- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22639 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

MaartenvWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Problemen met installatie iPhone 13: is deze tweedehands?

Twee weken geleden een nieuwe iphone 13 besteld bij KPN, afgelopen woensdag werd het toestel bezorgd. Vandaag aan de slag met de installatie en overzetten van de data van de oude telefoon, met een iphone normaal een fluitje van een cent. Helaas dit keer niet, na inloggen op de Wifi en instellen van regio en taal verschijnt er een scherm met een extern beheer melding van de firma loh services GmbH uit Duitsland waar om een gebruikersnaam en pasword wordt gevraagd. Aangezien ik die niet heb en ook geen extern beheer wil kan ik de installatie niet voltooien. Dergelijke externe beheer programmas worden door bedrijven op hun company telefoons geinstalleerd, het lijkt er dus op dat ik een tweede hands telefoon heb ontvangen voor de prijs van een nieuwe. En ik kan het toestel niet gebruiken.erg teluerstellend, zijn er andere koper van de iphone 13 met vergelijkbare ervaring?

2 jaar geleden

JumaelDeelnemer

gevraagd in Wifi versterkers

Ik probeer mijn 3 Superwifi's te installeren, maar geen wifi beschikbaar

Goedemiddag,Ik ben al 3 dagen bezig mijn 3 superwifi punten te installeren via de KPN thuis app, maar ik krijg geen wifi.Alles klopt, groene lamp brandt enz, maar zodra de wifi van de Experia V10 uit gaat (wat hoort), komt er geen wifi voor terug?Help...

2 jaar geleden

JudithMulder85Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik word als man aangesproken door KPN en kan de tenaamstelling nergens wijzigen

Beste KPN, Ik wordt als man aangesproken in de mails en brieven van KPN, maar ben een vrouw en altijd vrouw geweest. Ik zie graag dat dit wordt gewijzigd bij KPN. Ik kan het echter zelf niet veranderen, de chat is onbereikbaar en geen e-mailadres. Dan maar een forumbericht. Beste medewerker. Wilt u ervoor zorgen dat brieven en e-mails aan mij gericht worden verstuurd naar mevrouw? Dank u wel.

2 jaar geleden

WalterVerhoogtTopper

gevraagd in Internet

Slechtere wifi na omgewisselde apparatuur (Box12 naar V10)

Goedendag, Een paar weken terug zag ik dat een internet aansluiting van 200Mb/s maar iets duurder was dan mijn toenmalige aangsluiting van 100Mb/s. Gelijk op bestellen gedrukt en verwachtte eigenlijk een melding dat het gebeurd zou zijn en klaar. Tot mijn verbazing kreeg ik vervolgens een mail dat er een afspraak was gemaakt voor een monteur en dat er nieuwe apparatuur naar mij verstuurd was.Nu is alles keurig geinstalleerd en heb ik Experia v10 gekregen in plaats van de v12, de internetsnelheid is inderdaad 200Mb/s, maar de dekking van de Wifi is veel slechter dan het was met de v12.De wifi manager heb ik, zonder resultaat, al een paar keer uitgevoerd, Wel krijg ik het advies om 2 super Wifi punten aan te schaffen, maar daar voel ik niet zoveel voor, want met de v12 werkte het prima.Ook al contact gehad via de chat, maar ook het, zonder te melden, op afstand resetten van mijn modem, heeft ook niet geholpen.Mijn vraag is dan ook dat wanneer ik mijn internet aansluiting weer terugzet na

2 jaar geleden

MG1000Topper

gevraagd in Internet

Maar circa 50Mb/s op 2.4Ghz, met 100Mb/s contract

Ik ben dus weer klant en gebruik internet van KPN. Zoals toen ik voorheen klant was meet ik nu ook weer max 50Mb/s (sowieso tussen 30 en 50Mb/s) op 2.4 Ghz op alle apparaten, verbonden a.d.h.v. WiFi met een abonnement van 100Mb/s. Deze situatie hoort niet want 2.4Ghz hoort gewoon 100Mb/s te halen. Ik heb een Experiabox v10a, waar ik 2.4Ghz en 5Ghz niet kan scheiden.Ik zat bij online.nl en daar had ik ook 100Mb/s. Via WiFi ontving ik netjes tussen de 93 en 100Mb/s via zowel 2.4Ghz als 5Ghz. Het ligt dus niet aan het feit dat ik via WiFi of 2.4Ghz verbonden ben. Ik heb de forum doorgespit en zie geen oplossing voor dit probleem. Overigens ontvang ik op 5Ghz wel netjes 100Mb/s. Echter zou ik dit ook op 2.4Ghz moeten ontvangen. Gezien de meeste van mijn apparaten geen 5Ghz-frequentieband ondersteunen, moet ik hier helaas een punt van maken.Ik betaal nu voor 100Mb/s maar zie eerlijk gezegd niet waarom ik hiervoor moet betalen. Als iemand mij hiermee kan helpen, zou ik het erg op prijs stell

