Skip to main content

Recent actieve topics

1988 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou
Tip van de klant in de KPN Community: december 2024

In onze Community worden veel tips en ervaringen gedeeld met elkaar. Daarom is er deze doorlopende rubriek: Tip van de klant! We delen elke maand de beste of mooiste tip. Dit kan een gebruikstip zijn, maar ook een onderhoudstip of een creatieve oplossing voor een vraag die vaak gesteld wordt.  Elke maand een nieuwe tipDe kracht van de community zit hem in het elkaar helpen. Meedenken, tips geven, creatieve oplossingen of ideeën voor bijvoorbeeld je netwerk thuis. We geven graag extra aandacht aan de mooie dingen die gedeeld worden. Daarom delen we voortaan elke maand de beste tip. De tip van decemberDe tip van deze maand is van ​@Vincent Q. Een veel gestelde vraag in onze community is, waarom is mijn (glasvezel) internetsnelheid lager dan verwacht? Vincent heeft een hele mooie uitleg geschreven over zijn internetsnelheid. Die viel tegen, en hij deelt hierbij informatie en tips over hoe hij zijn snelheid heeft verbeterd.De tip van december helpt je met jouw internetsnelheid!Deze tip is

1843
Geen hier
Slimmerik
8 dagen geleden
B
Deelnemer
BaszsDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Annulering terug naar vorig abonnement is niet mogelijk volgens KPN, problemen met TV+ box

Ruim een week heb ik mijn abonnement “ verlengd “ en ipv xs4all (ook KPN maar dan andere naam) gekozen voor KPN internet+TV.Waar ik nooit problemen heb gehad met de TV ontvanger van xs4all is het nu een heel ander verhaal! De streamingsdiensten hebben haperingen, het TV beeld geeft continu flikkeringen. Ik heb reeds verschillende keren contact gehad met KPN, alles gereset etc etc. Ik heb dus nu ( na een dikke week ellende en frustratie en in het licht van alle andere berichten op dit forum over problemen met de TV+box) besloten om mijn verlenging te annuleren en bij xs4all te blijven (totdat ik een beter / net zo goed en goedkoper abonnement ergens anders heb gevonden). Nu komt het: dit is niet mogelijk volgens KPN! Ik kan volgens KPN niet mijn keuze annuleren, hoewel dit binnen de termijn van twee weken ligt en in de voorwaarden is opgenomen !!! Dit omdat het NIET MOGELIJK zou zijn mijn oorspronkelijke xs4all - aansluiting van een week geleden (wat ook gewoon een KPN aansluiting is ov

27126
A
Wijsgeer
8 dagen geleden
B
Deelnemer
BeekcDeelnemer
gevraagd in Modems
Apparaten kunnen niet verbinden met Extra 2.4 GHz Wifi

ik heb een extra 2,4 g wifi aangemaakt in Mijnmodem ._Extrawifi2g en daarvoor de naam van mijn netwerk  zelfde wachtwoord als we hebben opslaan gedaan zie op het toestel bij de wifi adressen het extra wifi staan.maar als ik het wachtwoord invult geeft men aan dat er niet verbonden kan worden met die extra wifi 2,4 . Wat doe ik verkeerd ??gr Beekc

518
Jasper van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Sinds verhuizing problemen met bereikbaarheid

Hallo, Nu pas de tijd gevonden helaas om aan te geven dat we sinds onze verhuizing (van Dordrecht naar Zutphen) 22 juni 2024 gewoon onbereikbaar zijn, voor ouders/familie/instanties.Compleet geen netwerk, diverse keren telefoons herstarten per dag, als je een gesprek hebt, ineens wordt verbinding verbroken omdat je geen netwerk meer hebt.Zoals gezegd lopen we hier al een hele tijd tegenaan en kan ik nu pas dit aangeven omdat je zonder telefoon toch op enen andere manier alles moet regelen.Bellen naar KPN heeft geen nut, tegen de tijd dat iemand opneemt/je te woord staat ben ik al diverse keren netwerk verloren.Zelfs nieuwe telefoons gekocht en de oude verkocht (dat is balen nu blijkt dat het niet de telefoons waren) met exact hetzelfde probleem, uiteindelijk met moeite en balende kop een gratis simkaart van Vodafone laten komen om te kijken of het aan de woning ligt, na alle andere opties te hebben geprobeerd die je anders toch voorgesteld krijgt omdat KPN ontkende dat er problemen war

96871
Chris en Fem
Slimmerik
8 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AliLNieuwkomer
geplaatst in KPN TV
Casten naar Chromecast 2 blijft laden

Casten naar de Chromecast werkt niet. De TV+ app (laatste versie 08.57.02) kan wel koppelen met de Chromecast en beeld schakelt wel over met de juiste titel in beeld, maar de zandloper blijft maar draaien. Dit gebeurt met twee telefoons, allen verbonden via dezelfde wifi. Vervolgens zelfs op een ander adres geprobeerd, met glasvezel aansluiting, en ook daar hetzelfde euvel. Enige gelijkenis tussen de adressen is dat het ook een Chromecast type 2 betreft.  

41939
Jasper van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
ShamusNieuwkomer
geplaatst in KPN TV
Arris VIP 5202 aansluiten op een Beovision 55 Avant NG

Hoe verbind ik de ARRIS vip 5202 met de Beovision 55 Avant NG met gebruik van de Beo One Remote

699
Jasper van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Swens2005Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I received a bill for the internet connection that didn't work

Hello, we received a bill for an activation fee, for Internet that did not work at our home. I don’t feel that we should have to pay this bill, as we couldn’t use it. First, we went online and used the KPN website and it told us that very fast Internet was available at our apartment.  1000 speed. So we signed up. The boxes came and we installed - but the install boxes were out in the cabinet in the hallway of our building. (KPN should have known this w the address and that our building is really 8 building and they should know install place for their boxes. Hundreds of apartments here. ) they did not say we needed boosters. (So now Extra money every month). When we called this is what we were told- and maybe that would help- your customer service said. We said no to the higher bill and said cancel the service as we can’t use it- there is no signal in the apartment. KPN customer service also said that we would have to pay for someone to come help us solve these problems from KPN and ins

244
Erik van KPN
Moderator
8 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GnomeNutsNieuwkomer
gevraagd in Modems
Inloggen op modem lukt niet (KPN Box 12)

Hallo allemaal,Momenteel wil ik inloggen op mijn modem (KPN Box 12), maar hij geeft telkens aan dat het wachtwoord niet klopt. Ik heb zowel geprobeerd om het veld leeg te laten, als het wachtwoord van achter op de modem in te voeren, maar beide werken helaas niet. Ook heb ik het al in verschillende browsers geprobeerd en via verschillende apparaten, maar ook dat is geen succes.Daarnaast heb ik zowel zelf als via de online manier via de KPN site mijn modem gereset, maar ook daar lijkt het niet mee verholpen.Is er nog een ander soort “standaard” wachtwoord wat ik kan proberen in te voeren? Ik zag al iets voorbij komen dat meerdere mensen problemen ervaren met het inloggen op een KPN Box 12, dus wellicht dat ik één van de nieuwe slachtoffers ben…?Alvast bedankt voor de hulp!

3278
Erik van KPN
Moderator
8 dagen geleden
T
Deelnemer
TechieDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel doet het niet

Vandaag mail dat het glas aan staat. Kastje er op geschoven en geen internet. Groen power lampje en rood lampje brandt.

819
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
sarahconnorNieuwkomer
gevraagd in Modems
Regelmatig werkt IPv6 niet op de Box 12

Sinds mijn overstap van VDSL naar KPN glasvezel werkt mijn internet niet meer betrouwbaar op onze telefoons met Android. Op onze laptops (Windows, Linux) lijkt het probleem niet te spelen. Meerdere keren per dag werken veel apps niet meer (zoals Rabobank, Buienradar, PostNL, Netflix, eigenlijk gewoon het halve internet) omdat ze blijven hangen bij het verbinden met de backend en uiteindelijk stoppen met een foutmelding.Op momenten dat die storing zich voordoet geeft http://test-ipv6.com aan dat IPv6 niet werkzaam is. Na enige tijd werken de apps dan plots wel en geeft test-ipv6.com weer groen aan.Ik heb nu op mijn moden (KPN Box 12b) IPv6 uitgeschakeld en daarmee is het directe probleem verholpen. Toch wil ik graag IPv6 support terug aan kunnen zetten want het is een kwestie van tijd totdat bepaalde services niet meer goed met IPv4-only functioneren.Is dit een bekend probleem? Kan ik dit ergens melden? En snapt iemand waarom dit alleen op onze telefoons een probleem lijkt? Bij voorbaat

66917
Erik van KPN
Moderator
8 dagen geleden
W
Helper
WiendHelper
gevraagd in Modems
V10 box slaat instellingen niet op na update en na herstart

N.a.v. een bericht in een ander topic over de V10 update, op verzoek van moderator Erwin van KPN een eigen topic gestart.  Ik heb in mijn thuisnetwerkje onder andere een aantal Pi's draaien die een vast IP-adres hebben.  Tijdens mijn vakantie is (helaas) de software van de V10 geüpdatet. En dat is nou niet bepaald een succes.V10 gebruikt nu standaard een hele andere IP-range. Dus een aantal apparaten onbereikbaar. Maandag de hele dag aan het kloten geweest met de instellingen van de nieuwe software, En ik ben er klaar mee. Kort samengevat: de nieuwe v10 software slaat instellingen en wijzigingen consequent NIET op.  -ik gebruik NIET de wifi van de Experiabox, had ik uitgeschakeld. Na de update schakelt wifi zichzelf in. Ik zet het uit. Modem schakelt het weer in. Enz. enz.  -het standaard password om in te loggen is nu “inloggen@v10".  Het allereerste wat ik gedaan heb is dat password vervangen door een eigen password. Dit wordt echter niet opgeslagen. Wat ik ook doe, het blijft “inlog

44420
Geen hier
Slimmerik
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Christiane RNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Regelmatig loopt de KPN TV+ Box helemaal vast

Sinds 1½ jaar KPN tv met KPN TV+boxZeer tevreden over, maar toch een opmerking. om de zoveel tijd loop de TV + Box "vast” en moet ik deze resetten door de stekker er even uit te halen en weer terug in. Probleem is dan weer opgelost. Hopelijk wordt naar dit probleem bij KPN eens goed naar gekeken en opgelost.Na 1½ jaar mag dit toch wel eens verholpen worden.

664
Erik van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SlachtkipNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet via utp kabel rond 20 Mbps terwijl ik een 1 Gbps verbinding heb

Ik heb internet via Kpn,een vaste lijn naar mijn computer maar ik heb al een jaar langzaam internet tot nog maar max 20mb/sec waar 1Gbit max normaal is..Ook heb/had ik een aantal disconnect vanuit Kpn per uur.Ik kan via probleemoplosser niet wijzer worden want dat herkent mijn probleem niet.Ik heb twee maanden geleden mijn probleem uitgelegt aan een helpdesk medewerker maar die kon niks vinden en had niet veel kijk op dit onderwerp behalve hesrstart je glasvezel en bla bla,terwijl het aan Kpn moet leggen.Ik heb veel geprobeerd en uitgezocht maar kom hier niet uit..Hoe kan Kpn mij garanderen dat dit niet hun probleem is..Het loopt al bijna een jaar..

815
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
RonM
Topper
RonMTopper
gevraagd in Modems
FTP werkt niet meer door update KPN modem

Opeens doet de FTP het niet meer. Provider contact en die geeft direct:“We zien de laatste tijd veel meldingen hierover wanneer een klant KPN als provider heeft, omdat KPN hun modems geupdate heeft waarbij standaard de FTP poort gesloten is.”Wist niet dat er een update is geweest. Wel dat het modem laatst uit ging en weer is opgestart.Heb het beveiligingsniveau maar op standaard gezet.Waarom is dit niet gecommuniceerd? Nu heb ik onnodig de provider lastiggevallen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

211
Erik van KPN
Moderator
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Corine123Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Enkele opnames werken niet via tv.kpn.com

Ik heb een aantal opnames die volgens de laptop mislukt zijn en daar dus niet terug te kijken... Maar wel via de app op de mobiel en op de tv. Is er een manier dat ik ze toch via de laptop kan kijken? Vind t heel raar, is toch dezelfde cloud..

202
Arjan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Cast-ArtNieuwkomer
gevraagd in Modems
Problemen met FTP na update Experia Box V10

Bij instelling “aangepast” is er ook geen garantie dat FTP werkt.Instelling standaard geeft geen problemen met FTP. Zo kan ik in ieder geval mijn werk weer doen.Ik weet niet hoe onveilig dit is want aan wie kun je dat vragen?Een KPN klantenservice medewerker gaf mij al aan dat KPN niet over de instellingen van mijn Experia box V10 gaat. De enige tip die ik kreeg : als er problemen zijn na de update kijk dan op het KPN forum.Dat heb ik dan nu gedaan. Ik vind deze werkwijze vergelijkbaar met bijv. een autoverhuurbedrijf die mij een auto huurt, Ik rij weg plotseling heb ik pech en de verhuurder zegt dan kijk maar op internet of je iemand kan vinden om het te repareren want wij hebben die auto niet gemaakt. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

334
Erik van KPN
Moderator
8 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lucien MierloNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na storing goed geholpen, maar 1 laptop verbindt nu niet meer met Wifi

Vorige week heb ik een storing gehad aan mijn netwerk. Na een fijn contact met de klantenservice werkt mijn Wifi beter als ooit tevoren. Echter kan ik met mijn werk laptop geen verbinding meer maken met mijn Wifi netwerk. Ik heb van alles geprobeerd. Maar tot op heden krijg ik de melding dat het netwerk beveiligd is. Heb al een gastennetwerk gemaakt, de Wifi verbinding al meerdere malen vergeten en opnieuw verbonden. Alles zonder resultaat. Iemand een oplossing? Ik heb een experiabox 12

234
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Corver97Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Na een opgeloste internetstoring is mijn verbinding traag met veel vertraging

Dag iedereen, 2 dagen terug merkte ik dat mijn internetverbinding traag was, even volledig eruit heeft gelegen en daarna uit zichzelf weer herstelde.De volgende dag heeft het internet tot 12:00 het goed gedaan en vervolgens tot 19:00 er weer volledig uitgelegen. Dit had te maken met een algemene storing die ook op de website van KPN te vinden was.Het internet is ondertussen hersteld, ik heb een werkende verbinding, maar mijn snelheid is ongeveer 1/3 van wat het eerst was en ik merk tijdens het spelen van online spellen dat er een degelijke vertraging in zat die er 3 dagen terug niet in zat. (van 5ms naar 50-150ms).Er is dus iets niet in orde met mijn verbinding. Ik heb mijn router al opnieuw opgestart en een reset is nu draaiende. Heeft iemand nog andere tips?

627
C
Nieuwkomer
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FoepaNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Update iPhone 15 naar IOS18.1, sindsdien geen inkomende mail meer

Sinds zaterdag 16 nov ,na het uploaden van mijn iphone 15 naar IOS18.1 ontvang ik geen mail meer op mijn @planet.nl acc. Versturen is wel mogelijk, evenals normaal gebruik van mail op de laptop.De melding die ik krijg luidt : “mailserver “imap.kpnmail.nl” reageert niet, controleer acc instellingen !Ook wordt vermeld : Netwerk error (POSIX 96).Uitschakelen van Wifi, zoals elders hier werd gesuggereerd, maakt niet uit.Iemand idee hoe op te lossen ?

2914
F
Nieuwkomer
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
M. de RuiterNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inmiddels 4 weken bezig om een emigratie door te geven aan KPN

Ik ben 4 weken met de klant afdeling bezig om een emigratie door te geven ,is jammer dat kpn de k voor koninklijke gebruikt want er is niets koninklijk aan dit bedrijf. De juiste benaming is krampachtig Nederlands bedrijf. Ze houden krampachtig vast aan de instructies die ze van bovenaf krijgen om de klant zolang mogelijk aan het abonnement te houden.Verkeerde invoeringen, dozen verzenden die nooit aankomen ,telefoon neergooien, telefoon expres laten over gaan ,klanten uitlachen. Maar houd kpn wel eens rekenschap ermee dat klanten ook gesprekken opnemen, gegevens verzamelen en dat de klant ook genoeg krijgt van kpn en hun medewerkers. Ik vraag mijzelf af hoe kpn spullen terug krijgen als klanten toch emigreren naar het buitenland en de bruikleen apparatuur verplicht mee moeten nemen omdat kpn verzaakt om een doos te sturen naar de klant om dit terug bij kpn te krijgen. Na 4 weken bedelen om een retour doos kan ook bij deze klant de emmer overlopen.  

121
Arjan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Johannes52Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Registratie telefoonnummer mislukt op Fritzbox 7590

Experiabox vervangen door Fritzbox 7590 en krijg telefoonnummer niet geregistreerd.Het betreft een ADSL aansluiting en heb de SIP gegevens opgehaald via de servicetoolen wachtwoord minimaal 16 teken en max 20 tekens zonder speciale tekens ingevuld.Krijg de melding dat de registratie failed.Begrijp niet waarom, en nogmaals geprobeerd maar het lukt maar niet.Heeft iemand een oplossing?Vast bedankt,Johannes52

424
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Demi99Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In afwachting van cadeaukaart die bij verlenging abonnement hoort

Ik heb een poos geleden mijn abonnement verlengt en zou dan een cadeaukaart ontvangen. Ik heb tot op heden nog bijs ontvangen, terwijl dit wel zou moeten. Meerdere last van?

185
D
Nieuwkomer
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fp93Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid SIM-kaart activeren in België

Beste, Ik heb hetzelfde probleem dat ik mijn prepaid sim kaart van KPN niet geactiveerd krijg aangezien ik in België ben. Kan dit door ​@Susan_  geactiveerd worden?- KPN nummer: 06*- Simkaartnummer: * Bedankt FP Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

403
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
E
Deelnemer
Eagle7Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Na storing werken de SuperWifi punten niet meer

Na de storing van gisteren (regio Arnhem) krijg ik de super wifi punten niet meer geïnstalleerd. Een moet er op de kabel en de ander draadloos. Alles geprobeerd (zoals het moet) ook beide punten proberen te resetten. Beide geprobeerd met direct op de kabel (naar de experia box 12). Ik kan wel weer in de thuis app, maar deze punten niet opnieuw installeren. De app zegt; scan de qr code om het proces te starten. Dat lukt, maar vindt de punten dan niet. Eentje brandt wel groen maar is niet zichtbaar.  Heb goed internet nodig ivm werk, maar dat is nu niet meer het geval.  Benieuwd naar de oplossing. 

293
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sander den HoedtNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wil MB's delen met 097 nummer, maar dit nummer staat niet bij MB's delen in mijnKPN app

In de MijnKPN app wil ik graag MB's delen naar mijn 0970 data abonnement. Maar het nummer staat er niet bij als ontvanger. het nummer staat wel bij producten onder mijn KPN ID.  Via het forum heb ik gelezen dat de hussel of combi voordelen waarschijnlijk niet aan het 097 abonnement zijn gekoppeld. Dit is een abonnement wat eerst van xs4all was met 1 GB data.

703
JanD
Superuser
8 dagen geleden
Community voorwaarden