Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23393 Topics
S
Deelnemer
SebazzzDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Unifi UDM aangesloten op de NT geeft geen IPv6

Vandaag het NT van Genexis ontvangen en op het AOP geklikt, en de internet verbinding was eigenlijk wel gelijk weer online.Op VDSL kreeg ik, via de Experiabox v10 als tussenpersoon, via SLAAC netjes een IPv6 adres - maar dat zie ik nu ik mijn Unifi UDM direct op het NT zit niet gebeuren.Weet iemand of dit klopt?IPv4 internet werkt wel normaal, VLAN 6, QoS 1, PPPoE, internet/internet.

8511
S
Deelnemer
1 maand geleden
P
Topper
Paulk65Topper
gevraagd in Mobiel
Geen service met iPhone 11

Helaas kamp ook ik met het probleem, buiten wifi kan ik niet bellen of gebeld worden, kpn bied geen oplossing, maar wachten er achteraan sluiten “er zijn nog 10.000” wachten voor je. Het is een schandaal dat kpn geen oplossing bied kan dus gezegd niet bellen of gebeld worden waardoor er vervelde situaties zijn! KPN rekent zich 3 weken de tijd toe om eens te bekijken of en hoe ze het oplossen, ik kan niet 3 weken niet bereikbaar zijn maar blijkbaar heeft kpn daar geen boodschap aan. Wie heeft er een oplossing?

1387
J
Deelnemer
1 maand geleden
B
Deelnemer
BarttelDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Regelmatig geen geluid via TV+ box die is aangesloten op soundbar

Mijn panasonic tv zit met hdmi kabel rechtsstreeks aan soundbar via hdmi2. Net een jaar glasvezel dus ook laatste kpn+ kastje.DIW7022.  Zit met vaste kabel aan internet geschakeld. HDMI kabel van Kpn kastje naar HDMI 2  De laatste weken weigert regelmatig het geluid via de soundbar en blokkeert ook het terugzetten van tv naar eigen geluid. Kpn kastje van stroom en opnieuw opstarten helpt soms, maar vaak niet. Modem ook al tig keer opnieuw opgestart. Bijzonder is dat ik dvd  recorder over hdmi  3 heb lopen en die wel over soundbar speelt. Als ik de soundbar over hdmi 3 laat lopen heb ik geen geluid bij tv met soundbar en kan ik ook niet terug naar tv geluid schakelen. Wordt geblokkeerd blijkbaar. Ga dan maar naar instellingen Kpn kastje en schakel daar in geluid de andere mogelijkheden in en dan weer terug naar standaard instelling. Weer kastje opstarten en soms gaat het geluid dan weer via soundbar. Ook al andere hdmi kabel voor hdmi 1 geprobeerd maar dat lost niet op. Beetje lang verh

15410
joop2011
Wijsgeer
1 maand geleden
dRichardK
Topper
dRichardKTopper
gevraagd in Internet
Glasvezel actief bij overstap

Hallo slimme mensen, Ik zit nu nog bij Odido met glasvezel. 18 oktober stap ik dus over naar kpn. De lijn wordt nu nog gebruikt door Odido. Hoe gaat het dan met de overgang naar KPN? Ik bedoel is het zo dat ik ineens geen internet meer heb en dat dat het teken is dat ik de KPN apparatuur moet aansluiten of moet ik de 18 kpn bellen?. Simpele vraag toch..  

9513
M
Nieuwkomer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KPNslechteserviceNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify nog steeds niet gedeactiveerd, wanneer gebeurt dit?

Wanneer wordt mijn spotify gedeactiveerd.Ik lukt nu namelijk niet om het DUO abonnement aanschaffen via Spotify zelf, omdat mijn spotify account nog steeds gekoppeld zou zijn met KPN.Ook vind ik het raar dat ik nergens een telefoonnummer kan vinden van KPN zelf om dit telefonisch te regelen.Dus ik hoop dat een KPNmedewerker dit gelijk oppakt en niet een andere medegebruiker omdat ik aan die goedbedoelde adviezen van medegebruikers niet heb.Dus KPN medewerker graag met enige spoed mijn spotify abonnement stopzetten zodat ik bij spotify een DUO abonnement kan aanschaffen

61
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Clau-DiasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen verbinding in Spanje en Griekenland

Dit jaar ben ik 2 keer in buitenland geweest, Griekenland en Spanje. Beide keren kreeg ik geen verbinding in het land bij aankomst. Alles geprobeerd, roaming uit/aan, reset, zelf zoeken naar provider, Bluetooth aan/uit, simkaart eruit en weer erin, cookies verwijderd, etc. In Griekenland had ik nog mijn oudere Samsung en dacht dat het daar aan lag, maar sinds Spanje een nieuwe mobiel Samsung (A52) en al jaren een abonnement van KPN. Mijn contract is net weer verlengd. Nooit eerder deze problemen. Ik was alleen op vakantie en dan ben je vreselijk onthand wanneer je geen verbinding hebt. Kon uren niemand bereiken. Via andere mensen gevraagd of ik hun mobiel even kon gebruiken. Na een paar uur, alles uitgezet, weer opstarten pakte mijn mobiel eindelijk de lokale provider en bleef het goed. Wat kan ik hieraan doen? Kan het toch aan een verouderde simkaart liggen? 