2 jaar geleden

Fabian vDeelnemer

gevraagd in Thuisnetwerk

Ring Bell verbinden met Samsung S10 hotspot, hoe doe ik dat?

Aangezien ik op dit moment geen glasvezel heb van kpn en aanstaande donderdag de monteur pas komt (wat ik overigens ronduit belachelijk vindt)is mijn Samsung s10 ingesteld als hotspot bij mij thuis nou is mijn vraag eigenlijk hoe kan ik ring Bell verbinden hiermee aangezien ik dit niet voor elkaar krijg Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

No NameNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Fritzbox 6890 LTE icm Unlimited abonnement, verbinding wisselvallig

Fritzbox 6890 LTE. De verbinding wisselt om onduidelijke redenen tussen verschillende zendmasten. SIM Abonnement is Hussel unlimited data voor mobiele telefoon (APN= internet).Klacht is dat de internet verbinding om de 5 - 10 minuten stopt en weer hersteld. Het valt op dat regelmatig een andere zendmast wordt geselecteerd. Met een ander IP nummer en DNS IP nummer tot gevolg.Ik zie Cell-ID 15e29-1f, 02e41-1f, maar ook 15e29-20 waarop connectie wordt gemaaktHoe kan ik instellen dat de FritzBox zich bij eenzelfde zendmast aanbied? Zal dit de oorzaak zijn? Wie heeft hier soortgelijke ervaring mee en kan een goed advies geven?

2 jaar geleden

Lennart1989Topper

gevraagd in Thuisnetwerk

Problemen bij forwarden porten voor miner (merk Sensecap) op Experiabox V10

Goedendag,Ik heb onlangs een miner (merk Sensecap) gekocht en heb ik aangesloten op mijn modem. Ik beschik over een experiabox V10. Nadat ik deze heb aangesloten heb ik de modem gerest om een nieuw wachtwoord te kunnen aanmaken, te kunnen inloggen en porten te forwarden, sindsdien krijg ik de Sensecap niet meer werkend. Mijn opstelling is dus als volgt:Modem KPN experiabox V10 (er zitten alleen maar kabels in de Ethernet poorten, niks in de WAN poort van de modem) UTP 6 kabel vanaf modem Ethernet 4 poort rechtstreeks naar de Sensecap UPnP staat uit DMZ staat uitDe UTP kabel werkt, deze heb ik getest aan een laptop en heeft een stabiele verbinding. De sensecap heeft de volgende 2 IP-adressen gekregen:Wifi: 192.168.2.16LAN: 192.168.2.14Ik heb voor beide maar een DHCP binding aangemaakt maar mijn voorkeur gaat uit naar een bekabelde verbinding: Vervolgens heb ik bij port forwarding ipv4 een nieuwe application aangemaakt met bijbehorend protocol en poortnummer: Daarna bij de port forwardi

2 jaar geleden

Box 12 modemNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Problemen met GoodWE omvormer en geluid van Samsung tv in combinatie met Box 12

Op 12-11-2021 Experia modem door V12 vervangen(glasvezel aansluiting).Sindsdien 2 problemen.Het Solar WiFi netwerk van de GoodWe omvormer( ca 6 ½ jaar oud) word niet meer herkend. Geluid van Samsung tv(ca. 2 jaar oud) valt regelmatig kort weg.Is hier een oplossing voor?*Admin* eigen topic voor je vraag aangemaakt, afgesplitst van dit topic.

2 jaar geleden

mrijnbergDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen dataverbinding in het buitenland

Ik ben in het buitenland en dataroaming werkt niet op mijn Samsung Galaxy A30s. Dataroaming staat weldegelijk ingeschakeld, ik heb al meerdere keren opnieuw opgestart en ook al geprobeerd handmatig een (andere) provider te kiezen. Wat kan ik doen?

2 jaar geleden

ikke79Nieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Doorschakeling van Nederlands vast nummer naar Duits vast nummer werkt niet meer

Wij hebben vandaag een monteur in onze overgenomen zaak gehad hier was van tevoren ook alleen doorschakelen aanwezig van een Nederlands nummer naar een Duits nummer Er is een nieuw abonnement aangemaakt maar met overname van het oude telefoonnummer Nou heb ik geprobeerd via Verde 21 * en telefoonnummer door te schakelen is niet gelukt heb bij mijn KPN ID aangemaakt maar kom in mijn agenda niet tot de instellingen om doorschakelingen in te stellen dan drie vier keer met hem gesproken te hebben ben ik ik niet geholpen te worden dan steeds verwezen worden op internet site met help info deze service vind ik zo slecht dat ze niet in samen met de zakelijke klanten via hun computer gaan nakijken of het eventueel geactiveerd is of niet ga ik verder of dit dan in ieder geval kan worden of niet Nee ze blijven alleen maar zeggen U moet op die site waar je naar kijken wie heeft ook ervaring met even Zoals gezegd doorschakelen was voorheen bijhouden Waar zijn aanwezig en functioneerde nu naar contr

2 jaar geleden

Dennishe1Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Verlengen van abonnement met korting/aanbieding

Goedemiddag, Mijn Internet/TV abonnement is ‘verlengbaar’. Nagenoeg elk jaar kreeg ik dan weer korting, nu schijnt dat wat lastiger te zijn?Moet ik dan nu alles opzeggen en mijn man opnieuw laten aansluiten op zijn naam om zo in aanmerking te komen voor 6 maanden korting en nieuwe hardware??

2 jaar geleden

JonkyMHelper

gevraagd in Wifi versterkers

Waar kan ik de SuperWifi-punten het beste plaatsen in combinatie met mijn Experia Box V10?

Aansluiten Super Wifi Dit is op dit moment de situatie thuis. Alles bekabeld aangesloten.In de meterkast (MK) begane grond zit de Experia V10. MK-----utp---setupbox---TV huiskamerMK-----utp---setupbox---TV slaapkamer 1e verdiepingMK-----bezetMK-----utp---netgearswitch---1e verdieping----- Pc1 en Pc2 ---2e verdieping------Pc3 Zolder ---vrijWIFI op zolder , 2e verdieping, is gewoon slecht, benedenverdieping in huiskamer goed, 1e verdieping redelijk. Ik wil het nu in een keer goed doen, dus dacht ik om 3 superwifi’s aan te schaffen. A-Kan ik de 1e super wifi achter de netgearswitch op de 1e verdieping zetten en daarna 1 in de huiskamer en 1 op de 2e verdieping (zolder)? B-Of moet de 1e superwifi altijd op de benedenverdieping bijvoorbeeld in de MK staan? De 2e op de 1e verdieping en de 3e op de 2e verdieping. Bij optie B moet ik dan nog een switch aanschaffen? Ik hoor graag van jullie of mijn mogelijkheden ju

2 jaar geleden

JanV44Deelnemer

gevraagd in KPN TV

Oplossing voor foutcode 401-3202 bij KPN online TV kijken

De foutcode 401-3202 gaat vergezeld van deze tekst.Foutcode 401-3202De oplossing: Ga naar https://tv.kpn.comAanmelden met je Abonneenummer en pincodeGa vervolgend rechtsboven naar je Profiel (poppetje) en kies InstellingenIn de kolom Instellingen vind je onderaan het blok Apparaabeheer en kies hier Beheer apparaten.Daar loopt het vast, want iedere keer als je een app activeert, telt de database door, totdat deze vol is en dat is meer dan 5 .. ( .. een stuk of twintig .. )Hoera… verwijder alle geregistreerde apparaten en begin opnieuw met de registratie van je apparaten met de iTV app.

2 jaar geleden

CankayaNieuwkomer

gevraagd in Modems

Inloggen op modem via app doet het niet wegens ontbrekend wachtwoord

Ik wil inloggen op mijn modem via de app alleen krijg ik me wachtwoord ma niet goed ingevoerdIk wil mijn wachtwoord wijzigen ma doet niks

2 jaar geleden

HorlogeNieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Bellen naar prepaid Simkaart in horloge gaat naar voicemail. GPS en SMS werkt wel.

Goedemiddag,Wij hebben een prepaid kaart in een horloge. Met het horloge kan je wel bellen en berichten versturen. Ook werkt GPS. Ik kan alleen niet bellen naar het horloge. Krijg gelijk voicemail. Voorheen kon dit wel.Hoe lossen we dit op?

2 jaar geleden

MaxvdheideDeelnemer

gevraagd in Internet

Monteursafspraak inplannen lukt niet

Op 2 december de aannemer van KPN Netwerk geholpen met naar binnen brengen van de glasvezelaansluiting; prik op de lijn gecheckt en je krijgt een sticker HOERA u heeft glasvezel.Ja en toen? Direct abonnement geregeld en 2 dagen later pakket binnen.Moet er een NT kastje worden geplaatst. Dan begint het drama:Van kastje naar de muur tussen KPN Netwerk en KPN Provider; heb nu inmiddels bijna 12 uur in de wacht gezeten, maar alle personen die ik aan de lijn krijg lopen tegen het probleem aan dat er een ticket open staat naar de afdeling afspraken monteurs. Ondanks alle opmerkingen SPOED wordt ik gewoon niet teruggebeld en de monteur dus niet ingepland. Zit nu al 3 weken zonder internet, heel fijn als je thuis werkt. Niet dus. Heeft iemand een contactpersoon op afdeling afspraken monteurs? Het lijkt zo simpel, maar je moet engelen geduld hebben en wel heel graag klant bij KPN willen zijn.En dan ook nog door de afdeling abonnementen. gebeld worden voor een abonnement!

2 jaar geleden

CHC SartonNieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

Agendaverzoeken komen niet in mijn agenda te staan in mijn E-mail client

ik krijg agendaverzoeken niet in mijn agenda, alleen in mijn inbox en dan als onderstaande tekst. Hoe dit op te lossen? CHC Sarton Return-Path: <********Delivered-To: 1c717282-7f73-4471-9784-4d0849a37286Received: from cpxdcdir-mh106 ([10.31.162.63]) by cpxdcback-mh110 with LMTP id qOebGlRmvGGJDgEAx+9Dzw (envelope-from <********>) for <1c717282-7f73-4471-9784-4d0849a37286>; Fri, 17 Dec 2021 11:28:36 +0100Received: from cpxdcemli-mh103 ([10.31.162.63]) by cpxdcdir-mh106 with LMTP id MCdrGlRmvGGOwQEAxafEFQ (envelope-from <*********>) for <1c717282-7f73-4471-9784-4d0849a37286>; Fri, 17 Dec 2021 11:28:36 +0100Received: from mta.kpnmail.nl ([10.31.162.63]) by cpxdcemli-mh103 with LMTP id oGLoGVRmvGHBwQEA0N7uoQ (envelope-from <******************) for <*********>; Fri, 17 Dec 2021 11:28:36 +0100Received:

2 jaar geleden

BacorDeelnemer

gevraagd in E-mail en Cloud

Ontvang helemaal geen e-mails meer

, zelf een test-email gestuurd, komt ook niet aan.

2 jaar geleden

Lotus1111Deelnemer

gevraagd in Internet

Meerdere malen klacht ingediend, nooit geen terugkoppeling

Ik heb al in mei 2021 via de site van KPN een klacht ingediend en daarop een mail van KPN gekregen dat er binnen 10 werkdagen contact wordt opgenomen. Uiteraard is KPN haar toezegging niet nagekomen. Daarom eind juni maar weer via de site een klacht ingediend en zoals gewoonlijk een bevestiging en daarna geen reactie van KPN. Dus eind november een schriftelijk klacht ingediend en jullie raden het al wederom geen reactie. Diverse keren met de klantenservice gebeld. Uiteraard krijg ik alle begrip van de medewerkers en een toezegging dat ze het doorzetten naar de desbetreffende collega/eenheid die de zaak in behandeling heeft. En zoals gewoonlijk blijft het daarna stil. Op het moment dat ik dit type heb ik contact met de klantenservice en zoals gewoonlijk is de medewerker niet diegene die er wat aan kan kan doen. Zijn collega is niet bereikbaar en na een telefoongesprek van een half uur heeft hij dan maar een mail aan zijn collega gestuurd om contact met mij op te nemen. Dat werd dan wel

2 jaar geleden

Rob van HeuvelnDeelnemer

gevraagd in Internet

Krijgen wij als trouwe klant ook een goed aanbod?

Dames en Heren,Inmiddels maken wij al vele jaren gebruik van KPN en Telfort als provider. Nu ligt er een offerte bij ons binnen van Ziggo met een interessante 9 maanden aanbieding. Wij kunnen ons niet heugen dat KPN in de vele afgelopen jaren een aanbieding gemaakt heeft, laat staan dat de apparatuur al jaren hier in huis staat en dus ook veroudert. Ziggo biedt een voordelig abonnement aan voor 9 maanden en KPN heeft ook zo'n aanbieding voor nieuwe cliënten. Maar wat doet u voor cliënten die al lang klant bij u zijn? dat is tot op heden helemaal niets gedurende al vele jaren. Wij hebben moeite met overstappen naar Ziggo, maar we zijn wel tevreden over KPN. Het is natuurlijk wel vreemd dat KPN voor ons als jarenlange klant niets doet, alleen maar voor nieuwe klanten. Wij zijn benieuwd wat u nu voor ons kan doen met onze verouderde apparatuur en de prijsaanbiedingen van KPN zelf en van Ziggo. Uw reactie zien wij graag tegemoet.Met vriendelijke groet, Bea en Rob van Heuveln Admin: eigen t

2 jaar geleden

Arjan072Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ontvang geen SMS sinds Android 11

Mijn motorola One Action, met Android 11, ontvang geen sms's meer. Volgens mij sinds de beveiligingsupdate van 1dec, die ik afgelopen week heb geinstalleerd. verzenden lukt wel. Als ik een test sms verstuur via een andere telefoon, krijg ik de melding dat het bericht niet afgeleverd kon worden.

2 jaar geleden

ElsieeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil graag contract overeenkomst van 2 jaar geleden ontvangen

Hallo, Voor mijn verzekering moet ik mijn contract overeenkomst hebben van het abonnement die ik 2 jaar geleden heb afgesloten. In mijn mail kan ik deze helaas niet meer terugvinden. Kan ik deze via jullie verkrijgen? Alvast bedankt! Gr. Els

2 jaar geleden

Rob04Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Sinds kort wegvallende wifi en download snelheid

Helaas sinds kort ook wegvallende download snelheid.normaal alijd netjes richting 100mb maar nu enorm wisselend. als ik op laptop, iets download voor een spel,geeft speedtest.net aan dat er nog maar met 3 a 4 mb gedownload kan worden met als gevolg, dat uitzending gemist of videoland niet meer fatsoenlijk bekeken kan worden. Ook overdag zonder gebruik apparatuur en zonder downloaden geeft speedtest nog maar gemiddeld 60 mb aan van de 100. Dit is enorm wisselend. Na paar keer resetten klimmen de resultaten richting wenselijk niveau en dan paar uur verder, is het weer drama.resetten en andere wifi kanalen kiezen, niets helpt. altijd tevreden geweest maar nu helaas niet meer.kpn gebeld maar geven aan niets te kunnen doen omdat met meten men ziet dat tot aan de woning alles goed is.gevraagd of het aan modem kan liggen en software maar hier helaas geen antwoord op gekregen en reactie gekregen dat er niets aan gedaan kan worden. men adviseerde mij wifi versterkers te kopen tegen gereduceerd

2 jaar geleden

spijk012Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Geld betaald voor telefoonaansluiting met maar 2 draden, nu geen sneller internet

Hallo,Wij hebben sinds een jaar een nieuw huis.Toen wij bijna klaar waren, hebben wij de Nuts bedrijven gevraagd een aansluiting te maken in ons huis.Voor Enexis, is het normaal dat je hiervoor betaald, glasvezel van Delta, zouden wij voor moeten betalen, en KPN zou gratis zijn.Echter de Glasvezel van Delta hebben wij gratis gehad, en KPN kwam met een factuur van € 698,00.Doordat wij al jaren tevreden waren met KPN, hebben wij hier toch voor gekozen.Nu zijn we een jaar verder, en geeft KPN aan, de snelheid te kunnen verhogen.Zo gezegd, zo gedaan, ik was er al blij mee, van 50MB, naar meer dan 100MB.Vandaag is hier dus een monteur geweest van KPN, (keurige man) doet zijn uiterste best, en geeft aan, dat hij het niet kan maken, omdat de kabel die is binnen gelegd, slechts twee draden zijn ingelast.Ik gaf aan, dat ik hier een jaar geleden dik geld voor heb betaald, en nu, geen snelle internet kan krijgen, omdat er toen maar twee draden zijn ingelast.Beleid van KPN is, dat er geen nieuwe t

2 jaar geleden

Bladzijde 394 / 906

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.