Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22526 Topics
J
Helper
Jean CremersHelper
gevraagd in Modems
2.4 ghz band maakt geen verbinding met Brother printer

Het verhaal:Vanwege het kpn modem kreeg ik te horen dat ik vooor mijn printer het 2.4 ghz netwerk moest toevoegen. Dus dat deed ik en het werkte.Toen heb ik 3 weken geleden windows 10 pro opnieuw geïnstalleerd, de printer getest en het werkte prima.Gisteren had ik een print nodig en hij wilde geen verbinding maken.Ik ga naar WLAN, WLAN wizard, ik kies de ssid die ik in de modem heb voor het 2.4 ghz netwerk en vul het ww in, na een tijdje zegt de printer CONNECTED. Een paar seconden later gevolgd door PRESS OK, en dan vraagt hij of ik wifi wil instellen en komt weer terug met de setup wizzard, duis ik kan van tevoren weer beginnen.En hij is nog steeds offline. Brother HL-L2350DW, windows 10 pro. Ik heb de vraag ook op een brother forum gesteld.Wie o wie weet er meer?

11
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roelie1234Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Niet mogelijk om extra mobiel nummer te koppelen

Goedemiddag,Bij het toevoegen van een extra nummer krijg ik iedere keer de melding dat dit niet mogelijk is.kan iemand van kpn dit voor mij doen ?

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Krystle26Nieuwkomer
gevraagd in Modems
KPN Box 12b admin login werkt niet

De admin password achterop de box werkt niet! Wordt deze gewijzigd nadat de KPN installateur is geweest? En kan ik deze weer terugzetten? 

2
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
Wim Kruissen
Nieuwkomer
Wim KruissenNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Sinds we in ons nieuwe huis wonen hebben we boven wegvallende Wifi en tv

wij hebben al maanden ,zolang als we in ons nieuwe huis wonen , te weten geen nieuwbouw, hebben we problemen met wifi boven en tv.we hebben maar 1 etage op ons huis dus geen zolder maar de wifiversterker die er staat houd de verbinding niet vast. wij werken thuis en dan hebben we stabiel internet nodig en kpn adverteerd daar groot mee dat het bij hun stabiel is.aantal manden geleden is er weer monteur geweest en heeft toen alles werkend gekregen. nu net terug van vakantie en gisteren de hele dag met kpn aan de telefoon gezeten om het op gelost te krijgen ,dat is deels gelukt maar gisteravond brande het lampje van de wifiversterker boven weer oranje en vanmorgen nog steeds. is er nou niemand binnen kpn die het gewoon werkend kan krijgen in onze woning? we zijn echt de wanhoop nabij.

2
W
Slimmerik
10 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Vaak melding '’server niet gevonden'’ bij het laden van het KPN Forum

Hoi Allen,Ik ervaar sinds vandaag dat ik vaak de melding krijg '’server niet gevonden'’ bij het laden van het forum.Andere websites werken wel goed.Zijn er meer mensen die dit ervaren? 

42
Martin712
Slimmerik
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KNLNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Ondersteund KPN multisim op de Samsung Galaxy Watch 4 Classic?

Inmiddels ondersteunt KPN multisim. Echter zie ik alleen oude topics waar kpn nog niet de smart watches ondersteunde.Ik heb nu dubbele verhalen gehoort.Er word gezegt dat kpn alleen vanaf de Galaxy watch 5 en hoger ondersteund.Echter op internet en diversen telefoon winkels word er ook gezegt dat mensen de Samsung galaxy watch 4 classic met kpn e-sim / multisim hebben geactiveerd  zolang je maar de LTE/4G versie aanschaft van de galaxy watch 4 classic?(Zodat je je tel abbonement op je watch/horloges gebruikt buiten de deur, terwijl je je telefoon thuis laat) Weet iemand hier het absolute definitieve/verlossende antwoord op? De Samsung galaxy watch 5 is namenlijk behoorlijk een stuk duurder dan de galaxy watch 4. 

1
GeSp
Slimmerik
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KPN mail installeren op MACNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik kan mijn KPN mail niet toevoegen aan m'n mailaccounts op de MAC

In het eerste scherm kan ik alleen mijn mailadres en wachtwoord invoeren (deze zijn goed, want ik log ermee ook in op webmail), maar ik krijg telkens het bericht: ‘verificatie van accountnaam of wachtwoord mislukt’. Daarna kan ik niet meer verder…Ik lees in andere topics van alles over POP/IMAP instellingen e.d., maar zover kom ik niet eens...

1
GeSp
Slimmerik
10 maanden geleden
JLDR
Topper
JLDRTopper
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ beeldscherminstelling standaard

Is opgelost

1
joop2011
Wijsgeer
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DelcasaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geluid valt soms weg via de Onkyo receiver, hoe los ik dit op?

Maand geleden overgestapt naar KPN met de aanbieding daar een nieuwe Phillips TV bij te krijgen. Helaas tot nu toe meer problemen dan daarvoor. Twee zeer storende die ik niet opgelost krijg:Ik kan het volume over mijn Onkyo receiver niet meer bedienen met de KPN afstandsbediening. Regelmatig valt geluid weg bij TV kijken en moet KPN boxje uit- en weer aanzetten Volume is veel lager (waar 25 normaal voldoende was, nu richting 40)Mijn 10 jaar oude Panasonic kon prima praten met de Onkyo, ik krijg het nu niet voor elkaar. Kan iemand mij helpen om het zo aan te sluiten en in te stellen dat dit weer werkt?Ik had het voorheen altijd zo aangesloten zitten: HDMI van TV-kastje naar de IN1 op Onkyo receiver, HDMI-out van de receiver naar de televisie. Optische kabel van televisie naar Onkyo. ChromeCast los op HDMI2  van televisie.Playstation4 HDMI naar Onkyo GAMEIk kon vervolgens uit de voeten met enkel de afstandsbediening van TMobile voor volume regeling en sourceselection. TV + receiver ginge

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
P1pNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Retourneren 1 TV ontvanger, ik heb nu 4 maar wil 3 behouden

Ik heb nu 4 ontvangers maar heb er nog maar 3 nodig. Ik kan in het menu niet aanklikken dat ik van 4 naar 3 wil. Hij gaat automatisch naar 1. Hoe pas ik dit aan? 

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NickienickNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Extra inruilbonus ReCommerce niet mogelijk

De actie bij de aanschaf van de iPhone 15 (Pro/Pro Max) serie was € 65 bonus bij inruil van je oude toestel. Nu blijkt dat het in te ruilen toestel niet wordt geaccepteerd door ReCommerce.Als je toestelwaarde te laag is en hierdoor op € 0 uitkomt is te begrijpen, maar de extra inruilbonus zou je dan alsnog aanspraak op moeten kunnen maken.Immers stond nergens vermeld dat het toestel aan bepaalde voorwaarden moet voldoen. Reactie van ReCommerce: Als uw mobiele telefoons meer dan een jaar oud zijn en ze worden niet aangeboden voor retournering op onze site, dan nemen we ze niet terug, maar moet u ze zelf laten recyclen.Erg bijzonder als veelal een contract voor 2 jaar afgesloten wordt en je onderdelen van een toestel altijd nog wel ergens voor kunt gebruiken / recyclen. Hoe kom ik nu aan de extra inruilwaarde daar KPN naar ReCommerce verwijst en laatste niets met de extra inruil vanuit KPN te maken heeft?

0
N
Nieuwkomer
10 maanden geleden
H
Helper
HP51Helper
gevraagd in KPN TV
NMC400 foutcode op tv

Het komt nog al ns voor dat een storing\foutmelding is. Nmc400.Soms helpt het om even heen en weer te zappen.Soms ook op het kastje opnieuw op te starten.Hoe komt dat? Met al die kpn techniek.Groeten 

4
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
X
Nieuwkomer
xamax81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kopie aankoopbewijs mobiele toestel nodig

Hoi ik zo graag een kopie van me aankoopbewijs hebben van me Samsung Galaxy z flip 4.Alvast bedankt

2
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
C
Nieuwkomer
citroen c4Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Enkel NPO1,2 en 3 geven regulier beeld

Ned  1  2  3    hebben  geluid en beeld Geen  RTL    geen   Duitse zenders   CNN Na  NED 3  alles zwart      dan in beeld 70 % 90 %    raam wordt op nieuw opgestard  kan 10 minuten duren    Hierbij denk ik dat hij niets anders doet dan rondjes draaien elke keer komt het zelfde

1
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FabsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik ontvang geen SMS met veiligheids- / verificatiecodes uit het buitenland

Mijn bank in het buitenland stuurt normaal veilighhieids- of verificatiecodes via SMS.Al enkele dagen gebeurt dat niet meer.Ik heb met de klantenservice van mijn bank gebeld en volgens hun systeem zijn al de SMS berichten normaal verzonden én door de KPN SMS Service Center ontvangen maar ik ontvang op mijn mobiele telefoon helemaal niets.Andere SMS berichten ontvang ik wel maar niet die van de bank.Hoe kan dit probleem opgelost worden?Alvast dank.

2
F
Nieuwkomer
10 maanden geleden
C
Topper
Chanty73
gevraagd in KPN TV
Ik heb mijn woonkamer veranderd, hoe kan ik nu een kabel trekken naar de tv?

.   

2
Ik_Combineer
KPN medewerker
10 maanden geleden
I
Nieuwkomer
isabella pieternellaNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mail historie weg bij nieuwe Mac?

bij nieuwe MacBook Air, is niet mijn complete email historie te zien. Zowel voor verzonden als inkomende post. Hoe krijg ik die terug? 

4
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Denies87Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen diensten via glasvezelverbinding

Goedemiddag,Ik heb al sinds 18-11 geen internet meer (glasvezel), vanochtend is er een monteur geweest maar deze heeft de verbinding niet kunnen herstellen en mijn klacht doorgezet naar KPN Netwerk en zou ik nog gebeld worden voor een nieuwe afspraak, dit is tot op heden niet gebeurd.Nu blijkt dat mijn buurman hetzelfde probleem heeft gehad een paar maanden terug en dat ze in de wijkcentrale hem afgekoppeld hadden om een ander adres aan te koppelen, de monteur van KPN heeft dit opgelost voor hem nu vraag ik mij af of dit ook niet bij mij gebeurd is aangezien er monteurs bezig waren tussen 10.00u en 11.00u op 18-11 en mijn verbinding rond 10.45u ineens compleet weg viel, had de monteur die vanochtend bij mij kwam dit niet kunnen controleren? Aangezien er meerdere mensen bij mij in de flat nu steeds afgekoppeld worden als er een nieuw adres aangekoppeld wordt. En waarom koppelt een monteur van KPN bestaande adressen met een glasvezel abonnement zomaar af?Vanochtend bijna een uur met de k

0
D
Nieuwkomer
10 maanden geleden
P
Topper
puck
gevraagd in KPN TV
TV valt regelmatig in de avond weg

Ik begin het behoorlijk beu te worden steeds als er iets op tv  is waar veel mensen naar kijken voetballen bijv valt de internetverbinding hier weg. En dus geen TV en nee dit lijkt niet aan de verbinding modem tv dat gaat via kabel. Overdag valt praktisch nooit internet en tv uit.kan er eindelijk een oplossing komen? 

16
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
J-ArnhemNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik heb een internet en TV abonnement besteld, maar ik kan deze niet toevoegen aan MijnKPN om de status te volgen

Vorige week heb ik een nieuw KPN Internet en TV Abonnement besteld. Deze bestelling is goed doorgekomen, maar zodra ik deze wil toevoegen aan Mijn KPN via de app krijg ik de melding dat deze bestelling is geannuleerd. Via de browser zie ik twee bestellingen staan, maar voor beiden kan ik de status niet inzien.  Enig idee hoe dit op te lossen is?

1
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
baas54Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik krijg midden op de dag een update voor mijn tv, waarom?

Ongevraagd tijdens tv kijken opnieuw software naar de tv-box pushen. Slecht KPN

4
R
Wijsgeer
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
rico12121Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik mijn mobiele abonnement koppelen aan MijnKPN, terwijl de e-sim nog niet actief is?

Heb sinds vandaag kpn na overzetten nummer maar kan nu dus geen esim aanvragen omdat ik mijn nummer niet kan koppelen en geen toegang tot heb, enig idee dit op te lossen? Kpn winkel lukt pas over paar dagen is nu nog dicht 

1
R
Nieuwkomer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sharon_98Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Inloggen Alcatel app Online pakket niet mogelijk

Sinds gisteren een noodpakket ontvangen waarvan ik graag het verbruik wil inzien i.v.m. thuis werken. De bijgeleverde wachtwoorden werken allemaal niet bij de Alcatel app. Ik heb nu geen idee wat het juiste wachtwoord is. Daarnaast kan deze app niet meer op Android apparaten gedownload worden, vanwege de verouderde versie van de app.

3
J
Nieuwkomer
10 maanden geleden
A
Deelnemer
ArrowmanDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract komt niet overeen met de aanvraag, maar is niks aan te doen?

Beste Forum,Donderdag een aanvraag gedaan voor glasvezel super snel + netflix en mobiel. In de prijs bevestiging stond netflix korting + entertainment korting vanwege combi met mobiel. super.Nu krijg ik mijn contract binnen en daar staat de supersnel +netflix korting niet op, maar alleen de entertainment korting vanwege een mobiel nummer dat geporteerd wordt.Ik heb de helpdesk gebeld, na veel uitleg zagen ze wat ik bedoelde, maar bij navraag van de leidinggevende vertelde ze me dat het altijd zo was en straks bij de berekening van de factuur het wel goed berekend zou worden. Toen ik vroeg of ze dat op mail konden zetten, ging dat niet, maar verder hepen konden ze me ook niet. Ik ben bang dat ze verwijzen naar het * in het contract betreffende entertainment korting bij mobiel abonnement, maar die staat er al wel netjes op.Ik heb er een beetje moeite mee dit zo maar te geloven. Ik wil voorkomen dat ik straks in december bij de eerste factuur deze discussie weer krijg. Op het contract sta

9
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
heinenjoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zie online aankopen op de factuur staan, maar ik heb nooit iets gekocht met KPN Pay

Op de factuur staat een online aankoop bij Boku, nooit zelf iets aangekocht. KPN pay nooit zelf ingesteld, Ook niet te vinden bij betaalmethode op de telefoon en dus ook niet te annuleren. Bij E bill mobi ingelogd ook geen betalingen/abonnementen te zien.Hoe kan het dat er een aankoop op de factuur staat bij online aankopen?? Hoe veilig is KPN pay??  

0
H
Nieuwkomer
10 maanden geleden
Community voorwaarden