447
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
PeterPaulHoogkamerNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Verkeerde Coolblue cadeaubon ontvangen van KPN

Onlangs is mijn abonnement verlengd naar aanleiding van de Coolblue actie. Nu blijkt dat het contract met 2 jaar is verlengd en ik een Coolblue bon heb ontvangen van € 120. Dit klopt niet; ik heb onder verkeerde voorwaarden mijn contract verlengd. Wat gaat u hieraan doen? Mijn voorstel: 2 jaar verlengen voor de beloofde 250 euro of in het systeem de einddatum veranderen van aug 2026 naar aug 2025. Ik hoor graag uw reactie.Peter Paul Hoogkamer.  Beste meneer Hoogkamer, Je hebt bij je KPN Thuis bestelling gekozen voor een Coolblue cadeaubon t.w.v. 250,- als welkomstcadeau. Daar zal je vast blij mee zijn! Hoe werkt het?In deze e-mail vind je je kaartnummer en pincode. Hiermee kan je je cadeaubon inwisselen op coolblue.nl of in een Coolblue-winkel. Maak je niet het hele bedrag in 1 keer op? Geen probleem. Met dezelfde pincode kan je het resterende bedrag gewoon een volgende keer gebruiken. Admin: klantgegevens verwijderd uit openbare post

782
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Topper
Roo86Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Oude tv-ontvanger opgestuurd, maar ik krijg nu een herinnering

Goedemorgen, Ik heb een tijdje geleden een nieuw tv kastje onvangen nadat het één en ander niet werkte. Ik kreeg van te voren een bericht dat ik de nieuwe pas kon afhalen bij een post nl punt als ik de ander zou inleveren. Het zoibeen ruil zijn. Ik heb dus de oude ingepakt en het gewenste adres er opgeschreven. Tot mijn verbazing kreeg ik het nieuwe kastje zo mee, en heb ik los van die actie, maar meteen het oude kastje laten opsturen, het adres had ik er immers al opgeschreven. Dat was 9 okt jl.Nu krijg ik een brief van KPN dat ik het oude kastje moet opsturen. Ik realiseer me, dat de verzending van dat oude kastje totaal niet met mijn klantgevens gelinkt staat. Heb ik nu een probleem?Mvg Roos

349
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Topper
Dirk van den BoschTopper
gevraagd in Mobiel
Foutmelding 3010 bij activeren e-sim Samsung Watch Ultra

Probeer E-sim te activeren maar dat werkt niet in combinatie met Samsung Watch Ultra. Krijg telkens foutmelding 3010. Heb toestel gereset, smartwatch maar niets werkt.Wil dit graag opgelost zien worden!  

24429
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
CharlieeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al twee maanden geen internet door niet werkende glasvezelaansluiting

2 maanden geleden zijn wij overgestapt van coax naar glasvezel (dachten we). Omdat ik werkzaam ben in de IT wilde ik maar al te graag gebruik maken van een glasvezel verbinding. Ook ivm thuiswerken en wat kleine servertjes die ik heb draaien zag ik veel voordelen.Het begon bij het graven van de glasvezel kabel in de straat. Glaspoort vroeg netjes of wij aangesloten wilde worden. Na 1 jaar (na de graafwerkzaamheden) heeft glaspoort de kabel binnen aan kunnen sluiten. Vooralsnog niks aan de hand omdat we nog bij de oude provider zaten en expres afgewacht hebben tot alles in de meterkast aangesloten was.Eenmaal alles aangesloten in de meterkast zijn we op zoek gegaan naar een provider. Eerst een concurent van KPN (omdat die geen aansluit kosten rekende). Doosje met benodigdheden binnen gekregen die ik prima zelf kon aansluiten. Echter bleek de verbinding niet te werken. Toen begonnen de problemen. Ik zal ze opsommen.Provider gebeld dat het internet niet werkt. Die zou een monteur sturen. 

14013
E
Deelnemer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Cheverny MeenhorstNieuwkomer
gevraagd in Internet
Last van slechte draadloze internetverbinding

Slechte wifi

224
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
Nico0183Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds dinsdag storing in Gorinchem, wanneer wordt dit opgelost?

Hallo. Wij hebben al sinds dinsdag geen internet meer. Het schijnt te gaan om een storing. Maar de oplossingstijd. Wordt elke keer verplaatst. Weet iemand misschien hier iets van ? Hoelang gaat dit nog duren. En waarom duurt het zo lang..?!

353
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
P
Deelnemer
PugliaDeelnemer
gevraagd in Internet
Modem omruilen; welke handelingen verrichten om gegevens veilig te stellen?

Als het oude modem omruil voor de V12 welke handelingen moet ik dan eerst doen om de gegevens veilig te stellen? De wifi netwerknaam en wachtwoord veilig stellen. Moet dit aan KPN gemeld worden? 

12715
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SmaelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met wifi op modem

Hallo, Wij hebben al een gehele tijd problemen met de wifi in onze boerderij. Eerst begon het met vastlopende beelden op de nieuw net ontvanger tv ontvangers. Hier is toen een monteur voor langsgekomen en met een hele korte oplossing weer vertrokken. Want hij was nog niet 2 minuten weg en het begon alweer maar we kregen wel de rekening van €70,-. Omdat ik een bedrijf heb en voor mijn website een ICT’er/webhost gebruik, daar het probleem eens voorgelegd én het was met een paar muisklikken verholpen! Het was de IMPG snooping aanvinken is ons systeem (Ubiquiti unifi). Maar nu komt het… de KPN monteur heeft waarschijnlijk om het “tijdelijke” probleem op te lossen ook de IMGP snooping van het modem uitgezet, waardoor de wifi niet meer werkt. Hij gaf wel héél kort uitleg door te zeggen, ja nu heb je dadelijk wel tv en internet en wist niet hoe vlug hij weg moest komen. Maar omdat wij het niet meer weten, hopen we dat er iemand is die mee zou willen denken wat het zou kunnen zijn…

494
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MadoNLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Link om de console te bestellen werkt niet op mijn telefoon

Hooi, In de email staat dat je hem kan bestellen op de micromedia website van KPN. In kan deze site niet vinden?

6368
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
O
Topper
OllebolTopper
gevraagd in KPN TV
Het overschakelen naar andere zenders gaat moeizaam sinds 11 okt 2024

Wij hebben TV+Het overschakelen naar andere zenders geeft eerst een zwart beeld, daarna wel beeld maar soms ook geen geluid. Als we daarna weer terugschakelen naar 1 en het opnieuw proberen dan hebben we wel geluid. Het speelt niet bij overschakelen tussen de zenders 1, 2 en 3. Dit is sinds afgelopen vrijdag  11 oktober.ik vrees dat wij een update hebben gekregen.Ik moet eerlijk zeggen dat ik er niet zoveel verstand van hebt, dus zoeken waar ik de update kan vinden is me niet gelukt.Ik ben benieuwd of anderen hier ook problemen mee ondervinden

401
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
Ruben Noom
Deelnemer
Ruben NoomDeelnemer
gevraagd in Internet
Hoelang moet ik wachten tot mijn glasvezelaansluiting gereed is?

Hoi! Na verhoging op verhoging van de concurrent overgestapt naar KPN Glasvezel. Binnen enkele dagen de doos met inhoud ontvangen.  Abonnement zou op 2 oktober in gaan dus op 1 oktober de doos maar opengemaakt om alles te installeren (ja, dat is erg laat) Handleiding gevolgd tot ik bij de rode kabel uit kwam. Steek deze in het glasvezelkastje. Helaas bleek het glasvezelkastje niet te zijn geleverd. Gebeld met de Klantenservice en helaas was deze vergeten mee te zenden. Werd gelukkig direct nagezonden en had ik twee dagen later in huis. Glasvezelkastje over de aansluiting geschoven en voorzien van voeding. Power ging netjes branden en ethernet ging netjes branden. Helaas blijft het lampje van de “glas” uit. Wederom gebeld met de Klantenservice en alle stappen doorlopen (voeding eraf, 2 minuten wachten enzovoort) helaas geen resultaat. Aangegeven dat er wel wat glasvezeldraden klem zaten tussen het dekseltje van de aansluiting. Voor nu was de enige oplossing dat het doorgegeven zou worde

1106
Ruben Noom
Deelnemer
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
snohedelNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifiversterker hapert en start steeds opnieuw op

We hebben 2 wifi versterkers hangen. Nu is er 1 die steeds begint te haperen en opnieuw opstart. Al gereset en al, alles wat in andere gerelateerde topics stond maar niets helpt. Wat nu te doen?hartelijke groet, Marjan

143
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
OostenwindNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Het lukt mij niet om Spotify te activeren

Spotify activeren kan niet omdat het een oud abonnement is

121
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
IRDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wisselende IP nummers, CGNAT en 'advandedinternet' APN

