Facturen, administratie en acties

​@Noordzee leuk die wk hoesje actiemeteen besteld netjes betaald bevestiging gekregen maar een nee die heb ik tot op vandaag nog niet mogen ontvangen gaat hij nog komen anders wil graag mijn geld terug  bas

Geachte heer, mevrouw, wij zijn een aantal jaren geleden over gegaan van ons voormalige UPC-contract / daarna Ziggo (ja, zo lang al trouwe afnemer) omdat Ziggo in korte tijd buitensporige verhogingen doorvoerde voor trouwe klanten terwijl nieuwe klanten werden gelokt met aanbiedingen.De overstap naar KPN ging prima, ook een mooie welkomstaanbieding, waarvan bekend was dat deze na een tijdje zou eindigen. De verhoging in April 2024 t.o.v. april 2023 was dus voorzien. De verhoging in april 2025 stond niet in verhouding tot inflatie en deed ons al achter de oren krabben. Nu komt er weer een verhoging aan, gerelateerd aan de inflatie, maar graag zou ik van u vernemen wat de reden is van de ongeveer 25% prijsstijging van ons abonnement in april 2025.Wij hebben inmiddels ook een aanbieding gekregen tot een blijven loont korting, maar dat komt neer op ongeveer 2 ½ euro per maand. Alle kleine beetjes helpen, maar zonder goede reden voor mijn bovenstaande vraag gaan we ons niet 2 jaar binden aa

Vandaag ontving ik mijn maandelijkse factuur en tot mijn enorme schrik zag ik dat er via google play voor een enorm bedrag aankopen zijn gedaan door mijn minderjarige dochter. Het zijn wekelijkse abbonnementen van 2 spelletjes. deze heb ik uiteraard direct stop gezet en bij google play een terugbetaling aangevraagd maar deze hebben ze allemaal geweigerd. Kunnen jullie helpen?

Ik heb enige tijd geleden met de actie het WK hoesje besteld. Deze is afgeschreven, maar ik heb geen bevestigingen ontvangen en het hoesje ook niet. Wat is er mis gegaan?

In de laatste factuur mail van KPN kondigen ze een jaarlijkse prijsverhoging van 3,3% aan, volgens het inflatiecijfer van het CBS van het afgelopen jaar. Ik heb mijn facturen vergeleken met die van vorig jaar, en de prijsstijging bij TV/Internet is 4,4 % gestegen en bij Mobiel 9,3 %. Bij de klantenservice probeerde ze uit te leggen waarom die verhogingen erin zaten, maar ik heb mijn abonnement voor zowel TV/internet als mobiel niet aangepast. De wijzigingen komen dus allemaal op het conto van KPN. Als ik beide abonnementen samenvoeg is de prijsstijging 5,7 %. Mijn inziens horen al die prijsstijgingen binnen de inflatiecorrectie. Nu kan het zijn dat het met KPN niet zo goed gaat, dus heb ik de jaarcijfers opgevraagd. KPN heeft afgelopen kalenderjaar 855 miljoen euro winst gemaakt, waarvan 732 miljoen euro wordt uitgekeerd aan de aandeelhouders. (winst per aandeel 0,21 - dividend per aandeel 0,18, dat 85,6 % van de winst). Ik wil graag van de financiële deskundigen bij KPN horen waarom d

HalloIn augustus 2024 kocht ik een telefoon met een abonnement. Deze arriveerde defect en laadde niet op. Ik heb hem teruggestuurd en een nieuwe telefoon ontvangen.Ik heb een aankoopbewijs nodig voor deze nieuwe telefoon, omdat ik alleen het oude aankoopbewijs in mijn e-mail heb staan, met een ander IMEI-nummer. Ik heb de klantenservice gebeld, maar zij zeiden dat ze geen aankoopbewijs voor de nieuwe telefoon konden vinden. Ze stuurden me het oude aankoopbewijs van een telefoon die ik niet meer heb. Ik heb met drie medewerkers gesproken, maar niemand kon me helpen. Iedereen zegt dat ze de informatie over de vervangende telefoon niet kunnen vinden.Ik heb een aankoopbewijs nodig voor garantieafhandeling. Groetjes Monika   

