Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,298 Topics
  • 37,133 Reacties
7298 Topics
M
Topper
Mesh NetwerkTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik ook een verdubbeling van mijn internetsnelheid krijgen?

Goedenavond,Ik lees hier op het forum verschillende mensen die een gratis verdubbeling van de internetsnelheid aangeboden kregen. Van 50 naar 100 mbit Wat houdt deze verdubbeling in? Is dat een trucje om klanten over te laten schakelen naar Hussel? Of is het daadwerkelijk een verdubbeling van de snelheid zonder abonnementswijziging?Waarom krijgen bepaalde klanten wel deze aanbieding aangeboden en andere klanten niet?Groetjes.

953
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anne van GelderNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zoek oudere facturen dan ik in MIjnKPN kan vinden

Hoi,  Ik zou heel graag oude facturen downloaden. Ik kan ze vinden tot juli 2020. Ik heb de facturen van januari 2021 t/m juni 2021. Enig idee hoe ik deze kan opvragen?Groetjes Anne

1532
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Deelnemer
Doortje11Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In april is 30 euro creditering toegezegd en per mail bevestigd, nog niet ontvangen

Ik heb in april toegezegd gekregen dat ik €30,00 in mindering zou krijgen op mijn factuur.Dit heb ik op 11 april per mail bevestigd gekregen.Zojuist de klantenservice aan de lijn gehad, daar konden ze niks vinden. Nu werd mij gezegd dat ik het via kpn.com opnieuw aan moet vragen. ????????

9711
D
Deelnemer
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nick2808Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe schakel ik KPN Pay in?

Kpn pay is uitgeschakeld in mijn abbonement, zoek hier graag een oplossing.

4786
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Berendje1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een betaalafspraak maken

Gdm wil graag een regen treffen met 1 maand die open staat   

672
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjen1997Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik mijn welkomst cadeau?

Wanneer kan ik mijn philips tv welkomst cadeau verwachten?  Ik heb nog geen track and trace niks ontvangen??

734
Chrizziey
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MimakiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar vind ik de specificatie van de extra kosten op mijn factuur?

Ik wil graag een specificatie van de extra kosten van een fatuur?Wie klan me daarbij helpen?

692
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeremy RNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Abonnement is ineens veel duurder? Zou €35 zijn

Ik heb dus een 5G sim-only abonnement van €35,- per maand, unlimited bel + sms en dan moet ik nu opeens 77 euro betalen? In mijn factuur staat ook dat mijn abonnement opeens 55 euro is met extra kosten die erbij komen? Ik vind dit wel heel raar, weet iemand wat er aan de hand is? 

1004
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnollieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaling van facturen wordt niet verwerkt in MijnKPN

Hallo,Ik betaal al paar maanden m'n kosten voor kpn mobiel. Deze worden niet in me status verwerkt als betaald. Op m'n pagina is te zien, dat ik een betalings achterstand heb. Hoe kan dit? 

525
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ave evaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgang van XS4ALL naar KPN, KPN veilig installeren lukt niet

Ik had bij xs4all f secure virusscanner. Nu kreeg ik bericht van f secure over korte tijd eraf gaat, en dat ik den kpn veilig kan installeren. Dit wilde ik doen, maar krijg de melding dat dit niet in mijn pakket zit.

942
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroen-HDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverschil tussen bevestigingsmail en afspraak door telefoon

Beste heer of mevrouw,Onlangs heb ik bezoek gehad van een vriendelijke KPN deurverkoper welke mij heeft weten over te halen om over te stappen op een glasvezel internet en televisie abonnement in combinatie met twee sim-only telefoonabonnementen.Later ben ik gebeld door sales om de abonnementen te bespreken en daadwerkelijk af te sluiten. Ik heb een lang, maar erg prettig gesprek gehad. Onderstaande prijzen zijn in dit gesprek mondeling aan mij bevestigd.Besproken is:Internet en televisie 100Mbit voor € 57,50 waarvan de eerste 6 maanden voor slechts € 35,-. Er wordt een interactieve tv-box, maar ook een gratis wifi-pakket geleverd. Sim only Unlimited data (2jr) van € 25,- voor € 22,50. Er is een bovenop de combinatiekorting een extra korting van € 2,50 afgesproken. Sim only 0GB (2jr) van € 12,50,- voor € 10,-. Er is een bovenop de combinatiekorting een extra korting van € 2,50 afgesproken.Naderhand zijn er diverse emails ter bevestiging door mij ontvangen, maar helaas zie ik hier niet

1247
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Les69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is de factuurdatum wel gewijzigd?

waarom krij ik mijn volgende factuur op 13 Juni, terwijl ik mijn factuurdatum gewijzigd heb naar de 24ste van de maand?

1355
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
R
Topper
Rickies70Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Activering kosten krijg ik nog steeds niet terug

Misschien helpt het als ik het hier aangeef, ik wacht nog steeds op 2 keer activeringskosten die verrkend zouden worden, ik heb 3 abbos en bij 1 is het gelukt de andere 2 moet ik elke maand afwachten, en bellen naar de klantenservice?.. wat een grap, hier sta je in de wacht dat het uitgezocht moet worden, waarna je hoort volgende maand is het geregeld, wat dus niet zo is, en zo is het elke keer weer. Is het nu echt zo moeilijk ditte verrekenen?

6111
R
Topper
2 jaar geleden
S
Topper
sterredagTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoge belkosten door doorverbinddienst, wil graag uitstel van betaling

Voor mijn nichtje en haar vriend, contact opgenomen met KPN volgens de gegevens die ik volg beste optie was via de Chat.Dit in verband met apart hoge factuur, wat een of ander doorverbindnummer bleek te zijn. Dat was vooraf niet duidelijk. Alsmede het tarief was niet duidelijk.Ik wou voor hun bezwaarindienen tegen de factuur. Volgens de website van ACM Consuwijzer kan ik dat via mijn provider doen. Ook aangezien ik het bedrijf dus niet ken. Ik help ze met financiën en administratie en andere regelzaken. Ben best onbeschoft  behandeld door die persoon, die ging heel betwetering doen.. ja je moet dit en je moet dat en niet zo slim etc. Terwijl ik gewoon contact opnam ivm uitstel betaling en wat KPN kan betekenen want hun factureren namens dat bedrijf. Maar volgens deze persoon kon KPN niks doen en moest maar naar ACM. Maar ACM zegt juist dat ik de factuur niet moet betalen en dat aan mijn provider moet laten weten en met mijn provider in gesprek kan gaan.Hoe dan ook is er sprake van misl

81339
S
Topper
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
C-niceNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten gemaakt door ESR tv, hoe kom ik daar vanaf?

Goedendag, Ook ik ben slachtoffer geworden van de streken van ESR tv.Kpn is verantwoordelijk voor hun klanten en zou ze moeten beschermen tegen praktijkenvan deze oplichters. Hoe kunnen jullie de verantwoordelijk nemen om geld te incasseren voor deze partij of zijn jullie er onderdeel van?Graag ondervind ik hulp van KPN en een refund van het door KPN afgeschreven bedrag.Graag u reactie... 

1043
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
RJanDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik zelf een datum kiezen bij een pakketwijziging?

Ik wil per juli overstappen naar KPN TV maar wil dat nu al aanvragen. Waar kan ik dat precies aangeven las ik dit via de pc aanvraag? Ik zie nl alleen maar blauwe balk verschijnen om "wijziging door te voeren”.

394
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afmelden forum

svp mij afmelden voor forum

1168
A
2 jaar geleden
R
Topper
robjeducTopper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Na opzegging nog een factuur gekrregen

Op 29 -04-2022 heb ik via opzegserrvice het abonnement bij KPN opgezegd. Op 16-05-2022 had ik geen signaal meer van KPN. Op 10-06-2022 heb ik met de KPN retourbox alle hardware opgestuurd. Daarna kreeg ik 24 05-2022 nogmaals een factuur over de periode 24-05 tot 23-06-2022. Volgens een medewerkster van de helpdesk ging dit over de maand opzegtermijn. Als ik echter een maand opzegtermijn heb zou KPN ook in die opzegtermijn nog de diensten  moeten leveren. Dit was sinds 16-05-2022 niet meer het geval. Ik moet wel nog een maand abonnementskosten betalen voor niet geleverde diensten. Derhalve ben ik het niet eens met deze laatste factuur. Als KPN tijdens de opzegtermijn de diensten ook had doorgeleverd had ik geen recht van spreken gehad. Als je de krant opzegt met een termijn van een maand krijg ik tijdens de opzegtermijn toch ook gewoon de krant. Ik wil daarom kwijtschelding van mijn laatste factuur omdat ik geen €81,59 wil betalen voor de kat zijn viool.

849
R
Topper
2 jaar geleden
MelskeH
Slimmerik
MelskeHSlimmerik
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Waarom kan ik niet overstappen naar Simyo met nummerbehoud?

