Facturen, administratie en acties

wij hebben een stuk of 6 mails ontvangen van KPN dat ons abonnement gewijzigd is en dat er iets besteld is. Volgens ons is er Spotify premium besteld en misschien nog wel meer.Kan niets vinden in KPN mail en probeer al uren om telefonisch contact te krijgen met KPN.Helaas is de wachttijd heel lang en wordt de verbinding weer verbroken.Hoe kom ik in met iemand in contact?

Op 4 november 2022 heb ik online een iphone 13 bij KPN gekocht, het bedrag hiervan heb ik direct overgemaakt en ontving gelijk een bevestiging van KPN.Een paar minuten na de bevestiging van de bestelling kreeg ik van KPN een annulering. Reden: niet alle door mij ingevulde gegevens komen overeen met de informatie die bij KPN bekend zijn. Voor vragen moet ik bellen met een informatienummer.Aan de lijn kreeg diezelfde dag het advies om maar een KPN winkel te gaan. Daar zouden ze dit kunnen verhelpen.De volgende dag heb ik een KPN-winkel bezocht. Na een zoektocht van die kant kreeg ik te horen dat ik toch weer KPN moest bellen of wachten tot het bedrag wordt teruggestort.Zo’n 3 weken heb ik weer gebeld om te vragen waarom het bedrag nog niet is terug gestort. Mij werd verteld dat ik geduld moet hebben.Inmiddels zijn er 5 weken verstreken en heb ik het geld nog steeds niet terug ontvangen.Is dit NORMAAL?

​Dear Debbie/​KPN Team/To whom it may concern,As I will move out and head homeward at the end of this month, I will follow the process you provided via the website.​ Do I understand correctly?​https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren.htmhttps://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren/doorgeven.htmI think I need to inform

Hallo. Sinds augustus dit jaar jaar zou mijn abonnement omgezet worden naar glasvezel. Ik kan doordat dit nog steeds loopt geen aanpassing doen. Ik had vaste telefonie willen aanvragen. Is er een manier om dit toch te kunnen doen tijdens een lopende bestelling. Dank jullie

Hallo, ik kom er net achter dat ik geblokkerd ben. Valt dit nog uit te stellen? Ik krijg pas in een paar dagen betaald en heb mijn telefoon echt nodig.

Waar blijft whatsapp voor dove mensen , ik kan niet altijd naar buurman die heel bejaarde is, om op zijn pc te komen en om u te contacteren!mijn vraag is ik heb kpn simkaart en wat is mijn klantnummer?  Ik kan NIET BELLEN, WANT IK BEN GEHOORBEPERKING!

Beste Helpdesk, Ik ontving deze week op 07 december 2022 06:07 uur een email van ‘mail@campagnes.kpn.com' of ik van plan was een verhuizing door te geven. Dat kon al opgestart worden 3 maanden van te voren. Inderdaad, ik ga verhuizen over een kleine 2 maanden. In deze email wordt gesproken';Trouwe klanten krijgen wat extra's!Kies jouw verhuiscadeau ➜en kon ik kiezen tussen 2 superWifipunten of extra korting op je abonnement. De verhuisopdracht heb ik inmid

Voor de maand december is gefactureerd 7 december tot 22 december dus geen hele maand.Normaal wordt altijd een hele maand gefactureerd.wat is hier de reden van? 

We verhuizen zo'n 200 km. door Nederland. Voor ons nieuwe huis, steekt de (KPN) glasvezel nog uit de grond. De kabel van DELTA zit al in de kast.Kan ik een tijdje een aansluiting op 2 adressen hebben?Volgens de advertentie in Google, krijg je (als je verhuisd) de voordelen die een nieuwe klant ook krijgt. (kpn.com/verhuisaanbieding) Als ik op de link klik, dan vind je daar niets van.Mijn huidige abonnement kost € 75  per maand. Een nieuwe klant betaald het eerste jaar 42,50 per maand!!! Aansluiting kost € 25. Dan bespaar je het eerste jaar € 365,-. Of je krijgt een paar super WiFi punten cadeau.Waar vind ik de verhuisaanbieding?  

Waar kan ik zien tot wanneer mijn mobiele abonnement loopt?

Onlangs een wijziging in internetsnelheid en tv (espn + Disney in plaats van alleen espn) aangevraagd. Hier heb ik een bevestiging van gekregen en blijkbaar was er ook een nieuw modem voor nodig. Deze is inmiddels ontvangen en aangesloten (alles werkt). Nu blijft echter de status van mijn bestelling (in mijn kpn) nog hangen op "apparatuur aansluiten". Ik heb dus nog geen bevestiging of instructies over bijv. Disney+ ontvangen. Zie ik iets over het hoofd? Moet ik nog iets doen om dit verder te helpen?

Ik ben op 29 september overgestapt naar T-Mobile. Gebruik gemaakt van hun overstapservice wat ook door KPN is erkend. Sindsdien krijg ik (over dezelfde glasvezel lijn) diensten van T-Mobile en niet langer van KPN. Toch krijg ik nog steeds facturen van KPN.De eerste maand heb ik 'laten lopen', omdat er werd uitgelegd dat de afrekening een maand zou kunnen duren. Maar inmiddels zijn er drie incasso's geweest die niet kloppen. De laatste twee heb ik gestorneerd omdat ik geen diensten meer geleverd krijg.Ik heb eerder met KPN klantenservice gebeld en deze situatie uitgelegd. Er werd aangegeven dat het waarschijnlijk een administratief probleem is. Ik heb meerdere keren met T-Mobile gebeld. Volgens mij zijn ze er inmiddels achter en hebben ze dit verholpen. Al met al een hoop gedoe dus, waarbij ik nu teveel aan KPN heb betaald en het risico loop dat er extra kosten voor incasso in rekening worden gebracht. Mijn verzoek: verwijder de openstaande f

Hier opeens een online aankoop van 10 euro, (dit is begonnen in aug.2022, okt. 2022, nov. 2022) waar ik nooit akkoord voor heb gegeven! Mijn dochter van net 12 jaar heeft mij aangegeven niets aangeklikt te hebben, maar ineens heeft zij een abonnement bij ProStreamers. Terwijl mijn dochter GEEN online aankopen kan doen, daarvoor is zij geblokkeerd via jullie KPN! Anders zou ik als ouder toestemming moeten geven.Geen betaalgegevens koppelen en altijd vragen om een wachtwoord bij online aankopen is dus blijkbaar geen garantie meer tegen rare onverwachte onlinediensten.Ik heb de laatste paar maanden via Payinfo.nl (dit stond op de factuur KPN) aankopen? alles afgemeld, alleen tot op heden heeft dit geen nut gehad, vanwege dat er nu voor dec. 2022 weer extra kosten afgehaald worden.Hoe kan dit STOP gezet worden, want de kosten lopen wel zo op, en ik ben niet de enige ouder waarbij die gebeurd is, want de site:

Ik heb laatst een factuur gekregen waar telefoongesprekken met hoge kosten op staan vermeld die niet mogelijk zijn. Waarom? Op het moment dat deze gesprekken plaatsvonden had ik geen actieve simkaart en kon er onmogelijk gebeld worden. Ik heb nu twee keer gebeld en beide keren zou het opgelost worden. Nu zit ik in Kenia en krijg ik alsnog een herinnering om de kosten te gaan betalen. Ik ben dit geenzins van plan.Ook ga ik bij een volgende herinnering of wat dan ook al mijn producten bij KPN opzeggen. Het is ronduit belachelijk en idioot dat ik nu al twee 2 maanden bezig ben op dit probleem op te lossen. Geen behoefte aan dit soort zaken. Verlengen van mijn producten op dit moment? Absoluut niet

Hello I took phone for 26 per month, now I recieve 215 eiro factuur. I Will not pay it. 

Hallo, Het lukt KPN niet om het overeengekomen automatisch af te schrijven van mijn rekening. Elke keer moet ik wachten op een herinnering om het bedrag zelf over te maken. KPN gaf aan dat dit aan mijn instellingen zou liggen. Dit is niet het geval. Navraag bij mijn bank leert dat mijn instellingen automatisch afschrijven door KPN mogelijk zou moeten zijn. Afschrijven door andere partijen is wel mogelijk. De bank geeft aan dat het probleem bij KPN ligt waardoor automatische afschrijving niet mogelijk is. Svp automatische instelling opnieuw instellen.Erik klantnr. ***Admin: klantnummer verborgen

Ik blijf maar facturen van jullie ontvangen, nu weer 132, 12 euro voor mijn abonnementen die ik al betaald heb, en nergens terug te vinden waarom ik 90 euro moet betalen. Daarnaast krijg ik een factuur van een oud abonnement wat niet meer bestaat. Ik heb de mail van jullie op 7 december ontvangen, specificaties zijn niet terug te vinden. Daarnaast heb ik 10 en 16 november ook al een factuur betaald. 

Door een administratieve fout mijnerzijde heb ik een factuur twee maal betaaldf . Nu krijg ik te horen dat de teveel betaalde geld pas over twee a drie weken terug krijg HOE KAN DAT IN HEMELNAAM?

Met het aanvragen van een hypotheek kreeg ik te horen dat ik een A2 notering van KPN heb staan bij BKR waar ik niets vanaf weet. Ik heb een abonnement maar daar is geen betalingsachterstand op ( anders zou mijn telefoon buiten gebruik zijn neem ik aan) heb al een aantal keer gebeld naar KPN en wordt me gezegd een mail te sturen. Inmiddels 3 mails verzonden maar nog steeds niets gehoord. Zou graag een oplossing willen

Ik heb een aantal dagen geleden via mijnkpn viaplay opgezegd (via het minteken). Ik kan echter nog steeds inloggen op viaplay. Hoe lang duurt het aleer dit daadwerkelijk beëindigd wordt?

L.S,Op 21 november jl. heb ik een aanvraag ingediend om mijn toestelkrediet vervroegd af te lossen. Tot aan heden geen, of het is ergens tussen mijn spam, etc. etc. terecht gekomen, en dat zou binnen 2 werkdagen zoals jullie vermelden in jullie mail die ik heb ontvangen.  Zou er een iDEAL-link gestuurd worden om het te betalen. Graag zou ik hierover wat informatie over ontvangen hoe of wat.M.V.G.Koen Doesburg, Hattem. 

Waarom krijg ik herinneringskosten voor een factuur die ik voor het eerst krijg?

Ben heel boos e ik ga weg bij kpn ik a echt zorgen dat dit ook op nieuws komt.Jullie houden geen rekening mee met jullie klanten.Alles is nu super duur en iedereen komt te kort.Je heb recht om uitstel van 31 dagen op een factuur.door geld te kort kon ik de factuur van Eind Oktober niet betalen en ik heb een uitstel gevraagd.En in afwachting voor geld is de factuur van eind november erbij.Sinds gisteren probeer ik de factuur van eind Oktober te betalen om blokkade te verkomen maar ze eisen dat ik beide factuur moet betalen ander gaat het niet, ik had een medewerker aan telefoon ze heeft me ook in de wacht gelaten voor 17 minuten en ze was heel onbeschoft.Je kan niet eens een betalingsregeling aanvragen bij kpn omdat er al een status van blokkade is dus als je niet betaald geen regeling ,geen uitstel en geen internet en tv.Met 2 kinderen in huis in deze koude tijden zonder tv en internet pfff dat gaat toch niet.KLANTVRIENDELIJK ZIJ JULL

Sinds gister 8 december is ons kpn abonnement ingegaan. Deze kan alleen nog niet aangesloten worden omdat er een storingsmonteur moet komen door een storing op de kabel. In de email staat na ingang van u abonnement word de televisie opgestuurd. Is dit met de ingang van abonnement datum of nadat wij ook definitief beeld hebben van kpn?

Hallo,Na opzegging betaal ik nog steeds door. U verleend geen dienst meer, maar stuurt wel een factuur.Graag de maand november en december 2022 terug storten en het factuurcontract beëindigen. Klantnummer *****Daarnaast zal ik uw bedrijf niet meer aanraden, wanneer u spookfacturen blijft versturen. Met vriendelijke groet,R B Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en eigen topic voor vraag aangemaakt