Geplaatst ter informatie voor andere (zakelijke) klanten en als open brief aan KPN Ik schrijf dit bericht niet zomaar. Ik schrijf het vanuit frustratie, maar ook vanuit de hoop dat anderen die in een vergelijkbare situatie zitten weten dat ze er niet alleen voor staan en dat mensen die overwegen over te stappen naar KPN weten waar ze aan beginnen.Laat ik vooropstellen: de medewerkers van KPN waren allen vriendelijk en behulpzaam. Dat meen ik oprecht. Dit is geen klacht over individuen. Dit is een klacht over falend advies, gebrekkige interne afstemming en een organisatie die de klant bij problemen volledig in de kou laat staan.Wat er is misgegaanNaast enkele zakelijke telefoonabonnementen op een ander adres had ik ook een klein-zakelijk internetcontract dat op mijn woonadres liep. Dit wilde ik omzetten naar een particuliere aansluiting — een logische stap, zou je denken. Om zeker te zijn van een goede afhandeling besloot ik persoonlijk naar de KPN-winkel te gaan. Dat bleek achteraf het

Hello,My KPN subscription should be already cancelled by the end of May, but I haven’t received any confirmation email. Could you please check what’s the problem. I have already sent all my information regarding this cancellation.On top of that I have lost the Sim card so I cannot contact the costumer service.

Wanneer wordt het actiehoesje geleverd? Vorige week iPhone 17 en gratis hoesje besteld, maar het hoesje heb ik nog niet ontvangen.

Hoi, Ik zou graag gebruik willen maken van de wk pakker actie met een iPhone 17 pro. Alleen mijn abbonement is nog niet verlengbaar, ik kan het enkel op een abbonement bestellen zie ik. Maar zover is het dus nog niet. Ik kan het toestel gewoon in 1 keer betalen, dus kan het ook zonder dat je er een abbonement bij af hoeft te sluiten?Er zit geen kpn winkel bij mij in de buurt. Groetjes Rianne  

Vandaag heb ik een KPN email gehad met nieuws en tips. Onderdeel daarvan is een kop met “Maak je klaar voor de zomer”.Gaat o.a. over roaming en hoe je onverwachte kosten kunt voorkomen op vakantie. Ik zie allerlei tips behalve zo’n beetje de belangrijkste: sms bescherming aan naar 1266.https://www.kpn.com/beleef/blog/maak-je-klaar-voor-de-zomer?campaignid=em:b=kpn:sm=other:c=20032_KPNCM_Loyalty_Reguliere+Nieuwsbrief_KPNCM:cd=:mk=cm:s=adb:an=kpn-owned:d=20260618:st=serviceoverig:f1=[2026/06/18]+EM_KPNCM_20032_Service_overig_Reguliere_Nieuwsbrief_KPNCM_6_2026_PDP_C:f2=20032:mcid=20032&atok=HNmNExfnkvwoBEsnTAsskEGNrRuqkfEt&deliveryName=DM364913Sterker nog na hier en daar doorklikken via de email kom ik hier uit:https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereldDaar staan de volgende passages en let o.a. op de “bescherming uit”:——Nooit onverwachte kostenActiveer nog een Extra Bundel voor buiten de EU om voordelig door te kunnen internetten, bellen en sms’en. Of sms BES

Hi!Ik heb van mijn abonnement al jaren geleden de propositie aangepast met een nieuw contract zodat ik voor dezelfde prijs van 50 naar 100mbit glasvezel ging. Mijn zus is ook al 6 jaar contractvrij en zit ook nog op 50mbit, dus ik een terugbelverzoek doen. De jongeman vertelt mij alleen dat dit niet kan. Ik kan het huidige contract verlengen en een upgrade doen van 50 naar 100mbit maar al met al betaal ik dan 10 euro meer dan klanten doen met huidige contracten. Hij had het nog even nagevraagd maar zijn systeem zou dit niet kunnen. Klinkt heel raar, want dan is je enige optie dus alleen nog wisselen van provider. Lijkt me gek.Klopt dit dat dit tegenwoordig ‘niet meer kan’? Of moet ik ergens anders om vragen? Volgens de jongeman zat ik wel bij de juiste afdeling hiervoor. 

Ik wil opzeggen en ik heb geen behoefte om iemand te spreken, ik heb een jaar contract en deze is afgelopen, ik kan goedkoper krijgen en het 10 dubbele

Beste KPN, Hoe kan het dat jullie ongevraagd een abonnement op ChatConnect op mijn naam hebben gezet en mij nu 15,99 per maand in rekening brengen? Willen jullie dit per ommegaande ongedaan maken? Met vriendelijke groet,Lucienne Ooijman 

vond het verleng aanbod van kpn zo fantastisch dat ik wil opzeggen maar waar doe je dat 

Tot op heden heb ik voor mijn internet geen mail gehad dat kpn de voorwaarden wijzigt. Ik wil KPN erop wijzen dat het op deze manier ook niet op 1 juni in kan gaan. KPN moet namelijk mij een maand van te voren mij inlichten.  Wanneer gaat KPN mij hierover inlichten? En per welke datum gaan de algemene voorwaarden dan wel gelden, want de maand is inmiddels al voorbij en kpn is hierbij in gebreke. Daarnaast zou ik graag willen weten wat KPN bedoeld met de 5% extra verhoging bovenop de inflatie. KPN gaat gebruik maken van die optie, anders wijzig je de voorwaarden niet. Betekent dit als de inflatie 8% is dat kpn hierdoor kan besluiten om 5% extra te verhogen zonder mogelijkheid tot onbinding van het contract? Het kan namelijk betekenen dat KPN dus 13% of meer kan verhogen en het abonnement meer dan 10 euro zou kunnen stijgen. Hoe gaat KPN om met wijzigen van het abonnement naar een nieuwer prijsplan? Want ik wil eigenlijk overstappen naar een voordeliger prijsplan waardoor de absurde verh

Ik heb een vraag over de aanhef in de begeleidende e-mail bij mijn maandelijkse factuur van mijn mobiel abonnement. Hoewel het abonnement gewoon op mijn eigen naam staat, wordt ik in de e-mail steevast aangesproken als “Beste mevrouw (mijn naam) ev (naam ex-man)”. Ik heb net gebeld met de KPN helpdesk en die weten niet hoe ze dit moeten oplossen. Ze stelden voor dat ik zou proberen in mijn profiel “gebruik naam echtgenoot” aan te zetten en daar mijn eigen achternaam in te vullen en dan weer uit te zetten. Dit heb ik net geprobeerd maar dat kan ik niet opslaan. Of dat ik het maar zo laat omdat het contract wel gewoon goed staat. Maar ja, ik ben inmiddels al bijna 9 jaar gescheiden…Iemand nog een beter idee?

Is indexering een rechtsgeldige reden om mijn thuis abonnement op te zeggen.Want ik ga alleen maar meer betalen als vaste klant en er staat niets tegenover. Verder zit ik nog tot 01-10-2027 aan dit contract vast en eigenlijk wil ik er onder uit.

Ik heb een vaker voorkomend Spotify - KPN probleem; ik betaal, nog vanuit de periode dat je 5 euro korting kreeg vanuit KPN op een premium Spotify abonnement, via KPN voor Spotify. Dat is toen overgezet in Entertainmentkorting en op mijn huidige factuur staat Spotify nu weggezet als “Online Aankopen”. Dat wil ik nu stopzetten, maar zowel KPN als Spotify zegt dit niet te kunnen. What to do?!??!

Afgelopen week kreeg ik op Facebook een pagina te zien KPN klachten.je kreeg een infoscherm waarom je lid zou willen worden. Heeft op het gezicht ook het logo van KPN. Nu blijkt dat de klachten niet bij KPN terecht komen en vraag ik me af waarom de pagina deze titel heeft. Ik vind het geen goede reclame voor KPN.is KPN wel bekend met deze actie en zo ja wat kan ik dan kwijt op deze pagina?hieronder mijn redenen om lid te worden. Misschien kunnen jullie hier iets mee: Hoi. Ik ben nieuw in deze groep. Ik ben onlangs lid geworden omdat - ik wel tevreden ben over de producten van KPN- ik niet tevreden ben over het plaatsen van mijn glasvezelkastje (weet niet of KPN hier iets mee kan doen)- ik veelal problemen heb als “er weer iets klaargezet is” (stilstaand beeld)- ik dan altijd weer mijn router opnieuw en/of tv ontvanger moet opstarten- ik hoop dat de tv+ ontvanger met Soundbox de standaard tv ontvanger kan worden voor trouwe klanten. Ik vind €6 misschien niet veel maar een beetje service

Hoi Wilco Mol, kunnen jullie a.u.b. ophouden mij mails te sturen over facturen? Mijn abonnement is vorige maand stopgezet, Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy

Hoi, ik probeer al drie maanden mijn online aankopen via kpn voor spotify stop te zetten. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl spotify zegt dat ik bij jullie moet zijn. Ik kan in mijn apple account ook geen betalingen zien en ik kan mijn abbonement niet stopzetten via spotify, omdat het via kpn loopt. 

De code die tevoorschijn komt is in een vreemd format bij mij: 1,31...E+11. Denk dat er iets niet goed gaat met de numerieke waarde weergeven… Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemorgen,ik heb op 5 juni mijn wk hoesje besteld, maar heb nog steeds niks ontvangen… zou jammer zijn als het wk voorbij is en dat het dan pas binnen komt.kunnen jullie kijken wat de status is? alvast bedanktVriendelijke groet,Denise