Facturen, administratie en acties

Na wijzigen van de budel staat de -€5, combivoordeel niet op de factuur. In de app staat wel het juiste bedrag bij ‘mijn abonnement ‘ kan dat weer aangepast worden?

Nog geen track and trace en of cadeau ontvangen na 2 weken na activatie

Goedenavond, Onlangs heb ik de internet snelheid aangepast via de app. Ik ontving een mail over een afspraak met de monteur omdat ik niet de juiste aansluiting in huis heb.Nu vraag ik mij af hoe ik van begin 2021 tm eind 2022 internet heb ontvangen? Toen is mijn snelheid ook aangepast naar 200mbit/s. Heb ik toen teveel betaald voor een abonnement voor sneller internet maar niet gehad?Het is namelijk vreemd dat er nu een monteur langs moet komen terwijl ik hetzelfde internet al eerder heb gehad zonder dat er iemand langs kwam! Ik hoor het graag.

Ik ben al tijden bezig om een internet aansluiting te regelen voor mijn huis. Nu blijkt er een openstaande aanvraag te staan voor een internet abonnement van een vorige bewoner die ik niet ken en waarschijnlijk in een verzorgingshuis zit of is overleden (volgens buren). KPN wil graag van deze bewoners bevestigd krijgen dat zij de aanvraag willen intrekken, maar hoe dan? En hoe kan dit al tijden mijn probleem zijn en ik al maanden in een huis leef zonder internet?  Veel contact met de klantenservice.. de een heel behulpzaam en de ander totaal niet, maar uiteindelijk toch 0 resultaat. Nu wordt me net ongeveer verteld dat ik dan maar een internetabonnement moet afsluiten bij de concurrent. Lijkt me niet echt de taak van de klantenservice, maar oké. Wat kan ik hiermee?  Ik kies niet voor niets KPN, dat wil ik nog steeds.. maar na zo lang aan het lijntje te worden gehouden en geen internet.. hoe moeilijk kan het zijn om mij te helpen? Heeft iemand dit ook meegemaakt? 

alsjeblieft online aankopen weer aanzetten Admin: afgesplitst van originele topic 

Hi KPN, Ik heb al op meerdere manieren contact proberen te zoeken maar tot zover geen succes. In april 2019 heb ik een sim only abonnement afgesloten die na 2 jaar maandelijks opzegbaar zou zijn. Nu wou ik dit abonnement opzeggen en is het blijkbaar, zonder mijn toestemming, met 2 jaar verlengd in 2022. Hoe kan dit zomaar gebeuren? Aangezien ik dit abonnement heb genomen onder de voorwaarde dat het na 2 jaar maandelijks opzegbaar is. Er is niks veranderd aan het abonnement, GB min/sms is precies hetzelfde gebleven. Aan de telefoon is mij nu verteld dat ik het maar moet proberen via kpn.nl/emigreren, maar lijkt me toch dat er van jullie kant een gepaste oplossing kan komen. Met vriendelijke groet,

8 juni j.l. kreeg ik een mail van breedbandwinkel.nl dat mijn contract er op zit en of ik wil overstappen (kort samengevat). Dat viel natuurlijk zuur op mijn dak omdat het internet pas een paar maanden “werkt” (vanavond 3x ethernet uitgevallen for no reason). Omdat er zo veel tijd en moeite in heeft gezeten en het eigenlijk het hussle product gewoon nog steeds niet naar wens is heb ik gereageerd op het bericht van de heer van Wezel, en er was zowaar een antwoord!!: Beste Paul,Begrijpelijk en vervelend om te horen dat het zo is verlopen. Ondertussen worden de planningen en levertijden rondom glasvezel van KPN steeds nauwkeuriger, maar helaas merken we nog steeds dat projecten soms enorm uitlopen. Mag ik vragen wat er momenteel nog mis gaat met het KPN abonnement? Wellicht dat wij nog iets kunnen betekenen hierin. Met vriendelijke groet,Peter van Wezel Gelukkig heb ik op dit forum uitgebreid uitgelegd waarom ik niet tevreden ben en kon ik in een half A4’tje met wat links naar dit forum h

Hallo ,  wat beteken het als dit op mijn telefoonrekening staat onder ; bellen in het buitenland?0031653004- gevolgd door mijn eigen nummer maken iemand me helpen, het lijkt erop dat ik naar mezelf heb gebeld vanuit het buitenland. 

Graag ontvang ik al mijn facturen van 2021 als Pdf in mijn mail Bart van Rossem

9 juni jl is mijn abonnement van start gegaan. Na de startdatum zou ik mijn welkomstcadeau (iPad - 64 gb) ontvangen, voor welke ik een contract heb afgesloten op 5 maart jl. Het is vandaag 1 week na startdatum van het contract en ik heb nog niets mogen ontvangen of überhaupt vernomen.Daarnaast zijn jullie ongelofelijk slecht bereikbaar. Ik heb meerdere keren geprobeerd om telefonisch contact op te zoeken of via de chat. De chatfuncties zijn onvoldoende, deze beantwoordt de complexere vragen niet, probeert door te verbinden aan een medewerker (die meerdere keren niet bereikbaar waren), geeft vervolgens aan een belafspraak in te plannen die niet wordt opgevolgd. Wanneer de afspraak wel wordt ingepland, krijg je vervolgens een apparaat aan het praat die je óf niet verstaat of niet verder kan helpen buiten simpele vragen om, óók wanneer je zelf belt. Ik snap jullie enthousiasme voor automatisering, maar wellicht toch handig om als alternatief alsnog iemand te kunnen spreken als het niet bl

Willen jullie aub kappen met bellen. Heb aangegeven dat ik wil opzeggen en er iemand over gesproken. Ook aangegeven om niet meer te bellen. Tevergeef.  ik Word overladen met telefoontjes . Erg storend 

hallo allemaal, sinds 4 maanden heb ik onbekende kosten op mijn factuur. Ik heb heb zelf een android toestel maar bij de aankopen staat een omschrijving van een apple aankoop? wie kan mij helpen om dit te laten stoppen? 

Goedemorgen,zojuist telefonisch mijn tv abonnement opgezegd en mijn nieuwe kosten overzicht gekregen. Nu heb ik dit eens vergeleken met als ik een nieuw abonnement afsluit en tot mijn verbazing is dit goedkoper. Hoe ken dat. Ook vroeg ik naar zo’n entertainment box, die zou mij dan €5 gaan kosten. Terwijl dit voor een nieuw abonnement gratis is of anders €3,50. Zie bijlage’s 

Goede avond ik wacht nu 3 weken op me tv heb big niks gehoord of binnen gekregen ,hierbij me vraag wanneer word die geleverd? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt 

Ik ben van Ziggo naar KPN gegaan. Nu kon ik kiezen voor 6 maanden korting op het abonnement of WIFI boosters. Omdat we bij Ziggo versterkers nodig hadden, heb ik gekozen voor WIFI-boosters. Nu blijkt de modem van KPN dusdanig goed dat we in het heel het huis goed bereik hebben en dus de WIFI-boosters niet nodig hebben. Deze liggen nog onuitgepakt op de plank. Ik zou dus graag deze terugsturen naar KPN en alsnog de korting krijgen. Ik heb nu 2 x gebeld en de eerste keer moest ik de boosters terugsturen maar werd ik verwezen naar een website waar verwezen wordt naar een retourformulier wat ik niet heb. Tweede keer wordt gezegd dat de enige optie is alles weer opzeggen en opnieuw bestellen met korting. Ik vind dit toch wel absurd, ik snap dat e.e.a. geautomatiseerd is, maar dat het niet eens mogelijk is om een gedeelte van een bestelling terug sturen zonder alles op te zeggen… Het lijkt me dat dit wel mogelijk moet zijn. voor een bedrijf wat zich ten doel stelt klantvriendelijk te zijn.

Ik hoor bij diverse kennissen dat zij een brief hebben gekregen dat ze “GRATIS” naar een sneller abonnement gaan (50 naar 200 mbit en 200 mbit naar 1000 mbit). Hier zitten geen extra voorwaarden aan, er staat in de brief omdat ze zo blij met je zijn.Waarom gebeurt dit geheel willekeurig en waarom wordt hier niet 1 lijn in getrokken?Ik voel me zeer benadeeld aangezien ik wel de volle mep betaal voor 1000 mbit. Overigens zijn er ook een aantal kennissen die (nog) geen brief hebben gekregen met een 50 mbit en 200 mbit abonnement.Ik zou graag opheldering willen hierover want ik voel me een beetje benadeeld aangezien ik al jaren en jaren klant ben.Waarom is KPN niet blij met mij of de andere kennissen?Gr. Kees.

Beste KPN klantenservice,Ik schrijf u naar aanleiding van een voortdurend probleem met mijn facturering. Vorig jaar heb ik via breedbandwinkel een abonnement bij u besteld met een snelheid van 1000 MB. Destijds was er een actietarief van €35,- voor alle snelheden, inclusief de snelste optie. Echter, kreeg ik te horen dat ik dit nog niet kon bestellen omdat de glasvezel nog niet was aangesloten. Ik moest toen een glasvezel pre-order plaatsen en eerst een 100 MB ADSL-abonnement kiezen, met de belofte dat het automatisch zou worden omgezet naar de glasvezel 1000 MB zodra dit mogelijk was.Tot mijn teleurstelling werd mij toen glasvezel klaarlag ineens verteld dat ik €43,- moest betalen als ik nu wilde overstappen naar de 1000 MB snelheid. Dit leek mij niet helemaal eerlijk, aangezien ik geadviseerd was om het 100 MB ADSL-abonnement aan te vragen, met de vermelding dat dit daarna voor het zelfde bedrag glasvezel zou worden. Dit probleem is destijds opgelost na meerdere contacten over en wee

Er wordt maandelijks geld naar KPN BV overgemaakt van mijn rekening en ik weet niet waarvoor dit is. Het geld wordt ook van een andere rekening gehaald dan de rekening(die in mijnKPN staat) waarmee de abonnement facturen van worden betaald.

Goededag,  Thuis abonnement binnen 14 dagen geannuleerd. Onvoldoende gecrediteerd. Activatiekosten niet terug.

Hey. I would like to ask a compensation from KPN because the fibre optic at my house didn’t work until today (16 Jun). I just moved here since 29 May, and I request KPN internet since 1 Jun. I received 2 installation packages which are cannot be installed so an engineer came to my house to help me out, after he finished the installation, he found out that the fibre optic cable is broken so it has no internet connection.The guy helped me to call KPN Network to solve the problem. Two days after, KPN Network guy came but he also cannot help me because it turns out that the cable might be too short so he needs Network team to do some work with the road to pull out some cables.My subscription is supposed to be start at 13 Jun so it’s been the 4th day (16 Jun) I can’t do my work due to no internet connection at home (well to be honest, even since the first day we moved). Can you give me a solution so that I still can have internet at home while waiting for the guy fix the fibre optic cable?

Onterecht €60,50 op factuur terwijlik binnen EU was

Na eerst een enorm valse start bij KPN (zie https://forum.kpn.com/internet-9/hoe-gaat-het-aansluiten-van-een-glasvezelpunt-591023) nu weer een volgende fout van KPN.Bij mijn bestelling heb ik aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice welke ook in de mail is bevestigd heeft Ziggo van afgelopen maand het volledige abonnementsgeld geïncasseerd. Na contact met Ziggo blijkt de opzegging vanuit KPN nooit bij hun te zijn aangekomen. Ziggo gaf tevens aan ook de maand juni te incasseren in verband met de één maand opzegtermijn.Daarop heb ik woensdagochtend jl. contact gehad met KPN en zij hebben mijn klacht genoteerd en zouden deze doorzetten. Binnen 3 werkdagen zou ik een reactie krijgen, helaas dus…. Niets vernomen.Tot nu toe erg slechte ervaringen met KPN.

Wij hadden 3 maanden gratis HBO. Dat hebben we opgezegd.Maar nu krijgen we ene mail van HBO, dat we een contract, via jullie, met hen zouden hebben.Ik zie dit niet in “mijn produkten” staan.Hoe kan ik mail van HBO krijgen? We hebben het toch opgezegd via jullie? met vriendelijke groetMM Ligthart Admin: postcode en huisnummer in profiel gezet.  

Goedemorgen, Zojuist factuur ontvangen. Het abonnement wat ik heb afgesloten is 26 euro per maand. Op de factuur staat 37.50. Daar gaat nog wel 4,- vanaf maar dan nog klopt het niet. 

Bij mij hetzelfde het gevalOp 12 november 2022 is door kpn bevestigd dat zij ziggo gaan opzeggen en het signaal is op 5 mei 2023 gestopt door de monteurik heb zelf geen bewijs van het opzeggen bij ziggo omdat kpn dat doetik heb nu vandaag opgezegd en ziggo meldt dat dit meer gebeurtomdat ik erop kon vertrouwen dat kpn het abonnement op had gezegd 1 maand van tevoren krijg ik meer kosten die ik ga verhalen op kpnet wie kan ik hierover contact opnemen kpn wist wanneer de glaskabel was aangelegd en hadden dan meteen moeten opzeggen en het is onduidelijk waarom kpn dit niet tijdig heeft gedaan Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt