Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,295 Topics
  • 37,117 Reacties
7295 Topics
EAWI
Deelnemer
EAWIDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Leuk aanbod glasvelzel bestaande abonnees of beter oversluiten?

Weet iemand of KPN met een leuk aanbod komt voor vaste klanten.Ik heb een proefabonnement van Delta 3 maanden gehad, wat was dat snel en overal wifi minimaal 300 bps. Ik heb, ondanks dat het goedkoper was niet verleng. Ik wacht nog het aanbod van KPN af in juni.Zo is de tv ontvanger al 12 jaar oud, traag storingen etc. De eperiabox 12, alleen goed wifi als je er naast staat.Mogelijk moet ik eerst een jaartje oversluiten ol Delta maar dat zou toch anders moeten kunnen.

1366
A
2 jaar geleden
K
Helper
Kevin OHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik mijn achternaam en contact e-mailadres wijzigen?

Hallo, ik heb sinds December een andere achternaam, en er is geen manier deze door te geven aan KPNHoe gaat dit in zijn werk? Tevens wil ik ook mijn andere email adres doorgeven aangezien ik nog alles binnenkrijg op mijn oude. MvgKevin

614
K
Helper
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LaurievanLunzenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg nog facturen nadat ik heb opgezegd

Het probleem: Ik heb per 4 maart mijn contract opgezegd bij KPN, met een bevestiging in de mail dat per die datum mijn contract wordt beëindigd. Nu krijg ik nog steeds mails met facturen en zelfs een mail dat mijn internetverbinding is afgesloten, omdat ik mijn facturen niet heb betaald. Zojuist contact opgenomen met de klantenservice, en die deelt mij mee dat ik de facturen van maart en april nog moet betalen, omdat zij mijn beëindiging pas in april hebben verwerkt? Hoe is dat mijn fout? Die van maart wil ik overigens wel betalen, en dan neem ik aan dat ik de rest daarvan terug krijg, aangezien ik niet de gehele maand gebruik heb gemaakt van de service, maar daar heb ik weinig vertrouwen in, aangezien ze van mij verwachten dat ik april ook betaal? Heb de medewerker ook verteld dat ik weiger die facturen te betalen, totdat het is opgelost en ik zeker weet dat ik dat restbedrag terug krijg.

181
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Topper
Sam-Sin FACDTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos niet ontvangen na opzegging abonnement

Betreft: beëindigen contract KPN Thuis tv en internet voor klantnummer *** Heer/mevrouw KPN,Ik wil de KPN apparatuur van TV en internet retourneren na einde contract/ overstappen maar ik heb de retourdoos nog niet ontvangen.De retourdoos met het retouradres voor de KPN apparatuur zie ik alsnog tegemoet op het adres.Bevestiging van KPN zie ik ook per e-mail tegemoet.   Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1733
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Margriet Naaijer
Nieuwkomer
Margriet NaaijerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Alsnog ingaan op aanbieding die bij deurverkoop is gedaan

Goedemiddag,Van de week waren er studenten in onze wijk deur aan deur aan het verkopen. Nu hou ik daar persoonlijk niet van alleen was de aanbieding wel zo dusdanig gunstig dat ik hier wel op in wil gaanAlleen nu kan ik via KPN niet dezelfde aanbieding krijgen. Hoe kan ik deze aanbieding toch nog krijgen? 

4092
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Perry94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik tussentijds opzeggen? Ik wil zsm terug naar Ziggo

Beste kpn,ik ben nu ongeveer een maand klant en kom er net achter dat je moet betalen, extra pakket, voor het opnemen van programma’s. Dat mogen jullie wel beter vermelden in jullie reclames. Als ik dat had geweten was ik nooit overgestapt. Ik kom bij ziggo vandaan en daar kon dat gewoon gratis. Daar kan je sowieso veel meer programma’s terug kijken. Hoelang is mijn opzegtermijn? Want wil graag zsm weer terug naar ziggo. Hoor het graag. 

175326
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RonnyponnyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sim Only abonnement afsluiten zonder EU paspoort

Mijn schoonzus is onlangs gevlucht uit Oekraïne en wil een sim only abonnement afsluiten. Zij heeft inmiddels een BSN nummer Een Nederlands bankrekeningnummer met bankpas Een Nederlands contractantadres Zij is in staat een pintransactie met de bankpas te doen.Zij heeft echter geen EU paspoort of verblijfsdocument. Maar zij mag met haar Oekraïnse (biometrische) paspoort wel langer in Nederland verblijven. Hoe kan zij toch een sim only abonnement afsluiten? Gr. Ronnyponny

5271
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Deelnemer
pmollersDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhogen snelheid zorgt voor nieuw abonnement, maar dat wil ik niet

Ik heb op dit moment een abonnement Internet en Interactieve tv. Nu wil ik simpelweg mijn internetsnelheid verhogen. Ok, ik weet dit kost meer, dat is het probleem niet maar wel dat ik dan een nieuw contract krijg, een andere abonnementsvorm en mijn combivoordeel komt te vervallen waardoor ik aanzienlijk duurder uit ben, en minder krijg en activatie kosten moet betalen voor iets wat ik al heb.🤔 Snap ik het nu niet, gaat er gewoon wat verkeerd of heeft KPN liever geen trouwe klanten.Ik ben de draad kwijt, en mijn contact met de telefonische ingang maakte de verwarring alleen maar groter.Heel simpel, hoe kan ik mijn huidige internet snelheid verhogen. Als ik het via de app probeer dan krijg ik gewoon een ander abonnement.

1404
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LiesjenakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra belkosten door bellen met klantenservice bij geen internet

Afgelopen maand ineens geen WiFi, dus de telefoon gepakt en gebeld. Krijg ik een dame aan de telefoon. Deze probeerde achter mijn gegevens te komen maar haar computer loopt vast. Ik wachten, ik vraag nog” dit kost mij €1,- per minuut”, geen probleem ze zou het oplossen. Na 32 minuten en de hulp van een collega, blijkt mijn modem verouderd. Twee dagen geen WiFi, wel extra 100 ga voor mijn mobiel.Wat schetst mijn verbazing, de rekening! €32 buiten mijn bundel!

534
H
Topper
2 jaar geleden
Leo Vogels
Deelnemer
Leo VogelsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
2 nota's met verschillende bedragen. KPN verbergt iets

het volgende ik heb bij de laatste betaling 2 notas gekregen een van 60.42 wat ik normaal betaal en een van 57.48 dus ik denk dat ik voor bijna 3 euro in de maand genaaid word door jullieen dat we jullie niet kunnen mailen ik denk dat jullie wat verbergen voor de klanten dat het niet eerlijk gaat anders hoeven jullie niet zo geheimzinnig te doen ik hoop op een uitleg hoe dit kan sant het vertrouwen is nu toch een beetje weg

21511
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Irisssss
Nieuwkomer
IrisssssNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op zoek naar een officiële bevestiging verhuizing, omdat een en ander mis lijkt te gaan

Hoi, Er is behoorlijk wat mis gegaan intern bij KPN tijdens mijn verhuizing. Eerst is de verhuizing, die ik telefonisch ruim op tijd heb doorgegeven, niet doorgevoerd in het systeem. Toen ik 3 dagen voor de verhuizing nog even belde om te checken of het wel goed kwam omdat ik niks hoorde, kreeg ik te horen dat het destijds door de collega niet was doorgevoerd en het ook niet binnen 3 dagen opgelost kon worden. Dat het mijn eigen schuld was omdat ik eerder had moeten bellen als ik geen mail had ontvangen hierover. Ik was daar nogal verbaasd over aangezien het niet mijn taak lijkt om te checken of zij doen wat ze me telefonisch zeggen te gaan doen. Vervolgens kreeg ik uiteindelijk wel wifi, maar geen oproep om oude apparatuur in te leveren. Daarna volgende ineens een laatste herinnering om apparatuur terug te sturen anders volgde een boete! Dat heb ik toen meteen gedaan maar vond het nogal onvriendelijk. Ook daar is geen ontvangstbevestiging van gekomen. En nu tot slot krijg ik een norep

181
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
ShalaneNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een tijdelijk contract nemen ivm verhuizing/verbouwing?

In juni krijgen wij de sleutel van ons nieuwe huis. Ivm verbouwingen gaan wij daar niet direct in wonen. Is het mogelijk om dan een tijdelijk contract te hebben in het nieuwe huis en ook nog ons huidige contract te behouden in ons huidige huis? 

1193
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SumitNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Incorrect billing, my subscription has been cancelled 2 months ago

Hi team,  I have an interesting situation. we had very troubled internet and after discussing with KPN in all possible ways, KPN agreed for a pre-mature cancellation of contract. We applied another provider after agreeing with kpn as, we tried all means, but internet couldn’t work. Staring mid- March, we removed cables for KPN and started using another vendor.  However, i am charged still. after reaching out to customer care, they asked us to drop an email. But we couldn’t’ locate any email address. I am charged 2 months more even though we are not using KPN. Please help  Thanks 

305
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Deelnemer
BigRichardDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Volgens contract inflatiecorrectie per 1 oktober; praktijk is per 1 juli

Sinds 17 maart klant van KPN met in het contract vermeld dat inflatiecorrecties per 1 oktober worden doorgevoerd. Tot mijn verbazing wordt deze nu per 1 juli doorgevoerd. Ik ga er vooralsnog vanuit dat dit ik hierover per abuis geïnformeerd ben en dat deze wijziging voor mij niet wordt doorgevoerd. Indien wel, dan is dat imo contractbreuk en zou dat een bijzonder onaangename verrassing zijn na mijn recente overstap naar KPN.

81912
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marco81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen creditering van aansluitkosten

Hallo,Bij mij exact hetzelfde verbaal. Ik zou ook de tweede maand de aansluitkosten gecrediteerd krijgen. Er is echter niets gecrediteerd. Helaas zijn mijn ervaringen - behoudens de stabiele verbinding - met kpn tot dusverre enkel slecht. Afspraken worden niet nagekomen. Zo was ik nog steeds op een belletje vanuit de klantenservice inzake de factuur die ik heb gehad mbt het aansluiten op glasvezel ad. €190 uit mijn hoofd. Maar ook het crediteren van de aansluitkosten bij mij 'n telefoon abonnement heeft nog steeds niet plaatsgevonden. De klantenservice van Ziggo is niet top, maar dit is gewoon ronduit slecht, eigenlijk al vanaf het eerste moment (4 terugbelafspraken niet nagekomen en tevens die €25 niet gecrediteerd, grof samengevat). Groet, Marco admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

261
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JariklompNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering gekregen om Digitenne te retourneren, maar al gedaan

Hoi, ik heb de digitenne apparatuur geretourneerd en volgens track & trace van Postnl is dit op 11 april bij jullie bezorgd. Toch ontving ik zojuist een herinnering per e-mail.  

213
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FAMVANHOEVENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Duidelijkheid over online aankoop van €9,99 op de laatste factuur

Graag zou ik willen weten welke online aankoop van 9,99 euro is gedaan op laatste factuur?  

15115
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Anneke Hendrickx
Nieuwkomer
Anneke HendrickxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik te veel overgemaakt geld terug?

23 mei heb een rekening overgemaakt naar kpn mobiel. 24,52 euro dacht ik. Maar perongeluk heb ik 2.452 euro overgemaakt.  Dus vandaag kwam ik er achter heb ik de rabobank gebeld om een terugboeken, maar dat kan niet want ik heb het zelf overgemaakt. Ik kpn gebeld kan ook niet gelijk bij de volgende factuur. Het gaat over een bedrag van 2.452,00 euro. Moet mijn rekeningen en hypotheek ook betalen. Zou het over 2 weken dat het teruggestort krijg.Nee!! ik wil  het gelijk teruggestort krijgen. Maar hoe moet ik dat doen???

1953
Anneke Hendrickx
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Deelnemer
WillemB57Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Rekening voor gedeelde Mb's in het buitenland gekregen

Ik krijg een rekening van de gedeelde mb's met het toestel van mijn vrouw voor verblijf in buitenland. Blijkt dat we al ver over de toegestane gezamelijke mb's zitten. Dit kan ik trouwens niet goed terug zien en ben erg onaangenaam verrast. De regels over het verbruik in het buitenland met gedeelde mb's is erg onduidelijk. KPN zou dit beter moeten communiceren vooraf. Hoe het precies werkt is eigenlijk nog steeds erg onduidelijk. De enige melding die mijn vrouw heeft gehad is vandaag dat de 80% van het limiet van €60,50 voor internet buiten de EU gebruikt. En we zijn niet eens buiten de EU geweest. Ik neem aan dat Griekenland en Noord Macedonië in de EU liggen. Als ik thuis ben zal ik iig officieel protest indienen. *Admin edit: eigen topic aangemaakt. 

3255
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Hiero
Topper
HieroTopper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Herinnering om tv-ontvanger terug te sturen, maar al lang gedaan

Nou een nieuwe dan. Kreeg vandaag ook een herinnering om een tweede tv ontvanger in te leveren. Deze is echter op 09-05-2022 verzonden en 11-05-2022 aangekomen op het Kpn adres in Bleiswijk. Ik ga er vanuit dat dit genoeg bewijs is van mijn retourzending. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

142
Hiero
Topper
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Er staat 30 cent extra kostenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
heb geen sms gestuurd maar wel kosten voor een

Ik heb 0 sms gestuurd en ik krijg alsnog 30 cent extra kosten ik zou graag bewijs willen van het berich

592
F
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AliasKingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eenmalige kosten zouden niet betaald hoeven worden maar staan op bevestiging

Ik heb een week geleden alvast een nieuwe abbo aangeschaft via de telefoon en mij is toen verteld dat ik helemaal geen eenmalige kosten hoef te betalen en ook geen aansluiting. Nu krijg ik een mail om te kiezen wanneer ik mijn telefoon wil, maar dan zie ik erbij staan eenmalige kosten €57,83. Wat kan ik doen om te zorgen dat ik dit niet betaal zoals de afspraak was. Nu moet ik bij het in ontvangst nemen €24 betalen en de rest via factuur.

543
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KeesvV87Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zoek de factuur van maart 2021 voor de boekhouding

Ik heb zitten zoeken op mijn KPN naar de facturen van begin 2021. De boekhouder wil deze hebben voor het afronden van het jaar 2021. Maar nu gaat mijn KPN niet verder dan mei 2021.Daarnaast heb ik in mijn email gezocht, maar ook daar kan ik niet de juiste factuur vinden.Ik ben rond die tijd ook afgestapt naar een zakelijk account, kan het daar aan liggen?Bellen of chatten met KPN gaat niet meer, ik hoop dat iemand mij kan vertellen hoe ik nu aan de factuur van maart 2021 kan komen.mvg

404
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ReefkeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aansluitkosten in bevestiging, terwijl ik deze niet zou hoeven betalen

Goedenavond,  Gisterenavond heb ik middels een deurverkoper een abonnement afgesloten. Prijs €35 voor 1 gig internet 12 maanden zonder aansluitkosten. Er worden GEEN activatiekosten t.w.v. €25,- gerekend omdat u nu direct de keuze maak om een 1 jarig KPN Hussel contract aan te gaan. V Akkoord Gesproken met Mathijs Plaats MAASTRICHTVerificatiecode 549100Vandaag had ik 2 gemiste oproepen, zeer waarschijnlijk van KPN.  heb ik het officiële nummer van kpn gebeld. De bestelling bleek nog nog te zijn doorgevoerd. De medewerker aan de telefoon heeft alle gegevens opnieuw gevraagd waarna een nieuw contract is opgemaakt.Tijdens het telefoongesprek heb ik tevens gevraagd hoe het met de aansluitkosten zat. Hij gaf aan dat deze niet in rekening worden gebracht. In de e-mail die ik ontving staat echter het volgende. PrijsoverzichtKijk voor een uitgebreid overzicht van uw bestelling met nummer ARMOR3956024 in de bijlage Prijsoverzicht bestelling. Daar vindt u ook de eventuele voordelen die u krijgt.

883
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaanenjimNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur niet in mijn KPN na omzetting XS4all

Ik zie mijn facturen niet in mijn KPN en mijn XS4all is niet meer beschikbaar.

1985
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden