Facturen, administratie en acties

Beste,Ik zoek voor de verzekering het aankoopbewijs of contract van mijn toestel. Echter kan ik dit bijgevoegd contract nergens in de mail terug vinden. Ik kan alleen maar facturen vinden maar geen aankoopbewijs. Ik hoop dat iemand mij hiermee spoedig kan verder helpen!Alvast bedankt.Groetjes,Isa 

Hi,On 16th of June I placed an order for internet and TV subscription for my new apartment. My customer number is 9********* afterwards the rental agency informed me about the already available internet and TV at the apartment and no need for subscription. Therefore, on 20th of June I had a call with customer services to cancel my subscription. Customer service representative cancelled my subscription and indicated that within 1 week I will receive the conformation e-mail.Instead the confirmation for cancellation I received an e-mail regarding my equipment is on the way. I can not call customer services due to not knowing Dutch. When I chat with Dot it provided a call appointment with customer services on 29 June. I do not want to receive internet and TV box since I already cancelled my subscription. Please help with the issue and confirm my cancellation. Admin: Gegevens verplaatst i.v.m. privacy.

Goede avond , ik heb een probleem met het zien van mijn aankopen. Ik heb een aankoop gedaan zonder dat ik dit weet er is 80,45 van mijn Kpn abonnoment afgegaan. hoe kan ik mijn geld terug krijgen en als u liever telefonisch contact wilt hebben kunt u mij opbellen. mijn nummer is : 06-*********alvast bedankt met vriendelijke groet Luna Winkelaar Fijne Avond! Admin: Gegevens verplaatst in verband met privacy.

Hallo,We krijgen bericht dat het modem niet is teruggestuurd tesamen met de andere apparatuur ik kan u met volle 100 % melden dat we alles in 1 doos hebben teruggestuurd.wat heb je aan een modem als je niet meer bij kpn een abonnement hebt.We hebben de bevestiging dat we de doos retour hebben gestuurd. Hadden we nu maar een foto gemaakt van de inhoud, helaas is dit niet het geval.We willen aangeven dat we thuis niets meer hebben. Hartelijke groet 

Beste heer mevrouw van KPN,waarom is er geen klachtenprocedure bij KPN.Onbegrijpelijk bij een beursgenoteerd bedrijf.Inmiiddel 4 x moeten bellen met de klantenservice waarna duidelijk is geworden dat ik geld tegoed heb vannKPN. Het geld wordt maar niet overgemaakt, Ben het echt helemaal zat maar dat is blijkbaar de taktiek van KPN. In de hoop dat ik het laten zitten. Diefstal !!!!  SVP een reactie en mijn geld terug.Mvg, M. de Grauw

een week geleden werd ik als particuliere klant gebeld door kpn zakelijk met de vraag of ik het abonnement wil omzetten naar zakelijk omdat er ook een bedrijf op mijn adres is gevestigd.Daarop heb ik geantwoord NEE en het klopt dat ik mijn factuur ook zakelijk in mijn boekhouding invoer, ik ontvang daarvoor al een btw factuur. De medewerker ging dat nakijken en kwam na enige tijd terug en de verbinding werd verbroken.Toen ontving ik een mail van KPN met een gewijzigd contractnaam en een bedrijfsnaam. Hier heb ik nooit toestemming voor gegeven en de gebruikte naam is ook niet mijn bedrijfsnaam, maar de naam en bedrijfsnaam van mijn partner. De overige gegevens, zoals geboortedatum zijn wel nog steeds van mij.Nu probeer ik zowel via kpn zakelijk als via kpn particulier mijn eigen contractnaam weer terug te krijgen. Dat blijkt niet zo makkelijk. Al 2 keer de belofte gekregen dat er iemand terugbelt, maar dat is nog niet gebeurd.Vandaag zelf weer gebeld en gesproken met aardige service med

Op faktuur staat online aankopen Spotify. Euro 9,99 Ik heb altijd premium. Wat is dit?

Bericht gehad van post nl dat mijn pakket van kpn is geleverd. Nu zie ik dat het retour is gegaan naar kpn zelf weer. Omdat ik niet thuis was. Hoe nu verder??  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Per 11 augustus loopt mijn contract af en ga ik over naar ziggo. Maar nou kreeg ik van ziggo een mail dat er al opgezegd is bij jullie dus dat zij dat niet meer hoeven te doen.  En van jullie kreeg ik een mail meteen daarna dat de opzegging is geannuleerd een bedankt dat je bij ons blijft.  Maar dat is helemaal niet waar.  Kunt u dit even uitzoeken?

Hoi, Ik heb precies het zelfde ik zou 1gb/'s krijgen maar ik krijg niks. Is weer top geregeld. Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

In februari heb ik, naar aanleiding van een door mij doorgegeven verhuizing, contact gehad (telefonisch) met een medewerker. Met haar heb ik een uur aan de lijn gezeten, zodat ze alles correct kon invoeren. Dit in verband met het feit dat er toch geen glasvezel aangesloten kon worden op mijn nieuwe adres. Aan het eind van dit gesprek was er een afspraak met een monteur ingepland en wenste ze mij een prettige verhuizing toe. Alles was geregeld en mijn contract zou per 28/2 overgaan van mijn oude naar mijn nieuwe adres.  Hierop volgde een drukke tijd van verhuizen en klussen. Waarna ik afgelopen dinsdag zag dat er een bedrag voor kpn was afgeschreven. Dit vond ik opmerkelijk, want ik wist dat een week eerder hetzelfde bedrag al eens was afgeschreven. Na het te hebben bekeken, zag ik dat per eind februari de factuur dubbel geïncasseerd werd. Waarna ik contact op heb genomen met de klantenservice.  Hierop werd ik teruggebeld door een medewerker die eerst niet wist dat haar microfoon niet g

Hallo,  Ik heb omstreeks 13.00 uur een betalingsregeling getroffen voor twee facturen. Helaas heb ik tot op heden nog geen bevestiging. Ik kan nergens een termijn vinden waarin de bevestiging moet komen dus vraag het hier maar even. 

Ik heb mijn internetabonnement op 16 juni voor een jaar verlengd, toen is me verteld dat er dit jaar geen inflatiecorrectie meer zou worden toegepast. In de bevestiging staat een bedrag genoemd en een korting voor de eerste drie maanden. Op 24 juni heb ik nieuwe factuur ontvangen waarin staat dat er wel inflatiecorrectie zal worden berekend vanaf de volgende factuur. Vanmorgen (27 juni) is dat bevestigd door de klantenservice en heb ik de verlenging ontbonden.  Indien je verlengd hebt voor 1 juli zou ik er dus zeker niet vanuit gaan dat er geen inflatiecorrectie wordt toegepast. De klantenservice heeft mij daarin bij de verlenging ook verkeerd geïnformeerd.  Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

Kreeg vandaag een mail waarin de inflatiecorrectie aangekondigd werd.Ipv 35,00 ga ik 3,78 meer betalen, zijnde de inflatiecorrectie van 6,4%.Volgens mijn rekenmethode is 6,48% van 35,00 2,24.Hoe zit dit??En wie moet ik hierover benaderen voor uitleg??? 

Goedemorgen,  Ik heb alles goed staan in mijn KPN. Maar ik blijf maar een onjuiste benaming krijgen in jullie mailtjes en facturen aan mij. Ik zie nergens waar ik dit kan aanpassen. Ik ben mevrouw en niet meneer. Mijn naam staat verkeerd om. Ik ben mevrouw S.M.H. Bulten-Bolk en niet de heer S.M.H. Bolk-Bulten. Zeer irritant dat jullie dit blijven doen. Hoe lossen wij dit op? Mvg Silvia Bulten-Bolk

Hallo,Ik kwam er per toeval in in april achter dat ik mijn abonnement kon wijzigen, waardoor ik de KPN TV+ box kon ontvangen, en mij maandbedrag met 5 euro omlaag ging (van €60 naar €55,31). Eerst factuur voor april werd er inderdaad 55,13 afgeschreven. Maar de maanden Mei en Juni is weer 60 euro afgeschreven, zonder communicatie via de mail of telefoon. Graag hoor ik een verklaring hiervoor, en anders zie ik het teveel betaalde bedrag met terugwerkende kracht nog verrekend worden en mijn maandbedrag aangepast naar €55,13.Alvast bedankt voor de reactie.Mvg,​​​​​​Danny Habets

