Skip to main content

Recent actieve topics

1987 Topics
D
Topper
DagpauTopper
gevraagd in Modems
Vanaf 15 apparaten geeft Experia Box V10 geen IP adressen meer uit

In de afgelopen paar maanden heb ik continue last van apparaten in huis die plots geen internet meer hebben. Het enige wat dan werkt is de router (Xperia Box V10) opnieuw opstarten. Dit heb ik in de afgelopen maanden minimaal 1 keer per dag moeten doen. Uiteindelijk heb ik de router naar fabrieksinstellingen terug gezet, maar ook dit heeft helaas het probleem niet verholpen. Gisteren heb ik met de helpdesk over dit probleem gebeld, en hebben we (nogmaals) het hele stappenplan doorlopen (router en superwifi opnieuw opstarten). Het probleem doet zich echter nu weer voor.Als ik via een computer die wel werkt inlog op de administratie interface van de router, dan zie ik dat de apparaten die geen internet hebben van de router het IP adres 255.255.255.255 toegewezen hebben gekregen (ik heb ook al een keer 0.0.0.0 gezien trouwens). Daarbij valt het op dat dit lijkt te gebeuren vanaf het vijftiende apparaat wat op ons netwerk komt.Het kan toch niet zo zijn dat de DHCP server van de router niet

19418
Sanne van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Q
Helper
qqq3Helper
gevraagd in Vast bellen
Rare beltoon te horen op de vaste telefoonlijn

ik hoorde een beltoon op mijn telefoon, ook al lag de hoorn erop. Toen heb ik mijn vaste nummer via mijn mobiel gebeld en kreeg een geluid of er data werden verstuurd. Wat moet ik doen?

21023
P
Topper
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FdeVNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Krijg mail van KPN over antivirus abonnement kan dat van jullie zijn vertrouw het niet

KPNUw antivirusabonnement is opgezegdLaatste waarschuwingGeachte ****,We hebben u meerdere keren geprobeerd te bereiken over uw abonnement. Helaas hebben we geen reactie van u ontvangen.Uw computer en persoonlijke gegevens zijn momenteel niet beschermd tegen cyberaanvallen. Om uw veiligheid te waarborgen, raden wij u aan uw abonnement onmiddellijk te verlengen. Zonder actie wordt uw account binnen de komende 12 uur definitief gesloten.ID: 62290-24NL Gebruiker: **** Kortingsaanbieding: 90% Geldig tot: 12/19/2024  Deze e-mail is verstuurd naar: *****Voor vragen of hulp, kunt u contact met ons opnemen .Wilt u geen e-mails meer ontvangen? krijg mail van KPN over antivirus abonnement kan dat ban jullie zijn vertrouw het niet Admin: privégegevens verborgen en kwalijke links verwijderd

622
RBxx
Superuser
8 dagen geleden
H
Deelnemer
HK GorterDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen ontvangst op Digitenne noodpakket en Mobile Wifi kan de app niet downloaden

Ik ben/ was aangesloten op Glasvezel, 1 Gigabit sinds 4 januari 2024 en heel erg tevreden.Sinds 26 november 2024 is de glasvezel verbinding verbroken (rood alarm lampje op het glasvezelkastje). Via de KPN app allerlei probleem oplossers geprobeerd, volgens de app lag het probleem aan mijn zijde. Via de app uiteindelijk een monteurs afspraak gemaakt. Toen kwam de ‘In home-monteur”, die zag ook een rood lampje branden en na een half uur bellen (wachtstand) met een collega op kantoor, zei hij dat er een glasvezelmonteur benodigd  was. De week erop, maandag 2 december kwam de glasvezelmonteur en zag dat er ergens een kabelbreuk was en dat hij niet wist wanneer deze gerepareerd werd.Toen heb ik via de KPN app-chat en telefonisch KPN service geprobeerd om informatie te krijgen wannneer het opgelost zou worden. De service medewerker gaf me een telefoonnummer van KPN netwerk, die heb ik gebeld en die gaf me een nummer van de aannemer, die weer gebeld en die zei dat er een “ticket” is aangemaak

789
Sanne van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Deelnemer
albert9Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Compensatie iPhone 11 beetje bizar

oke er is dus een compensatie met een gratis iphone 13. perfect! toch niet: je iphone 11 moet namelijk goed werken volgens criteria die subjectief worden beoordeeld door een (ja welke afdeling en welk persoon, die dus niet aanspreekbaar is voor de klant ter eventuele onderbouwing) afdeling binnen kpn. vindt deze medewerk dat er ergens in de phone wat roest zit of wat dan ook, dan…. werkt deze dus niet goed genoeg en moet je 552 ACHTERAF terugbetalen. Dus: je moet BIJBETALEN, als het tegenzit, voor een toestel dat niet volledig werkt volgens een kpn medewerker, terwijl de compensatie volgens kpn juist is voor iphone 11 toestellen die VOLGENS KPN niet voldoende werkt, zijnde de toestellen waarvoor klant klacht heeft ingediend, waardoor er uiteindelijk een compensatie is . Snap jij het nog? met deze duistere subjectieve criteria is het dus GEEN compensatie, tenzij de beoordelaar een goede bui heeft en je niet achteraf 552 hoeft bij te betalen. 

72322
Sanne van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Deelnemer
MaxenfreddieDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV valt uit op zwart beeld en gaat weer aan als ik de TV opnieuw aanzet

sinds enkele weken problemen met de kpn tv valt uit op zwart beeld en kan alleen weer aangezet worden en dan weer beeldaangesloten op hdmi en alle kabels zijn goed rechtstreeks op her modem aangesloten diversen keren met kpn klantenservice gebeld steeds weer het zelfde kastje en modem resetten maar probleem nog steeds 

354
Sanne van KPN
Moderator
8 dagen geleden
K
Topper
KeefTopper
gevraagd in Internet
Internet en TV op een recreatiepark, wat zijn de mogelijkheden?

Ik overweeg een woning te kopen op een recreatiepark. Nu heb ik begrepen dat er een verbinding van kpn ligt maar dat het internet langzaam is. Hoe kan ik daar sneller internet krijgen?Ook heb ik begrepen dat er geen internet en tv mogelijk is. Kan ik het tv probleem oplossen met een schotel?

17521
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
R
Deelnemer
RoelandHDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Eufy Homebase blijft knipperen na reset

Hier ervaar ik exact hetzelfde probleem als boven beschreven. Ook heb ik alle stappen uitgevoerd maar bij mij blijft de blauwe led knipperen. Wel ben ik in het bezit van een expiriabox v10 wie kan mij evt verder helpen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

2510
R
Deelnemer
8 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lisaa1995Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaalcode niet ontvangen via e-mail of SMS

Ik heb geprobeerd een betaalcode te krijgen omdat ik mijn laatste factuur was later wil betalen.Ik ontvang alleen niet via email of SMS. Ook niet in spambox wat nu? Met vriendelijke  groetLisa

345
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Iwan33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ondanks betaalafspraak toch verzoek om te betalen

Ik heb een betaalafspraak voor 1 januari maar krijg toch mail dat ik binnen enkele dagen moet betalen

333
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
deVaartNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Verlopen KPN prepaidkaart gekocht, wat nu?

Ik heb vanavond net voor sluitingstijd een pre-paid kaart gekocht bij de Primera.Maar hij doet het niet in de telefoon.Kom ik aan het speuren op het kartonnetje, is de kaart verlopen sinds 24-11-2024….Nu kan ik morgen terug gaan, maar is er ook een andere manier om deze te activeren?We hebben alles van KPN en deze is voor mn Pa, dacht ik even in orde te makenBalen

373
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
A
Deelnemer
AvTwilDeelnemer
gevraagd in Modems
Het WiFi kanaal op de V10A is niet meer te wijzigen

Ik kan het WiFi-kanaal op mijn v10A niet meer wijzigen. Zijn er anderen met hetzelfde probleem? Ik merkte dat de instelling op 'alles auto' staat. Het kiezen van een ander kanaal (bijvoorbeeld kanaal 11) om een rustiger plek te vinden heeft geen effect; het blijft telkens op kanaal 6 hangen. 

15712
A
Deelnemer
8 dagen geleden
T
Helper
talktomeHelper
gevraagd in Modems
Sinds kort werkt toewijzen van IP-adressen niet goed, komt dit door de update van de Box 12?

Geachte Lezers,Kan iemand van KPN mij informeren op welke datum onze Box 12 de laatste firmware-update heeft ontvangen?  Sinds ongeveer twee weken ervaar ik vreemd gedrag op ons netwerk, waarvoor ik geen duidelijke oorzaak kan vinden. Het probleem lijkt samen te hangen met het toewijzen van IP-adressen:- Minimaal één keer per dag verloopt het proces volledig chaotisch.  - Gereserveerde IP-adressen worden niet correct toegekend. Hierdoor ontstaan conflicten waarbij meerdere apparaten hetzelfde IP-adres krijgen.Ik heb geprobeerd het thuisnetwerk en zelfs de gehele Box 12 te resetten, maar dit heeft het probleem niet opgelost. Momenteel heb ik het aantal toegewezen apparaten verminderd, wat voorlopig lijkt te helpen. Toch geef ik de voorkeur aan een stabiele situatie waarin specifieke apparaten aan vaste adressen gekoppeld zijn.  Ik hoor graag of de recente firmware-update mogelijk de oorzaak van dit probleem is, of wat ik anders kan doen om dit te verhelpen.Met vriendelijke groet,  Wille

12314
T
Helper
8 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KokonutNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Nederlandse TV hapert via KPN in het buitenland

Hallo, we wonen in het buitenland en zitten nu tijdelijk in een apartement. Als ik via kpn Nederlandse tv wil kijken hapert de verbinding de hele tijd. Soms als ik een paar meter verder ga zitten doet hij het beter. Wifi is sterk genoeg zagen we. Wat is de oorzaak en wat kan ik eraan doen.Mvg Hans Kock

232
Arjan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
H
Deelnemer
Hbr1964Deelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallen wifisignaal KPN Box 12 en SuperWifi terwijl er niets veranderd is

hallo,Ik heb een KPN box 12 en twee wifipunten (de Witte). wat regelmatig gebeurt dat het wifisignaal op de iphone  8 van mijn vrouw wegvalt (bij mij niet iphone 10), maar van de Ring de camera en/of de chime signaal verliest? en deze niet meer wil verbinden, alleen als je een andere plek zoekt. Dat is voor de chime niet zo'n probleem, maar de camera wil je wel op zijn plek houden.Maar de vraag wat is er aan te doen om het wegvallen van wifisignaal op te lossen en toch nog iets, de tv kastjes (bekabeld) geven soms ook dat ze geen verbinding hebben?Wij zijn tevreden mrt KPN maar als dit zo blijft zak KPN af naar ZIGGO nivo, waarom ik deze een paar jaar geleden buiten de deur heb gezet (maar dit even te zijden).ik hoop dat hier iets voor te vinden is. grt Hans

345
Joep1965
Superuser
8 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Mobiel
Kosten buitenland ondanks dat roaming uit staat

Ik ben momenteel in het buitenland. Ik heb roaming uit, gebruik mobiele data ook. Toch wordt er meerdere keren per dag data verbruik gefactureerd. Kan dat worden gecrediteerd?

1034
P
Topper
8 dagen geleden
C
Deelnemer
Cees CornervlagDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe kan ik een unifi AP pro 6 koppelen aan mijn Box 12?

Hoi, ik heb nu een maand een kpn box 12 maar die functioneert niet geweldig. Sinds gisteren heb ik ook een UniFi AP pro 6. Ik heb gelezen dat t mogelijk is om dit AP te koppelen aan de kpn box 12 met ertussen een switch. Mijn vraag is of dit zonder console ertussen mogelijk is? En ook: is het ingewikkeld om dit te installeren? 

567
C
Deelnemer
9 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frank MeerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Formulier omruilen iPhone 11 werkt niet "Oeps er is iets fout gegaan"

Hier ook maar even een topic maken, aangezien ik kennelijk de eerste ben die dit specifieke probleem heeft met het invullen van het formulier.Wie weet zijn er mensen die tegen hetzelfde probleem aanlopen en hebben ze wat aan deze draad.Na 5 maanden ellende met de verbinding op de iPhone  11 van mijn dochter, de mail gekregen van KPN dat ze die kan omruilen voor de 13Ze was dus helemaal blij, maar inmiddels na een week proberen en meerdere keren bellen en heen en weer geschuif, is de lol er wel af.Dit is wat er gebeurd:Zodra ik op de link in de mail klik komt het omruilformulier tevoorschijn met het juiste 06 nummer vooringevuld , vervolgens vul ik de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening in en krijg de melding zoals afbeelding. Inmiddels ook al contact opgenomen op advies kon met de dienst die de ruilingen/reparaties doen maar die kunnen er niets mee.op 4 verschillende devices geprobeerd en met Safari Chrome Firefox en edge dus dat het aan mijn apparatuur ligt kunnen we wel uitsluite

28517
S
Deelnemer
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mackieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Probleem met welkomstcadeau code invoeren en melding 'niet op voorraad'

Ik heb hetzelfde probleem als Thomas.Nadat ik de code had ingetoetst, kreeg ik de melding dat code niet juist was.  Ik probeerde het daarna opnieuw en kon ineens niet meer op de website. Ik heb het later op de pc geprobeerd en kreeg toen de melding, niet op voorraad.Ik zou ook graag willen weten wanneer de tv weer op voorraad is. alvast bedankt Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

313
Alexandra van KPN
Moderator
9 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TebkpNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Hoe lang blijven opnames bewaard bij KPN?

Hoe lang blijven opnames bewaard?

949
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
R
Topper
RobMmmmTopper
gevraagd in Internet
Waarom hapert Netflix in browser op mijn laptop soms?

Aloa,Ik ben aan het troubleshooten waarom Netflix in de browser op mijn laptop soms even een paar seconden hapert.Mijn setup:KPN 4Gbps Glasvezel voorzien van een Nokia XGS-PON ONT die via 10Gbps naar de WAN 2 poort op mijn eigen Pro router (op WAN 1 zit een 4G router voor failover) gaat. Vanuit de router ga ik met 10Gbps naar de switch op mijn kantoor. Mijn laptop zit bedraad op een 1Gbps poort van die laatste switch.Ik probeer met Wireshark te ontdekken of de Netflix data die mijn laptop in gaat op het moment van een hapering ook even stopt en probeerde toen uit te vinden vanuit welk IP adres de Netflix stream kwam. Het lijkt er op dat deze komt vanuit een KPN IP adres (195.121.126.196).Als ik mijn laptop ALLEEN via een Odido hotspot verbind dan zie ik ook dat er redelijk veel data komt via dat KPN IP adres en dus heeft het niets met mijn KPN glasvezel aansluiting te maken.Het lijkt er dus op dat KPN als een CDN (Content Delivery Network) functioneert én de Netflix streams in Nederlan

332
R
Topper
9 dagen geleden
Kat Sugar
Nieuwkomer
Kat SugarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nooit nieuwe apparatuur ontvangen voor ongevraagde overgang naar glasvezel

Op 10 december kreeg ik een bericht dat ik -ongevraagd- was overplaatst in het nieuwe glasvezelprogramma.Op dezelfde dag ontving ik ook een bericht dat er nieuwe apparatuur was opgestuurd. De volgende dag ontving ik een bericht dat de apparatuur was afgeleverd -bij de buren-. Het is echter nooit bij mij of mijn buren afgeleverd zoals post.nl aangaf. Ik heb ontelbare uren geprobeerd contact met jullie op te nemen, in de jaren van mijn abonnement heb ik altijd op tijd betaald en nu ik eis een antwoord. Het is onmogelijk om elke maand te betalen voor een dienst waar je geen contact mee hebt.Mvg, KZ 

271
XS4-Arjan
Wijsgeer
9 dagen geleden
E
Nieuwkomer
euqinomNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de klantenservice bereiken voor vragen over een factuur?

controleer de facturen van mijn moeder v 81 jaar en heb er vragen over

221
Noordzee
Superuser
9 dagen geleden
D
Nieuwkomer
danavNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
What is the address for a KPN repair package?

I need to send a package to KPN Repair but the only address provided by KPN is Postretouren Teleplan2700 VB Zoetermeer, and I cannot send it via POSTNL if I do not enter the house number / P.O box. Which one is that?

173
D
Nieuwkomer
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ArthouseNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Waarom worden de Arthouse films van het gratis Pluspakket niet vernieuwd?

Ik vraag mij af waarom de gratis arthouse films in het Pluspakket niet regelmatig worden ververst.

695
Marcia van KPN
Moderator
9 dagen geleden
Community voorwaarden