Facturen, administratie en acties

Beste KPN,Van 10-03-23 t/m 21-03-23 heb ik geen internet/tv signaal gehad door een kabelbreuk in het glasvezelnetwerk op gemeente grond. Hiervoor heb ik met de klantenservice gesproken over een vergoeding, waarna ik verwezen wordt naar de vergoedingenpagina. Echter kan ik hier maar voor 3 dagen vergoeding aanvragen terwijl mijn storing veel langer duurde. Daarnaast heb ik ook privé mobiele data bij moeten kopen, omdat de storing zolang duurde. Graag verneem ik op welke wijze ik de extra gemaakte kosten kan declareren evenals de periode van storing op het KPN netwerk. Met vriendelijke groet, Jurgen_vl

Hallo, Ik zie het meer voorbijkomen op dit forum, vandaar dat ik het ook maar hier post. Mail ontvangen met Herinnering: Terugsturen apparatuurwel ontvangen 1x modem en nog opsturen 2x tv ontvangers (volgens email) Uiteraard alles gewoon in 1x doos gedaan, begrijp niet zo goed waarom zoiets mis moet gaan?Iemand oplossing? MvgRick 

Ik kreeg net deze SMS, 22:05 avonds. (We hebben uw nummer tijdelijk geblokkeerd om u tegen onverwachte hoge kosten te beschermen) Nu kan ik niet bellen en SMSen. Snap de eventuele preventie, maar ik kan helaas niet zonder telefoon, en het nummer wat er word gegeven kan je niet bellen en 1200 is niet bereikbaar. Wat is hier aan te doen?

Jullie hebben een dossier uit handen gegeven bij een incassopartner maar de verkeerde adresgegevens meegegeven. Mijn moeder krijgt nu brieven voor iemand die wij niet kennen en geen idee hebben waar die is. Ik ga ervan uit dat we dit gewoon netjes kunnen oplossen zonder problemen. Gelieve assistentie.

Even in het kort een tijdslijn hoe een particuliere klant van KPN wordt geholpen. KPN is een mooie merk, alleen klantenservice is verre van optimaal:14-9-2022 KPN gebeld inzake verlenging van KPN Thuis pakket met een jaar met als ingangsdatum 3-10-2022. Inclusief ESPN compleet gratis t.w.v. 12,99 per maand. Op 16-1-2023 factuur met factuurdatum 16-1-2023 ontvangen. Ik kwam achter dat ESPN compleet gratis t.w.v. 12,99 per maand afgelopen maanden niet is verminderd op mijn factuur bedragen. Geldt voor de afgelopen maanden. 17-1-2023 KPN gebeld en 16 min gesproken en samen met collega KPN tot conclusie gekomen dat KPN 4 maanden 12,99 teveel hebben geïncasseerd. Medewerker van KPN gaf aan dat zij z.s.m. gaan corrigeren. Eerst volgende factuur moet goed staan. Op 16-2-2023 factuur met factuurdatum 16-2-2023 ontvangen. Correctie van afgelopen maanden is niet uitgevoerd en nieuwe factuur is nog steeds niet goed 17-2-2023 KPN gebeld en 49 min

ik heb zakelijk internet gekoppeld aan ons zakelijk mobiele nummer. ik krijg alleen geen toegang tit de factuur

Op de factuur van maart 2023 staan er 2 bedragen voor viaplay vermeld. Is dit correct? Voor viaplay heb ik dit jaar maar 1 abonnement afgesloten voor het bedrag van euro 13,99. Naast dit bedrag is ook voor viaplay euro 9,99 afgeschreven van mijn rekening. Graag een uitleg alstublief.

bij het downloaden van 1 specifieke factuur van sept 2022 krijg ik foutmelding 500

Hallo,ik heb momenteel een blokkade. Omdat ik gisteren niet kon betalen. Ik kreeg namelijk constant een foutmelding. Maar ik heb momenteel 2 openstaande facturen openstaan. Kan ik daar 1 van betalen en de blokkade opheffen. Dat de andere factuur in een uitstel regeling komt. Mvg, KN  

Beste,Vandaag heb ik een internet & TV abonnement besteld voor mijn toekomstige woning. Het abonnement heb ik uiteraard aangevraagd op dat adres, echter kreeg ik hierbij niet de mogelijkheid om een ander afleveradres (huidige) te kiezen.Het installatiepakket zal daarom naar verwachting worden afgeleverd op het adres van mijn toekomstige woning, terwijl ik daar op dat moment zelf nog niet woon. Is het mogelijk om het installatiepakket te bezorgen op mijn huidige adres i.p.v. het aansluitadres / toekomstige woning?Bij voorbaat dank!

Goedemiddag, Er is een inruilactie als je je abonnement verlengt en een iPhone 14 pro kiest dat je 150 euro extra inruilkorting krijgt. Helaas is deze actie geldig tot een week voordat ik kan verlengen. Kan daar nog iets mee geregeld worden?

Hallo,Wir nutzen auf einem Campingplatz kpn Internet mit eigenem Anschluss. Zum 15.04.23 haben wir das Chalet verkauft und der neue deutsche Besitzer möchte kpn weiter nutzen. Auf der HP von kpn habe ich den Wechsel versucht, habe es aber leider nicht fertig gebracht. Was muss ich tun um den Vertrag weiterzugeben?Freue mich über Hilfe Lieben Gruß Gudrun 

0ngeveer 2 weken geleden heb ik mijn tv en internet abbonement telefonisch opgezegd per 25 april. de medewerker zou dit in orde maken en een bevestigingsmail sturen. Ongeveer een week voor 25 April ontvang ik een doos waarin ik de spullen kan retourneren. deze heb ik echter tot op heden niet ontvangen.  Gaat dit wel goed zo.?

hoe pas ik mijn alles in 1 abonnement aan naar KPN hussel

waarom word het emailadres van me moeder op het factuur vermeld terwijl ik me eigen email heb doorgegeven hoe word dit veranderd.

I received a payment invoice by email from noreply@kpn.com althoug my internet is not installed and activated. I tried to ask installation several times before but very difficult to contact through phone, so gave up to install KPN long time ago. 

Vanwege de migratie van internet na glasvezel zat ik van 4 maart t/m 15 maart zonder internet en televisie. Ik heb zelf geen glasvezel aangevraagd. Voor 4 maart heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een monteur  via een was via een 020..     nummer dat ik van KPN heb gekregen. Ik moest mijn voorkeurdagen doorgeven, maar ik werd niet teruggebeld. Daarvoor had ik een afspraak op een bepaalde dag tussen 13 en 15 uur,  maar er was niemand gekomen. Ik hoorde dat er wel iemand was rond 12 uur en dat hij een foto heeft gemaakt. Om 12 uur was ik niet thuis. Een ander issue is dat de monteren bellen met privénummers en dat zij  geen bericht achterlaten. Dit vind ik ook onacceptabel. Op 4 maart heet KPN mijn internet stopgezet en in de periode van 4 maart t.m 15 maart heb ik alleeën ellende gehad: verkeerde leveringen (verkeerde noodpakket, dongel zonder sim), bijna elke dag bellen.  Het heeft mij zoveel tijd en ENERGIE gekost. Na het laatste gesprek is mij verteld dat er alles opgelost

Goedendag,Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN i.v.m. glasvezel aansluiting en daarna wijkaanbieding. Onterecht zijn de kosten van een monteur á € 75,= doorberekend in de eerste factuur. Hierover heb ik gebeld op 31-01-2023. Deze zouden in volgende maanden worden verrekend. Inmiddels heb ik de factuur van 28-2-2023 ontvangen maar er is niets verrekend. Kunt u hierover contact opnemen met mij?Alvast bedankt. 

Ik ben overgestapt van t-mobile naar kpn mobiel.sinds overstap heb ik wel gewoon internet en kan ik mb's delen met mijn kids, maar kan niet bellen of gebeld worden. Dan krijg ik melding vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik gesteld. Ik heb geen en eerder ook nooit een betalingsachterstand gehad. Volgens KPN medewerker moet alles het doen, maar dat doet het dus niet. Hoe kom ik van deze blokkade af?

In 2003 is er blijkbaar iets aangegaan, naar nu verluidt betrof dat een E-mail Extra account.Tot heden wordt er maandelijks een auto incasso afgeschreven van KPN BV  € 7,12 (in 2022). Tot en met april 2023.Ik wil het contract wat toen is opgesteld graag ontvangen. In een telefonisch contact met de klantenservice, kan daar niet in worden voorzien, terwijl de verbintenis nog loopt. Ik wil het contract inzien om de rechtgeldigheid van de gemaakte afspraken te kunnen toetsen. Vr. Groet, Joz

Een maand geleden heb ik het erotiek pakket besteld en ESPN verwijderd. Hierbij kreeg ik automatisch ook glasvezel in de bestelling, echter wil mijn huurbaas hier niet aan meewerken. Mij maakt dat verder niet uit, want ik ga over een half jaar verhuizen, maar.. nu is plotseling dat erotiekpakket verwijderd en ESPN is beschikbaar en ik kan niks nieuws aanvragen omdat er een lopende bestelling is.  hoe kan ik dit weer rechttrekken? 

Beste KPN, Ik had internet voor thuis besteld. Achteraf kon dit niet worden geleverd door KPN en moest er eerst een monteur komen om glasvezel aan te sluiten. Vanwege de vele telefoontjes en onjuiste informatie op internet heeft Bas **** mij een korting gegeven op de SIM-kaart voor onbeperkt internet. De eenmalige kosten hoefde ik niet te betalen. De SIM-kaart kon ik dan gebruiken voor internet in de tussentijd. Alleen is deze korting niet goed doorgekomen op de factuur. Willen jullie de factuur crediteren en de korting meenemen? Daarnaast heeft jullie crediteuren afdeling een hele lange wachttijd per telefoon. Ik sta nu al 50 min in de wacht.Zouden jullie contact met mij willen opnemen? Met vriendelijke groet,Jeroen Admin: Reactie aangepast i.v.m. privacy

Hoi ik wil graag de facturen vanaf 2018 t/m 2021 van vaste en mobiele gebelde nummer terug kijken. Ik had al gezien dat het beperkt is om het terug te zien. Maar is dat een mogelijkheid? Ik heb bepaalde gebelde nummers nodig om datums te kunnen aangeven bij een instantie. Gr 

Ik had een nieuw contract afgesloten voor die tv box maar binnen een paar dagen kwam ik er al achter dat het niet goed werkt de tv ontvanger dan dus ik zag er vanaf en zou weer mijn andere contract krijgen wat ik prima vond alleen de datum klopt niet want die staat nog tot 2024 waar ik niet mee akkoord ga want als ik mijn oude contract heb dan moet de datum ook naar 2015 want nu kan ik niet weggaan als ik dat zou willen dus kpn verander ook de datum weer naar 2015 en kom niet zeggen van dat kan niet want al ben ik heel eerlijk interesseert me dat helemaal niks  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

Beste, Deze week heb ik na veel moeite eindelijk mijn iPhone 11 mogen omruilen voor een iPhone 12, waar ik uiteraard erg blij mee ben. Het verbindingsprobleem is hiermee verholpen. Omdat ik vrij laat ben met het oppakken van dit probleem (ivm reis in het buitenland), heb ik begrepen dat de compensatie van de abonnementskosten voor de grootste groep probleemgevallen al verwerkt is. Echter bij mij nog niet, omdat mijn telefoon nog niet beoordeeld was. Nu beoordeelt is dat ik onderdeel ben van de groep vraag ik me af wanneer er voor mij vergoeding wordt aangeboden. Kan ik dat via deze weg vragen?Ik hoop van jullie te horen. Als ik nog iets moet doen om de vergoeding te ontvangen, dan hoor ik het ook graag. Vriendelijke groet, Jip Verwiel Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.Als er geen akkoord is, geldt d