Ik wil naar de collega mobiele aanbieder gaan Simyo, per einddatum (21-06-2022) over 2 weken, maar krijg te horen van Simyo dat dat niet gaat met nummerbehoud. WTF KPN grgrgrgr

77420
MelskeH
Slimmerik
2 jaar geleden
M
Topper
MimietjesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN heeft verkeerde opzegdatum gehanteerd

Per abuis heeft u de opzegging op 24 juni gezet, terwijl ik per 3 april mijn abonnement heb opgezegd. Ik heb een automatisch gegenereerde mail ontvangen dat per 3 mei de dienstverlening stopt. Omdat ik geen andere bevestiging dan onderstaande mail kreeg en er  wel abonnementsgeld werd afgeschreven na de termijn van 1 maand heb ik twee keer met KPN gebeld. De eerste keer werd mij verzocht nog even te wachten omdat de afrekening en de betaling elkaar wel eens passeren, wat later weer wordt gecorrigeerd. Toen de eindafrekening alsnog achterbleef heb ik nogmaals gebeld. In dat gesprek ik gevraagd om de bevestiging van mijn oorspronkelijke opzegging en mij verzekerd dat alsnog alles zou worden rechtgetrokken. Het door abonnementsgeld over mei/juni dat ik heb laten terugstorten hoefde ik niet alsnog te betalen. Nu krijg ik een bevestiging van opzegging per 24 juni as. Dus betaal ik anderhalve maand te veel. Gisteren weer gebeld en omdat het gesprek warrig verliep en ik nu wel de facturen eer

21218
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Deelnemer
ahuigslootDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Installatie pakket op ander adres laten afleveren

Goedendag, Ik heb een afspraak staan met een monteur op 24 juni. Nu ben ik de dagen ervoor niet op het installatieadres aanwezig om het installatie pakket in ontvangst te nemen.Kan ik het installatie pakket op een ander adres laten afleveren?Alvast bedankt Groeten Arjan

1854
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JepmaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heb Wifi versterkers besteld, maar teruggestuurd, ze staan nu wel op de factuur

Ik had wifi versterkers besteld maar wilde er toch vanaf zien, dus ik heb ze terug gestuurd maar nou staan de eenmalige kosten wel op mijn factuur.

244
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
I
Deelnemer
InchDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten Boku, maar ik kan dit niet betalen

Ik kreeg gister mededeling dat ik 50 moest betalen via Boku en dan gelinkt aan mijn telefoon rekening en nu vandaag 104 euro ik zie dit bedrag ook terug op mijnkpn als extra kosten. Kan wel janken al twee keer gebeld met de klantenservice niemand die wil helpen. Had zojuist weer een jongen aan de telefoon die het gewoon wegwuift! Ik kan deze extra kosten niet betalen. En heb alles bij Payinfo ook al op geblokkeerd staan. Houdt dit ooit op😢

76816
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KlaasaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging doorgegeven maar ontvang toch nog een factuur

Goedemiddag KPN oke im very not happy what you do to me!!before 24 mei 2022 I had called kpn. To say i need to go back my country by law!! before 24 mei.  Than i called KPN 3 time to let kpn stop my contract. Than Kpn say oke will stop at 28 mei 2022 that my last bill. And i need to pay about 70 euro.  After that i try to make sure the KPN will really do for me!! And than I have been to the Kpn shop too for make sure but de wedeweker cant cancel contract of Kpn in the shop only need to call. That it oke cuz i alrady did called 3 time.  But than today i see kpn send me email about factuur i need to pay only 35 euro !! It that mean kpn didn’t stop contract for me.  And now im not Netherland anymore. Hoe wordt u aansprakelijk gesteld voor het wangedrag van uw werknemers?  I want to stop the contract everything with KPN right now!!   I must go out from Netherland before 24 mei 2022 that why I asked kpn to stop contract and kpn say oke will stop on 28 mei 2022!!  Met vriendelijke groet, P.K

543
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
T
Deelnemer
timvandehoefDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstkorting weg na aanpassen abonnement, klopt dat wel?

Ik ben pas verhuisd en heb mijn KPN thuis abonnement meegenomen naar het nieuwe adres. Daarvoor kon ik kiezen tussen 6 maanden korting of een set Wifi-boosters. Ik heb gekozen voor de korting, wat ook een aantal keer is verrekend op mijn factuur.Nu heb ik pas online mijn internetsnelheid aangepast, maar nu is de korting verdwenen. Is dat een bug of staat er ergens in de kleine lettertjes dat de korting vervalt bij het aanpassen van het abonnement? Ik kan het nergens vinden.Alvast bedankt.   

2128
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden