Facturen, administratie en acties

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van 3 maanden gratis HBODie zijn nu omHoe kan ik het weer stoppen ? 

Goedemiddag!  Een tijdje geleden kwam ik er achter dat er maandelijks 10 euro geïncasseerd werd via mijn KPN facruur.Ik heb met jullie gesproken uiteraard, het zou om een abonnement gaan, nog nooit van deze app gehoord. Na jullie informatie met NL Mobile Maestro gesproken, abo zou stop gezet worden en ik mijn bedrag terug krijgen. Inmiddels 4 weken verder en nog niets mogen ontvangen. Nu mijn vraag:Waarom kunnen jullie mij het bedrag zelf niet crediteren? het bedrag wordt op mijn factuur geschreven ik betaal daar door 10 euro extra. Jullie kunnen toch ook 10 euro in vermindering brengen? 

Monteur + assistent/stage monteur zijn op 6 januari langs geweest.  De monteurs hebben netjes de Telefoon aansluiting aangepast zodat de modem aangesloten kon worden. Daarna hebben ze ook de eerst tv ontvanger geprogrammeerd en aangesloten.Monteur vraagt of hij de 2e ontvanger ook moet aansluiten, waarop mijn moeder zei: Nee, dat hoeft niet, want dat doet me zoon zelf. Waarop de monteur zei: dat zij het alleen wel moesten programmeren, want dat was standaard en moest door hen gebeuren. Mijn moeder gelooft de monteur dacht dat het erbij hoorde er en gaat er dus mee akkoord. De 2e tv ontvanger werd nu ook geprogrammeerd door de assistent/hulp monteur met de hulp van de monteur, want die moest het ook leren. Na het programmeren werd het tv kastje niet aangesloten zoals besproken dus werd het weer netjes verpakt in de doos.Monteurs waren klaar, alleen moest er nog wel even ondertekent worden.Op het factuur stond het bedrag 25,- als standaar

In Mijn KPN / Producten staan twee mobiele telefoonnummers. Het ene eindigt op ...097 en staat te boek als Pre-Paid. Maar dit nummer is sinds juli 2016 een betaald abonnement. Is het mogelijk dat KPN dit wijzigt ? Ik vind het zo slordig dat Mijn KPN de zaakjes niet op orde heeft. Het is geen reclame voor zo'n goede organisatie.

Hallo,  als ik inlog in mijnkpn zie ik mijn facturen niet. Ik heb meerdere keren ingelogd alsook er een a twee weken tussen gelaten. .Maar er gebeurt niets. Zowel op mijn laptop als mijn mobiel. .Wie heeft een suggestie?  

Beste KPN, Afgelopen 6 januari is mijn KPN internet en tv abonnement ingegaan. Op 1 oktober 2022 heb ik een bevestiging van deze bestelling ontvangen met daarin vermeld dat ik gebruik maak van de overstapservice. Omdat ik tot afgelopen maandag nog niets gehoord had van mijn oude provider Solcon heb ik zelf contact opgenomen. Uit dit contact bleek dat de overstap niet is door gegeven in de door providers gehanteerde Coin tool. Ik heb vervolgens dus zelf het abonnement bij Solcon opgezegd om dubbele kosten te voorkomen, een dergelijke opzegging gaat echter gepaard met een maand opzegtermijn.  Vervolgens heb ik contact gezocht met KPN. In een 50 minuten durend gesprek heb ik de situatie proberen uit te leggen. Het leek erop dat het bedrag gecrediteerd zou worden maar de manager van de medewerker met wie ik belde keurde deze creditering niet goed. Volgens de manager wordt een overstap altijd gewoon doorgegeven. Toen ik vroeg om een bewijsje hiervan te mailen

Hallo, Graag ontvang ik de facturen voor mijn Mobiel vanaf nu met een btw-specificatie. Ik heb het advies gevolgd dat door KPN aan iemand anders op dit forum is gegeven: “(...) Als je geen haast hebt, vul dan even je profiel in en plaats hier een berichtje als je dat gedaan hebt. Ik heb naam contractant, klantnummer, het betreffende 06-nummer en de laatste 3-cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer nodig. Je kunt de laatste 3-cijfers toevoegen aan ‘Persoonlijke Opmerkingen’.”Ik heb alles ingevuld in mijn profiel, zoals geadviseerd. Bij voorbaat dank voor het regelen.Tevens heb ik nog een vraag/verzoek: zou ik de btw-specificaties van alle facturen Mobiel over 2022 nagestuurd kunnen krijgen? Mijn boekhouder heeft deze specificaties nodig. Bij voorbaat dank. 

Zelfde probleem bij mij. Ik ontvang al jaren een maandelijkse spookfactuur van € 0,00. Naast mijn normale facturen.Bellen in 2020 en 2021 heeft niet geholpen.Ik heb het klantnummer bij de hand.Admin: Eigen topic aangemaakt

Mijn vrouw en ik zijn per 1 oktober 2022 geëmigreerd naar Roemenië. Volgens de voorwaarden van KPN kan dan het contract kosteloos worden beëindigd. Uiteraard blijkt dat eersteklas onzin. Wij zijn 1) niet van baan veranderd en we zijn 2) niet bezig met een studie in het buitenland, in de perceptie van KPN blijkbaar de enige redenen dat je naar het buitenland zou gaan. We zijn - sorry! - in de luxe positie dat we als tegen ons pensioen aanleunende ondernemers niet meer hoeven te werken vanuit Nederland en derhalve vertrokken zijn uit Nederland. We hebben nog wel een postadres in Nederland bij vrienden, maar dat is voor de post dus, heel ingewikkeld blijkbaar. Het lijkt echter onmogelijk dit te melden aan KPN. Hun hele opzeggingsprocedure lijkt vooral gericht op het voorkomen dat het lukt. De papieren die ze willen hebben, hebben niets te maken met enig besef van hoe het werkt om te emigreren.  Schandalig is dat. Vandaar dat we ons nu maar eens op een forum begeven, wellicht dat dat he

Mijn mobiele data abonnement is per 05-01-2023 gestopt, ik krijg nu een factuur voor de gehele maand januari.Admin: privacygevoelige info verborgen

Online aankopen op de factuur. Ik weet van niks Hallo, Er wordt 10 euro extra van mijn rekening afgeschreven.Zogezegd voor online aankopen.Ik weet van niets.  Ik heb het stappenplan doorlopen, zie onderstaand verhaal.Maar bij zowel bestellingen of betaalmethoden vind ik ook niets staan. Ofwel, die heb ik niet, maar er wordt 10,- afgeschreven.  Ik kan jullie ook niet bereiken. Erg vervelend dit. Vriendelijk doch dringend verzoek om een oplossing en terugstorting van de ten onrechte afgeschreven 10,- voor maand december en januari.  Marks   Online aankoop beheren in Android:Belangrijk: Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.Open de Google Play-app. Tik rechtsboven op het profielicoon. Tik op Betalingen en abonnement

Hallo,In december had ik een tweede herinnering gekregen dat mijn mobiel abonnement niet betaald was.Dit is al meerdere maanden fout gegaan, aangezien via mijnkpn dit al ten minste 6 maanden op automatisch incasso staat, KPN heeft het nooit automatisch geïncasseerd. Met de tweede herinnering gelijk betaald, dit was op tijd.(voor de tweede herinnering was er ook al hetzelfde bedrag overgemaakt dus ik heb 2x voor 1 maand betaald)Nu een maand later, heb ik extra kosten voor "herindienstelling" omdat jullie een fout in het systeem hadden waardoor niks automatisch werd afgeschreven? Mijn betalingen zijn op tijd geweest met de herinneringen.  Overigens is het toch allemaal erg frustrerend dat jullie geen live chat meer hebben, en de enige mogelijkheid is dit forum als je buiten kantoortijden alleen maar contact kan opnemen. 

Beste mensen, ik heb een Netflix abonnement maar niet afgesloten via KPN. Nu lees ik vandaag in de nieuwsbrief dat als je Netflix via KPN regelt en in het bezit bent van KPN compleet (internet, tv en mobiel) je 5,00 per maand korting krijgt op Netflix. Wij hebben KPN compleet en willen vanwege de korting Netflix via KPN laten regelen. Hoe gaat dit in zijn werk?

Goedemiddag, Ik heb recent via google play enkele aankopen gedaan via de afreken methode KPN/telfort zoals die bij mij vermeld staat. Nu heb ik via de google website deze aankopen ongedaan gemaakt en deze zijn terug gestort richting de KPN/Telfort betaal methode. Nu zie ik echter op mijn laatste factuur deze kosten nog wel vermeld staan. Maar in de KPN app stonden deze al als - kosten vermeld omdat google het terug betaald heeft. Ik wil graag weten wanneer ik dit bedrag terug kan verwachten of verekend gaat worden. Het gaat namelijk wel geincaseerd worden met mijn normale mobiel kosten zag ik op de laatste factuur.

Hier hetzelfde. Heb het abonnement stopgezet zodat het na die drie maanden niet door zou lopen. Nu heeft KPN HBO per direct stopgezet en profiteer ik dus niet van de drie maanden gratis. Ik zou nog drie weken kunnen kijken, maar dat is dus niet mogelijk.Alternatief is dat je een betaalabonnement aanschaft voor 1 maand. En dan zouden de resterende gratis 3 weken daar nog vanaf gaan, nu maar hopen dat dat administratief goed wordt verwerkt.Toch maar gedaan en een betaald abonnement aangeschaft (wat ik na een maand ga stopzetten). Maar nu koppelt HBO niet meer aan het nieuwe KPN abonnement en kan ik er dus alsnog niets mee. Lijkt alsof KPN dit gratis abo heeft ingesteld om klanten alsnog te benadelen en geld uit de zakken te kloppen. Dit is zo niet okay! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangema

Ik zie dat het bedrag van mijn factuur verschilt van vorige maand, 10 euro duurder, daarnaast is het ESPN pakket verwijderd uit het pakket. Ik kreeg dat tot vorige maand als gratis pakket.

Ik zou wel eens beloond willen worden voor het feit dat ik al heel lang klant ben bij KPN.En dan bedoel ik niet gratis plus pakket of korting op een entertaiment abonnement maar een flinke korting op het gehele abonnement.Als je nieuwe klant wordt kan er van alles.

Ik heb tweejarig mobiel abonnement van KPN ( onbeperkt mb / bellen en 5g) ik betaalde altijd 27,50 en ben in oktober naar 29,42 (inflatiecorrectie). Ik heb internet en televisie ook bij KPN. Mijn man heeft ook nog een abonnement van KPN (onbeperkt bellen en geen mb) ik deel 5 gb met hem. Wanneer ik nu een abonnement zou afsluiten dan ben ik een stuk goedkoper uit. Het lijkt wel hoe langer je bij KPN zit hoe meer je gaat betalen. Ik zou nu max. 25 euro kwijt zij bij een nieuw abonnement. Ik betaal dus nu ruim 17 % meer. Nieuw abonnees hebben blijkbaar geen last van inflatiecorrecties. Is de bestaande klant ( al meer dan 40 jaar) niet meer koning?Eelco

Hallo, word je na de  eerste betaal herinneringen na 5 dagen mobiel abonnement gelijk afgesloten als je niet betaald?

Hoi, ik heb halverwege september een abonnement afgesloten bij KPN Mobiel. Ik had al KPN Thuis (tv en internet). In de winkel hebben ze me dit abonnement verkocht voor 25 euro. Dit was een aanbieding toen, en ik kreeg korting i.v.m. KPN Thuis. Nu ik de rekening krijg, moet ik 32,50 euro betalen voor het abonnement, inclusief de korting. Gaat hier om het abonnement zelf voor de komende 2 jaar. Iemand enig idee hoe dit kan en of dit kan kloppen?

Ik wil graag weten waaneer mijn contract afloopt want in mijnkpn staat 26-07-2022 klopt dit allemaal?Graag verneem ik van u reactie terug Met vriendelijke groeten Jonny Hulshof Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hallo, Vandaag de factuur ontvangen voor de maand december 2022. Tot mijn verbazing zie ik dat deze €210 is!Dus ik kijken op de factuur en ja hoor… Hussel internet 1gbit staat er 2 maal op voor dezelfde maand en ook nog van de maand november die allang betaald is… Gebeld met de klantenservice, zeggen doodleuk dat ik moet die €210 moet voldoen en dan wordt het de volgende maand weer verrekend. Aangegeven dat ik niet voor iets ga betalen wat er dubbel op staat en waarvoor al betaald is. Maar hoe dan ook moet ik dat eerst betalen en bij de volgende factuur wordt het teveel betaalde bedrag weer verrekend en terug gestort. Dit lijkt mij niet de normale gang van zaken!? Graag zie ik een oplossing aangezien de fout bij jullie (KPN) ligt. Met vriendelijke groet,van den Berg

Ik belde omdat ze in 2020 mijn alles-in-1 naar hussel hebben omgezet zonder me mede te delen dat spotify dan niet meer gratis is en ik moet betalen voor een tweede ontvanger. Er werd me een korting aangeboden als ik een jaar zou verlengen en ik kon het tweede kastje terugsturen omdat ik het niet gebruik en er zo ook geen 5 euro meer voor in rekening wordt gebracht. Nu ben ik na de korting nog duurder uit omdat ik het opnemen pakket niet meer gratis heb en het kastje ook kwijt ben. Ik wil het ongedaan maken maar ik kan nergens naar mailen. 

Hier hetzelfde probleem. Dit is niks anders dan in t systeem aangeven dat de klant zn abonnement beëindigd. Dat kpn zn zaken niet op orde heeft en zo lang op zich laat wachten met uitbetalen is ronduit asociaal. In deze tijden van snel opvolgende computersysteem mogelijkheden lopen ze wel erg ver achter met de toepassing van de ontwikkelingen. Het wordt tijd dit aan te kaarten bij de consumentenbond.  Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

beste, laatst heb ik een keer het extra abbonement onbeperkt aan gezet voor 3.99. Nu krijg ik dus een rekening van 53 euro incl. die 4 euro… ik wordt dus gevraagd om het bedrag wat ik over mn bundel ben gegaan te betalen en de extra bundel! dit is toch belachelijk! graag z.s.m. reactie