Facturen, administratie en acties

Beste heer/mevrouw, Vanaf juli ‘22 heb ik al meerdere malen contact met jullie gehad over de storing tussen iPhone 11 en KPN. Gelukkig kwamen jullie (na een hele lange) tijd met een oplossing. Op 26 oktober ben ik gebeld met de mededeling van de compensatie. De nieuwe telefoon heb ik ontvangen, echter wacht ik nog steeds op de compensatie van de abonnementskosten! Ik heb hier al meerdere malen over gebeld en dan wordt mij verteld dat jullie er mee bezig zijn? Tot op heden nog geen creditfactuur gezien.. we zijn alweer meer dan 3 maanden verder? Graag hoor ik snel van jullie!  Met vriendelijke groet,Dian Ceelen

Geachte KPN-medewerker,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn wens om mijn factuur als PDF te ontvangen. Het zou voor mij en mijn bedrijf veel gemakkelijker zijn om de factuur als PDF-bestand te ontvangen, zodat deze automatisch geboekt kan worden in Moneybird. Al mijn leveranciers sturen hun facturen al in PDF-formaat, dus het zou fijn zijn als KPN dit ook zou doen.Ik heb begrepen uit berichten op het forum dat KPN in het verleden wel PDF-facturen heeft verstuurd. Ik heb zojuist met uw klantenservice gebeld en begrepen dat er geen maandelijkse PDF meer wordt verstuurd vanwege veiligheidsredenen. Echter, als ik begrijp dat jullie wel handmatig 12 facturen van het afgelopen jaar kunnen versturen. Betekent dit dan niet dat er nog steeds een veiligheidsrisico bestaat?Daarom vraag ik u vriendelijk om nogmaals te kijken naar de mogelijkheid om mijn factuur als PDF te versturen. Het zou voor mij een enorme tijdsbesparing betekenen en bovendien zou ik deze tijd kunnen b

Ik krijg net bericht dat Xs4all de algemene voorwaarden hebben gewijzigd. Nieuw is dat ze de prijzen op basis van de index kunnen verhogen. En dit gaat nu al in en wordt voor de eerste keer op 1 juli gedaan. Had er dan ook even bij gezegd dat de index over vorig jaar minimaal 10 % was en dat de prijzen per 1 juli dus met 10% omhoog gaan. of lees ik dit verkeerd.

ik heb mijn tv/internet gewijzigd , alleen wanner gaat deze dan in

Beste KPN,11 februari heb ik via mijnKPN een bestelling gedaan voor Netfix en dat ging vlot want de noodzakelijke nieuwe tv ontvanger heb ik vandaag ontvangen.Ik heb altijd een opname-pakket gehad en we gebruik(ten) dat veelvuldig.Nu zagen we gisterenavond dat alle opnamen zijn verdwenen en dat het wachten zou zijn op de eerste opname!  In mijnKPN zie ik nu dat het opnemenpakket plotseling bij de mogelijkheden stond “gratis aan te vragen pakket!   Dat heb ik zojuist dan maar gedaan, maar alle oude opnamen ben ik kwijt, en mijn vrouw boos natuurlijk.. (ben zelf kpn-er..) Opnemen lijkt nu wel weer te werken na de aanvraag.Kortom niet tevreden met de bijwerkingen van een Netflix-aanvraag en hierbij het verzoek of de oude opnames kunnen worden teruggezet?  Lees graag jullie reactie.  Kan ook via Teams na 15:00uur morgenVr. Gr. Peter Donker.

Ik wist niet dat ik 3 facturen nog open staan.En ik heb geprobeerd om tijd tot 21 ste februari te vragen.rond de 20 ste en 21 ste kan ik alles betalen .Maar ik ben bang dat ik gauw word afgesloten. Vandaag.Dan kan ik mijn moeder niet bereiken die in Spanje woont.ze is al 81 jaar.Help mij alsjeblieft 

Ik ontvang heel graag de facturen van mijn mobiele abonnement van heel 2022 per e-mail. In MijnKPN staan namelijk enkel de facturen terug tot september 2022. Bij voorbaat dank!Esther

Ons tweede tv toestel is stuk gegaan, daardoor gebruikten wij de ontvanger/decoder ook niet meer en hebben wij besloten deze terug te sturen naar KPN.tot mijn grote verbazing wordt mijn abonnementsprijs niet lager, dat is toch vreemd? in 2015 toen ik dat contract afsloot waren er huur kosten aan de 2e TV ontvanger verbonden en het blijft eigendom van KPN.het eigendomsrecht aan KPN is gebleven (retourneren verplicht) maar de huurprijs is verdwenen,.!Kortom ik voel mij beet genomen.

KPN is gestopt met get versturen van facturen per mail. Naar eigen zeggen om privacyredenen. Als ZZP-er vind ik het onzin dat KPN, net als al mijn andere leveranciers niet gewoon facturen per mail verstuurd. Als privacy een ding is, mag ik dat dan als klant zelf bepalen? Van mij mag de hele wereld weten hoeveel ik bel, het zijn toch allemaal bundels. Dus graag weer de functie facturen mailen aanzetten voor wie dat wil. 

Hoihoi,Ik ben gaan samenwonen met mijn vriend die ook een KPN abonnement heeft (tv+internet). Nu hebben wij mijn abonnement opgezegd en aan de telefoon kreeg ik te horen dat mijn abonnement wordt opgezegd op de datum dat ik ingeschreven sta bij mijn vriend. Nadat ik natuurlijk het formulier etc. heb ingevuld.Nu krijg ik alleen een factuur voor de volgende maand binnen en is mijn einddatum ook in maart geplaatst. Terwijl ik vanaf februari sta ingeschreven in de andere gemeente.Dit komt dus niet overeen met wat mij is verteld door de klantenservice.

Bij kpn ben ik mobiel abonnement en heb op mijn vorige huisadres tv en internet gehad. Nu staat er bij bkr dat ik een betaling niet voldaan heb. Helaas ben ik hier niet van op de hoogte, nooit een mail of telefoon gehad en zelfs post nog lang opgehaald op m’n oude adres. Aan de telefoon kunnen ze mij niet helpen omdat ik geen lopend internet abonnement heb en daarmee was het gesprek klaar, dus ik probeer het zo aangezien het spoed heeft….

Ik wil graag mijn oude facturen inzien van januari en februari 2022

Goedenavond, Uit de factuur van 2 januari jl heb ik begrepen dat er een bedrag naar mij is gecrediteerd. Vanmorgen contact gehad met klantenservice over oude facturen en zag ik op mijn bankrekening niet de creditering terug hoe kan dat? Mvgr, Bart

Beste, Ik maak al jaren gebruik van een alles in een abonnement bij kpn. Daardoor heb ik een aantal voordelen zoals het gratis gebruik van het pluspakket. Aan dit abonnement had ik 2 mobiele telefoonabonnementen gekoppeld. 1 daarvan heb ik onlangs stop gezet. Ondanks dat ik nog steeds een abo heb inclusief een mobiel nummer, zijn mijn voordelen stopgezet. Naar mijn gevoel is dit onterecht. Klopt mijn gevoel of heb ik iets gemist?M.vr.gr. Jockertje

We hebben in januari ons abonnement voor vast bellen en internet opgezegd omdat we glasvezel gekregen hebben en over zijn naar Delta. nu krijgen we van KPN toch weer een rekening voor vastetelefonie en internet, met een ander klantnummer. nu lijkt het erop dat we al jaren dubbel betaald hebben met verschillende klantnr’s. Hoe kan dit? Als het goed is worden we vandaag gebeld. Maar hoe kunnen we meerdere klantnummers op 1 adres hebben met levering van dezelfde diensten. Ik voel me bedrogen.Nu het extra abonnement nog opzeggen terwijl we niet eens wisten dat die er was? Het voelt als jarenlange oplichterij.

Ik probeer al een aantal maanden mijn rekeningnummer aangepast te krijgen. Steeds lukt het niet. Heel frustrerend.Via MijnKPN pas ik het aan, maar als ik de pagina ververs dan zie ik weer het oude rekeningnummer.Ik heb inmiddels drie keer gebeld. Elke keer werd gezegd dat het aangepast was, maar toch wordt steeds het bedrag van het verkeerde rekeningnummer afgeschreven.

Afgelopen donderdag 9/02 komt er een verkoper aan de deur om ons glasvezel te verkopen. Hij doet ons een aanbieding die beter is als die je zelf online af kunt sluiten. de verkoper geeft aan dat ik binnen een uur gebeld word om het abonnement te verifiëren en ook dat klopt echter het meisje vergeet de 2 WiFi punten van 200 euro er gratis bij te doen. Ik word nu al vanaf donderdag van het kastje naar de muur geslingerd niemand kan het blijkbaar meer in orde maken je word niet terug gebeld. In de fysieke winkel kunnen ze je ook niet helpen. Ik moest ook mailen naar bewijsstuk@kpn.com binnenb24 uur zou het in orde zijn. Nou niks gehoord natuurlijk. Ik vind de service in hoeverre je die service kunt noemen bij de beesten af !!  Los Het alstublieft op en verzin iets waarmee ik weer blij ben dat ik de overstap naar KPN heb gemaakt tot nu toe alleen maar ellende terwijl we zo tevreden waren me

Onze fakturen komen nu per post en die willen we omzetten naar email. Dit is op de site niet te vinden. heb gebeld met klantenservice, die zouden doorverbinden met XS4all. Na 63 minuten in de wacht te staan wordt de verbinding gewoon verbroken. Wat een waardeloos bedrijf, je kan nergens een bericht naar sturen behalve hier. simpel een antwoord op je vraag krijgen is blijkbaar voor KPN/XS4all te moeilijk

Goedemorgen ik ben overgestapt naar Ziggo maar er wordt nog steeds geld van mijn rekening afgehouden ? Dus ergens is niet goed gegaan 

Wij hebben 2 maanden (!!) storing gehad, van 8 december 2022 t/m 2 februari 2023. Wij snappen nu nog niet waarom dat zo belachelijk lang heeft moeten duren. Maar goed, vandaag probeerden we een vergoeding aan te vragen. De datum in het formulier gaat niet verder terug dan 1 februari…..!!!! Wat is dat nu weer!! Wat een knulligheid. We hebben recht op (MINIMAAL) de vergoeding van 1/30 per maand en daar  bovenop verwachten we toch echt een gebaar van KPN. Twee maanden zonder tv en internet…..waarbij er legio fouten door KPN zijn gemaakt tijdens deze storingsperiode, die er toe hebben geleid dat de storingsperiode onnodig lang heeft geduurd!!Wat nu?Gr Henk van den Boogaard Oss Admin: Gegevens verwijdert i.v.m. privacy. 

Hi, how can I stop KPN from charging me for my mobile subscription? They accepted that my subscription was cancelled but they are still charging me monthly. I am currently living abroad and left the Netherlands so it is difficult for me to call KPN customer service in the Netherlands. Is there any other way to contact KPN customer service or solve this problem?Thank you in advance for your help! Warm regards,Farin

Goedemiddag, Ik ben onlangs gescheiden en ik wil graag mijn naam veranderen.Mijn contract heb ik aangesloten met mijn getrouwde naam en nu wil ik mijn naam graag veranderen naar mijn meisjesnaam.Ik heb overal al gekeken, maar kan nergens vinden hoe ik dit moet doen, ik zie alleen contractovername staan. Maar dit is niet wat nodig is, omdat het contract al op mijn naam staat, alleen staat het op mijn getrouwde naam.Hoe kan ik dit aanpassen?

Op 8:25 SMS dat Voordeel buiten EU verwerkt is.Kosten gesprek 08:27 + 08:28 (totaal € 11,38) als extra kosten bellen in het buitenland in rekening gebracht.Waarom?

Ik heb zowel KPN thuis als KPN mobiel. Ik betaal nu (sinds vorige abbo afgelopen is) met een maand sim only abbo 35 euro. Als ik elders kijk zou ik 7,50 korting p/maand moeten krijgen in combinatie met KPN thuis (glas). Of klopt dit niet?

IK had een telfort rekening 2e locatie. Deze rekening betaal ik elke maand maar zie ik niet terug op mijn KPN