Overzicht houden, je abonnement wijzigen, hier vind je alle informatie over jouw persoonlijke KPN-omgeving
Recent actief
Mijn zoon heeft een KPN-mobiel. Ik heb Mijn KPN aangemaakt en het toestel gekoppeld om op mijn toestel het belgedrag te kunnen volgen. Echter als hij het toestel koppelt, wordt deze in mijn app ontkoppelt. Kan je niet via 2 ID's 1 telefoon volgen?
Ik heb heel keurig een KPN ID, waarin ik al mijn producten 'gekoppeld' heb en waar ik alle gegevens zoals facturen en verbruik e.d. kan zien. Werkt allemaal prima. Nu heb ik ook de MijnKPN app. Tot een half jaar geleden ongeveer deed de app het ook prima, maar sinds ik er een product bij heb gaat er iets mis in de app. Als ik namelijk inlog (in de app) dan staan er geen producten in en blijft hij zeggen dat ik eerst al mijn producten moet gaan koppelen aan mijn KPN ID. Als ik dan op oké klik (in de app), word ik doorgestuurd naar de website mijnkpn, log ik in met mijn KPN ID en BAM, dáár staan mijn producten dus al wel gekoppeld. Ik heb de app al verschillende keren verwijderd, maar helaas mocht dat niet baten. Hoe kan ik die app laten weten dat mijn producten allang aan mijn KPN ID gekoppeld zijn!
Elke keer dat ik inlog bij Mijn KPN krijg ik een ander productenoverzicht. De ene keer onze 2 mobiele nummers, de andere keer het Thuis-abonnement, dan weer 1 mobiel abonnement. Als ik Producten wil toevoegen, verdwijnt een of meer van de producten die er stonden uit het overzicht. Dus Thuis toevoegen, dan zie ik geen mobiel meer. Hoewel ze wel in het overzicht van gekoppelde producten staan. Maar daar kan ik niet klikken om de verbruiksgegevens per nummer te bekijken. Ik gebruik niet de KPN-App om dat te doen, want mijn telefoon is al druk genoeg. Maar mijn vrouw wel, met haar eigen KPN-ID, kan ze soms wel haar gegevens zien, maar vaak ook niet. Ik heb de afgelopen jaren al vrij vaak gebeld met klantenservice KPN over de administratie. Eerder kreeg ik bijvoorbeeld de mobiele rekening van mijn vrouw in mijn mail, en zij mijn rekening in haar mail. Soms werd het wel, vaak ook niet goed opgelost. Het blijkt moeilijk voor KPN om de juiste namen, accounts, mailadressen e.d. aan de juis
Ik heb net een nieuw zakelijk mobiel abonnement sinds vandaag. Maar wil via de KPN app mijn producten aan elkaar koppelen anders heb ik geen recht op.mijn mb verdubbeling. Hoe doe ik dat. Ik heb wel al mijn mobiel gekoppeld aan de app. Help!
Even een extra HD TV decoder via MijnKPN aanvragen zit er niet in. Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet verwerken. Probeer het later nog eens. Probeer het later nog eens of neem contact op met de klantenservice via nummer 0800-0402 (24/7 gratis bereikbaar). Ik wil een extra HD TV Decoder aanvragen naast de twee die ik al gratis heb (onderdeel van mijn abbo), maar krijg deze foutmelding steeds.
Mijn KPN in het verleden aangemaakt. Nieuwe Prepaid kaart met nieuw nummer. KPN systeem weer hiet geen raad mee door te melden ER IS AL EEN ACCOUNT OP DIT EMAIL ADRES.... dus dat nieuwe nummer niet kan toevoegen en het oude kan wissen.... *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid
Beste KPN, Ik heb hetzelfde probleem als Ida82. Ik wil mijn rekeningnummer wijzigen, echter is mijn mobiele abonnement niet zichtbaar onder mijn producten. Ik krijg dezelfde melding, namelijk dat de "Het ophalen van de gegevens is (tijdelijk) niet mogelijk". Mijn KPN compleet pakket is wel zichtbaar onder "mijn producten". Overzicht, verbruik, facturen en gegevens kan ik wel inzien van mijn mobiele abonnement. Kunnen jullie mij helpen om dit probleem op te lossen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marianne vd Poll *Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.
Afgelopen vrijdag ben ik 'overgestapt' naar KPN. Mijn overstap is pas officieel op 03-06-2019 (opzegtermijn). Zaterdag heb ik Mijn KPN geïnstalleerd op de IPad. En een account aangemaakt. Vervolgens kreeg mijn vrouw een mail met als melding: Uw KPN product voor Thuis is ontkoppeld van uw KPN ID. Hoe kan ik er voor zorgen dat onze beider producten gekoppeld zijn en blijven? Moet zij dan hetzelfde account gebruiken? Groet, George
Het betreft een abonnement Internet + Bellen. Het nieuwe verzendadres is niet van kpnmail.nl *Admin: topic verplaatst naar juiste board