Fijn dat KPN dit corrigeert, heb daar ook wel vertrouwen in maar heb wel een vraag over het toegezegde cadeau bij overgang van Delta naar KPN deze maand. Wij zijn overgegaan omdat onze oude TV kuren vertoont maar begrijp nu dat het nog tot 6 maanden kan duren voordat de toegezegde Philips TV opgestuurd wordt. Dat zou heel teleurstellend zijn. Kan iemand helderheid verschaffen? Mvg, AussieF Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

goedendag ik wilde gisteren een smartwatch bestellen alleen bij het einde kwam ik erachter dat het op mijn oude adres stond. Nu had ik in de app mijn adres gegevens aangepast en wilde opnieuw bestellen. Ik kreeg op mijn oude email adres een melding dat er gegevens veranderd waren en toen ik weer wilde bestellen stond mijn oude adres nog steeds op thuis adres. Ik heb het weer gecheckt in de app en mijn nieuwe adres staat er gewoon in. Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit even voor mij na te kunnen kijken?Ik denk dat het te maken heeft met mijn internet abonnement wat ik al heel lang geleden heb opgezegd. Ik kan die niet verwijderen in de app of op de laptop.  vriendelijke groet nancy  

Hallo Ik wil even klagen over de verhoging die vanaf juli berekend gaat worden. Ik ben al jaren klant en was destijds in de 40 euro kwijt voor mijn tv 2 boxen internet en telefoon. Heden heb ik slechts nog 1 box geen telefonie meer en enkel tv en betaal ik reeds 68 euro en dit wilt u dan onder het  mom van inflatie nog eens met 4 euro verhogen? Ik heb dan dus 100 mb internet en tv voor zowat 80 euro in de maand? voelt u zich wel helemaal lekker daar? Met u leuzen krijg meer voor minder etc. wellicht was het eerlijker om te zeggen betaal meer voor minder? Ik vind dat u als grote partij uw markt macht misbruikt en dit begint mij steeds meer tegen te staan. Uw bedrijf maakt 767 miljoen euro winst is het niet een keer genoeg? Als vaste klant zou men eerder wat korting verwachten ipv enkel prijsstijgingen. Ik ga mij orienteren op alternatieven ik ga dit niet betalen. Vr Gr Michel Willemsen

Hallo,Ik ben een tijdje geleden de einddatum van mijn contract gepasseerd maar ik heb nog geen nieuw aanbod gehad. Kan iemand mij hier mee helpen? Met vriendelijke groet, Jan-Willem Bulsink 

Graag mijn account verwijderen van het KPN-Forum, alvast bedankt!

Hallo,Zojuist wilde ik mijn mobiele abonnement verlengen met een nieuw toestel, maar bij de laatste controlepagina voor het bevestigen staat opeens een onbekend mobiel nummer als zijnde mijn contactinformatie. Dit nummer staat nergens anders in mijn account en ik kan het op deze controlepagina ook niet aanpassen.Ik ga van een micro simkaart naar een e-sim voor het geval dit nog iets uitmaakt(?).Heeft iemand hier ervaring mee?

Ik ontvang een email van KPN met de vraag om mijn apparatuur terug te sturen. In de mail wordt aangegeven dat ik de TV ontvanger heb teruggestuurd maar dat ze het modem nog niet hebben ontvangen. Het modem heb ik ook teruggestuurd in hetzelfde pakket. Ik heb een verzendbewijs maar daar staat natuurlijk geen specificatie op van wat ik heb verstuurd.Ben momenteel voor wat langere tijd in het buitenland. Hoe los ik dit nu op?

Hi,hoe lang na activatie wordt het welkomst cadeau verzonden? Ik heb hier nog geen bericht over ontvangen. Omdat ik binnenkort met vakantie ga zou ik graag de bezorgdatum willen afstemmen hierop. GrCami

Goedemorgen,Ik heb betaald van mobiel abonnement op 22 mei maar ik zie dat ik nog moet betalen, hoe zit het? Trouwens ik ben doof  daarom kan ik niet bellen  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt