Skip to main content

Recent actieve topics

2031 Topics
M
Deelnemer
McvzDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wordt iPhone probleem een keer opgelost?

Beste KPN, Kunnen jullie me laten weten wanneer er voortgang geboekt wordt bij het vervangen van de Iphone 11 van mijn dochter? Ik heb in augustus een call gemeld in jullie winkel, inmiddels gesproken met : Michael, Rene, Sebastiaan en Joshua van jullie helpdesk en hoor al sinds oktober dat de iphone omgeruild wordt, maar niemand weet wanneer? Kan iemand een indicatie geven van de verwachte doorlooptijd?

5310
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Alex van KPN
Moderator
Alex van KPNModerator
gepubliceerd in KPN TV
[Opgelost] Zender ONS op kanaal 89 geeft zwart beeld

 [Opgelost] Zender ONS op kanaal 89 geeft zwart beeld Er is op dit moment een storing gaande met zender ONS op kanaal 89. Hier wordt aan gewerkt. Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak.  Update 1 14-12-2024 13:55De storing is verholpen. De zender ONS werkt weer zoals het hoort   

44039
Sebas14
Wijsgeer
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MathieuBoonNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Wachtwoord resetten van e-mailadres lukt niet

Beste KPN Community, Mijn vader heeft al 12 jaar dezelfde laptop.Hier werkte windows live mail niet meer, waardoor hij geen emails meer kan ontvangen op zijn KPN mail.Nu we een nieuwe laptop voor hem hebben gekocht, willen we het wachtwoord dat hij vergeten was herstellen, maar de enige optie is een herstelmail, maar die werkt juist niet.Als we dit via het klantnummer proberen te herstellen, staat het betreffende mailadres er niet tussen. Hoe kunnen we dit voor hem oplossen?Alvast bedankt!

423
M
Nieuwkomer
8 dagen geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Internet
Bericht van Glaspoort: "Activeer uw aansluiting". Aansluiting is al 2 jaar actief

Slechte administratie daar?

532
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
N
Deelnemer
NLDarkCloudDeelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer kan ik eindelijk de update voor de KPN Experia Box V10 verwachten?

Beste KPN, Ik heb al meerdere malen aangeven ook op dit forum dat ik maar geen update krijg ik zit nog steeds op versie V1.01.00T04.3Intermediate !?Ik heb sms gehad dat het in de nacht zou gebeuren maar helemaal niks ook de modem gereset enz.Graag een oplossing hier voor! Mvg

725
Jasper van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sh.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wacht al sinds begin juli op antwoord van KPN inzake bar slechte Iphone 11 verbinding

Sinds juni heb ik problemen met mijn Iphone 11 met KPN verbinding, ik kan niet worden gebeld of de verbinding klapt er ineens uit. Sinds juli heb ik maar KPN gebeld en een ticket is aangemaakt. We leven bijna in oktober en er is nog steeds geen oplossing geboden! Ik ben bijna elke week voor een update, de ene keer hoor ik nog 2 weken dan hoor ik weer ik weet het niet, dan hoor ik dat een expert team er mee bezig is maar niemand binnen KPN kan daar contact mee maken met dat NSSD team en men weet ook niet de status. Een aantal collega's gaven al aan dat KPN nu klanten een financiele compensatie of een nieuw toestel als compensatie geeft maar ook daar hoor ik helemaal niets meer van. Ik heb zelf een keer nadat ik zelf belde vernomen dat mijn ticket al was gesloten! Zonder oplossing, zonder communicatie van KPN. Ik heb ook een keer al een klacht ingediend, maar ja ook het klachtenteam zegt dat ze geen contact kunnen leggen met NSSD team en dus niets weten. Als klant verwacht je toch dat af

1095
N
Helper
8 dagen geleden
T
Nieuwkomer
twanstevensNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement wijzigen naar goedkoper tarief

Ik ben al jaren klant bij jullie. Nu wil ik graag een goedkopere abonnement ik heb nog nooit iets gewijzigd.  Hopelijk kunnen jullie me verder helpen. Groet, 

352
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DaanStiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelverbinding valt 40 keer per dag uit

Zie titel. Box V14 is vervangen en na vervanging nog steeds dezelfde problemen. Uitval om de 20 minuten tot 1,5 uur. Uitval duurt zo'n 20 seconden. Jaren klant bij KPN, maar nog nooit zulke problemen gehad.