Ik ondervind problemen tijdens het authenticatieproces (met meerdere lagen) van een mobiele app die schijnbaar worden veroorzaakt doordat IPv4 adressen nogal snel wisselen (die moeten gelijk blijven tijdens dit process). Wat ik uit diverse discussies hier heb begrepen, is dat de standaard APN ‘internet’ CGNAT wordt gebruikt, wat waarschijnlijk dit effect veroorzaakt.De APN ‘advancedinternet’ zou dit niet hebben, lees ik op dit forum. Als ik dit echter instel, merk ik weinig verschil: IPv4 nummer wisselt nog steeds regelmatig (elke paar minuten ofzo), als ik myip.nl bekijk. Ik heb de telefoon al een paar keer herstart.Is er ergens formele documentatie over hoe de ‘advancedinternet’ APN werkt? Of iemand hier van KPN die kan bevestigen dat die APN geen CGNAT gebruikt (maar wellicht wel regelmatig IP adressen wisselt)? Misschien is er nog iets anders dat ik kan proberen? Alvast bedankt voor het meedenken!Ik heb een KPN unlimited maandabonnement, iPhone 12 (laatste iOS versie) met eSIM.

12412
ikheetjeff
Wijsgeer
1 maand geleden
K
Deelnemer
KeesPutDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Automatische opzegging Ziggo gaat niet goed

Sinds 27-8-2024 bezig Na bezoek monteur bleef abonnement inactief dat is inmiddels geregeld, maar abonnement wordt nu niet automatisch opgezegd bij ziggo.al meerdere malen de klantenservice gebeld. Er wordt een ticket gemaakt, maar dat heb ik inmiddels al 4x gehoord. De kosten zouden worden vergoed, prima maar hoe sneller hoe goedkoper voor kpn en dan kan ik verderdaarom probeer ik het op deze manier maar eens zorg aub dat mijn abonnement bij ziggo wordt opgezegd. dank U mvgkees Admin: abonnementsnummer verwijderd i.v.m. privacy

765
K
Deelnemer
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
PeterK1603Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Verzonden e-mails verdwenen

Hallo,Op 24-9 problemen met mijn email die nagenoeg allemaal verdwenen waren.Na contact met KPN support hebben ze een reset gedaan waarna alle emails weer terug waren.Antwoord dat het waarschijnlijk te maken kon hebben met Windows update. Vandaag 14-10 alle verzonden emails, op 2 na, wederom verdwenen. Ps, ik werkte op mijn desktop niet op tel of ipad. Groet, Peter

221
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
HansNimoNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
KPN Things webhooks werken niet meer

Hallo,Sinds vrijdag 11 oktober 2024, 14:05, krijgen we geen data meer binnen via de webhooks. (Ik maak geen gebruik van decoders die “deprecated” zijn.) Is er een update of wijziging geweest bij KPN?Met vriendelijke groet,--Hans 

392
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Deelnemer
stijnec1Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Extra kosten voor 0 sms

Hoi ik heb precies hetzelfde op de kids sim van mijn dochter, nu al meerdere maanden op rij. Helaas is de kpn klantenservice niet van zins om een oplossing te zoeken en zeggen zij ook geen oorzaak te zien, waardoor de schuld bij mij wordt gelegd. Ik ben er zeker van dat er geen sms verstuurd zijn, ook is het vreemd dat er staat dat er 0 sms zijn die wel a 1,10 per stuk worden afgerekend .Wat kan ik nog doen behalve het abonnement opzeggen? Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

1119
S
Deelnemer
1 maand geleden
K
Topper
kazureTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Hulp bij instellen ER605 TP Link / Omada

Goedendag!Ik heb gisteren mijn Omada setup willen installeren, helaas is dit niet goed gegaan en ondervind ik nog steeds WiFi issues; Mijn setup bestaat uit:ER605 - RouterTL-SG108PE - Switch2x EAP650 - APOC200 - Controller Tijdens de setup ging alles vrij goed. Maar de verbinding met het netwerk leggen ging voor geen meter. Troubleshooting steps:Alle firmware geüpdate on de verschillende devices (met de hand via de files van de website) De router, de switch en de controller gereset De glasvezel box gereset (stroom uit, 30 seconden wachten, en weer aan). Uiteindelijk kreeg ik meer succes wanneer ik een statisch IP address invoerde welke op de pagina van het KPN modem te vinden was als hij verbinding had. Hiervoor moest ik wel weer het KPN modem aanslingeren om hierachter te komen. Ik heb alles ge-herstart in de configuratie, ook geen effect. In de "Map" blijft er staan dat er verbinding is met internet, maar in de ervaring is er geen webpagina te bereiken. In de "Map" zie ik ook nergens

96843
M
Deelnemer
1 maand geleden
Community voorwaarden