Prepaid

Beste heer/mevrouw, Op 15 mei 2020 heb ik voor mijn moeder via KPN opwaarderen een prepaidbeltegoed van €20 aangeschaft en betaald. Mijn moeder heeft het beltegoed niet ontvangen. Ook heeft zij geen sms of mail ontvangen. Haar oude beltegoed staat op €35 en is na het opwaarderen nog steeds €35. Zij heeft het door mij aangeschafte €20 beltegoed niet ontvangen.  Kunt u ervoor zorgen dat mijn moeder het beltegoed alsnog krijgt? Met vriendelijke groet, Jokelijn   Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Als ik een nieuwe prepaid simkaart met nummerbehoud zou willen bestellen, maar de huidige simkaart nog steeds wil gebruiken, is er dan een deadline om de nieuwe simkaart te moeten activeren óf kan ik die gewoon achter de hand houden totdat ik denk het nodig te hebben? 

Ik heb net prepaid beltegoed gekocht bij kpn via ideale ging goed, nummer blijft geblokkeerd, krijg ik het tegoed terug? 

Hi, Ik werk af en toe in Nederland maar werk nu thuis in België vanwege grens die nog dicht is. Ik heb net een prepaid kaart besteld online en ontvangen, zou u die aub voor mij kunnen activeren?   Dank u wel

Ik heb een oud toestel Prepaid van KPN nl Swing 620. Ik wil een nieuw toestel ws Nokia 4.2 weer met prepaid en provider KPN. De simkaart van de Swing zal ws niet passen in het nieuwe toestel. Te oud. Er zit nog 14 euro beltegoed op. Ik wil toch graag hetzelfde mobiele nummer behouden. Hoe doe ik dat?

Ik heb mijn extra tegoed niet ontvangen van 7.50 euro *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Is het normaal dat er onderhoud gedaan wordt aan het mobiele netwerk zonder aankondiging ? Kan niet gebeld worden of zelf bellen Lekker in deze tijd als je thuiswerkt Zou het op prijs stellen dat de volgende keer een openbare aankondiging verstuurd zou worden . kan via post of via sms in de buurt van de mast groet Jaces

Ik heb op de prepaid van mijn zoon op 14 mei een databundel gekocht van 100MB. Daarna heeft hij volgens het tabblad ‘verbruik’. nog maar 19 kB verbruikt. Nu klaagt hij dat hij geen internet heeft op zijn telefoon en bij het tabblad overzicht zie ik de bundel niet staan. Waar gaat dit mis?    

Beste,   Voor mijn moeder (82 jaar) hebben we een ouderwetse GSM met prepaid kaart zodat ze kan bellen als er iets gebeurd. Nu is ze afgelopen zaterdag haar GSM kwijt geraakt tijdens het fietsen. We weten dus niet waar deze is. Tot heden heeft zich ook niemand gemeld die hem heeft gevonden (haar rijbewijs zat er bij in het hoesje). Nu lees ik op het forum dat het mogelijk is dat ze een nieuwe simkaart krijgt maar wel met haar oude nummer. Wat moeten we daar voor doen ?   Met vriendelijke groet,

Goedendag Wij willen een simkaartje van €4,95 kopen en deze koppelen aan mijn KPN. Is dit mogelijk en kunnen wij dan ook MB's delen naar dat kaartje?   Met vriendelijke groet  Martijn  

Op 23-4-2020een bundel gekocht voor mijn prepaid toestel om één maand te surfen. Tot op DIT moment NIKET zichtbaar in de KPN app “mijn KPN:.   van armoede beltegod bijgekocht want je moet tóch bellen ??   WAT is er aan de hand ?

Mijn man is overleden.  Hij had nog een beltegoed van € 19,91. Hoe kan ik dat terug krijgen.    Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste, Ik had eerst een prepaid bundel onbeperkt online. Totdat vanaf gisteren opeens het mobiele internet niet meer werkte. Ik had wel verbinding, maar kreeg niks binnen of kon niks sturen. De bundel was nog lang niet op. Vandaag maar een nieuwe bundel gekocht van 1 GB, nu werkt het mobiele internet wel weer maar met max H+ verbinding. Nu heb ik dus voor 1 maand 2 verschillende bundels gekocht.. van de 1 GB bundel heb ik ook geen bericht gehad dat die aanstaat. Welke bundel staat nu aan en waarom moet ik dubbel betalen voordat het werkt?

Ik had in april 2020 een portering aangevraagd bij KPN naar prepaid simkaart. De portering heb ik op 9 mei 2020 opgezegd via 070 3434343 het nummer van kpn.   Je zal het raden, vandaag 14.05.2020 om 12.00 uur, terwijl ik zat te bellen.. nummer weg bij vodafone. Hiermee ben ik ook mijn abbo kwijt bij vodafone die ik 22 maanden had. Vodafona wil alleen het nummer terug halen als ik weer een nieuw jaar abonnement afsluit. Uiteraard kpn gebeld, deze kon geen gesprekken terug vinden op 9 mei 2020. Hoop ellende en ik kan niets meer ondernomen. Bedankt KPN!

Hallo,  mijn dochter had €10 beltegoed. Nou staat er net €9,99 op. Waarom is er 1 cent afgegaan? Ik het overzicht op de app is niets te vinden waarom het af is geschreven. Ze heeft verder niet gebeld oid.    met vriendelijke groet,  Yvon   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo mijn opwaardeercode werkt niet ook niet via sms dus zeer vreemd, krijg bericht als of gebruikt enz

Mijn zoon kan niet meer in zijn telefoon komen vanwege het missen van zijn PUK code. Hij zegt zelf dat ie er niets van af weet uiteraard. Kan ik daar achterkomen op de 1 of andere manier?  Het was een prepaid nummer, volgens mijn zoon. Als ik de puk invoer en de SIM weer geactiveerd is kan ik dan gelijk een vervangend exemplaar ophalen bij een KPN winkel? Want volgens mij is het al een tijdje de verkeerde maat. SIM zit klemvast namelijk. Alvast bedankt,

Ik heb voor mijn dochter een simpel prepaid telefoontje. Deze staat altijd uit. 1x ik de zoveel tijd wordt het gebruikt. Nu heb ik vorige x opgewaardeerd omdat het beltegoed op was. Wat eigenlijk onlogisch is, maar oké. In de tussentijd heeft de telefoon uit gestaan en nu is het beltegoed weer op. Hoe kan dat?

Vorige week probeerde ik mijn prepaid beltegoed op te waarderen via SMS. Dat lukte helaas niet; ik kreeg de volgende melding:  "U kunt niet meer opwaarderen via SMS vanwege een mislukte incasso of een stornering. U ontvangt een aparte SMS met een mogelijkheid om de openstaande betaling te voldoen. Daarna kunt u weer gebruik maken van opwaarderen via SMS." Ik heb het nagezocht en inderdaad zou het kunnen kloppen dat één opwaardering niet is afgeschreven.  Maar ten eerste verbaast mij dit, want mijn banksaldo is altijd voldoende geweest voor jullie incasso.  En ten tweede heb ik nooit van jullie bericht gehad dat een incasso niet gelukt is, met het verzoek om op een andere manier te betalen.  Graag uitzoeken hoe dit mogelijk is en hoe we dit kunnen oplossen, opdat ik weer kan opwaarderen via SMS. Admin: Titel van topic aangepast i.v.m. vindbaarheid

Sinds 1 Mei KPN compleet!  maar werkt nog steeds niet fijn  nu wordt door KPN gezegd  Simkaart is beschadigd,  daar ben ik niet  blij mee  ik durf dat niet zelf , ik heb altijd hulp nodig !!!    *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Vorige week 28/04 een prepaid sim bestel en deze zou verstuurd zijn.    Deze helaas nog niet ontvangen, postnl kan er wel langer over doen maar een week lijkt mij weer nu ook weer niet, zeker niet voor briefpost.    Wanneer ik de helpdesk bel krijg ik alleen maar te horen het is verstuurd u moet gewoon geduld hebben. Maar nu vraag ik mij af hoe lang moet ik geduld hebben en waar wordt ik wel geholpen.. Track en trace heb ik niet gekregen immers is het briefpost..

Hallo,   Laatst heb +-2 weken geleden heb ik via de kpn prepaid app via een automatische incasso beltegoed opgewaardeerd. Meestal gaat het geld er binnen 3 dagen af. Maar het is nu nog steeds niet van mij rekening af. Het beltegoed is wel bijgeschreven   Iemand enig idee hoe het kan?      

Ik probeer het beltegoed van mijn prepaid op te waarderen via mijn KPN app. Om telefoon te verifiëren nummer opgegeven en verificatiecode ingetoetst. Antwoord: SIM kaart activeren. Via de getoonde link telefoonnummer en simkaartnummer ingegeven. Antwoord: SIM kaart is reeds actief. Geheel nogmaals geprobeerd en weer hetzelfde antwoord. Kan dus niet opwaarderen. Welke stappen moet ik nu nemen om tocht te kunnen opwaarderen|?

Ben overgegaan van oude mobiel naar nieuwe mobiel met nummerbehoud. Het nieuwe toestel vereiste echter een nano simkaart zodat de micro simkaart van het oude toestel niet kon worden overgezet. Heb een nieuwe KPN nano simkaart geinstalleerd en alle data overgezet. Tot mijn verbazing kon ik echter met het nieuwe toestel niet meer bellen/sms'n en na onderzoek bleek het beltegoed nul te zijn terwijl op het oude toestel nog een tegoed van plm € 18,00 stond. Ik heb bij de aanschaf van de KPN simkaart ook het bonustegoed van € 2,50 niet gekregen en ook lukte het niet om via MIJN KPN de extra  bonus van € 7,50 te verkrijgen. Ik heb vervolgens geprobeerd om het beltegoed op het nieuwe toestel op te waarderen met € 10,= maar dit werd toegevoegd aan het saldo vam het oude toestel en op het nieuwe bleef de stand €0,00 en kan ik dus nog steeds niet bellen en sms'n. Wat is hier aan de hand en hoe lukt het mij om een beltegoed te verkrijgen op mijn nieuwe toestel en tevens het saldo van het oude op h