402
Thomas van KPN
Moderator
8 dagen geleden
E
Nieuwkomer
eringetuindNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is dit een echte factuur van KPN?

Is dit ECHTE factuur of VALSE. De  via e-mail ontvangen factuur ziet er zo uit en geeft geen adres of bijbehorend telefoonnummer (vast) en abonnement gegevens noch  periodeBeste meneer/mevrouw XXXXXDeze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 78,44. Deze factuur hoort bij klantnummer *******7906. Het bedrag bestaat uit deze kosten:Abonnement € 78,44 Totaal € 78,44 Overzicht van al uw facturenU vindt een overzicht van al uw facturen en persoonlijke instellingen in MijnKPN. Dit is uw persoonlijke en beveiligde klantomgeving. Download nu onze gratis app, dan hebt u altijd alles bij de hand. Factuur anders dan verwacht?Dit kan hierdoor komen:   • Het is een 1e factuur: dan betaalt u de dagen tot aan de 1e factuur én een hele maand vooruit.   • U betaalt eenmalige kosten, bijvoorbeeld voor een monteur.   • U heeft uw abonnement of factuurdatum veranderd.   • Uw korting is voorbij. Hebt u nog vragen?Kijk dan op kpn.com/factuur. Met vriendelijke groet,Team KPNN.B. dit is een auto

782
Thomas van KPN
Moderator
8 dagen geleden
R
Topper
RierTopper
gevraagd in Mobiel
Melding maken over mogelijke telefoonfraude

Deze week op mijn beide mobiele nummers gebeld door tel nr +31620634856met een stem op een bandje over een aankoop. Heb verbinding verbroken. Heb tel nr opgezocht en het vlg kvknr 27124701 gevonden. Tot mijn verbazing vallen daar allelei kpn afdelingen onder.Ik heb ook met kpn contact opgenomen. Kunnen het nr niet thuisbrengen, adviseerde mij ook de vraag via het forum te doen. Dus bij deze.met vrgr rier hoogstad

1067
R
Topper
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
StephanV87Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Activeren e-sim lukt niet binnen de MijnKPN app

Beste KPN,Nadat ik een nieuwe Iphone heb gekocht en het mij niet is gelukt om de e-sim over te zetten. heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd. Deze heb ik geactiveerd, alleen krijg ik in de MijnKPNapp geen optie om e-sim te activeren. Kunnen jullie mij helpen?

352
Jasper van KPN
Moderator
8 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Loes2014Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken werkt niet meer

Terugkijken werkt niet meer ook niet na terugzetten fabrieksinstellingen.

738
PeterG
Superuser
9 dagen geleden
Theo Buringa
Nieuwkomer
Theo BuringaNieuwkomer
gevraagd in Internet
SuperWiFi's met Box 12 werken niet soepel

Beste, mijn ervaring nu met 3 superwifi 6 schotels zwart en de Box 12.De wifi van de Box 12 aan de zijkant 10 sec ingedrukt houden zodat deze uit is, groene lampje bovenop moet uit zijn. Ik heb 1 schotel bedraad aan het modem hangen.Op de 1e verdieping staat er  1 draadloos en op zolder weer 1 bedraad. Op zolder heb ik wel een netwerksplitter geplaatst zodat mijn zoon zijn superwifi en pc bekabeld is. Ik heb nu overal de volle snelheid, ruim 200, en een snelle verbinding op de PC op zolder.   Dit alles kreeg ik pas voor elkaar bij het uitschakelen van de wifi op de Box 12 omdat je anders 2 masters hebt die elkaar in de weg gaan zitten. Nu draait alles dus op de superwifi.     Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

96
Theo Buringa
Nieuwkomer
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
A.M. van BrachtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau Samsung TV niet op voorraad

Onlangs ben ik klant geworden van KPN en heb ik als welkomstcadeau gekozen voor een Samsung TV, nu heb ik de code ontvangen om deze te laten bezorgen alleen krijg ik de melding dat deze niet op voorraad is. Nu is dit geen punt (voorlopig) maar de code is 40 dagen geldig, wat gebeurd er als er na 40 dagen nog steeds geen voorraad is?

382
A
Nieuwkomer
9 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
KPN Box 14: Update naar KPN Software V14.C.24.07.02Update

We updaten de KPN Box 14 naar de nieuwste software. Dat is nu KPN Software V14.C.24.07.02. In deze Product update lees je wat er is verbeterd en veranderd.Wat zit er in de update naar KPN Software V14.C.24.07.02? Verbeteringen op de loginpagina Overige inhoudelijke verbeteringen Overige verbeteringen qua weergave en informatie Bekende beperkingen Wie krijgt de update en wanneer? Moet ik zelf verder nog iets doen? Ik heb de update gekregen en ik heb een vraag, opmerking of probleem  Wat zit er in de update naar KPN Software V14.C.24.07.02? Verbeteringen op de loginpagina Op de loginpagina is een knop toegevoegd die een overzicht geeft van alle aangesloten KPN Wifipunten (op het moment alleen SW2 die ook KPN Software draaien). In dat overzicht kun je klikken op elk aanwezig, actief, wifipunt. Dit opent de webinterface voor dat specifieke Wifipunt. Je kunt op elke inloggen met het wachtwoord van het masterapparaat en dan de instellingen bekijken. Aanpassen niet, dit gaat via de master.

487925
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
C
Deelnemer
chris tanisDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Experia Box V10 problemen met connectie exchange server Outlook classic over wifi netwerk

sinds ik van hotmail naar outlook (classic) ben overgestapt, krijg ik geen /moeizaam contact met exchange server over Wifi en dat ligt aan Experia v10 box thuis. Als ik inlog op ander wifi netwerk dan is er wel contact met de exchange server. Hoe op te lossen?Harde reset naar fabrieksintellingen modem werkt niet, ook als KPN het zelf doet. Mail werkt wel op mijn iphone over 4G

698
C
Deelnemer
9 dagen geleden
Z
Helper
ZienerHelper
gevraagd in KPN TV
Elke keer dat ik tv wil kijken herstart de TV+ Box

Elke keer als ik TV wil kijken moet de ontvanger worden herstart. Het apparaat staat niet op energiebesparing ingesteld. Dit lijkt mij niet normaal. Bij de vorige box die geen Google TV draaide was dat niet het geval. Ik ervaar deze box als een downgrade.  

11210
Z
Helper
9 dagen geleden
P
Helper
pizzabakkerHelper
geplaatst in Modems
Experia Box V10 DHCP instellen Primaire/secundaire DNS niet meer mogelijk na software update

Gisteren een software update gehad voor de KPN Box 10🙁Na de update werkte letterlijk niks meer, geen telefoon, geen tv en geen internet.Spanning eraf , 2 minuten wachten en spanning er weer op loste deel problemen op.Echter na de versie C.24.10.03 update, die ik door mijn strot geduwt heb gekregen,is het niet meer mogelijk om Primaire en Secundaire DNS server in te stellen bij  Thuisnetwerk\DHCP settings. (Hiervoor is er geen tekstvak meer)Volgens de KPN helpdesk kan dat (eventueel) pas worden opgelost in een volgende software versie. In de tussentijd moet ik dus een eigen DHCP server gaan inrichten om gebruik te kunnen maken van functionaliteit die eergisteren nog gewoon werkte met dezelfde hardware. 😒Moet ik extra nieuwe hardware inzetten en kosten maken omdat KPN die optie softwarematig heeft uitgezet. Heb het gevoel dat ik tot het selectief kleine groepje power users behoor die door de KPN kan worden genegeerd. Heeft niemand anders hier last van ?Laat van je horen, zodat dit een

59642
K
Nieuwkomer
9 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
Update voor F-Secure Virusscanner (Android) en Veilig Browser (iOS)Update

Er is een nieuwe versie van de F-Secure app beschikbaar voor Android en iOS. De app heeft op beide besturingssystemen een nieuw uiterlijk gekregen, en is makkelijker in gebruik geworden.Wat zit er in? Android VirusscannerBeveiligingsstatistieken en informatie worden nu weergegeven in het hoofdscherm, en op de aparte tabbladen in de app. Verbeterde uitleg in de app van de verschillende functies. Voor de Chrome browser op Android is er nu een plug-in beschikbaar van F-Secure. Zo hoef je niet meer de aparte Veilige Browser te gebruiken. iOS Veilig BrowsenBeveiligingsstatistieken en informatie worden nu weergegeven in het hoofdscherm, en op de aparte tabbladen in de app. Verbeterde uitleg in de app van de verschillende functies. Abonneer je op de Product Updates en blijf op de hoogte van al onze updates.We zijn benieuwd naar jouw mening!Heb je vragen, feedback, een probleem of een goed idee voor de app? Laat het ons hieronder weten!Heb je andere vragen of lukt het niet om je probleem op te

55011
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
A
Topper
Arnout_67Topper
gevraagd in Internet
Wanneer neemt KPN definitief Youfone over?

Wanneer neemt KPN Youfone nou definitief over? Nu zijn er vaak storingen. Zoals dinsdagavond 17 december.  Internet storing. geen tv kijken geen vastbellen. Lampje op ExperiaBox V10A brandde de hele avond rood. 

9210
M
Topper
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Agem1104Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds 25 juli regelmatig een DNS foutmelding in de mobiele browser

De laatste weken (sinds 25 juli 2024) krijg ik op mijn mobiel regelmatig bij het browsen de fout : DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIGDe enige remedie is bij de optie Internet de 5G UIT zetten, en direct weer AAN zetten, dan werkt het weer.De WIFI staat structureel uit bij mij.Iemand een idee waar dit aan ligt?

68239
B
Nieuwkomer
9 dagen geleden
M
Deelnemer
MvG24Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt het betalen van Spotify via KPN?

Hoe werkt het met het betalen van Spotify via KPN? Komt dat op de factuur voor tv en internet erbij? Op de factuur staat wel + 5€ en dan weer -5€ voor de entertainment korting; hoe werkt dat precies?

6711
Maja van KPN
Moderator
9 dagen geleden
S
Topper
seeingwithsoundTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe devices toevoegen onder "Port forwarding", KPN Experia Box V10, V10.C.24.12.11

Mijn KPN Experia Box V10 is afgelopen nacht (helaas, eindelijk) overgezet van de oude vertrouwde ZTE software naar KPN software V10.C.24.12.11, dus allerlei instellingen van verbonden devices waren weg. 😫 Het meeste heb ik met moeite en veel zoeken wel kunnen herstellen, maar ik worstel met port forwarding om remote toegang tot mijn IP cameras te krijgen. Om voor mij ondoorgrondelijke reden kan ik hooguit 1 device onder "Port forwarding" plaatsen, en bij Save nieuwe instellingen voor een ander device gebeurt er niks: de lijst houdt lengte 1 device, en ik zie alleen een "Save" en "Cancel" knop maar geen "Toevoegen" knop o.i.d. Ik kan de instellingen van dat ene device wel overschrijven, maar ik wil meerdere devices toevoegen. Hoe voeg ik meer devices toe aan de "Port forwarding" lijst?Ik kijk via de browser op http://192.168.2.254 en het maakt niet uit of ik Firefox of Chrome gebruik.

776
S
Topper
9 dagen geleden
F
Deelnemer
Fr0eKkyDeelnemer
geplaatst in Thuisnetwerk
Call of Duty geeft: "Networking failed to start [reason: HUENEME - NEGEV]"

Ik ben echt teleurgesteld! Ik heb de hele dag doorgebracht met zoeken en proberen. Ik heb uren besteed aan het resetten en vervolgens alles weer gekoppeld, en nu blijkt het allemaal voor niets te zijn geweest. Ik zie dat ODIDO hetzelfde probleem heeft en dat zij een firmware-update krijgen voor hun modem, waarmee het probleem wordt opgelost. Hoe gaan jullie hiermee om, KPN? Dit is zeer frustrerend en ik hoop op een snelle en effectieve oplossing!Admin: afgesplits, eigen topic voor aangemaakt

119013
T
Nieuwkomer
9 dagen geleden
Y
Topper
Yep123Topper
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ in combinatie met Logitech Harmony

In overweeg om van Ziggo naar KPN over te stappen, op dit moment gebruik ik een Logitech harmony 950 afstandsbediening waar ik op een na al mijn apparaten op kan bedienen.Activiteit tv kijken: geluid denon receiver, tv LG C3 en Ziggo MediaboxActiviteit radio luisteren: Humax 5200c (hoeft er geen tv aan) en de Humax heeft een lcd schermpje, de Ziggo box niet)  en geluid Denon receiverActiviteit Netflix en Kodi e.d.: Nvdia mediaplayer want deze speelt alle beeld en geluidsformaten af, geluid Denon receiver. Voor deze drie activiteiten hoef ik alleen maar de logitech harmony 950 te gebruiken Nu is mijn vraag als ik overstap naar KPN en dus een KPN tv box krijg is deze dan ook aan te sturen met de logitech Harmony? 

37520
J
Nieuwkomer
9 dagen geleden
Community voorwaarden