Skip to main content

Recent actieve topics

2095 Topics
R
Topper
rina46Topper
gevraagd in Internet
Onaangekondigd mensen op de stoep voor glasvezelaanleg

er stonden vanochtend 4 medewerkers van Volker S. voor de deur. Ze spraken geen Nederlands en kwamen de glasvezel installeren. Ik heb van de KPN geen mededeling ontvangen. Dus ik heb ze weggestuurd ook al hadden ze een KPN hesje aan. Je weet tegenwoordig niet meer wie je wel of niet kunt vertrouwen. Ik laat trouwens ook niet zo maar 4 mannen in huis. Ze kwamen net tegelijk met de thuiszorg ...ook dat nog.Ik wil eerst weten wat en hoe ze het gaan doen. De evt aansluiting ligt voor de deur klaar. Ds KPN een bericht zou leuk zijn met hoe en wat. Wij zijn KPN klanten.RIna Noordegraaf. 

691
Vikash van KPN
Moderator
14 dagen geleden
wjb
Superuser
wjb
geplaatst in KPN TV
Feature requests KPN TV+ Box

Ik heb de onderstaande feature requests voor KPN TV+✅ HD+ zenders. ✅ (5 april 2023). Helaas is dit alleen bij live televisiekijken het geval. Bij uitgesteld kijken (terugkijken en opnames) worden de gewone HD streams gebruikt. ☑️ Gelijke beeld- en geluidskwaliteit bij terugkijken (begin gemist, opname), on demand (films/series) als bij live televisie. ☑️ In versie 1.115.6 van de TV+ app is Dolby geluid beschikbaar gemaakt bij terugkijken (begin gemist en opnames) ✅ Eigen zenderlijst (meerdere) waarbij alle functionaliteit (gids, zoeken, opnames, etc.) zich beperkt tot de zenders in de gekozen zenderlijst. Voor mij een absolute NoGo zolang deze functionaliteit er niet is. ✅ (16 januari 2024). De functionaliteit beperkt zich tot één zenderlijst (de favorieten) maar KPN gaat kijken of meerdere zenderlijsten mogelijk gemaakt kunnen worden (Klik). Bij opnames worden helaas de opnames voor niet favoriete zenders nog wel getoond. ☑️ Opstarten op het scherm/functie/app die actief was bij het a

36179851
MF28
Nieuwkomer
14 dagen geleden
M
Deelnemer
MSC1987Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik met iPhone11 en daardoor nauwelijks bereikbaar

Beste, Zeer herkenbaar. ik ervaar exact dezelfde problemen. Ik bezit een iPhone 11. Al weken geen bereik. Ik mis dagelijks belangrijke telefoontjes, e-mails en berichten. kan de parkeermeter soms pas een half later uitzetten als ik enigszins iets wat bereik heb.  helaas ook pas gisteren melding van gemaakt omdat ik al die tijd dacht dat het aan mijn toestellag. Helaas is minder waar.  Het slechte bereik begint nu problemen te veroorzaken doordat ik dus vaak e-mails en berichten veel later binnen krijg en telefonisch nauwelijks ben te bereiken. Admin edit: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

321
Alex van KPN
Moderator
14 dagen geleden
B
Deelnemer
Brs65Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen bij omruil iPhone 11

Iphone 11 256 GBMeerdere fouten gemaakt door kpn medewerkers en beloften gedaan die niet nagekomen zijn. In mei gemeldt dat we slecht of geen bereik hebben met onze toestellen iphone11.Regelmatig contact gehad , er werdt gezegd , heb geduld wordt aan gewerkt u wordt teruggebeld. Is een bekend probleem en gaan het oplossen.U krijgt u abonnemetsgeld teruggestord.Ik ben nooit terugebeld! (Ondertussen toen al zelf 1 toestel vervangen, eindnummer 3040). En er is niets teruggestord! Ik kreeg mail dat er een iphone 13 zou worden toegestuurd en de oude 11 moest binnen 2 weken worden teruggestuurd.Op straffe van € 552 als dit niet zou gebeuren.Maar ik kreeg een 128 gb toegestuurd ipv 256 gb en moest deze binnen twee weken inleveren.Weer gebeld en er werd mij gezegd dat ik mijn oude iphone 11 moest opsturen zodat ze konden zien dat het werkelijk om een  256 gb toestel ging. En voorlopig het met de nieuwe iphone 13 met 128 gb moest doen.En ik binnen een week op vrijdag terug gebeld zou worden. Ho

