ik mij af hoe lang moet ik geduld hebben en waar wordt ik wel geholpen.. Track en trace heb ik niet gekregen immers is het briefpost..

3097
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
I
Deelnemer
iekelautenbachDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Beltegoed opwaarderen

Hallo,   Laatst heb +-2 weken geleden heb ik via de kpn prepaid app via een automatische incasso beltegoed opgewaardeerd. Meestal gaat het geld er binnen 3 dagen af. Maar het is nu nog steeds niet van mij rekening af. Het beltegoed is wel bijgeschreven   Iemand enig idee hoe het kan?      

1879
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerhansNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Opwaarderen issue

Ik probeer het beltegoed van mijn prepaid op te waarderen via mijn KPN app. Om telefoon te verifiëren nummer opgegeven en verificatiecode ingetoetst. Antwoord: SIM kaart activeren. Via de getoonde link telefoonnummer en simkaartnummer ingegeven. Antwoord: SIM kaart is reeds actief. Geheel nogmaals geprobeerd en weer hetzelfde antwoord. Kan dus niet opwaarderen. Welke stappen moet ik nu nemen om tocht te kunnen opwaarderen|?

1167
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
4
Topper
47SteovTopper
gevraagd in Prepaid
beltegoed prepaid

Ben overgegaan van oude mobiel naar nieuwe mobiel met nummerbehoud. Het nieuwe toestel vereiste echter een nano simkaart zodat de micro simkaart van het oude toestel niet kon worden overgezet. Heb een nieuwe KPN nano simkaart geinstalleerd en alle data overgezet. Tot mijn verbazing kon ik echter met het nieuwe toestel niet meer bellen/sms'n en na onderzoek bleek het beltegoed nul te zijn terwijl op het oude toestel nog een tegoed van plm € 18,00 stond. Ik heb bij de aanschaf van de KPN simkaart ook het bonustegoed van € 2,50 niet gekregen en ook lukte het niet om via MIJN KPN de extra  bonus van € 7,50 te verkrijgen. Ik heb vervolgens geprobeerd om het beltegoed op het nieuwe toestel op te waarderen met € 10,= maar dit werd toegevoegd aan het saldo vam het oude toestel en op het nieuwe bleef de stand €0,00 en kan ik dus nog steeds niet bellen en sms'n. Wat is hier aan de hand en hoe lukt het mij om een beltegoed te verkrijgen op mijn nieuwe toestel en tevens het saldo van het oude op h

1463
4
Topper
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NaomiGNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
opwaarderen lukt niet

ik heb net een opwaardeerbon bij de jumbo gekocht alleen hij doet het niet als ik het invul in prepaid opwaarderen met voucher zegt hij:'’FOUT waardebon muslukt'’ terwijl ik hem net heb gekocht

886
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Esther DanielleNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Opwaarderen - onduidelijk verschil tegoed en extra registratie tegoed

Beste KPN- inmiddels een paar keer contact met KPN gezocht ivm met omslachtige en onduidelijke route van opwaarderen. Ik probeer tbv de prepaid sim van mijn zoon een onbeperkt data bundel aan te schaffen. En heb meerdere malen extra registratie tegoed geprobeerd op te vragen. Ontvang nu de bevestiging dat het tegoed 0 euro is -het extra registratie tegoed EUR 7,50 is en er 30 min of sms-jes beschikbaar zijn onder de onbeperkt data bundel tot 5 juni. wat is nu het verschil tussen 0 eur tegoed en 7,50 euro registratie tegoed? Wat kan mijn zoon nu met de 7,50 eur?  Nu ik als ouder het tegoed wil beheren heb ik de app mijn kpn en de kpn app? Het is mij volstrekt onduidelijk wat het verschil is?  Zou graag lean en mean uitleg krijgen?    

4713
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans ZijlstraNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Beltegoed raakt op zonder te bellen of internetten

Mijn beltegoed raakt ook op met mobiele dataverbinding uit en zonder te bellen. Ra ra hoe kan dat? Admin: bericht afgesplitst en nieuw topic aangemaakt.

659710
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jacky weet ik alleenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Simkaart met telefoon gestolen

Ik ben berooft van ne telefoon en sim Heb nu een andere sim kaart prepaid besteld. Maar kon nergens vinden om het nummer die is gestolen nummer te behouden. Graag hulp nodig bij me nummerbehoud op me nieuwe simkaart die ik besteld heb vandaag. Groetjes 

2944
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Topper
Anna AnnaTopper
gevraagd in Prepaid
Onbeperkt Online bundel gekocht, maar geen bundels.

Ik heb Onbeperkt Online bundel gekocht, maar heb nog op dit moment geen bundels. Waarom? Geen bundels en geen geld.   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: topic verplaatst naar juiste board

34720
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NogeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kpn prepaid beltegoed

Heb dus een KPN beltegoed gekocht. Maar heb AH prepaid nummer. Werkt zeker niet? Dacht is allebei KPN netwerk toch?

501
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarjaatjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Verbruik bundel prepaid inzien

in de KPN prepaid app staat het filter verbruik bundel inzien aan, maar ik zie het verbruik van de bundel niet. Waardoor zou dit kunnen komen?

1862
Natasja
Topper
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hellegaatjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
sim kaart kopen voor los toestel?

Ik wil graag een sim kaart kopen voor mijn zoon. Hij koopt zelf een prepaid telefoon en ik wil hem graag een sim kaart geven. Hij heeft dus nog  geen telefoonnummer. IS het mogelijk een simkaart te kopen met telefoonnummer?

1302
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
6
Nieuwkomer
654321Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
bellen naar buitenlands nummer met KPN Prepaid

Ik heb een kpn prepaid nummer maar het lukt niet om naar een Belgisch nummer te bellen. Uiteraard doe ik 0032 of +32 en netnummer zonder 0 maar hij geeft de melding 'bellen momenteel niet mogelijk'. Maar NL nummer werkt wel gewoon.  Wat kan er aan de hand zijn?  

2125
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Deelnemer
TjalzzzDeelnemer
geplaatst in Prepaid
Verbruik nieuwe maand word niet weergegeven

Mijn prepaid app geeft alleen verbruik van maart weer, kan april niet zien. Moet ik dit ergens instellen, zodat ik april ook kan zien? Ik heb de app al opnieuw geïnstalleerd, doch bleef hetzelfde   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

13410
Vikash van KPN
Moderator
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Welsker24Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Nieuwe simkaart voor prepaid nummer

Nummerbehoud. Door vernieuwing van mijn pre-paid mobile telefoon blijkt de oude Sim-kaart niet over te zetten zijn. De nieuwe Sim-kaart aangevraagd en ik zou graag mijn oude nr. willen behouden. Hoe te doen. oude. nr. **     aangevr. tijdeljjk nr. **.  met vriendelijk groeten Jan Veldhuis.   Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

965
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Haarlemse mugNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kan geen sms versturen, wel ontvangen

Op dit moment bel ik met een Redmi note 7 via Dekamobiel en die als het goed is in 2020 overgegaan naar KPN netwerk. Ik kan sinds tijdje geen sms meer versturen, echter wel ontvangen. Kan iemand mij helpen waardoor dit eventueel zou komen?

1383
H
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Spuiter
Nieuwkomer
SpuiterNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Pukcode kwijt

Ik ben de pukcode kwijt en kan mijn telefoon niet meer gebruiken. Hoe kan dit opgelost worden? In mijnkpn komt hij ook niet te voorschijn, ik heb een prepaid kaartje.

896
Spuiter
Nieuwkomer
4 jaar geleden
DMoe
Nieuwkomer
DMoeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
andere simkaart nodig

Net als gsh loop ik hier ook tegenaan. M’n moeder heeft een oude mobiel met een KPN prepaid normale Sim kaart en wil eindelijk de overstap naar een smartphone maken met een micro Sim. Op de KPN site gekeken en de aangeboden oplossing was: nieuwe 3 in 1 Sim kaart bestellen via internet, contact opnemen met KPN voor nummerbehoud en klaar is Kees!   Niet dus, bestellen ging makkelijk, smartphone voorbereid voor m’n moeder, 110km rijden, koffieleuten, even met KPN bellen….STOP Na 15 minuten iemand aan de lijn, die hoorde m’n vraag aan en moest het even aan een collega vragen, dat duurde meer dan een kwartier, resultaat: je moet (in Coronatijd) naar de KPN winkel komen, daar kunnen ze het zo voor je regelen. Maar ik wil niet naar een winkel, ik wil het net zoals bij andere providers thuis kunnen regelen.    Na het lezen van het Forum begrijp ik dat je een andere Sim moet bestellen. De website is daar echter nog steeds niet duidelijk in. Nu heb ik micro Sim waar ik niets aan heb en moet ik

792
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
honingNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kan niet opwaarderen

op internet 10 euro beltegoed gekocht en kan niet opwaarderen  eerst bekend zijn bij kpn  ik ben wel ingelogd   ik hoor het graag wat ik verkeerd doet *admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

602
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnjavdB
geplaatst in Prepaid
Geen geluid bij mobiel bellen

Goedemiddag, Sinds twee maanden heb ik een nieuwe smartphone (abonnement vrij met Telfort Simkaart). Hij bevalt zeer goed, op één punt na. Eens in de zoveel tijd hoor ik geen kiestoon, en ook het gesprek niet (werkt twee kanten op, ik hoor de ander niet en zij mij niet). Dit blijft ook zo als ik meermaals probeer te bellen. Luidsprekerfunctie werkt dan ook niet. Whatsapp bellen werkt wel gewoon met geluid, zowel op luidspreker, gewoon en met oortjes. Tot nu toe is opnieuw opstarten van de telefoon de oplossing voor het belprobleem, maar het is vrij vervelend dat dit ook gebeurd wanneer ik gebeld wordt. Op die manier moet ik eerst mijn telefoon opnieuw opstarten en dan de ander terug bellen. Erg omslachtig. Aangezien het probleem niet in de microfoon of luidspreker lijkt te zitten vraag ik dit aan jullie. Hebben jullie een permanente oplossing voor mij? Vanuit het Telfort forum ben ik naar jullie doorverwezen i.v.m. overgang mobiele abonnementen telfort naar kpn. Hoor het graag! :)

10636
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DdddvvvNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Ontvang geen verificatiecode voor aanmelden Prepaid app

Kan niet inloggen met mijn mobiele nummer van mijn i pad. Krijg geen verificatie code.  al sinds december is dit zo. Opnieuw installeren werkt niet. 

4986
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Korenwolf4everNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Oude simkaart (nokia) over te zetten?

Mijn vader heeft nog een oude pre-paid telefoon, en wil graag zijn nummer houden als hij overgaat naar een smartphone. Nu heb ik gekeken naar de sim. De rechter is de mijne, Samsung. De linker komt uit de oude Nokia. Is dat op eoa manier over te zetten, werkt dat ?  

10041
PeterG
Superuser
4 jaar geleden
Community voorwaarden