17814
Shyrin van KPN
Moderator
14 dagen geleden
H
Topper
HerbusTopper
gevraagd in Internet
Uitgaand verkeer wordt geblokkeerd [Box 12]

Overgestapt van Ziggo naar KPN :-( Dus van bridge mode zonder problemen naar een situatie met nogal wat uitdagingen. Setup:Home 12 box aan NT (1Gb glas), firewall op laag of aangepast met alles uit. Daarachter een Asus AX5400 die voorheen direct aan het modem (bridge mode) van Ziggo hing.Tweede setup (werkt ook): Asus AX5400 direct aan NT zonder home 12 van KPN.Wat werkt wel (in beide situaties):Internet browsen/streamen, TV, VPN opbouwen van buiten naar huis (poort 1194 UDP) Wat werkt niet:Internet verkeer naar buiten zoals https://mail.zxcs.nl/ Ik krijg gewoon geen verbinding met de webmail terwijl deze site via bv 5G of een andere aansluiting direct laadt.Verbinding met m'n mail provider via poorten 995 of 110 (geen verbinding)Doormelden van mijn alarmsysteem naar de Azure cloudomgeving Poorten 443/8883 en 10042 TCP.Verbinden van mijn Dahua NVR aan DMSS cloud. Kortom: het lijkt erop dat uitgaand verkeer tegengehouden wordt. KPN helpdesk verwijst me naar dit forum. Wie heeft een sugg

20924
H
Topper
14 dagen geleden
J
Deelnemer
Jan04Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog steeds facturen na overstap naar Odido

Ook ik ben klaar met KPN.4 november overstap naar Odido. Aantal keren gebeld dat ik wel facturen krijg terwijl ik geld tegoed heb. Ook de apparatuur heb ik nog. Maar geen abonnement want dat is ja opgezegd. Krijg te horen dat het bij KPN fout is gegaan in het systeem. Ik zou email krijgen dat het opgelost is. Nou de email die je krijgt is dat je moet betalen voor de maand december. Wederom eerst betalen en dan fluiten naar je centen? Wat een slechte administratie zeg schandalig. Spijt dat ik in augustus mijn mobiele abonnement heb verlengd, nooit meer.Ze factureren maar ik storneren toch alles. Ben hun bank niet. Helemaal klaar met KPN. Op naar de rechtsbijstand? Mvrg Jan W

609
Jan van KPN
Moderator
14 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Remon-1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe krijg ik de Galaxy Watch die bij mijn toestel zou zitten?

Ik heb mijn abonnement weer verlengt er nu zou er een galaxy watch bij zitten … echter nee dus.....hoe zit dit precies ? 

383
R
Nieuwkomer
14 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DannydocNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
CoolBlue tegoedbon nog niet ontvangen

Ik zou bij mijn contact verlenging een cool bleu tegoedbon van 60 euro krijgen maar deze heb ik nooit ontvangen maar ondertussen wel een nieuw contract ...

423
Alexandra van KPN
Moderator
14 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanF2382Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Time-out (STMP-server) mail.kpnmail.nl via poort 25

Sinds vanmorgen (vannacht is het KPN modem ge-updated) kunnen wij geen e-mails meer versturen vanaf ons planet e-mailades, ontvangen lukt wel. In het boxje staat ook Planet (offline).

381
GeSp
Slimmerik
14 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Monkey d luffyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na bericht van KPN werkte mijn mobiele internet niet meer

Ik heb dit bericht gekregen Beste klant, de netwerkinstellingen van je mobiele nummer zijn op jouw verzoek gewijzigd. Zet je toestel uit en opnieuw aan zodat het goed werkt. Groet, KPN en daarna werkte me internet niet meer hoe komt dat?

191
Jasper van KPN
Moderator
14 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Ap1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlenging van mijn mobiele abonnement is geweigerd, waarom?

Mijn verlenging word geweigerd Er staan geen facturen open. 

211
JanD
Superuser
14 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PJD76Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Overgestapt op glasvezel, is een monteur noodzakelijk?

Goedemiddag,Ik heb mijn contract verlengd en daarbij mijn internetsnelheid verhoogd.Ik krijg nu glasvezel en er wordt een glasvezelkastje opgestuurd.En er is ook gelijk een monteur ingepland.Maar nu mijn vraag er is bij ons een tijd geleden al glasvezel geïnstalleerd.En we hebben dus al een glasvezelkastje.Is het nu evengoed noodzakelijk dat er een monteur langskomt?Met vriendelijke groet,Peter

251
JanD
Superuser
14 dagen geleden
S
Nieuwkomer
stevienl76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering retour sturen modem

Hallo, Ruim een maand geleden heb ik na aanpassing abonnement mijn Fritzbox modem retour gestuurd. Ik heb inmiddels 2 x een herinnering gekregen dat ik de modem nog moet opsturen, maar dit is allang gebeurd. Kunnen jullie dit verwerken in jullie administratie? Retour bon van PostNL heb ik in mijn bezit. Bedankt!

71
Alexandra van KPN
Moderator
14 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jan DerksNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe lang blijft een opgeheven KPN e-mailadres nog in werking?

Ik heb een KPN-account (en bijbehorende e-mailadressen) van overleden familie in 2022 opgezegd. Nu, november 2024, ontvang ik een bericht dat gestuurd is aan het opgeheven e-mailadres. Hoe lang blijft een opgeheven e-mailadres in werking?

292
Jasper van KPN
Moderator
14 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Janine123Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi uit het netwerk na herstart Box 12

Als mijn modem Box12 wordt herstart liggen mijn super wifi punten eruit. En moet ik ze ingeplugd in de modem weer opnieuw koppelen. dit is al 3 keer gebeurd. het betreft de witte superwifipunten. weet iemand hier een oplossing voor? ( het stroom gaat er af en toe af omdat ik nog lampen moet ophangen etc) 

385
Alexandra van KPN
Moderator
14 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ElmkyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aansluitkosten zouden niet worden gefactureerd

Ik heb telefonisch een abonnement voor internet afgesloten waarbij is afgesproken dat de aansluitkosten vervielen. Ik heb deze uiteindelijk wel op mijn factuur gekregen.  Hoe op te lossen?

222
Vikash van KPN
Moderator
14 dagen geleden
B
Nieuwkomer
ba
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

946
Erwin van KPN
Moderator
14 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Eddy VervoortNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Viaplay opzeggen lukt niet via de MijnKPN app maar ook niet via de TV

Ik gebruik ViaPlay uitsluitend voor de formule 1 en zet deze dan stop na afloop van het seizoen en activeer hem het komende jaar weer. Tot nu toe lukte dat prima. Maar nu werkt het niet via de MijnKPN app maar ook niet op de TV (zelfs niet na 20 minuten wachten). 

412
E
Nieuwkomer
14 dagen geleden
Pavel Semenov
Nieuwkomer
Pavel SemenovNieuwkomer
gevraagd in Internet
Should i be worried with a Fiber optic box close to the radiator?

Hello!I recently had fibre optics box installed. The engineer who carried out the installation said that the position of the box could be dangerous - it is too close to the radiator (see attachment). Then there was a second appointment and another engineer said everything was fine.Should I be worried?  

541
Jeroen van KPN
Moderator
14 dagen geleden
P
Nieuwkomer
paardeslagerNieuwkomer
gevraagd in Modems
Modem Update niet uitgevoerd

Ik kreeg op 4 december bericht via e-mail en sms dat mijn modem in de nacht van 4 december 2024 en 5 december 2024 tussen 0.00 en 7.00 uur een software update zou ontvangen.Maar helaas, na inloggen zie ik dat er nog steeds dezelfde software aanwezig is: V1.01.00T04.3IntermediateIk heb het modem gereset - ook hardwarematig, maar dit heeft geen effect.Mijn vraag is nu: heeft er helemaal geen update plaatsgevonden, of is er iets mis gegaan.Mijn modem stond die nacht  - zoals altijd - gewoon aan.

1255
P
Nieuwkomer
14 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RJacksonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Start met aansluiten knop grijs in besteloverzicht, datum al verstreken

Wij hebben een abonnement begonnen met KPN Glasvezel. Het is vorige week dinsdag geïnstalleerd maar dit knopje is grijs en ik kan niks met het doen. Wij hebben een tijdelijke 5G wifi box, dus wij waren niet direct aan de slag met het gebruiken van het KPN. Maar nu dat ik wil het doen, zie ik geen optie om dit te starten. Heeft iemand anders zo’n ervaring? 

202
Jasper van KPN
Moderator
14 dagen geleden
E
Nieuwkomer
elifliNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Het opvragen van mijn pukcode werkt niet

m’n telefoon heeft een update gehad, nu moet ik opnieuw de simkaart ontgrendelen. Ik heb de pukcode gereed maar die werkt ineens niet meer. Als ik hem via de site opvraag staat er dat de pukcode niet op te vragen is. Via de chat word je langzaam krankzinnig gemaakt, ze bellen je terug, maar ik kan niet teruggebeld, dat begrijpen ze niet. Waarom zit er niet ook een mens achter de knoppen als de chat zo uit de hand dreigt te lopen?De site van KPN is onoverzichtelijk en onvriendelijk. Zt gewoon een paar mensen aan de telefoon! Waarom is die pukcode niet op te vragen? Wat kan ik nog doen als jullie alleen een domme chatbox te bieden hebben? 

202
Vikash van KPN
Moderator
14 dagen geleden
V
Nieuwkomer
Vlinder59Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen KPN mobiel en een KPN thuis abonnement tegelijk worden afgeschreven?

Heb een KPN mobiel en KPN thuis abonnement, De mobiel abonnement word in de eerste week van elke maand d.m.v. automatische in casso. En KPN thuis tussen de 20ste en 26ste v.d. maand betaal. Mijn vraag is of beiden abonnementen samen op de zelfde datum afgeschreven kan worden. Gezien mijn uitkering op de 23ste v.d. maand word gestort. Weet iemand of dit mogelijk is. 

695
Jeroen van KPN
Moderator
14 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Roel VosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Pro Battle Zone advertentie wegklikken geeft je een abonnement van €10 per maand

Beste KPN waarom faciliteert U een bijna criminele organisatie als Pro Battle Zone waarbij je denkt een advertentie weg te klikken vast zit aan een abonnement van € 10,- per maand welke via je telefoonrekening verrekend word. Opzeggen is bijna onmogelijk en als je dit hebt gedaan blijft MCDS gewoon incasseren. Voor mij een reden om na te denken over al mijn [zakelijke] abonnementen bij KPN en te kijken naar alternatieven welke je beter beschermen!

15129
P
Deelnemer
14 dagen geleden
V
Nieuwkomer
V1NNieuwkomer
gevraagd in Modems
Hoofdwifinetwerk géén optie 5GHz en/of 2.4GHz

Nieuwe firmware Experia v10 voor meer gebruiksgemak en klantplezier (lees: KPN heeft het voor zichzèlf makkelijker gemaakt om klanten met issues te helpen door op ALLE modems dezelfde beheerdersomgeving te plempen). Uitgangspunt was vermoedelijk dat customer service niet zoveel verstand van verschillende apparaten hoeft te hebben, dus heb je je helpdesk sneller gevuld met simpersoneel.  Maar guess what? Meer issues voor de tweakert!! uiteraard is er altijd een work-around, zo zou ik mijn extra netwerk kunnen aanwenden voor 5G, maar ja, iets wat eerst wel op het hoofdwifinetwerk mogelijk was, nu ineens onmogelijk maken is echter voor de klant géén vooruitgang. Want wat nou als ik apparaten via 5G toegang wil verschaffen tot mijn LAN?(want Extra Wifi is juist om apparaten búiten je LAN te houden, dus dan gaat die work-aroundvlieger niet op! Of heb ik het niet goed gelezen?!) En ja, ik heb een rekening open staan maar dat is voor KPN Mobiel dus ik ervaar een issue op KPN Thuis helaas voor

442
Jasper van KPN
Moderator
14 dagen geleden
Community voorwaarden